Litiges Agences de voyages

ma contestation de contravention a été refusée alors que j’étais en règle. J’étais dans le train partant de la gare Lille Flandres à 6h05 TR-2e classe [Informations cachées] en destination de la gare d’Hirson. Je me suis rendue dans ce train avec mon ticket 4 à 18 ans inclus, réservé le 12 mars 2025 à 18h22 via l’application SNCF Connect. Au moment du contrôle par l’agent LL869 je me munis donc du QR code de mon ticket de train. La contrôleuse me demande donc une pièce d’identité, et me demande si j’ai moins de 18 ans. Je lui réponds alors que je vais sur mes 19 ans, pensant qu’il est clair que j’ai encore 18 ans au moment du contrôle, et lui tends ma carte d’identité. Elle me dit que le billet que j’ai pris n’est pas bon car il est valable pour les quatre à 18 ans et qu’elle va devoir me verbaliser. Étant fatigué, je l’ai laissé m’imposer, illégitimement cette contravention du montant de 115 € alors que j’étais en règle. Quelques minutes après j’ai réalisé que c’était pas normal étant née le 17 mars 2006, au moment du contrôle le [Informations cachées], j’avais encore 18 ans donc mon billet était valable. je suis donc allé voir la contrôleuse pour lui demander de retirer l’amende ce à quoi elle m’a répondu que c’était trop compliqué de la retirer, que je devais faire une réclamation. Sans s’excuser d’avoir fait une erreur et de m’avoir verbalisée sans raison. Son motif de contravention était que je n’avais pas de titre de transport, alors que je lui avais bien montré avec ma carte d’identité.

Mon mari rêvait depuis toujours de partir en Égypte. Pour nos 10 ans de mariage, nous avons enfin décidé de réaliser ce rêve. Nous avons économisé durant de longs mois, nous privant sur bien des choses, pour nous offrir ce qui devait être le plus beau voyage de notre vie. Ce n'était que notre deuxième voyage à l'étranger, un moment que nous attendions avec une impatience immense. Tout nous semblait parfait : nos passeports étaient valides jusqu'en mars 2025, nous avons choisi de passer par une agence pour éviter les tracas administratifs, et après de nombreuses recherches, nous avons trouvé le voyage idéal. Un circuit de 9 jours en Égypte, d'un coût de 3000€, auprès de l’agence VOYAGES LECLERC. Début juillet 2024, pleine d'excitation, je me rends en agence. Je suis reçue par une conseillère, Laurine. Je lui expose notre projet. Elle consulte son écran et, sans évoquer une seule formalité administrative, m’indique que ce circuit n'est pas disponible dans leur agence VOYAGES LECLERC SAUMUR -49-, mais qu’il est possible de le réserver sur leur site internet, en sélectionnant leur agence pour le suivi. Confiants, nous suivons ses indications et réservons dès le lendemain. Cinq minutes plus tard, l'agence nous appelle, non pas pour nous parler de nos documents de voyage, mais pour savoir si nous souhaitons ajouter des bagages en soute. Rien d’autre. Au fil des mois, nous nous rendons à plusieurs reprises à l’agence pour des questions sur les excursions, les transports… Tout nous semble sous contrôle. Début octobre, on nous informe que nos documents sont prêts. Carnets de bord, billets d’avion, tout est là. Pas une seule mise en garde, pas une seule vérification de nos passeports. Nous sommes sereins. Puis vient le jour J. Nous nous levons à 3h du matin, parcourons 4h de route pour arriver à Orly à l’aube, le cœur battant d’excitation. Mais cette excitation tourne très vite au cauchemar absolu. Au seuil de l’embarquement, on nous bloque. Nous ne pouvons pas embarquer. Nos passeports, pourtant valides jusqu’en mars 2025, ne le sont pas aux yeux des autorités égyptiennes. Il faut une validité de 6 mois après la date de retour, et personne ne nous l’a dit. Personne. Imaginez l’effondrement. Imaginez l’incompréhension. Imaginez la douleur, après six mois d’attente et d’espoir, de voir notre voyage s’écrouler en une seconde. Nous avons tout perdu : 3000€ de voyage 150€ de parking 90€ de péage 80€ d’essence 10 jours de congés En larmes, nous reprenons la route. À 9h, nous appelons l’agence. Laurine, d’une légèreté insupportable, nous répond : "Ah bon ? Je croyais que c'était 3 mois de validité et pas 6 mois." Puis elle ajoute : "Passez à l’agence ce midi, on verra avec ma responsable pour vous faire repartir." Comment vous dire… Après 7h de route et une nuit sans sommeil, j’ai pleuré toutes les larmes de mon corps, inconsolable, pendant que mon mari tentait désespérément de me soutenir. Arrivés à l’agence, la responsable nous reçoit. Elle admet que normalement, la première chose qu’on doit demander à un client, c’est son passeport. Mais elle se défausse aussitôt : "Oui, mais vous avez réservé sur internet." Non ! C’est VOUS qui nous avez dit de réserver en ligne ! C’est VOUS qui deviez tout gérer ensuite ! Et là, commence l’enfer. Des semaines entières d’attente. Des faux espoirs. Des promesses. Des coups de fil. Des visites à l’agence. On nous balade. Pas une seule fois on ne nous a demandé nos passeports, pas une seule fois on ne nous a informés de la règle des 6 mois. Si on l’avait su, on aurait eu le temps de les refaire. Aujourd’hui, cette agence refuse de reconnaître sa responsabilité. Pourtant, ils avaient un devoir d’information. C’est écrit noir sur blanc dans les articles de loi. Même si la réservation a été faite en ligne, ils avaient l’obligation de nous prévenir. Certes, l’information figure page 9 sur 14 du contrat… Mais à quoi bon passer par une agence si elle n’est même pas capable de nous protéger de ce genre de piège ? Depuis décembre, on nous dit qu’on va nous aider à repartir. On a espéré. Encore et encore. Finalement, leur "geste commercial" ? 300€. Rien d’autre. Une aumône. Un mépris total. Une somme ridicule face aux 3000€ perdus. Nous sommes à bout. Dévastés. Anéantis. C’est une somme énorme pour nous. Nous avons écrit partout : Voyages Leclerc à Paris, l’agence de Saumur, le service de médiation du tourisme… Rien. Un mur. Nous voulons juste une chose : un minimum de justice. Pensez-vous qu’il y ait encore un espoir ? Que nous puissions repartir un jour, avec un dédommagement décent ? Merci d’avoir pris le temps de me lire. Merci, si vous le pouvez, de nous aider.

Mon train Ouigo Marseille- Paris ce jour a 1h de retard. Pour un problème de voyageur + pour une panne. Normalement on est remboursé 30% au delà de 30 mn. Mais là comme ils disent qu une partie du retard est independante de leur volonté, ils refusent. Et l' autre partie alors?

Bonjour, Nous etions 9 à partir en Tunisie (voyage de famille) Nous passons par promovacances. Un conseiller fait multiples erreurs su la constitution des dossiers (il crée un dossier avec uniquement les mineurs ...) évidemment cela bloque au niveau du prestataire. Ensuite, il mélange les familles et j'en passe ... Sauf qu un dossier est validé et l'autre, ne sera modifié et valide que 4 jours plus tard!! ( je vois laisse imaginer le stress de se dire que nous sommes coinces. Les multiples Relances, ) comme les prix ne cessent d'augmenter, à la résolution finale nous subissons une augmentation de pres de 450euros !! Si le conseiller ne s'était pas trompé sur la constitution de ses dossiers, nous n'aurions pas eu d'augmentation ! Aussi, hotel non conformément à l'annonce ! Je fais donc réclamation en lettre recommandée avec ar + mail depuis début avril 2024 afin de demander réparation. Malgré plusieurs Relances, pas de réponse de promovacances !! Un SAV catastrophique !! Plus jamais !!!

Lors de la grève le 25 avril la compagnie aérienne Transavia...m' a envoyé un message pour m' informe que leur vol en direction île Canaries/France a été annulé....j' ai du annuler mes dates de travail tout en sachant je suis aide soignante...je les ai eu au téléphone mais aucune solution a été envisagé a part un remboursement de 250 e pour un autre vol pour avec une autre compagnie....j' ai perdu 4 jours de travail,350 e d' hôtel et 89 e de nourriture ..200 location...c'est est vrai que la grève exceptionnelle mais je suis quand même a plus de 4 h de vol aux ilecanarie j,malgré mes documents fournis,aucune solution a été envisagé tout en sachant qu' il si t rembourse les hôtels de certains personnes

Nous avons été victime d'une annulation subite de notre voyage (forfait) à j-17 avant le départ. Ainsi nous avons dû exposer des frais financiers pour trouver une autre solution et demandons en plus de la reparation financière, la réparation du préjudice moral causé par ce traitement 'par dessus la jambe' et méprisant par FRAM qui nie sa responsabilité et entraîne du stress. Nous demandons l'application de la réglementation en vigueur. Nous avons en outre été victimes de la mauvaise foi que nous jugeons frauduleuse-, au cours de notre dernier voyage, ce qui entraîne une rupture de confiance pour nos prochains voyages à venir. Le préjudice moral est donc a évaluer jusqu'à nos futurs départs. Il faut pourtant avoir confiance pour payer avec 10 mois d'avance !!!! Ça s'accumule....

J'ai choisi Fram pour un voyage à Malte avec 2 valises en soutes de 20 kilos max chacunes, comme indiqué dans le carnet de voyage. Aucun soucis pour le décollage aller mais pour le retour, le personnel chargé de l'embarquement me demande 10 euros au dessus de 10 kilos par valises. Malgré mes protestations et n'ayant aucune réponse du téléphone d'urgence de Fram, j'ai été dans l'obligation de payer 150 euros pour 15 kg d'excédent, un comble ! je demande le remboursement et un geste commercial de Fram mais je n'ai aucune réponse ni aucun suivi depuis ma réclamation dès mon retour le 6 avril !

bonjour, suite à notre voyage AI - CLUB FTI MAKADI 4* - HIVER Lille - HURGHADA Aller / Retour Vols + Club + Tout inclus 1 Chambre double supérieure Côté jardin (DSG) 8 Jours/ 7 Nuits Vol(s) aller : Départ : le 30/03/[Informations cachées]h35 de (LIL) Arrivée : le 31/03/[Informations cachées]h30 à (HRG) Vol(s) retour : Départ : le 06/04/[Informations cachées]h00 de (HRG) Arrivée : le 06/04/[Informations cachées]h35 à (LIL) nous sommes arrivés à 5h30 le 31/[Informations cachées] et nous avons étais contrains de repartir la veille de notre départ à 21h30 suite à ce changement notre voyage à étais raccourci nous souhaitons juste un dédommagement suite à cette incident bien cordialement

Promovacances vient d'annuler nos vacances de Pa^ques en Tunisie prévues depuis 3 mois. Ils nous proposent de partir dans un autre hôtel beaucoup moins bien . J'ai demandé le remboursement et ensuite des indemnités comme certains en parlent ici mais depuis ils ne me répondent plus. j'ai passé 4 coups de fils et envoyé 10 mails. Ma femme et moi sommes à bout et nous ne pouvons partir en vacances avec nos enfants si on ne nous rembourse pas celles ci.

1h de retard à l'aller, 7h au retour. Des prestations en Tunisie d'un autre monde , SDB à l'hygiène douteuse, cafétéria rance. Merci le all inclusive pour ces boissons abominables. je suis très remontée.

Je viens d' avoir une amende car j' utilisais une trottinette non electrique en gare. Pour rejoindre mon train Abusé. Controleur desagreable . Amende uinjustifiee

Voyage en Tunisie annulé 9 jours avant car hôtel fermé?! Je ne comprends pas ?! je réserve 1 voyage pour un hôtel fermé?! et on me prévient 9 jours avant? Merci de me rembourser + indemnités. Je n'accepterai pas d'alternatives

Je souhaite partager mon expérience récente avec Club Med. Ayant planifié avec excitation des vacances en famille, j'ai réservé un séjour pour moi et mes deux enfants dans l'espoir de créer des souvenirs inoubliables. Malheureusement, notre anticipation a été douchée lorsque nous avons été informés, à la dernière minute, de l'annulation de notre voyage. Cette nouvelle soudaine a non seulement perturbé nos plans, mais a également engendré un certain niveau de désarroi, surtout auprès de mes enfants qui étaient impatients de vivre cette aventure. J'ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service client de Club Med pour obtenir des explications et une solution alternative, mais malheureusement, mes efforts sont restés vains. Les jours passent et l'absence de réponse ou de prise en charge de la part de Club Med ne fait qu'accroître notre frustration. Je suis consciente que des situations imprévues peuvent survenir, mais j'espère sincèrement que Club Med reconnaîtra l'impact de cette annulation sur notre famille et prendra les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. Un remboursement complet de notre réservation, accompagné d'un geste commercial en guise de compensation pour le désagrément et la déception causés, serait grandement apprécié.

Je vous soumets le problème suivant avec MAISONS DU MONDE Boite Postale n° [Informations cachées] LE PORTEREAU [Informations cachées] VERTOU Cedex Objet : Demande de remboursement suite à retour de marchandises Vos réf. : Commande n° [Informations cachées] Bon de livraison n° [Informations cachées] Facture n° FRW[Informations cachées] N° colis retour : XW[Informations cachées]JB Madame, Monsieur, En date du 22 octobre 2023, j’ai passé commande d’une suspension 5 abat-jours en rotin d’un montant de 139 € (commande n° [Informations cachées]) – Pièce n° 1. Cette suspension étant trop grande, j’ai décidé de la renvoyer à Maisons du Monde. Pour ce faire, je vous ai contacté en date du 7 novembre et vous m’avez fait parvenir une étiquette de transport e-Chronopost réf. XW[Informations cachées]JB (pièce N° 2), et vous m’avez précisé que le remboursement se fera au maximum 5 jours après réception du colis. Le même jour, soit le 7 novembre, j’ai remis le colis au commerce « Le Passage By Lou » (pièce n° 3). Mon colis ayant été réceptionné par vos services en date du 20 novembre 2023 (Pièce n° 4 : Informations concernant mon envoi), et n’ayant reçu, aucun remboursement, j’ai pris contact avec votre service après-vente en date du 28 novembre 2023 qui m’a affirmé que le remboursement ne pouvait pas se faire étant donné que je n’avais pas expédié mon colis et ce malgré les preuves contraires que je lui ai fournies. Ne pouvant pas dialoguer avec la personne de votre service après-vente, je vous ai fait parvenir un mail de réclamation en date du 28 novembre (pièce n° 5) resté sans réponse. Le 5 décembre 2023, j’ai à nouveau contacté vos services pour obtenir mon remboursement qui m’ont affirmé en premier lieu que le colis n’était pas arrivé en vos services et en second lieu que le remboursement sera fait dans un délai maximum de 5 jours, soit le 10 décembre. Le 12 décembre, n’ayant toujours pas le remboursement, j’ai à nouveau pris contact avec vos services (Madame HIND) qui m’a confirmé que le remboursement se fera dans un délai maximum de 5 jours, soit le 17 décembre. En résumé, j’ai expédié mon colis le 7 novembre 2023 et vous l’avez réceptionné le 20 novembre 2023, et d’après vos dires, le remboursement aurait dû être effectif depuis le 25 novembre 2023. A ce jour, le 15 décembre 2023, je n’ai toujours pas obtenu le remboursement d’un montant de 139 €. Que dois-je faire pour l’obtenir rapidement ? c’est le courrier que je leur ai adressé en recommandé le 15 décembre 2023 et qui est resté sans réponse J’ai également transmis ce dossier à mon service juridique, il est resté sans réponse de la part de Maisons du Monde Pouvez vous m’aider à régler ce problème je me tiens à votre disposition pour tous renseignements complémentaires

bonjour Zorooo et venge moi, cavalier masqué ! ces filous de promovac' ont fait comme pour monsieur René. Voyage booké à Rhodes, printemps 2023, superbe hôtel choisi et quinze jours avant départ, mail à 22h (heureusement que je guette mes mails tout le temps) disant qu'ils changent d'hôtel pour un truc pourri, 4 étoiles au lieu de 5, à côté de l'aéroport et avec un tunnel à emprunter pour aller à la plage. Ils laissent 24 h pour répondre sinon ça vaut acceptation. Autant dire que la moitié des gens ne verra pas le mail. Je refuse l'hôtel de remplacement demande un meilleur hôtel mais ils ne trouvent rien car trop tard et peuvent pas changer mes billets. Je demande une annulation avec remboursement complet ce qu'ils font sans broncher... Je trouve ça bizarre et là je découvre qu'en effet, comme dit René, des frais du montant du séjour sont dûs... Tu te doutes bien qu'ils n'en parlent pas, remboursent vite fait bien fait et ciao. Maintenant, on va aller chercher les sous !!! Zou !!!

Vol d'une valise dans le train Paris-Lille le 14 janvier. La SNCF décline toutes responsabilités mais normalement ils devraient être responsables. Mon assureur valide leur responsabilité. + de 800€ de perte

Attention Carrefour Voyages !ne respecte rien, même pas la loi! voyage en Tunisie ea 5 booké 3 mois avant notre départ en aout. Ils annulent sans vraiment se justifier 6 jours avant en nous proposant un hôtel miteux pour le même prix ou bien de voyage en sept pendant l'école. On refuse. Endsuite impossible de vous dire le nombre de mails, coups de fils grotesques , une femme nous dit même que son dossier indique que c'est nous. qui avons annulé. Depuis 1 message nous disant que notre dossier est en traitement. On a 2000 euros je ne sais pas où et nos enfants étaient hyper déçus. Je compte sur Carrefous V pour se débrouiller afin de rétablir la confiance

Train du dimanche pour Paris. Le train affiche 20 mn, puis 40 puis 50 minutes d'attente. Avant même le départ du train et comme je sais comment ça se passe j'ai décidé d'annuler mon billet et ils refusent.?! je veux être remboursé de mon train. J'ai payé pour prendre un train, pas pour poireauter dans le froid sur les quais

J'ai offert à ma fille et à ma petitefille un voyage tout compris avec excursions l'été dernier. Annulé à la dernière minute et impossible de savoir pourquoi t comment me faire rembourser . il parait qu'il existe des indemnisations et qu'on peut recevoir des compensations. je veux bien des conseils. Fram?

On devait partir avec mes parents au Club Med de Vitel à la Toussaint mais on est jamais partis parce que le Club mMed nous a annulé notre voyage sans raison 10 jorus avant . Pas question de ne pas recevoir des indemnités. je me suis renseignée nous y avons droit sinon c'est trop facile. Mes parents sont âgés et ont été très déçus. J'attends qu'ils me contactent ici et me proposent une indemnisation c'est ce que dit la loi on s'est renseignés.