Litige Airbnb : Annulation

Bonjour. J’ai effectué une réservation sur Airbnb qui a été accepté et j’ai été prélevé. Mais après il y’a eu une annulation et je n’ai pas été remboursé. J’ai contacté le service client Airbnb mais toujours pas de réponse. J’ai contacté l’hôte aussi et il dit qu’il peut pas m’aider. Je sais plus quoi faire