Une plateforme éthique et impartiale
Zorrooo est une infrastructure ouverte permettant aux utilisateurs d'exprimer leurs problématiques et aux experts compétents d'y répondre.
Son développement repose sur un principe simple : plus la communauté grandit, plus la plateforme est capable d'améliorer ses services, d'élargir sa couverture thématique et de renforcer la visibilité des problématiques rencontrées.
Les utilisateurs, les experts et les partenaires contribuent ensemble à faire évoluer l'écosystème.
Zorrooo ne représente aucune entreprise, aucun cabinet et aucun intérêt particulier.
La plateforme applique les mêmes règles de publication, d'indexation et de diffusion à l'ensemble des utilisateurs et des experts, quels que soient leur abonnement ou leur activité.
Les décisions éditoriales, techniques et fonctionnelles sont prises dans l'intérêt général de la plateforme.
Chaque litige publié sur Zorrooo résulte d'une démarche volontaire de son auteur.
Lors de la publication, le plaignant autorise Zorrooo à notifier les experts dont les compétences correspondent à sa problématique afin qu'ils puissent répondre à sa demande d'aide.
Les professionnels n'initient donc pas le contact : ils répondent à une demande exprimée par l'utilisateur.
Pour faire connaître son service, Zorrooo confie sa communication à une agence spécialisée.
Les actions menées auprès des médias, des réseaux sociaux et des communautés sont définies selon les besoins globaux de la plateforme, à partir d'indicateurs agrégés tels que :
Cette communication bénéficie au développement de l'ensemble de la plateforme et n'est jamais conçue pour un professionnel, un cabinet ou une entreprise déterminée.
Lorsqu'un même problème est rencontré par plusieurs utilisateurs, leur regroupement permet de renforcer la visibilité du sujet, de faciliter sa compréhension et de favoriser l'émergence de réponses adaptées.
L'objectif de Zorrooo n'est pas de créer des litiges, mais de permettre aux problématiques existantes d'être mieux identifiées, documentées et comprises.
Les abonnements des experts financent le développement de la plateforme :
Ils ne rémunèrent jamais l'obtention d'un dossier, d'un mandat ou d'un résultat.
Les experts conservent leur entière indépendance dans le choix de leurs interventions, de leurs honoraires et de leur relation avec les utilisateurs.
Chaque utilisateur qui partage une problématique, chaque expert qui apporte une réponse et chaque abonnement qui contribue au développement de la plateforme participe à un même objectif :
Faire émerger les problématiques qui restent trop souvent isolées, leur donner davantage de visibilité et permettre à ceux qui peuvent agir de les identifier plus facilement.
Parce qu'une problématique isolée est souvent ignorée.
Une problématique partagée devient une information.
Une information structurée peut devenir un levier d'action.
