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Les conditions de vente de Booking.com n'ont pas été respectées mais ils refusent de me rembourser (45 €). J'ai acheté un billet pour visiter la Galerie Borghèse à Rome sur Booking.com. Les conditions de vente font clairement et exclusivement référence à un billet électronique. Ce n'est qu'après avoir effectué le paiement non annulable que j'ai découvert que le billet ne m'avait pas été livré immédiatement et qu'un rendez-vous était nécessaire pour le retirer. Le jour, l'heure et le lieu prévus, le prestataire local ne s'est pas présenté, était injoignable, n'a pas tenté de me contacter et ne m'a pas envoyé le billet acheté, que je n'ai jamais reçu. J'ai payé ce service pour rien et, surtout, j'ai perdu l'opportunité de visiter ce lieu, pourtant essentiel pour moi lors de mon court séjour. Ce mode de livraison est donc contraire aux conditions de vente. Voici les conditions générales de vente rédigées par Booking.com sur la page d'achat : « Quand dois-je payer ? Booking.com encaisse le paiement pour le compte du fournisseur de l'attraction lors de la réservation des billets. Comment fonctionnent les billets électroniques ? Chaque billet électronique contient un code unique. Il s'agit généralement d'un QR code ou d'un code numérique, mais pas toujours. Vous le trouverez sur votre billet ou dans le fichier PDF que vous avez reçu. Si votre billet électronique contient un code-barres ou un QR code, présentez-le à l'accueil de l'attraction ou au point de retrait des billets pour qu'il soit scanné. Si votre billet électronique contient un code numérique, présentez-le simplement au personnel de l'attraction pour vérification.» Je demande donc le remboursement du montant du billet, soit 45 €, à Booking.com. P.S. : Avant cette demande, j'avais contacté le fournisseur local, qui a catégoriquement refusé de me rembourser, arguant qu'il n'était pas loin du point de rendez-vous ; mais pas au point de rendez-vous indiqué, ne portant pas l'uniforme annoncé permettant son identification, brandissant un drapeau avec un nom différent de celui annoncé (!), étant injoignable, n'ayant pas communiqué son numéro de portable, et le numéro du standard (que j'ai appelé trois fois : à 15 h 59, 16 h et 16 h 17 ; le rendez-vous était à 16 h) indiquant par messagerie que le service était fermé, et n'ayant pas pris l'initiative de me contacter. Faut être gonflé ou se fiche sévèrement du client. J'ai également contacté le service client de Booking.com, sans obtenir de réponse immédiate de leur part, ce qui leur aurait permis de m'aider. Je suis systématiquement resté au point de rendez-vous indiqué sur le seul document reçu après mon achat, pensant que c'était le moyen le plus sûr de ne pas rater le prestataire, qui ne s'est jamais présenté. Il est inacceptable et honteux que Booking.com n'ait pas spontanément proposé un remboursement, sans même que j'aie eu à le demander avec force. C'est mon huitième échange d'e-mails avec eux… Je rejoins donc Zorrooo et prendrais toutes autres mesures nécessaires.

Bonjour, j'ai réservé un Séjour à BERLIN d'un montant de 175€ ,Avec L'ASSURANCE ANNULATION..._ annulé pour cause de COVID _ Or, ils ne me remboursent pas!? CECI EST ILLÉGAL ! Comment procéder SVP ?!? Mme MATTAROZZI Anna mail [Informations cachées] Tel :[Informations cachées]

En fait j'ai réservé une maison sur booking pour une nuit pour 5 personnes. dans les fotos il y avait le parking et mnt je découvre que no , il n'y a pas. c'est vraie que il y avait pas écrit dans la liste de services , mais il y a avait dans les fotos. C'est possible faire quelque chose ou pas ?

Bonjour, j'ai réservé pour deux nuits une chambre d'hôtel à l'Auberge des Toqués à PEGOMAS (2 adultes) par l'intermédiaire du site Booking.com avec assurance "Annulation" (154 € hors annulation 161,36 € avec assurance). Mon amie ayant eu les résultats de sa maladie ne peut plus partir. J'ai donc annulé le même jour 1 heure après la réservation sur booking en expliquant la raison de ce désistement (et là je vois que cette réservation était non remboursable, ce qui n'était pas indiqué lors de l'assurance annulation. J'ai annulé sur le site, booking a accepté et au bout de 14 jours ne voyant aucun remboursement, j'ai appelé booking et l'auberge des Toqués vers le 25 avril, et renouvelé mon appel le mercredi 7 mai. Booking me confirme que l'auberge des toqués est d'accord pour me rembourser, et l'auberge des toqués me confirme son accord mais c'est booking qui doit me rembourser car l'auberge n'a reçu aucun règlement. Je n'ai cessé d'appeler l'un et l'autre et se renvoit la balle. Merci pour votre retour cordialement

Nous avons acheté le 12 mai, 2 billets AR sur Booking, pour le Canada Le lendemain, Booking nous annonce annuler le transport des bagages et nous rembourse cette "option", mais refuse de rembourser nos billets soit 2000€

Nous avons réservé un hôtel par l intermédiaire de booking à Istanbul. Cet établissement est classé 4 étoiles. Habituellement nous sommes vigilant, il apparaît que cet hôtel est délabré et ne correspond en rien à la description qui en est faite. Nous avons contacté Booking qui a mollement réagit en nous disant qu ils demandaient que l hôtelier rembourse. Ce dernier a refusé et ne répond à aucune de mes demandes de photos qui ne soient ni retouchées ni datant de 10 ans ou qui n existent pas. Nous avons trouvé depuis un hôtel moins cher et dont les prestations sont conformes à la réalité. Pour finir l hôtel est le Great Fortune and Spa.

La compagnie HOP a annulé des vols à cause de la grève des contrôleurs aériens le jeudi 25 avril. Prévenus par la compagnie HOP AIR FRANCE la veille, nous avons fait le nécessaire auprès de BOOKING et du prestataire auprès duquel nous avions réservé nos 5 nuitées : DESTINY SCOTLAND à ÉDIMBOURG (via BOOKING). Ils n’ont pas voulu décaler nos dates ou nous rembourser nos nuitées. Nous n’avons donc pas pu avoir notre vol Paris CDG - EDIMBOURG le 25 avril. Ils n’ont pas pu nous proposer d’autres vols CDG EDI, tout étant complet. Nous avons demandé à BOOKING d’annuler notre séjour ou de reporter nos dates. Ils avaient déjà encaissé la somme globale au préalable et n’ont pas accepté quoique ce soit comme compromis. Que ce soit annulation du séjour, report de dates,… la somme de 1332,17€ reste encaissée et perdue ! Nous avons perdu tout notre séjour en Écosse ! 1332€ d’hébergement, les visites, les réservations, et les vols. Une somme phénoménale pour laquelle nous avions économisée pour voyager avec nos 3 enfants en Ecosse. Grosse tristesse de toute la famille sans parler de la perte financière face à des interlocuteurs hermétiques qui ont tout encaissé bien avant notre arrivée et qui n’hésitent pas pour autant à relouer l’appart-hôtel à d’autres personnes !

Réservation d'un appart sur Booking il y a 1 mois . J'ai reçu un mail du site me demandant il y a 1 semaine de payer 120 de frais support. A priori c'était une arnaque mais le mail venait bien de leur site. Booking l'a avoué mais refuse de rembourser.

Cet été, j'ai réservé un logement sur Booking. Malgré une annulation gratuite et la promesse d'un remboursement sous 8 jours, je n'ai jamais été remboursé des 320 euros débités frauduleusement. Malgré mes multiples tentatives de contact avec Booking et l'établissement, je n'ai jamais obtenu de réponse ni de remboursement.

Impossible d'obtenir le remboursement d'un séjour de 2 nuits à Mulhouse annulables sans condition en décembre dernier et pourtant débité et jamais remboursé.

J'ai été victime d'une arnaque via Booking ou de Booking en septembre dernier. Après avoir effectué une réservation je reçois un mail de [Informations cachées], me demandant de virer 60 € supp / nuit pour 3 nuits donc 180€ sinon ma réservation est annulée. Je l'ai donc fait et c'est une arnaque. Le problème c'est que c'est Booking qui s'est fait pirater avant moi. Je demande depuis à être remboursée mais ils se dédouanent; Nous sommes nombreux dans ce cas

Gros problème arnaque booking. J'ai payé sur leur site mais l'hôtel n'existe pas/ Ils ne veulent rien savoir. qqn d'autre?

Problème avec Booking. Réservation pour 4 Hôtel ******** en Provence en septembre dernier (voir documents ). Réservation avec annulation incluse jusqu'à la veille de l'arrivée. Nous avons dû annuler 1 semaine avant. Pourtant la moitié du séjour a été débité . L'hôtel nous dit que c'est la faute de booking. Booking ne répond pas

Problème Booking Oct 2023. Location Hotel 2 chambres Florence / Italie. A notre arrivée 1 seule chambre avec lit clic clac. L'hôtel avait fait du surbooking. Prépayé et impossible de se faire rembourser par l'hôtel . Booking absolument injoignable. J'ai envoyé formulaires, passé par plusieurs réseaux sociaux. Rien . 4 nuits x 120.

Los Angeles en octobre dernier. On arrive à notre hôtel avec mon compagnon et là surbooking, l'hôtel nous dit qu'il n'y a plus aucun chambre. Le problème c'est qu'à cette période à 20H impossible d'avoir une chambre au même prix dans la ville. On a dû payer une chambre horrible à 550€ la nuit au lieu de 250 pendant 3 nuits ça nous a foutu en l'air notre étape du voyage. et depuis Booking se dédouane.