easyJet

notre vol Bx Lisbonne retardé le 11/10/2024 au dernier moment puis annulé 1 h après le départ prévu. aucune raison claire invoquée. vol aller remboursé, mais nous avons perdu tout le reste. il s agissait d un week end, donc vol retour, hôtel, transfert, parking, perdu ! réclamation auprès d easyjet, refus d indemnisation des 250€ par vol comme du. Nous avons fait appel au médiateur qui a confirmé fin décembre 2024 au vu des éléments, notre droit a l indemnisation. easyjet, n a jamais répondu. A ce jour toujours rien. nous avons aussi fait un signalement auprès de la DGAC. que faire ? on voit bien qu ils jouent tjrs la montre et le fait que les personnes vont s épuiser …

Bonjour, Nous sommes désemparées et nous permettons de vous contacter concernant le différend suivant : Dimanche 1er juin 2025, vol annulé à la dernière minute alors que nous attendons pour embarquer à Berlin, aucun renseignement ni aucune aide de la part de la compagnie EasyJet du fait qu'aucun membre de la compagnie n'était présent. Complètement déboussolées, nous étions perdues dans l'aéroport (je suis avec ma fille de 17 ans), après plus d'une heure, le service de sécurité nous demande de nous rendre auprès des autres compagnies pour voir si nous pouvons trouver 2 sièges mais évidemment aucun vol disponible dans les 24 heures, nous sommes baladées d'un guichet à l'autre de même que beaucoup d'autres passagers. On a compris au bout d'un certain temps qu il fallait se débrouiller seules ! Résultat : afin de rentrer au plus vite nous sommes contraintes de louer un véhicule pour parcourir plus de 10 heures de voiture, ce qui engendre des frais supplémentaires pour se nourrir et surtout pour rentrer en co-voiturage avec un autre passager que nous ne connaissons pas. Nous exigeons des dédommagements notamment pour le jour de travail que nous avons manqué (jour de congé sans solde car quotas de vacances épuisés) !!! Une honte, nous n'en revenons pas. Nous sommes finalement arrivées, très fatiguées, bien plus tard que prévu et en devant prendre des risques sur la route, une aventure dont on se serait bien passées !!! Scandaleux cette compagnie, vraiment écœurées, aucune réelle explication et en plus ils prétendent qu'ils ne sont pas responsables à croire que c'est de notre faute ! Démarches faites pour une indemnisation (minimum 2x250€) mais réponse négative de leur part (ci-dessous) sous prétexte de "circonstances exceptionnelles" mais sans preuves à l'appui et dans tous les cas on ne lâchera pas, nous sommes les victimes ! On nous a recommandé de prendre contact avec vous afin de résoudre ce problème et vous en remercions d'avance. Recevez nos respectueuses salutations. Catherine Sylvianne Paley-Emery et Amélie Maëlyss Paley -------- Message original -------- De : [Informations cachées] Date : ven. 13 juin 2025 à 18:52 À : [Informations cachées] Objet : À propos de votre Demande d'indemnisation réglementaire Évaluation de la demande d'indemnisation Réclamation reçue: [Informations cachées] Numéro de vol: 5183 Date du vol: [Informations cachées] Cher/ Chère Catherine, Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés que votre vol de BER à GVA ait été CANCELLATION Nous examinons toujours les réclamations avec objectivité et au regard de la EU /UK réglementation. Lorsqu’un vol est annulé, tous les clients ont le droit de changer de vol gratuitement ou de demander un remboursement intégral ou un avoir pour un futur voyage. Toutefois, comme votre vol a été annulé pour une raison indépendante de notre volonté, il ne peut malheureusement pas faire l’objet d’une indemnisation. Pour expliquer plus en détail ce qui s'est passé ce jour-là, les restrictions de contrôle du trafic aérien à Berlin ont considérablement réglementé l'espace aérien en raison de conditions météorologiques défavorables, ce qui a entraîné de longs retards pour les vols, les avions attendant des "créneaux" d'espace aérien pour opérer, parfois pendant plusieurs heures. Ce retard a poussé votre vol vers le couvre-feu nocturne à Berlin, ce qui signifie que nous n'avons pas eu d'autre choix que d'annuler votre vol. Nous prenons des mesures raisonnables pour éviter les retards et les annulations de nos vols en disposant d'équipages de remplacement et d'avions de rechange dans notre réseau. Cependant, dans les circonstances présentes, ces options n'auraient pas été utiles puisque votre vol a été annulé en raison de restrictions liées au contrôle du trafic aérien. Demande de remboursement de dépenses Si vous avez engagé des dépenses supplémentaires à BER le jour où le vol a été Annulation/retard/détournement, s’il vous a été demandé de trouver une chambre d’hôtel pour la nuit du vol perturbé ou ultérieurement pendant le transport jusqu’à votre destination, vous pouvez demander le remboursement d’un montant de dépenses raisonnable, tel que stipulé dans notre politique de frais ici.

J’ai été surfacturé de 58€ (plus cher que le vol!) au prétexte que la poignée de mon bagage à main dépassait ? alors que ce même bagage passe dans toutes les autres compagnies … et qu’il a été acheté spécifiquement pour ça … du personnel désagréable ! Des avions en retard ! Je sais pourquoi j’avais abandonné cette compagnie …

vol gva-ams annulé le 29 mai. EasyJet a remboursé le billet d’avion mais refus de rembourser l’hôtel à Amsterdam car apparemment ce n’est pas la faute de la compagnie aérienne mais celle de skyguide. l’hôtel refuse d’entrer en matière

Après avoir acheté expressément une valise dite "cabine", aux dimensions règlementaires des compagnies aériennes, nous avons pris l'avion. Embarquement ouvert, on attends et on voit que de nombreux contrôles se font sur les valises à l'entrée. ¨Pas d'inquiétudes pour nous, la notre est règlementaire. Mais quand on a commencé à voir des passagers se mettre à arracher les roues de leurs valises, on a commencé à se poser des questions. Arrivés devant l'hôtesse, elle nous demande de faire rentrer notre valise dans leur outil test des dimensions. On s'exécute et, surprise, les dimensions d'EasyJet ne sont pas les mêmes que celles dites "règlementaires". La compagnie s'est donc permise, de ce que je comprends, de revoir à la baisse les dimensions des bagages cabines. Partant de ce constat, qu'est ce que cela signifie ? Est-ce qu'une entreprise peut remettre en cause des normes définies ? Dois-je acheter une valise aux dimensions de chaque compagnie au cas où je sois obligé d'aller chez d'autres ? Je pense que c'est là que veut en venir easyjet, une valise = une compagnie... Difficile à comprendre... Dommage, je n'ai pas réussi à arracher les roulettes, mais le prix du supplément est supérieur au prix de la valise. J'attends, de la part d'easyjet, un remboursement de ce tarif. Je joins à cela la facture d'achat de la valise qui stipule que c'est une valise cabine.

Bonjour Je viens vers vous suite a une annulation de vol le 28 avril 2025 de la compagnie EasyJet. Départ Malaga / Espagne, ce jour là l Espagne se trouvait sans électricité. La compagnie EasyJet nous a fait comprendre de se débrouiller par nous même pour rentrer en France / Nantes. Pour deux nous avons dépensé 900 euro pour rentrer sur deux jours. Qui comprend vol Malaga/ Lyon ensuite train Lyon/Nantes ce périple sur 2 jours donc plus hébergement/restauration au plus simple pas de folie. EasyJet nous a remboursé le vol annulé 122 euro/chacun et ne veut pas nous rembourser notre retour. Pour eux ils ne peuvent pas aller au delà du remboursement du vol . Très compliqué de les joindre ou avoir des échanges ou des réponses types . On ne sait plus comment faire. cordialement Damien

Bonjour Je viens vers vous suite a une annulation de vol le 28 avril 2025 de la compagnie EasyJet. Départ Malaga / Espagne, ce jour là l Espagne se trouvait sans électricité. La compagnie EasyJet nous a fait comprendre de se débrouiller par nous même pour rentrer en France / Nantes. Pour deux nous avons dépensé 900 euro pour rentrer sur deux jours. Qui comprend vol Malaga/ Lyon ensuite train Lyon/Nantes ce périple sur 2 jours donc plus hébergement/restauration au plus simple pas de folie. EasyJet nous a remboursé le vol annulé 122 euro/chacun et ne veut pas nous rembourser notre retour. Pour eux ils ne peuvent pas aller au delà du remboursement du vol . Très compliqué de les joindre ou avoir des échanges ou des réponses types . On ne sait plus comment faire. cordialement Damien

J ai souscris en octobre 2024 une carte easyjetplus et réglé la somme de 258.52 euros Dès le début problème informatique le site ne la reconnaissait pas En mars 2025 je vais pour l'utiliser pour la 2eme fois et la carte annulée j'ai fournit tous les justificatifs attestation de la banque à part me traiter de malhonnête que je n ai pas réglé d ou l annulation aucune solution à mon problème j ai payé pour du vent ils ne répondent même plus à mes mails service client qui répète en boucle ce qui est écrit sur leur ordinateur je suis écœurée de leurs pratiques malhonnêtes

Le 18 février, mon partenaire et moi sommes arrivés à la porte d'embarquement de l'aéroport de Gatwick. Un membre du personnel au sol nous a demandé de placer nos bagages dans le calibreur afin de vérifier leur conformité à la réglementation d'easyJet. Cependant, alors que je commençais tout juste à placer mon bagage dans le calibreur, l'agent m'a immédiatement arrêté, a sorti le terminal de paiement et m'a dit : « Il ne rentre pas. Dépêchez-vous de payer, vous devez embarquer.» Je n'ai même pas eu le temps de placer correctement mon bagage dans le calibreur. Il en est de même pour mon partenaire. Nous avons fait de notre mieux pour demander des explications en anglais, mais l'agent a refusé de nous écouter, affichant un mépris évident à notre égard. Nous avons expliqué que sur notre vol aller, ce même bagage avait été enregistré dans le même bagage easyJet et avait été approuvé. Nous avons également souligné que nos bagages se glissaient parfaitement sous le siège, mais l'agent nous a ignorés et a simplement tendu le terminal de paiement, insistant pour que nous payions immédiatement. De plus, selon la politique d'easyJet, tout bagage ne respectant pas les normes de taille doit être placé en soute. Or, dans notre cas, cela n'a pas été le cas, ce qui prouve une fois de plus le caractère arbitraire et injuste de ces frais. De plus, concernant mon interaction avec le service client français d'easyJet, lors de ma première réclamation, l'agent a explicitement indiqué qu'easyJet n'était pas responsable des frais appliqués à l'aéroport et que je devais retourner à l'aéroport de Gatwick pour régler le problème. C'est totalement inacceptable et déraisonnable. Pour information, cet appel a eu lieu le 14 mars 2025 à 12h57, via votre service client au [Informations cachées]. Je tiens également à souligner que d'autres passagers ayant rencontré des problèmes similaires ont reçu des réponses beaucoup plus rapides et concrètes de la part d'easyJet. J'attends depuis plus d'un mois, malgré toutes les preuves nécessaires, et j'estime avoir fait preuve d'une patience exemplaire. À ce stade, j'attends une réponse définitive et concluante, et non un nouveau retard sous prétexte de clarifications. Les faits sont clairs et j'ai fourni suffisamment de preuves pour justifier ma demande : Un remboursement intégral des frais de bagages injustifiés (111 euros au total) ; Une indemnisation pour la mauvaise gestion de ma réclamation et le stress excessif causé par cette situation.

Annulation du vol EZY6442 le 28 décembre à destination de Londres. Nous sommes une famille de 5 personnes. EasyJet nous a remboursé le vol mais nous avons perdu nos 2 nuits d'hôtel, un spectacle réservé pour le soir même, ainsi que le parking de l'aéroport pour la durée de notre séjour.

Bonjour Annulation du vol pour six personnes le samedi 28 décembre au départ de Lyon Saint-Exupéry pour Londres à 9h55 J’ai reçu le remboursement de mes billets mais je réclame l’indemnité légal, afin au moins de pouvoir rentrer dans mes frais quant à l’annulation de mon hébergement soit un peu plus de 1000 € Easyjet refuse de de la versée prétextant des problèmes météo, mais tous les avions Easyjet pour Londres, et de toutes les autres compagnies sont partis toute la journée sauf le nôtre

Nous sommes une famille de 4 personnes et Easyjet nous a averti par un mail du 23 octobre 2023 de l'annulation de notre vol EJU4678 AQABA (Jordanie)-ROISSY CDG prévu le 4 novembre 2023, soit 12 jours plus tard. L'obligation d'informer les voyageurs de l'annulation d'un vol au moins 15 jours n'ayant pas été respectée par la compagnie aérienne, nous avons demandé l'indemnisation prévu par le Règlement (CE) 261/2004 de 600 € par passager soit 2400 €. L'avis du médiateur Voyage et Tourisme, à qui nous avons soumis notre situation est venu confirmer que nous avons bien droit à cette indemnisation. Pour autant, Easyjet ne nous versé aucune indemnisation.

Alors je ne sais pas si vous êtes au courant mais en ce moment, il y a des taxes un peu partout, je ne sais où. Tu ouvres ton téléphone et tu reçois des notifications avec des taxes par ci, par là, problème de budget, etc !!!! Bref, voici une autre taxe sur les billets d'avions. EasyJet alerte que la nouvelle taxe sur les billets d’avion risque de rendre les vols inabordables pour les classes moyennes, en particulier pour les trajets européens. La compagnie craint une baisse de l'accessibilité et une pression accrue sur les tarifs.#TransportAérien#TaxesAvion#EasyJet#ClassesMoyennes#loading#voyagesabordableshttps://www.bfmtv.com/economie/entreprises/transports/les-classes-moyennes-n-auront-plus-acces-a-des-vols-abordables-easyjet-s-alarme-de-la-taxe-sur-les-billets-d-avion_AV-202410280412.html

Bonjour J'ai demandé l'annulation d'abonnement aux cartes EasyJet Plus pour moi et les 4 autres membres de ma famille car après vérification ces cartes n'étaient pas utiles pour mon voyage. La demande d'adhésion a été faite le 11 juillet 2024 et la demande d'annulation a été faite le 13 juillet 2024 soit 2 jours après (donc dans le délai légal de rétractation de 14 jours). J'ai effectué toutes les démarches administratives requises par mail de contact sur le site easyjet et par téléphone à de multiples reprises. Tous les interlocuteurs téléphoniques m'ont confirmée que ma demande était valide mais à ce jour je n'ai pas été remboursée pour ces 5 cartes. Pour information une erreur informatique avait doublé l'abonnement: donc 2 fois 5 cartes et j'ai été débitée sur mon compte bancaire de 2 fois de 963 £ . Après un acharnement j'ai été remboursé récemment d'une fois 963 £ correspondant à l'un des abonnement pour 5 personnes. Mais le 2ème abonnement était toujours en attente selon les conseillers téléphoniques: aucune explication, aune raison. Juste un gros problème d'organisation en interne chez EasyJet : même les conseillers s'excusent auprès de moi à chaque fois par téléphone. Je ne sais plus quoi faire ??? Merci par avance pour votre aie Mme Stéphanie Vasseur

@BernardoJ'ai déjà contacté la compagnie aérienne et ils font la sourde oreille ? Je ne sais pas quoi faire, il s'agit de #Easyjet.