Last Minute

Bonjour.En date du 31 mai 2023, la société Last Minute nous a confirmé un remboursement via un crédit voyage de 1046,09 euros dans les semaines à venir. Nous avons relancé plusieurs fois par appels (quand nous arrivons à les joindre) avec la même réponse : « votre demande est en cours de traitement », par mails (jamais de retour) ainsi que par recommandé à l'adresse suivante : 14 rue d'Uzès - [Informations cachées] Paris, France (jamais de retour). Cela fait plus d’un an que nous attendons ce crédit voyage pour réserver à nouveau sur leur site et rien ne se passe.

Bonjour.En date du 31 mai 2023, la société Last Minute nous a confirmé un remboursement via un crédit voyage de 1046,09 euros dans les semaines à venir. Nous avons relancé plusieurs fois par appels (quand nous arrivons à les joindre) avec la même réponse : « votre demande est en cours de traitement », par mails (jamais de retour) ainsi que par recommandé à l'adresse suivante : 14 rue d'Uzès - [Informations cachées] Paris, France (jamais de retour). Cela fait plus d’un an que nous attendons ce crédit voyage pour réserver à nouveau sur leur site et rien ne se passe.

Bonjour, J’avais réservé sur le site Last Minute un séjour de 3 jours au Portugal du 06 au 09 juin dernier, pour une raison personnelle j’ai du annuler ce séjour le 3 juin, j’ai donc fait les démarches nécessaires sur leur site, ils m’ont proposé de me rembourser mais le montant du remboursement n’est que de 14,14€… Impossible pour moi de les contacter pour avoir des explications.

Je me permets de vous contacter pour vous faire part de notre réservation d'un séjour en Tunisie du 8 au 13 juin 2025 à Hammamet, dont le numéro de référence est [Informations cachées]. Et que nous n'avons pas pu partir en voyage. Effectivement, lors de nos échanges de mails ou téléphoniques, last minute ne nous a jamais informés que les formalités pour un séjour en Tunisie avaient changé depuis janvier 2025. Nous avons appris cela à l'aéroport lors de l'enregistrement. Mon fils, âgé de 8 ans, n'avait qu'une carte d'identité, car jusqu'en janvier 2025, une seule carte d'identité était nécessaire pour un séjour en club en Tunisie. Je demande de considérer ma demande de report de notre séjour ou de de nous rembourser. Je vous remercie de prendre en compte ma demande.

Bonjour, Nous devions initialement partir avec mon épouse et nos 2 enfants de 5 & 8 ans pour un séjour en Malaisie du 03 au 12 août 2024, malheureusement cela a vite tourné au cauchemars. Nous nous sommes retrouvés coincés en Turquie samedi 03 soir à l’aéroport d’Istanbul dans la zone de correspondance mon epouse et mes deux enfants âgés de 8 et 5 ans. J’ai acheté depuis janvier un séjour pour l’île de langkawi en Malaisie. Nous devions faire un séjour à langkawi avec départ de Lyon le 03 et retour de langkawi le 11. Le tout pour 6405€(vol +hotel) Arrivé le 03 à l’aéroport de Lyon, nous avons fait la queue pour l’enregistrement des bagages et arrivés au comptoir on nous a dit que l’on ne nous trouvait nul part, on leur a montré le mail de confirmation du vol que l’agence last minute.com nous avait envoyé la veille suite à une demande de la part de mon mari. Je précise que la veille, soit le vendredi 2 août, j’ai essayé de nous enregistrer mais en vain. Au comptoir de l’aéroport, ils nous ont demandé de nous mettre de côté pour trouver une solution une fois les autres voyageur et leurs bagages enregistrés. Ensuite ils se sont occupés de nous, nous ont trouvé 4 places pour le vol Lyon-Istanbul et nous ont donné nos 4 billets pour le vol Istanbul-Kuala Lumpur car Istanbul était une correspondance. Par contre pour le 2ème billet Istanbul-Kuala Lumpur ils nous ont dit que c’était des billets stand-by et que s’il y avait de la place on monterait dans l’avion sinon on aurait l’avion suivant. Arrivés à Istanbul, nous nous sommes présentés à la porte B17 il y avait une longue queue et l’embarquement n’avait pas commencé, nous nous sommes présentés aux agents pour leur signifier que nous avions des billets stand-by. Ils nous ont demandé de nous mettre de côté et que lorsque les passagers auront embarqué, ils reviendraient vers nous pour voir s’il y avait de la place ou trouver une solution sur le vol suivant soit vers 16h, soit vers minuit le lendemain. Une fois tous les passagers embarqués, nous étions une dizaine à attendre, n’ayant plus de place dans l’avion, une agent d’escale est venue nous dire qu’ils allaient nous loger à l’hôtel nous trouver un vol pour le lendemain et nous dédommager de 600€, nous demandant de la suivre à leur bureau. Sur le trajet vers son bureau, elle s’est retournée vers nous pour nous dire que nous n’étions plus concerné pas ça, que nous n’aurions droit à rien et que nous devions nous débrouiller ! Les billets n’étaient pas valables, que ça ne les regardait pas et qu’on devait se retourner vers l’agence (Last minute) qui nous a vendu le voyage. Avec 2 enfants en bas-âge et la fatigue, on nous annonce cela alors que 2min avant, on nous disait le contraire !! Nous les avons suivis jusqu’à leur bureau pour essayer trouver une solution, nous leur avons montré le plan de vol, le séjour. Tout ce que nous pouvions leur montrer ou expliquer ils n’ont rien voulu savoir, nous traitant comme des animaux ne nous regardant même pas dans les yeux en criant et en sortant des mots que nous ne pouvions pas comprendre, cela a été traumatisant pour nous mais surtout pour nos enfants qui ne comprenaient rien, qui se mettaient à pleurer…une nuit vraiment cauchemardesque.. J’avais tout réglé depuis janvier, tout payé en janvier (6400€!!!!), c’était une surprise pour nos enfants et mon épouse, au final un véritable échec sans penser au regard de mes enfants par rapport à cette situation où ils ne comprennent rien. Nous avons essayé de joindre le service réclamation de Lastminute, MalaysianAirlines tout ça a 3h du matin. Au final Lastminute il fallait attendre 8h et la malaysian ne comprenait rien à la situation et nous disait que ce n’était pas de leur faute. Nous avons donc passé la nuit a même le sol dans l’aéroport, avec nos enfants, le stress, la fatigue, la crainte… Puis nous avons essayé de joindre le service de lastminute tout le dimanche, l’appel vers leurs services nous basculant directement sur le Chat. Le dimanche 04 nous avons été contacté par Lastminute pour nous dire de patienter qu’ils allaient trouver une solution…nous ne pouvions plus rester dans cette situation, nous avons pris l’initiative de prendre un hôtel pas loin de l’aéroport de bec pour deadline le mercredi 07, si pas de nouvelle de la part de LastMinute nous rentrons chez nous. Nous avons essayé de contacter constamment Lastminute durant ces jours en Turquie avec toujours les mêmes réponse, ne vous inquiétez on essaie de trouver une solution…cela pendant 3 jours, au final nous les avons encore joint pour les prévenir que s’ils ne proposaient pas de solutions nous allions rentrer chez nous car nous ne pouvions pas assumer indéfiniment tout les frais. Nous avons pris des billets retour, et lorsque nous avons atterri nous avons eu un coup de Lastminute pour nous dire qu’ils allaient nous rembourser de leur faire parvenir les frais annexé engendré en Turquie pour une réclamation, ce que nous avons fait. Un deuxième agent nous a même appelé 3 heures après pour nous dire la même choses. Et hier soir le 23 août Lastminute nous appelle pour nous dire qu’ils ne nous rembourseraient que l’hôtel et le vol retour le reste c’est à nous de nous débrouiller et c’est pour notre pomme, soit le vol aller non remboursé et les frais en Turquie c’est pour nous….inadmissible

Bonjour, Nous devions initialement partir avec mon épouse et nos 2 enfants de 5 & 8 ans pour un séjour en Malaisie du 03 au 12 août 2024, malheureusement cela a vite tourné au cauchemars. Nous nous sommes retrouvés coincés en Turquie samedi 03 soir à l’aéroport d’Istanbul dans la zone de correspondance mon epouse et mes deux enfants âgés de 8 et 5 ans. J’ai acheté depuis janvier un séjour pour l’île de langkawi en Malaisie. Nous devions faire un séjour à langkawi avec départ de Lyon le 03 et retour de langkawi le 11. Le tout pour 6405€(vol +hotel) Arrivé le 03 à l’aéroport de Lyon, nous avons fait la queue pour l’enregistrement des bagages et arrivés au comptoir on nous a dit que l’on ne nous trouvait nul part, on leur a montré le mail de confirmation du vol que l’agence last minute.com nous avait envoyé la veille suite à une demande de la part de mon mari. Je précise que la veille, soit le vendredi 2 août, j’ai essayé de nous enregistrer mais en vain. Au comptoir de l’aéroport, ils nous ont demandé de nous mettre de côté pour trouver une solution une fois les autres voyageur et leurs bagages enregistrés. Ensuite ils se sont occupés de nous, nous ont trouvé 4 places pour le vol Lyon-Istanbul et nous ont donné nos 4 billets pour le vol Istanbul-Kuala Lumpur car Istanbul était une correspondance. Par contre pour le 2ème billet Istanbul-Kuala Lumpur ils nous ont dit que c’était des billets stand-by et que s’il y avait de la place on monterait dans l’avion sinon on aurait l’avion suivant. Arrivés à Istanbul, nous nous sommes présentés à la porte B17 il y avait une longue queue et l’embarquement n’avait pas commencé, nous nous sommes présentés aux agents pour leur signifier que nous avions des billets stand-by. Ils nous ont demandé de nous mettre de côté et que lorsque les passagers auront embarqué, ils reviendraient vers nous pour voir s’il y avait de la place ou trouver une solution sur le vol suivant soit vers 16h, soit vers minuit le lendemain. Une fois tous les passagers embarqués, nous étions une dizaine à attendre, n’ayant plus de place dans l’avion, une agent d’escale est venue nous dire qu’ils allaient nous loger à l’hôtel nous trouver un vol pour le lendemain et nous dédommager de 600€, nous demandant de la suivre à leur bureau. Sur le trajet vers son bureau, elle s’est retournée vers nous pour nous dire que nous n’étions plus concerné pas ça, que nous n’aurions droit à rien et que nous devions nous débrouiller ! Les billets n’étaient pas valables, que ça ne les regardait pas et qu’on devait se retourner vers l’agence (Last minute) qui nous a vendu le voyage. Avec 2 enfants en bas-âge et la fatigue, on nous annonce cela alors que 2min avant, on nous disait le contraire !! Nous les avons suivis jusqu’à leur bureau pour essayer trouver une solution, nous leur avons montré le plan de vol, le séjour. Tout ce que nous pouvions leur montrer ou expliquer ils n’ont rien voulu savoir, nous traitant comme des animaux ne nous regardant même pas dans les yeux en criant et en sortant des mots que nous ne pouvions pas comprendre, cela a été traumatisant pour nous mais surtout pour nos enfants qui ne comprenaient rien, qui se mettaient à pleurer…une nuit vraiment cauchemardesque.. J’avais tout réglé depuis janvier, tout payé en janvier (6400€!!!!), c’était une surprise pour nos enfants et mon épouse, au final un véritable échec sans penser au regard de mes enfants par rapport à cette situation où ils ne comprennent rien. Nous avons essayé de joindre le service réclamation de Lastminute, MalaysianAirlines tout ça a 3h du matin. Au final Lastminute il fallait attendre 8h et la malaysian ne comprenait rien à la situation et nous disait que ce n’était pas de leur faute. Nous avons donc passé la nuit a même le sol dans l’aéroport, avec nos enfants, le stress, la fatigue, la crainte… Puis nous avons essayé de joindre le service de lastminute tout le dimanche, l’appel vers leurs services nous basculant directement sur le Chat. Le dimanche 04 nous avons été contacté par Lastminute pour nous dire de patienter qu’ils allaient trouver une solution…nous ne pouvions plus rester dans cette situation, nous avons pris l’initiative de prendre un hôtel pas loin de l’aéroport de bec pour deadline le mercredi 07, si pas de nouvelle de la part de LastMinute nous rentrons chez nous. Nous avons essayé de contacter constamment Lastminute durant ces jours en Turquie avec toujours les mêmes réponse, ne vous inquiétez on essaie de trouver une solution…cela pendant 3 jours, au final nous les avons encore joint pour les prévenir que s’ils ne proposaient pas de solutions nous allions rentrer chez nous car nous ne pouvions pas assumer indéfiniment tout les frais. Nous avons pris des billets retour, et lorsque nous avons atterri nous avons eu un coup de Lastminute pour nous dire qu’ils allaient nous rembourser de leur faire parvenir les frais annexé engendré en Turquie pour une réclamation, ce que nous avons fait. Un deuxième agent nous a même appelé 3 heures après pour nous dire la même choses. Et hier soir le 23 août Lastminute nous appelle pour nous dire qu’ils ne nous rembourseraient que l’hôtel et le vol retour le reste c’est à nous de nous débrouiller et c’est pour notre pomme, soit le vol aller non remboursé et les frais en Turquie c’est pour nous….inadmissible

Bonjour.En date du 31 mai 2023, la société Last Minute nous a confirmé un remboursement via un crédit voyage de 1046,09 euros dans les semaines à venir. Nous avons relancé plusieurs fois par appels (quand nous arrivons à les joindre) avec la même réponse : « votre demande est en cours de traitement », par mails (jamais de retour) ainsi que par recommandé à l'adresse suivante : 14 rue d'Uzès - [Informations cachées] Paris, France (jamais de retour). Cela fait plus d’un an que nous attendons ce crédit voyage pour réserver à nouveau sur leur site et rien ne se passe.

J’ai réservé un voyage à Malte le 9 mai 2024 pour un montant de 1668 € vol+ hotel. Après m’être trompé d’hôtel dans ma réservation, je l’ai annulée cinq minutes après. Ils ont indiqué avoir pris en compte ma demande d’annulation puis ont annulé mon voyage, mais ne veulent me rembourser que 120 €. Ils ne veulent également pas rétablir mon voyage. Résultat, je ne pars pas et je perds 1668 €.

Voyage à 3 personnes à Marseille mais hôtel complet Solution alternative proposée lamentable, pas un 4 étoiles mais un 2 . demande indemnisations. Ca dure depuis 5 mois

Bonjour, j'ai commandé un voyage en Italie avec ma femme et je me suis trompé sur le nom de famille / prénom. Je pars dans 5 jours et impossible d'avoir Last Minute. Air France m'indique que c'est à eux de faire mes modifications. Service client déplorable. Que faire?

mes parents et moi ont entrepris un périple de quatre jours à Tunis, mais à leur arrivée, l'établissement hôtelier prévu est complet pour une durée de sept jours, sans préavis de la part de Last Minute. Malgré la réservation initiale dans un hôtel quatre étoiles, ils ont été contraints d'accepter une alternative proposée par Last Minute. Cependant, ils ont été déçus de constater que l'hôtel de remplacement ne répondait pas du tout à leurs attentes, présentant des normes d'hygiène déplorables, des lits sales et un niveau de confort bien en deçà de ce qu'ils attendaient, à peine digne d'un établissement deux étoiles. Une réclamation a été déposée + ,preuves

Last minute porte bien son nom! Voyage de février en famille annulé à la dernière minute car hôtel non disponible. - h^tel de remplacement médiocre donc refusé - toujours pas remboursés - ni indemnisés - je suis dégoûtée pour mes enfants Plus aucune nouvelles de ces gens. HONTE

17 février. Achat avec possibilité d(annulation d'un weekend en Bretagne en mars. J'essaye d'annuler il y a 1 semaine, et au moment où je le fais je reçois un mail pour dire que mon remboursement = 0. L'hôtel me demande de voir avec Last Minute qui ne répond pas:

J'ai voulu commander un weekend à Pâques au Portugal avec mon fils. Le site a bougé. j'ai donc tenté de joindre Last minute en vain. Au final je m'aperçois aujourd'hui que le. voyage a été débité 2 fois et pourtant je n'ai aucune confirmation. Pire Last Minute refuse de me rembourser et disent que c'est un problème avec ma banque .

Le 1er avril dernier, j’ai réservé un voyage pour Hurghada au Royal Star Beach Resort (tout compris) au sein de l’agence en ligne Lastminute.com. Ce voyage c’est déroulé du 2 avril 2023 au 8 avril 2023. Sur la page de l’hôtel sur votre site internet, de nombreuses prestations étaient indiquées et incluses. Il est évident que je n’ai pas eu la qualité ni les prestations d’un hôtel 4 étoiles. Or, comme le dispose l’Article L211-16 du Code du tourisme, vous êtes entièrement responsable de la bonne exécution des prestations du voyage vendu dans le cadre d’un forfait touristique, ce qui est mon cas. Dans les faits, le voyage ne s’est pas déroulé comme il l’était précisé sur le papier dont les photos en pièces jointes en attestent la véracité. En effet, j’ai été extrêmement déçue de la qualité des lieux : • La chambre était dans un état lamentable, les portes étaient enfoncées et la serrurerie défaillante ce qui, pour quelqu’un voyageant seul comme moi, est très grave. Les prises étaient brûlées et en très mauvais états ce qui est extrêmement dangereux. Les serviettes de douches censées être propres étaient dans un piteux état (traces jaune et orange) et le linge de lit était recousue, tachés et n’était pas changé tous les jours. La porte de la salle de bain ne se fermait pas et la douche était bouchée tout le long du séjour malgré les demandes de réparation faite à la réception. La vue de ma chambre était elle aussi catastrophique, sans compter la nuisance sonore puisque l’hôtel se trouve collé à une boîte de nuit. Pire, l’étanchéité de la fenêtre était inexistante ou sinon comblé avec du papier toilette !  • La restauration était plus que catastrophique pour un 4 étoiles et le restaurant fermait parfois beaucoup plus tôt que prévu à 21 h je n’y avais parfois plus accès. J’ai dû commander un petit-déjeuner afin de partir en excursion et qu’elle fut ma surprise lorsque j’ai découvert des tomates tachées (immangeable) en guise de petit-déjeuner. • Étant parti afin de télé-travailler, le critère de la WIFI était très important dans mon choix d’hôtel, sur votre site, vous indiquiez WIFI gratuite, or arrivée sur place celle-ci était payante (20 $ la semaine) et de très mauvaise qualité. • L’état des piscines extérieur et de la plage étaient elles aussi fort désagréable : eaux sales et non traitées, plages pleines de déchets, cadavre de bouteille en plastique qui flotte, eau froide, fond des piscines remplis de sables et certaines piscines ne comprenaient même pas d’eau. À mes yeux, cela est absolument inacceptable et je considère que le contrat pour lequel j’ai payé n’a pas du tout été respecté ce qui a gâché mes vacances.  À présent, je souhaite être remboursé intégralement et indemnisé pour le préjudice subi. Malgré de nombreuses relances et demandes rien n’a été fait par le service client a part un geste commerciale de 20€, ce qui est absolument inadmissible et irrespectueux.