Litige IKEA : Livraison non effectuée

Bonjour, J'ai commandé un canapé d'une valeur de 1300 euros sur IKEA, il est arrivé avec 3 pièces manquantes, ce qui rend impossible de le monter correctement. J'ai contacté le SAV qui m'a informé qu'il était possible de se faire échanger ou rembourser le produit. J'ai accepté qu'on me l'échange contre le même canapé pour avoir cette fois-ci toutes les pièces. Or, je n'ai jamais reçu le nouveau canapé. Le SAV me dit de patienter en attendant la livraison qui aurait du être inférieure à 15 jours, mais j'attend depuis 3 mois toujours rien. Je souhaite à présent me faire rembourser mais ils ne répondent ni à mes relances par mail ni par courrier recommandé avec AR.