Retard — Vente de Lingerie

bonjour, Commande passée le 12/03 pour la somme de 26.99 . j'apprend un peu plus tard qu'un des articles est en commande ( le site n'est pas très clair et l'information invisible quand on réalise sa commande) . Les semaines défilent pas de nouvelles de ma commande ( je patiente les 15 jours notés ) 1 er mail au SAV ; retard de livraison , je devrai recevoir mes articles fin Mars .je patiente à nouveau et les recontacte le 2/04: même discours retard de livraison , le stock sera réactualisé mi avril ... je commence a regarder les avis sur internet qui mentionne des retards conséquents depuis des mois ... Un peu excédée je contacte le SAV pour demander l'annulation et le remboursement de ma commande ... le même message type m'est renvoyée : retard de livraison , pas avant fin avril ... j'ai contacté SIGNAL CONSO et ai averti la société de mes actions en réitérant ma demande d'annulation et de remboursement

Commande passée le 12/03 de 62,50€, devait être livré sous 48h. J’ai aucune nouvelle de ma commande depuis le payement, ni suivi, ni communication, ils répondent à aucun e-mail en direct, j’ai aucune réponse de MOOL, uniquement sur TRUSTPILOT ou c’est un automate qui répond. J’ai demandé le remboursement sous les 14jrs légal mais ils ne répondent a rien, ils m’ont facturé le cadeau qui normalement devait être offert . Numéro de commande [Informations cachées]

1 ère commande effectuée le 04/02/2025 sous le n°[Informations cachées] (montant : 27,54€ car avec soldes) : taille erronée convenait à un XXS alors que sur le tissus était noté taille M. J’avais commandé car je me faisais opérer le 26/02/2025 pour être dans les temps et de ne pas courir dans les magasins pour en acheter. Je les relance plusieurs fois par mail pour savoir où était ma commande et m’ont dit au final que c’était en pré-commande alors que ce n’était noté nul part sur leur site. Je reçois la commande et les informe par mail que la taille n’est pas bonne que ça ne me va pas (reçu le 19/02/2025 au lieu du 06/02/2025!) et les informe de mon opération le 26/02/2025. Ils me disent qu’ils me promettent que je recevrai la nouvelle commande avant le 26/02/2025 si je refaisais une commande ce jour directement et que je devais renvoyer la 1ere commande.. (ils ne m’ont répondus que le 24/02/2025) Je fais la 2ème commande sous le n°[Informations cachées] en date du 24/02/2025 (je paye 23,46€ en + car ce n’était plus en promotion) .. Arrivé le 26/02/2025 je n’ai pas reçue ma commande qui devait arriver ce jour.. je les contacte énormément de fois par mail, je commence à leur mettre des mauvais commentaires sur Facebook et Instagram mais rien y fait.. J’ai fais un signalement sur Signalconso le 01/03/2025 et ils m’ont apporté une réponse le 20/03/2025 me disant encore une fois que c’était en pré-commande et que je vais recevoir ma commande d’ici peu car ma commande était en cours de traitement. Je répond à leur mail en leur disant que je n’ai plus besoin de ma commande étant donné que je l’attendais pour mon opération, et au final j’ai reçu cette commande le 22/03/2025. Le 04/03/2025 je renvoie la 1ere commande passée avec 4€ de frais d’envois pris sur le remboursement (ce qui est honteux) et a ce jour je n’ai aucune nouvelle. Je souhaite aussi renvoyer la 2eme commande car je n’en ai plus l’utilité et je n’ai même pas ouvert le contenu..