Surfacturation — Agences de voyages

Bonjour, Nous etions 9 à partir en Tunisie (voyage de famille) Nous passons par promovacances. Un conseiller fait multiples erreurs su la constitution des dossiers (il crée un dossier avec uniquement les mineurs ...) évidemment cela bloque au niveau du prestataire. Ensuite, il mélange les familles et j'en passe ... Sauf qu un dossier est validé et l'autre, ne sera modifié et valide que 4 jours plus tard!! ( je vois laisse imaginer le stress de se dire que nous sommes coinces. Les multiples Relances, ) comme les prix ne cessent d'augmenter, à la résolution finale nous subissons une augmentation de pres de 450euros !! Si le conseiller ne s'était pas trompé sur la constitution de ses dossiers, nous n'aurions pas eu d'augmentation ! Aussi, hotel non conformément à l'annonce ! Je fais donc réclamation en lettre recommandée avec ar + mail depuis début avril 2024 afin de demander réparation. Malgré plusieurs Relances, pas de réponse de promovacances !! Un SAV catastrophique !! Plus jamais !!!

J'ai choisi Fram pour un voyage à Malte avec 2 valises en soutes de 20 kilos max chacunes, comme indiqué dans le carnet de voyage. Aucun soucis pour le décollage aller mais pour le retour, le personnel chargé de l'embarquement me demande 10 euros au dessus de 10 kilos par valises. Malgré mes protestations et n'ayant aucune réponse du téléphone d'urgence de Fram, j'ai été dans l'obligation de payer 150 euros pour 15 kg d'excédent, un comble ! je demande le remboursement et un geste commercial de Fram mais je n'ai aucune réponse ni aucun suivi depuis ma réclamation dès mon retour le 6 avril !

Je vous soumets le problème suivant avec MAISONS DU MONDE Boite Postale n° [Informations cachées] LE PORTEREAU [Informations cachées] VERTOU Cedex Objet : Demande de remboursement suite à retour de marchandises Vos réf. : Commande n° [Informations cachées] Bon de livraison n° [Informations cachées] Facture n° FRW[Informations cachées] N° colis retour : XW[Informations cachées]JB Madame, Monsieur, En date du 22 octobre 2023, j’ai passé commande d’une suspension 5 abat-jours en rotin d’un montant de 139 € (commande n° [Informations cachées]) – Pièce n° 1. Cette suspension étant trop grande, j’ai décidé de la renvoyer à Maisons du Monde. Pour ce faire, je vous ai contacté en date du 7 novembre et vous m’avez fait parvenir une étiquette de transport e-Chronopost réf. XW[Informations cachées]JB (pièce N° 2), et vous m’avez précisé que le remboursement se fera au maximum 5 jours après réception du colis. Le même jour, soit le 7 novembre, j’ai remis le colis au commerce « Le Passage By Lou » (pièce n° 3). Mon colis ayant été réceptionné par vos services en date du 20 novembre 2023 (Pièce n° 4 : Informations concernant mon envoi), et n’ayant reçu, aucun remboursement, j’ai pris contact avec votre service après-vente en date du 28 novembre 2023 qui m’a affirmé que le remboursement ne pouvait pas se faire étant donné que je n’avais pas expédié mon colis et ce malgré les preuves contraires que je lui ai fournies. Ne pouvant pas dialoguer avec la personne de votre service après-vente, je vous ai fait parvenir un mail de réclamation en date du 28 novembre (pièce n° 5) resté sans réponse. Le 5 décembre 2023, j’ai à nouveau contacté vos services pour obtenir mon remboursement qui m’ont affirmé en premier lieu que le colis n’était pas arrivé en vos services et en second lieu que le remboursement sera fait dans un délai maximum de 5 jours, soit le 10 décembre. Le 12 décembre, n’ayant toujours pas le remboursement, j’ai à nouveau pris contact avec vos services (Madame HIND) qui m’a confirmé que le remboursement se fera dans un délai maximum de 5 jours, soit le 17 décembre. En résumé, j’ai expédié mon colis le 7 novembre 2023 et vous l’avez réceptionné le 20 novembre 2023, et d’après vos dires, le remboursement aurait dû être effectif depuis le 25 novembre 2023. A ce jour, le 15 décembre 2023, je n’ai toujours pas obtenu le remboursement d’un montant de 139 €. Que dois-je faire pour l’obtenir rapidement ? c’est le courrier que je leur ai adressé en recommandé le 15 décembre 2023 et qui est resté sans réponse J’ai également transmis ce dossier à mon service juridique, il est resté sans réponse de la part de Maisons du Monde Pouvez vous m’aider à régler ce problème je me tiens à votre disposition pour tous renseignements complémentaires