Litige Amazon : Colis perdu

bonjour il y'a de cela quelques jours j'ai effectué une commande" sur Amazon je n'ai pas reçu ma commande j'ai contacté le services clients qui refuse de me rembourser en disant que le livreur à marqué que le colis a été livré , j'ai contacté la poste et eux aussi n'ont pas des nouvelles de mon colis je ne sais plus quoi faire.