Litiges Magasins de Chaussures - Boutiques En Ligne

J'ai reçu une commande de Sarenza que j'ai souhaité retourner à l'entrepôt (une paire de chaussures trop petites). Je devais en même temps effectuer un retour à Place des Tendances sur une commande de vêtements (849€) J'ai confondu les deux étiquettes retour (enfin... Mon mari a confondu... BREF !) Place des tendances a reçu le retour de Sarenza et me l'a renvoyé. Sarenza a reçu le retour place des tendances. J'ai suivi leur process et envoyé une étiquette retour chronopost. Le colis est parti de leur entrepôt (ils m'ont envoyé une photo des vêtements dans l'entrepôt). J'ai reçu un avis de passage. Je suis allée à la poste moins de 48h après mais le colis était reparti vers leur entrepôt (j'ignore pourquoi). J'ai contacté Sarenza qui m'a confirmé avoir reçu mon colis, de retour à leur entrepôt, et m'a demandé de leur transmettre une nouvelle étiquette retour (31 octobre). Depuis, je n'ai jamais reçu mon colis. J'ai échangé de nombreuses fois avec le service client qui m'a dit que l'entrepôt ne leur répondait pas. Ils me ghostent maintenant depuis 2 semaines. Je suppose que mon colis a été perdu dans l'entrepôt, ou qu'ils n'arrivent pas à le trouver car il y aurait une confusion entre le numéro de la 1ère étiquette retour et la seconde. Je souhaiterais être indemnisée pour ma perte et l'achat des deux étiquettes chronopost à 30€, d'autant plus qu'ils m'ont confirmé par mail que mon colis était bien de retour chez eux. Puis-je obtenir votre aide ? EMMANUELLE PITON [Informations cachées]

Je me permets de vous contacter aujourd'hui concernant un achat de Geox Bottes Felicy pour ma femmes effectué pendant les soldes à Saint Germain à Paris. Hélas 2 jours après les avoir mis le talon à commencé à se désolidariser de la botte, se décoller je l'ignore. J'ai appelé le SAV qui me dit que comme elle marche avec cette paire ils ne peuvent pas la reprendre. je trouve scandaleux qu'une marque comme la vôtre qui argumente la qualité puisse nous refuser ce retour. je tiens à dire que nous sommes des clients fidèles mais que nous allons sûrement pas le rester si un échange n'est pas accepté. Merci

Je suis une cliente fidèle de Spartoo depuis longtemps et j'ai toujours été satisfaite de mes achats pour moi et mes enfants; Cependant, récemment, j'ai commandé une paire de baskets Hoff sur leur site. Après les avoir essayées pendant seulement 2 minutes, j'ai décidé de les retourner car elles ne me convenaient pas, trop serrées. . J'ai soigneusement emballé les chaussures et les ai renvoyées. 10 jours plus tarde reçois un e-mail de Spartoo disant que mon retour était refusé sous prétexte que les chaussures étaient sales. La photo qu'ils m'ont envoyée ne correspondait pas à la paire que j'avais renvoyé, cette folie! Ils ne veulent pas me rembourser et ont la paire qui pose problèmeème donc j'ai perdu 109€. injuste.