Retard — Transport de Courrier, Colis et Logistique

J’ai envoyé une lettre en Chronopost le samedi 26 avril 2025 pour une arrivée prévue à l’expéditeur le lundi 28 avril 2025 avant 13 heures. Le facteur m’a assuré ce délai et en cas de retard, il y avait la possibilité de demander le remboursement pour le délai dépassé. la lettre a été reçue le vendredi 3 mai 2025 à 10h. J’ai donc contacté le service réclamation de Chronopost qui refuse de me rembourser car l’adresse du destinataire était un cedex donc ils ne prennent pas en compte le remboursement Je trouve ça inadmissible car ça n’a pas été précisé lors de mon achat.

Bonjour, Mon colis a été pris en charge par Mondial Relay le 16 décembre à Herstal. Il est arrivé le 26 décembre au point relai à Mouscron. Soit après 7 jours ouvrables plutôt que 3 comme indiqué dans les CGV : MONDIAL RELAY fera ses meilleurs efforts dans le cadre d’une obligation de moyens pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais® en Belgique. Il s'agissait d'un cadeau de Noël. Il a fallu que je trouve une solution en dernière minute. Ce n'est pas faute d'avoir prévenu : j'ai appelé le SAV le vendredi 20 (déjà 1 jour de retard) et le lundi 23. J'ai envoyé un courriel le lundi 23. Il semble que le colis avait disparu du côté de Liège. Il a fallu encore trois jours pour l'obtenir. Je demande en dédommagement le prix de l'objet, soit 33€. En attente de vous lire, Très cordialement, Philippe Delmotte