Litiges Sites de Réservation de Voyages

Bonjour.En date du 31 mai 2023, la société Last Minute nous a confirmé un remboursement via un crédit voyage de 1046,09 euros dans les semaines à venir. Nous avons relancé plusieurs fois par appels (quand nous arrivons à les joindre) avec la même réponse : « votre demande est en cours de traitement », par mails (jamais de retour) ainsi que par recommandé à l'adresse suivante : 14 rue d'Uzès - [Informations cachées] Paris, France (jamais de retour). Cela fait plus d’un an que nous attendons ce crédit voyage pour réserver à nouveau sur leur site et rien ne se passe.

Bonjour.En date du 31 mai 2023, la société Last Minute nous a confirmé un remboursement via un crédit voyage de 1046,09 euros dans les semaines à venir. Nous avons relancé plusieurs fois par appels (quand nous arrivons à les joindre) avec la même réponse : « votre demande est en cours de traitement », par mails (jamais de retour) ainsi que par recommandé à l'adresse suivante : 14 rue d'Uzès - [Informations cachées] Paris, France (jamais de retour). Cela fait plus d’un an que nous attendons ce crédit voyage pour réserver à nouveau sur leur site et rien ne se passe.

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Les conditions de vente de Booking.com n'ont pas été respectées mais ils refusent de me rembourser (45 €). J'ai acheté un billet pour visiter la Galerie Borghèse à Rome sur Booking.com. Les conditions de vente font clairement et exclusivement référence à un billet électronique. Ce n'est qu'après avoir effectué le paiement non annulable que j'ai découvert que le billet ne m'avait pas été livré immédiatement et qu'un rendez-vous était nécessaire pour le retirer. Le jour, l'heure et le lieu prévus, le prestataire local ne s'est pas présenté, était injoignable, n'a pas tenté de me contacter et ne m'a pas envoyé le billet acheté, que je n'ai jamais reçu. J'ai payé ce service pour rien et, surtout, j'ai perdu l'opportunité de visiter ce lieu, pourtant essentiel pour moi lors de mon court séjour. Ce mode de livraison est donc contraire aux conditions de vente. Voici les conditions générales de vente rédigées par Booking.com sur la page d'achat : « Quand dois-je payer ? Booking.com encaisse le paiement pour le compte du fournisseur de l'attraction lors de la réservation des billets. Comment fonctionnent les billets électroniques ? Chaque billet électronique contient un code unique. Il s'agit généralement d'un QR code ou d'un code numérique, mais pas toujours. Vous le trouverez sur votre billet ou dans le fichier PDF que vous avez reçu. Si votre billet électronique contient un code-barres ou un QR code, présentez-le à l'accueil de l'attraction ou au point de retrait des billets pour qu'il soit scanné. Si votre billet électronique contient un code numérique, présentez-le simplement au personnel de l'attraction pour vérification.» Je demande donc le remboursement du montant du billet, soit 45 €, à Booking.com. P.S. : Avant cette demande, j'avais contacté le fournisseur local, qui a catégoriquement refusé de me rembourser, arguant qu'il n'était pas loin du point de rendez-vous ; mais pas au point de rendez-vous indiqué, ne portant pas l'uniforme annoncé permettant son identification, brandissant un drapeau avec un nom différent de celui annoncé (!), étant injoignable, n'ayant pas communiqué son numéro de portable, et le numéro du standard (que j'ai appelé trois fois : à 15 h 59, 16 h et 16 h 17 ; le rendez-vous était à 16 h) indiquant par messagerie que le service était fermé, et n'ayant pas pris l'initiative de me contacter. Faut être gonflé ou se fiche sévèrement du client. J'ai également contacté le service client de Booking.com, sans obtenir de réponse immédiate de leur part, ce qui leur aurait permis de m'aider. Je suis systématiquement resté au point de rendez-vous indiqué sur le seul document reçu après mon achat, pensant que c'était le moyen le plus sûr de ne pas rater le prestataire, qui ne s'est jamais présenté. Il est inacceptable et honteux que Booking.com n'ait pas spontanément proposé un remboursement, sans même que j'aie eu à le demander avec force. C'est mon huitième échange d'e-mails avec eux… Je rejoins donc Zorrooo et prendrais toutes autres mesures nécessaires.

Bonjour, j'ai réservé un Séjour à BERLIN d'un montant de 175€ ,Avec L'ASSURANCE ANNULATION..._ annulé pour cause de COVID _ Or, ils ne me remboursent pas!? CECI EST ILLÉGAL ! Comment procéder SVP ?!? Mme MATTAROZZI Anna mail [Informations cachées] Tel :[Informations cachées]

Bonjour, J’avais réservé sur le site Last Minute un séjour de 3 jours au Portugal du 06 au 09 juin dernier, pour une raison personnelle j’ai du annuler ce séjour le 3 juin, j’ai donc fait les démarches nécessaires sur leur site, ils m’ont proposé de me rembourser mais le montant du remboursement n’est que de 14,14€… Impossible pour moi de les contacter pour avoir des explications.

Je me permets de vous contacter pour vous faire part de notre réservation d'un séjour en Tunisie du 8 au 13 juin 2025 à Hammamet, dont le numéro de référence est [Informations cachées]. Et que nous n'avons pas pu partir en voyage. Effectivement, lors de nos échanges de mails ou téléphoniques, last minute ne nous a jamais informés que les formalités pour un séjour en Tunisie avaient changé depuis janvier 2025. Nous avons appris cela à l'aéroport lors de l'enregistrement. Mon fils, âgé de 8 ans, n'avait qu'une carte d'identité, car jusqu'en janvier 2025, une seule carte d'identité était nécessaire pour un séjour en club en Tunisie. Je demande de considérer ma demande de report de notre séjour ou de de nous rembourser. Je vous remercie de prendre en compte ma demande.

En fait j'ai réservé une maison sur booking pour une nuit pour 5 personnes. dans les fotos il y avait le parking et mnt je découvre que no , il n'y a pas. c'est vraie que il y avait pas écrit dans la liste de services , mais il y a avait dans les fotos. C'est possible faire quelque chose ou pas ?

Bonjour, j'ai réservé pour deux nuits une chambre d'hôtel à l'Auberge des Toqués à PEGOMAS (2 adultes) par l'intermédiaire du site Booking.com avec assurance "Annulation" (154 € hors annulation 161,36 € avec assurance). Mon amie ayant eu les résultats de sa maladie ne peut plus partir. J'ai donc annulé le même jour 1 heure après la réservation sur booking en expliquant la raison de ce désistement (et là je vois que cette réservation était non remboursable, ce qui n'était pas indiqué lors de l'assurance annulation. J'ai annulé sur le site, booking a accepté et au bout de 14 jours ne voyant aucun remboursement, j'ai appelé booking et l'auberge des Toqués vers le 25 avril, et renouvelé mon appel le mercredi 7 mai. Booking me confirme que l'auberge des toqués est d'accord pour me rembourser, et l'auberge des toqués me confirme son accord mais c'est booking qui doit me rembourser car l'auberge n'a reçu aucun règlement. Je n'ai cessé d'appeler l'un et l'autre et se renvoit la balle. Merci pour votre retour cordialement

Bonjour, le sac de golf de mon Mari envoyé par Tuifly à Agadir est arrivé très endommagé. Malgré les constats impossible de se faire rembourser.

Bonjour, J'ai loué un véhicule à Antalya chez Greenmotion via Opodo. Cependant, le jour où je devais récupérer le véhicule, l'agent de location m’a informé que la date inscrite sur le tampon de la douane figurant dans mon passeport était illisible. Il a refusé de me remettre le véhicule. J’ai immédiatement envoyé un mail à Opodo et Greenmotion pour expliquer la situation et demander un remboursement. Greenmotion m’a répondu que c'était à Opodo de gérer cette demande, car la réservation avait été effectuée sur leur site. Cependant, Opodo n’a pas répondu. Lorsque j’ai essayé de me connecter sur leur site à l’aide de mon numéro de réservation, un message m’indiquait que ce numéro était incomplet, ce qui m’a empêché de poursuivre mes démarches. Je suis donc bloqué. L’agent de Greenmotion m’a conseillé de retourner à l’aéroport et de demander à un douanier ou à la police de refaire le tampon. Toutefois, étant samedi, le bureau des douanes était fermé. Le prix total de la location s’élevait à 80 euros, auxquels s’ajoutaient 100 euros pour l’assurance. Aucun de ces montants n’a été remboursé. Étant donné que la réservation s’annulait automatiquement le dimanche à minuit, il nous était impossible d’attendre l’ouverture du bureau des douanes le lundi matin. Je vous remercie par avance pour votre aide.

Bonjour, En tant que propriétaire, j'ai loué 2 semaines à des clients Abritel qui ont occupé ma maison en juillet et Août 2024, et je devais recevoir 3151,35 euros par virement fin août (No dossier HA-9BXNSV et HA-0SPCQ2), sans succès à ce jour. Les virements restent en attente sur mon compte abritel [Informations cachées] et ne sont toujours pas débloqués, pour une raison que même eux ignorent. J'ai effectué entre 8 à 9 appels téléphoniques pour réclamer mon argent, et J'ai reçu 2 mails de VRBO(Maison Mère) m'indiquant qu'ils allaient régler le problème avec leur prestataire de règlement et cela fait bientôt 3 mois que je n'obtiens pas de retour de leur part. J'espère que vous pourrez m'aider Cordialement Olivier VALENTIN

J avais reservéé 5 nuits à ZARAUTZ pour la période du 16 au 21 septembre par le site ABRITEL pour la somme de 646.60 euros, somme debitée de mon compte le 8 juillet. La veille de mon arrivee j'envoie un message à la proprietaire par la messagerie du site pour l'informer de notre arrivéé du lendemain et là elle me repond qu'elle ne comprend pas, que pour elle la location a été annulée ( Pas par elle ,ni par moi ...)et que l appartement n'est plus disponible et que je dois voir avec ABRITEL Je contacte donc ABRITEL qui me confirme qu'ils ne comprennent pas, qu'effectivement ils vont me rembourser mais depuis aucune action de leur part. Je les appelle tous les 2 jours, ils me font patienter ...et me reponde que mon dossier est bien au departement remboursement , que cela va bientot arriver... Je n'arrive pas à avoir ni un responsable ni méme un mail de confirmation. Nous sommes le 2 octobre et je trouve cela aberrant de n'avoir toujours rien reçu Merci de votre aide

Bonjour, Nous devions initialement partir avec mon épouse et nos 2 enfants de 5 & 8 ans pour un séjour en Malaisie du 03 au 12 août 2024, malheureusement cela a vite tourné au cauchemars. Nous nous sommes retrouvés coincés en Turquie samedi 03 soir à l’aéroport d’Istanbul dans la zone de correspondance mon epouse et mes deux enfants âgés de 8 et 5 ans. J’ai acheté depuis janvier un séjour pour l’île de langkawi en Malaisie. Nous devions faire un séjour à langkawi avec départ de Lyon le 03 et retour de langkawi le 11. Le tout pour 6405€(vol +hotel) Arrivé le 03 à l’aéroport de Lyon, nous avons fait la queue pour l’enregistrement des bagages et arrivés au comptoir on nous a dit que l’on ne nous trouvait nul part, on leur a montré le mail de confirmation du vol que l’agence last minute.com nous avait envoyé la veille suite à une demande de la part de mon mari. Je précise que la veille, soit le vendredi 2 août, j’ai essayé de nous enregistrer mais en vain. Au comptoir de l’aéroport, ils nous ont demandé de nous mettre de côté pour trouver une solution une fois les autres voyageur et leurs bagages enregistrés. Ensuite ils se sont occupés de nous, nous ont trouvé 4 places pour le vol Lyon-Istanbul et nous ont donné nos 4 billets pour le vol Istanbul-Kuala Lumpur car Istanbul était une correspondance. Par contre pour le 2ème billet Istanbul-Kuala Lumpur ils nous ont dit que c’était des billets stand-by et que s’il y avait de la place on monterait dans l’avion sinon on aurait l’avion suivant. Arrivés à Istanbul, nous nous sommes présentés à la porte B17 il y avait une longue queue et l’embarquement n’avait pas commencé, nous nous sommes présentés aux agents pour leur signifier que nous avions des billets stand-by. Ils nous ont demandé de nous mettre de côté et que lorsque les passagers auront embarqué, ils reviendraient vers nous pour voir s’il y avait de la place ou trouver une solution sur le vol suivant soit vers 16h, soit vers minuit le lendemain. Une fois tous les passagers embarqués, nous étions une dizaine à attendre, n’ayant plus de place dans l’avion, une agent d’escale est venue nous dire qu’ils allaient nous loger à l’hôtel nous trouver un vol pour le lendemain et nous dédommager de 600€, nous demandant de la suivre à leur bureau. Sur le trajet vers son bureau, elle s’est retournée vers nous pour nous dire que nous n’étions plus concerné pas ça, que nous n’aurions droit à rien et que nous devions nous débrouiller ! Les billets n’étaient pas valables, que ça ne les regardait pas et qu’on devait se retourner vers l’agence (Last minute) qui nous a vendu le voyage. Avec 2 enfants en bas-âge et la fatigue, on nous annonce cela alors que 2min avant, on nous disait le contraire !! Nous les avons suivis jusqu’à leur bureau pour essayer trouver une solution, nous leur avons montré le plan de vol, le séjour. Tout ce que nous pouvions leur montrer ou expliquer ils n’ont rien voulu savoir, nous traitant comme des animaux ne nous regardant même pas dans les yeux en criant et en sortant des mots que nous ne pouvions pas comprendre, cela a été traumatisant pour nous mais surtout pour nos enfants qui ne comprenaient rien, qui se mettaient à pleurer…une nuit vraiment cauchemardesque.. J’avais tout réglé depuis janvier, tout payé en janvier (6400€!!!!), c’était une surprise pour nos enfants et mon épouse, au final un véritable échec sans penser au regard de mes enfants par rapport à cette situation où ils ne comprennent rien. Nous avons essayé de joindre le service réclamation de Lastminute, MalaysianAirlines tout ça a 3h du matin. Au final Lastminute il fallait attendre 8h et la malaysian ne comprenait rien à la situation et nous disait que ce n’était pas de leur faute. Nous avons donc passé la nuit a même le sol dans l’aéroport, avec nos enfants, le stress, la fatigue, la crainte… Puis nous avons essayé de joindre le service de lastminute tout le dimanche, l’appel vers leurs services nous basculant directement sur le Chat. Le dimanche 04 nous avons été contacté par Lastminute pour nous dire de patienter qu’ils allaient trouver une solution…nous ne pouvions plus rester dans cette situation, nous avons pris l’initiative de prendre un hôtel pas loin de l’aéroport de bec pour deadline le mercredi 07, si pas de nouvelle de la part de LastMinute nous rentrons chez nous. Nous avons essayé de contacter constamment Lastminute durant ces jours en Turquie avec toujours les mêmes réponse, ne vous inquiétez on essaie de trouver une solution…cela pendant 3 jours, au final nous les avons encore joint pour les prévenir que s’ils ne proposaient pas de solutions nous allions rentrer chez nous car nous ne pouvions pas assumer indéfiniment tout les frais. Nous avons pris des billets retour, et lorsque nous avons atterri nous avons eu un coup de Lastminute pour nous dire qu’ils allaient nous rembourser de leur faire parvenir les frais annexé engendré en Turquie pour une réclamation, ce que nous avons fait. Un deuxième agent nous a même appelé 3 heures après pour nous dire la même choses. Et hier soir le 23 août Lastminute nous appelle pour nous dire qu’ils ne nous rembourseraient que l’hôtel et le vol retour le reste c’est à nous de nous débrouiller et c’est pour notre pomme, soit le vol aller non remboursé et les frais en Turquie c’est pour nous….inadmissible

Bonjour, Nous devions initialement partir avec mon épouse et nos 2 enfants de 5 & 8 ans pour un séjour en Malaisie du 03 au 12 août 2024, malheureusement cela a vite tourné au cauchemars. Nous nous sommes retrouvés coincés en Turquie samedi 03 soir à l’aéroport d’Istanbul dans la zone de correspondance mon epouse et mes deux enfants âgés de 8 et 5 ans. J’ai acheté depuis janvier un séjour pour l’île de langkawi en Malaisie. Nous devions faire un séjour à langkawi avec départ de Lyon le 03 et retour de langkawi le 11. Le tout pour 6405€(vol +hotel) Arrivé le 03 à l’aéroport de Lyon, nous avons fait la queue pour l’enregistrement des bagages et arrivés au comptoir on nous a dit que l’on ne nous trouvait nul part, on leur a montré le mail de confirmation du vol que l’agence last minute.com nous avait envoyé la veille suite à une demande de la part de mon mari. Je précise que la veille, soit le vendredi 2 août, j’ai essayé de nous enregistrer mais en vain. Au comptoir de l’aéroport, ils nous ont demandé de nous mettre de côté pour trouver une solution une fois les autres voyageur et leurs bagages enregistrés. Ensuite ils se sont occupés de nous, nous ont trouvé 4 places pour le vol Lyon-Istanbul et nous ont donné nos 4 billets pour le vol Istanbul-Kuala Lumpur car Istanbul était une correspondance. Par contre pour le 2ème billet Istanbul-Kuala Lumpur ils nous ont dit que c’était des billets stand-by et que s’il y avait de la place on monterait dans l’avion sinon on aurait l’avion suivant. Arrivés à Istanbul, nous nous sommes présentés à la porte B17 il y avait une longue queue et l’embarquement n’avait pas commencé, nous nous sommes présentés aux agents pour leur signifier que nous avions des billets stand-by. Ils nous ont demandé de nous mettre de côté et que lorsque les passagers auront embarqué, ils reviendraient vers nous pour voir s’il y avait de la place ou trouver une solution sur le vol suivant soit vers 16h, soit vers minuit le lendemain. Une fois tous les passagers embarqués, nous étions une dizaine à attendre, n’ayant plus de place dans l’avion, une agent d’escale est venue nous dire qu’ils allaient nous loger à l’hôtel nous trouver un vol pour le lendemain et nous dédommager de 600€, nous demandant de la suivre à leur bureau. Sur le trajet vers son bureau, elle s’est retournée vers nous pour nous dire que nous n’étions plus concerné pas ça, que nous n’aurions droit à rien et que nous devions nous débrouiller ! Les billets n’étaient pas valables, que ça ne les regardait pas et qu’on devait se retourner vers l’agence (Last minute) qui nous a vendu le voyage. Avec 2 enfants en bas-âge et la fatigue, on nous annonce cela alors que 2min avant, on nous disait le contraire !! Nous les avons suivis jusqu’à leur bureau pour essayer trouver une solution, nous leur avons montré le plan de vol, le séjour. Tout ce que nous pouvions leur montrer ou expliquer ils n’ont rien voulu savoir, nous traitant comme des animaux ne nous regardant même pas dans les yeux en criant et en sortant des mots que nous ne pouvions pas comprendre, cela a été traumatisant pour nous mais surtout pour nos enfants qui ne comprenaient rien, qui se mettaient à pleurer…une nuit vraiment cauchemardesque.. J’avais tout réglé depuis janvier, tout payé en janvier (6400€!!!!), c’était une surprise pour nos enfants et mon épouse, au final un véritable échec sans penser au regard de mes enfants par rapport à cette situation où ils ne comprennent rien. Nous avons essayé de joindre le service réclamation de Lastminute, MalaysianAirlines tout ça a 3h du matin. Au final Lastminute il fallait attendre 8h et la malaysian ne comprenait rien à la situation et nous disait que ce n’était pas de leur faute. Nous avons donc passé la nuit a même le sol dans l’aéroport, avec nos enfants, le stress, la fatigue, la crainte… Puis nous avons essayé de joindre le service de lastminute tout le dimanche, l’appel vers leurs services nous basculant directement sur le Chat. Le dimanche 04 nous avons été contacté par Lastminute pour nous dire de patienter qu’ils allaient trouver une solution…nous ne pouvions plus rester dans cette situation, nous avons pris l’initiative de prendre un hôtel pas loin de l’aéroport de bec pour deadline le mercredi 07, si pas de nouvelle de la part de LastMinute nous rentrons chez nous. Nous avons essayé de contacter constamment Lastminute durant ces jours en Turquie avec toujours les mêmes réponse, ne vous inquiétez on essaie de trouver une solution…cela pendant 3 jours, au final nous les avons encore joint pour les prévenir que s’ils ne proposaient pas de solutions nous allions rentrer chez nous car nous ne pouvions pas assumer indéfiniment tout les frais. Nous avons pris des billets retour, et lorsque nous avons atterri nous avons eu un coup de Lastminute pour nous dire qu’ils allaient nous rembourser de leur faire parvenir les frais annexé engendré en Turquie pour une réclamation, ce que nous avons fait. Un deuxième agent nous a même appelé 3 heures après pour nous dire la même choses. Et hier soir le 23 août Lastminute nous appelle pour nous dire qu’ils ne nous rembourseraient que l’hôtel et le vol retour le reste c’est à nous de nous débrouiller et c’est pour notre pomme, soit le vol aller non remboursé et les frais en Turquie c’est pour nous….inadmissible

J'ai été débité d'une réservation de location qui a été refusé par le propriétaire. j'ai réservé un séjour en Normandie qui aprés validation CB internet à été refusé pour dates déjà réservé . (déjà, comment puis-je réserver un planning sur le site si c'est déjà retenu, les dates étaient libres ??). j'ai donc changer mes dates, mais ma transaction n'a pas aboutie . or mon compte a été débité de 288,75 € au nom de ABRITEL HAZFGXV IRLANDE. Abritel me confirme l'annulation du propriétaire ... mais mon compte reste toujours débiteur de cette somme. Merci de votre aide ou conseils.

Bonjour Auriez vous des nouvelles de ma réclamation Abritel ? Merci

Bonojur, première fois que loue sur ABritel. J'vais choisi exprès une location en Auvergne avec ne possibilité d'annulation à + 30 jours car ma mère est malade. Là je ne comprends pas j'ai annulé et on me prend 50% du montant. Et personne ne veut rien savoir. Ce n'est pas normal. merci de revenir vers moi

Bonjour.En date du 31 mai 2023, la société Last Minute nous a confirmé un remboursement via un crédit voyage de 1046,09 euros dans les semaines à venir. Nous avons relancé plusieurs fois par appels (quand nous arrivons à les joindre) avec la même réponse : « votre demande est en cours de traitement », par mails (jamais de retour) ainsi que par recommandé à l'adresse suivante : 14 rue d'Uzès - [Informations cachées] Paris, France (jamais de retour). Cela fait plus d’un an que nous attendons ce crédit voyage pour réserver à nouveau sur leur site et rien ne se passe.

Bonjour, J’ai fais une réservation d’un montant de 1636€ pour deux personnes en direction d’Hurghada. J’ai choisis l’option PRIME qui stipulait que je pouvais annuler à tout moment et AVEC remboursement intégral. Je décide d’annuler ma réservation et je reçois un mail de go voyages me disant que je vais etre remboursé de 921,02 soir une différence de 715€ avec le prix que j’ai payé. Je souhaite donc etre remboursé integralement