Litiges Compagnies Aériennes

Je souhaite signaler des pratiques commerciales que j’estime trompeuses concernant l’achat d’un extrait Kbis sur le site https://inforegistre.com/. Le site met en avant un achat de Kbis à 1,49€, ce qui laisse clairement penser qu’il s’agit d’un achat unique et ponctuel. Au moment du paiement, le montant affiché correspond uniquement à cette petite somme. Cependant, après validation, le consommateur se retrouve abonné à un service facturé 71,88 € par mois. L’existence de cet abonnement n’est pas clairement mise en évidence lors du paiement. La mention apparaît seulement dans une petite ligne ou dans une case à cocher peu visible, sans affichage du montant mensuel de l’abonnement ni de l’engagement réel pris par le consommateur. En pratique, lorsqu’on effectue un paiement rapide et classique, il est très facile de ne pas comprendre qu’il s’agit d’un abonnement récurrent. Le parcours semble conçu pour faire croire à un achat simple de document administratif à bas prix. Même si le mot « abonnement » est présent dans les conditions ou près d’une case à cocher, la présentation globale du paiement est, selon moi, volontairement trompeuse car : * le prix mis en avant est uniquement celui de 1,49 € ; * le coût réel de l’abonnement n’est pas affiché ; * rien n’indique clairement et immédiatement que le consommateur s’engage dans un abonnement mensuel coûteux. Je considère avoir été induite en erreur sur la nature réelle du service souscrit. J’ai demandé un remboursement, qui m’a été refusé. Je souhaite donc signaler ces pratiques afin qu’elles puissent être examinées par vos services.

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Dans le mois de mais, j'ai pris un vol aller retour avec Bruxelles Airlines , l'aller il y'a pas eu de problème mais au retour il y'a eu un gros problème de retard et j'ai raté le train que je devais prendre , comment faire pour avoir une indemnisation pour compenser le manque car j'ai perdu de l'argent je devais prendre un autre train

mon vol a été retardé hier soir, aussi ce matin j’ai tenté de faire une réclamation sur le site. j’ai été dirigée vers un remboursement que j’ai accepté imaginant qu’il couvrait mon vol aller. qu’elle ne fut pas ma surprise quand je me suis aperçue que c’était mon retour que j’avais annulé!!! le service après vente ne veut rien savoir et m’a raccroché au nez. je suis furieuse je n’ai plus de vol retour…

notre vol Bx Lisbonne retardé le 11/10/2024 au dernier moment puis annulé 1 h après le départ prévu. aucune raison claire invoquée. vol aller remboursé, mais nous avons perdu tout le reste. il s agissait d un week end, donc vol retour, hôtel, transfert, parking, perdu ! réclamation auprès d easyjet, refus d indemnisation des 250€ par vol comme du. Nous avons fait appel au médiateur qui a confirmé fin décembre 2024 au vu des éléments, notre droit a l indemnisation. easyjet, n a jamais répondu. A ce jour toujours rien. nous avons aussi fait un signalement auprès de la DGAC. que faire ? on voit bien qu ils jouent tjrs la montre et le fait que les personnes vont s épuiser …

Bonjour, Nous sommes désemparées et nous permettons de vous contacter concernant le différend suivant : Dimanche 1er juin 2025, vol annulé à la dernière minute alors que nous attendons pour embarquer à Berlin, aucun renseignement ni aucune aide de la part de la compagnie EasyJet du fait qu'aucun membre de la compagnie n'était présent. Complètement déboussolées, nous étions perdues dans l'aéroport (je suis avec ma fille de 17 ans), après plus d'une heure, le service de sécurité nous demande de nous rendre auprès des autres compagnies pour voir si nous pouvons trouver 2 sièges mais évidemment aucun vol disponible dans les 24 heures, nous sommes baladées d'un guichet à l'autre de même que beaucoup d'autres passagers. On a compris au bout d'un certain temps qu il fallait se débrouiller seules ! Résultat : afin de rentrer au plus vite nous sommes contraintes de louer un véhicule pour parcourir plus de 10 heures de voiture, ce qui engendre des frais supplémentaires pour se nourrir et surtout pour rentrer en co-voiturage avec un autre passager que nous ne connaissons pas. Nous exigeons des dédommagements notamment pour le jour de travail que nous avons manqué (jour de congé sans solde car quotas de vacances épuisés) !!! Une honte, nous n'en revenons pas. Nous sommes finalement arrivées, très fatiguées, bien plus tard que prévu et en devant prendre des risques sur la route, une aventure dont on se serait bien passées !!! Scandaleux cette compagnie, vraiment écœurées, aucune réelle explication et en plus ils prétendent qu'ils ne sont pas responsables à croire que c'est de notre faute ! Démarches faites pour une indemnisation (minimum 2x250€) mais réponse négative de leur part (ci-dessous) sous prétexte de "circonstances exceptionnelles" mais sans preuves à l'appui et dans tous les cas on ne lâchera pas, nous sommes les victimes ! On nous a recommandé de prendre contact avec vous afin de résoudre ce problème et vous en remercions d'avance. Recevez nos respectueuses salutations. Catherine Sylvianne Paley-Emery et Amélie Maëlyss Paley -------- Message original -------- De : [Informations cachées] Date : ven. 13 juin 2025 à 18:52 À : [Informations cachées] Objet : À propos de votre Demande d'indemnisation réglementaire Évaluation de la demande d'indemnisation Réclamation reçue: [Informations cachées] Numéro de vol: 5183 Date du vol: [Informations cachées] Cher/ Chère Catherine, Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés que votre vol de BER à GVA ait été CANCELLATION Nous examinons toujours les réclamations avec objectivité et au regard de la EU /UK réglementation. Lorsqu’un vol est annulé, tous les clients ont le droit de changer de vol gratuitement ou de demander un remboursement intégral ou un avoir pour un futur voyage. Toutefois, comme votre vol a été annulé pour une raison indépendante de notre volonté, il ne peut malheureusement pas faire l’objet d’une indemnisation. Pour expliquer plus en détail ce qui s'est passé ce jour-là, les restrictions de contrôle du trafic aérien à Berlin ont considérablement réglementé l'espace aérien en raison de conditions météorologiques défavorables, ce qui a entraîné de longs retards pour les vols, les avions attendant des "créneaux" d'espace aérien pour opérer, parfois pendant plusieurs heures. Ce retard a poussé votre vol vers le couvre-feu nocturne à Berlin, ce qui signifie que nous n'avons pas eu d'autre choix que d'annuler votre vol. Nous prenons des mesures raisonnables pour éviter les retards et les annulations de nos vols en disposant d'équipages de remplacement et d'avions de rechange dans notre réseau. Cependant, dans les circonstances présentes, ces options n'auraient pas été utiles puisque votre vol a été annulé en raison de restrictions liées au contrôle du trafic aérien. Demande de remboursement de dépenses Si vous avez engagé des dépenses supplémentaires à BER le jour où le vol a été Annulation/retard/détournement, s’il vous a été demandé de trouver une chambre d’hôtel pour la nuit du vol perturbé ou ultérieurement pendant le transport jusqu’à votre destination, vous pouvez demander le remboursement d’un montant de dépenses raisonnable, tel que stipulé dans notre politique de frais ici.

Le vol pour Nice Luxembourg a été annulé. Nous avions un vol prévu à 16h55. Il a d’abord été retardé puis ils nous ont fait monter dans l’avion. Nous avons attendu trois heures. Il n’y a pas eu d’eau disponible et peu d’explications sur le retard pour enfin, nous dire qu’il y avait un problème de trafic aérien qui était encombré. Au bout de ces trois heures ils ont fait sortir de l’avion et ils nous ont dit que vol serait retardé de quatre heures et enfin ce vol a été annulé. Étant chirurgien cardiaque avec des patients à opérer le lendemain, j’ai dû louer une voiture avec ma femme pour rentrer d’urgence à Nancy. La route a été semé dans bûche avec de nombreux bouchons liée à un accident autour de Lyon, 40 km de bouchons pour une arrivée sur Nancy à 6h30. Ma femme infirmière Anesthesiste est parti directement travailler et moi de même ou mes patients m’attendaient. N’ayant pas dormi de la nuit j’ai dû annuler quatre patients l’après-midi et leur expliquer. Ils étaient très insatisfaits également. J’aimerais dans ce cas être remboursé du vol et avoir une indemnisation financière puisque il a été également nécessaire d’aller rechercher la voiture à l’aéroport du Luxembourg, le lendemain soir.

J’ai été surfacturé de 58€ (plus cher que le vol!) au prétexte que la poignée de mon bagage à main dépassait ? alors que ce même bagage passe dans toutes les autres compagnies … et qu’il a été acheté spécifiquement pour ça … du personnel désagréable ! Des avions en retard ! Je sais pourquoi j’avais abandonné cette compagnie …

Ils ont décaler mon vol où ça m’a pas arrangé j’ai fait une demande d’annulation par mail et ils ne m’ont pas répondu

vol gva-ams annulé le 29 mai. EasyJet a remboursé le billet d’avion mais refus de rembourser l’hôtel à Amsterdam car apparemment ce n’est pas la faute de la compagnie aérienne mais celle de skyguide. l’hôtel refuse d’entrer en matière

Bonjour Le 16 Juillet 2023, nous avons enregistré nos bagages à l'arrivée nous n'avons pas reçu un bagage, nous avons contacté la compagnie par mail et nous avons envoyé deux courriers recommandé avec AR aucune réponse de leur part. Comme par hasard nous avons trouvé votre site sur le net et nous espérons avoir une aide de votre part. Bien cordialement

Après avoir acheté expressément une valise dite "cabine", aux dimensions règlementaires des compagnies aériennes, nous avons pris l'avion. Embarquement ouvert, on attends et on voit que de nombreux contrôles se font sur les valises à l'entrée. ¨Pas d'inquiétudes pour nous, la notre est règlementaire. Mais quand on a commencé à voir des passagers se mettre à arracher les roues de leurs valises, on a commencé à se poser des questions. Arrivés devant l'hôtesse, elle nous demande de faire rentrer notre valise dans leur outil test des dimensions. On s'exécute et, surprise, les dimensions d'EasyJet ne sont pas les mêmes que celles dites "règlementaires". La compagnie s'est donc permise, de ce que je comprends, de revoir à la baisse les dimensions des bagages cabines. Partant de ce constat, qu'est ce que cela signifie ? Est-ce qu'une entreprise peut remettre en cause des normes définies ? Dois-je acheter une valise aux dimensions de chaque compagnie au cas où je sois obligé d'aller chez d'autres ? Je pense que c'est là que veut en venir easyjet, une valise = une compagnie... Difficile à comprendre... Dommage, je n'ai pas réussi à arracher les roulettes, mais le prix du supplément est supérieur au prix de la valise. J'attends, de la part d'easyjet, un remboursement de ce tarif. Je joins à cela la facture d'achat de la valise qui stipule que c'est une valise cabine.

Je fais suite à l’annulation de mon vol Transavia prévu le 31 mai 2025 vers Paris depuis Marrakech, pour lequel je souhaite déposer une réclamation complète. Dès que j’ai été informée de l’annulation (prévenue 24h avant) je les ai contactés via WhatsApp. N’ayant obtenu aucune réponse à cette démarche, et ne recevant aucune nouvelle le 31 mai, jour du vol, j’ai dû appeler moi-même en appel surtaxé depuis l’étranger. Lors de cet échange, il m’a été confirmé qu’aucune solution alternative plus tôt ne m’était proposée, alors que j’ai pu constater qu’Air France (entres autres) assurait plusieurs vols vers Paris dès le 1er juin. Il m’a été imposé une attente de deux jours pour un nouveau vol, sans que la moindre solution d’hébergement, de transport ou de dédommagement ne me soit proposée. Et il m’a été dit de me débrouiller. Je vous informe donc que : Je demande le remboursement intégral de tous les frais engagés pendant cette attente (hébergement, repas, transport, appels depuis l’étranger, modification d’un billet de train prévu initialement le lendemain de l’arrivée à Paris, etc.). Les justificatifs vous seront transmis. En l’absence de mention d’une circonstance exceptionnelle dans vos communications, je demande également le versement de l’indemnisation forfaitaire prévue par le règlement européen CE 261/2004 d’un montant de 400 euros additionnée d’un dédommagement forfaitaire de 400 euros pour le préjudice global sur les vols AR. Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation, et de me confirmer les délais de traitement. Par ailleurs, et pour finir, j’attire votre attention sur le fait que mon vol aller a été également annulé au départ de Paris, 3 heures seulement avant l’heure de départ, et je n’ai pu prendre un vol que 24h plus tard. J’ai donc 3 jours de vacances gâchés, que des congés pris, un billet de train le lendemain de l’arrivée initialement prévue à Paris direction La Rochelle qui a du être modifié et dont j’attends également le remboursement des frais.

Je fais suite à l’annulation de mon vol Transavia prévu le 31 mai 2025 vers Paris depuis Marrakech, pour lequel je souhaite déposer une réclamation complète. Dès que j’ai été informée de l’annulation (prévenue 24h avant) je les ai contactés via WhatsApp. N’ayant obtenu aucune réponse à cette démarche, et ne recevant aucune nouvelle le 31 mai, jour du vol, j’ai dû appeler moi-même en appel surtaxé depuis l’étranger. Lors de cet échange, il m’a été confirmé qu’aucune solution alternative plus tôt ne m’était proposée, alors que j’ai pu constater qu’Air France (entres autres) assurait plusieurs vols vers Paris dès le 1er juin. Il m’a été imposé une attente de deux jours pour un nouveau vol, sans que la moindre solution d’hébergement, de transport ou de dédommagement ne me soit proposée. Et il m’a été dit de me débrouiller. Je vous informe donc que : Je demande le remboursement intégral de tous les frais engagés pendant cette attente (hébergement, repas, transport, appels depuis l’étranger, modification d’un billet de train prévu initialement le lendemain de l’arrivée à Paris, etc.). Les justificatifs vous seront transmis. En l’absence de mention d’une circonstance exceptionnelle dans vos communications, je demande également le versement de l’indemnisation forfaitaire prévue par le règlement européen CE 261/2004 d’un montant de 400 euros additionnée d’un dédommagement forfaitaire de 400 euros pour le préjudice global sur les vols AR. Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation, et de me confirmer les délais de traitement. Par ailleurs, et pour finir, j’attire votre attention sur le fait que mon vol aller a été également annulé au départ de Paris, 3 heures seulement avant l’heure de départ, et je n’ai pu prendre un vol que 24h plus tard. J’ai donc 3 jours de vacances gâchés, que des congés pris, un billet de train le lendemain de l’arrivée initialement prévue à Paris direction La Rochelle qui a du être modifié et dont j’attends également le remboursement des frais.

Bonjour, Je souhaite déposer une réclamation concernant l'annulation de mon vol Transavia TO3012 prévu le 24 mai 2025. Le jour du départ, j'ai été informé(e) de l'annulation de mon vol. Aucun vol de remplacement ne m'a été proposé pour le même jour, et j'ai été réacheminé(e) sur un vol partant 24 heures plus tard. Cette situation a entraîné l'annulation de ma première nuit d'hôtel à destination, que j'avais réservée à l'avance. L'hôtel a refusé de me rembourser cette nuitée en raison de l'annulation de dernière minute. J'ai contacté le service client de Transavia pour demander le remboursement de cette nuit d'hôtel perdue, mais ma demande a été refusée. Conformément au règlement européen CE 261/2004, je sollicite : Le remboursement des frais engagés, notamment la nuit d'hôtel non utilisée à destination, dont le justificatif est joint à cette réclamation. Le versement de l'indemnisation forfaitaire prévue par le règlement, en l'absence de circonstances exceptionnelles justifiant l'annulation. Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation et de me confirmer les délais de traitement.

Vol prévu au départ d'Orly vers Palma à 16h le 30 mai 2025 annulé 5h avant sans aucune explication, vol reporté au samedi 31 mai à 20h45 et là une nouvelle annulé la veille à 22h30, toujours sans justification. Aucune solution de remplacement proposé. Nous perdons un voyage pour 2 personnes en tout inclus pour 2 personnes, sans compter les jours de congés posés pour rien

je devais partir avec mon conjoint à Marrakech aujourd’hui (vol prévu à 12h45), hier soir vers 21h40 Transavia m’envoie un mail pour m’informer que le vol était annulé sans aucune explication. on me propose trois solutions: je choisis le remboursement du billet car les dates proposées ne correspondent pas a la durée de mon voyage. par contre les excursions+le transfert+l’hôtel qu’on a reservé ne sont plus remboursables la vieille du départ. je demande donc une compensation financière car nous avons tout de même perdus plus de 900€. merci

je devais partir avec mon conjoint à Marrakech aujourd’hui (vol prévu à 12h45), hier soir vers 21h40 Transavia m’envoie un mail pour m’informer que le vol était annulé sans aucune explication. on me propose trois solutions: je choisis le remboursement du billet car les dates proposées ne correspondent pas a la durée de mon voyage. par contre les excursions+le transfert+l’hôtel qu’on a reservé ne sont plus remboursables la vieille du départ. je demande donc une compensation financière car nous avons tout de même perdus plus de 900€. merci

Annulation du vol suite a un problème technique il manquait une piéce, attente a l'aéroport durant 14 heure puis annulation du vol, le vol a était reporté le lendemain a 16 heure nous avons rater notre correspondance et avons du payer 1500 de nouveau billet + plus une nouvel nuit d hôtel

Vol annulé sans motif. Refus d’indemnisation et de prise en charge de l’hôtel réglé