Litige Amazon : Défectueux

J'ai commandé sur Amazon un vase d'une valeur de 70€. Le colis est arrivé ouvert, et le vase cassé. J'ai fait une réclamation mais le SAV me dit qu'il n'est pas possible de me rembourser, car d'apRès eux, j'aurais moi même cassée le vase...