Transavia

Je souhaite signaler des pratiques commerciales que j’estime trompeuses concernant l’achat d’un extrait Kbis sur le site https://inforegistre.com/. Le site met en avant un achat de Kbis à 1,49€, ce qui laisse clairement penser qu’il s’agit d’un achat unique et ponctuel. Au moment du paiement, le montant affiché correspond uniquement à cette petite somme. Cependant, après validation, le consommateur se retrouve abonné à un service facturé 71,88 € par mois. L’existence de cet abonnement n’est pas clairement mise en évidence lors du paiement. La mention apparaît seulement dans une petite ligne ou dans une case à cocher peu visible, sans affichage du montant mensuel de l’abonnement ni de l’engagement réel pris par le consommateur. En pratique, lorsqu’on effectue un paiement rapide et classique, il est très facile de ne pas comprendre qu’il s’agit d’un abonnement récurrent. Le parcours semble conçu pour faire croire à un achat simple de document administratif à bas prix. Même si le mot « abonnement » est présent dans les conditions ou près d’une case à cocher, la présentation globale du paiement est, selon moi, volontairement trompeuse car : * le prix mis en avant est uniquement celui de 1,49 € ; * le coût réel de l’abonnement n’est pas affiché ; * rien n’indique clairement et immédiatement que le consommateur s’engage dans un abonnement mensuel coûteux. Je considère avoir été induite en erreur sur la nature réelle du service souscrit. J’ai demandé un remboursement, qui m’a été refusé. Je souhaite donc signaler ces pratiques afin qu’elles puissent être examinées par vos services.

Je fais suite à l’annulation de mon vol Transavia prévu le 31 mai 2025 vers Paris depuis Marrakech, pour lequel je souhaite déposer une réclamation complète. Dès que j’ai été informée de l’annulation (prévenue 24h avant) je les ai contactés via WhatsApp. N’ayant obtenu aucune réponse à cette démarche, et ne recevant aucune nouvelle le 31 mai, jour du vol, j’ai dû appeler moi-même en appel surtaxé depuis l’étranger. Lors de cet échange, il m’a été confirmé qu’aucune solution alternative plus tôt ne m’était proposée, alors que j’ai pu constater qu’Air France (entres autres) assurait plusieurs vols vers Paris dès le 1er juin. Il m’a été imposé une attente de deux jours pour un nouveau vol, sans que la moindre solution d’hébergement, de transport ou de dédommagement ne me soit proposée. Et il m’a été dit de me débrouiller. Je vous informe donc que : Je demande le remboursement intégral de tous les frais engagés pendant cette attente (hébergement, repas, transport, appels depuis l’étranger, modification d’un billet de train prévu initialement le lendemain de l’arrivée à Paris, etc.). Les justificatifs vous seront transmis. En l’absence de mention d’une circonstance exceptionnelle dans vos communications, je demande également le versement de l’indemnisation forfaitaire prévue par le règlement européen CE 261/2004 d’un montant de 400 euros additionnée d’un dédommagement forfaitaire de 400 euros pour le préjudice global sur les vols AR. Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation, et de me confirmer les délais de traitement. Par ailleurs, et pour finir, j’attire votre attention sur le fait que mon vol aller a été également annulé au départ de Paris, 3 heures seulement avant l’heure de départ, et je n’ai pu prendre un vol que 24h plus tard. J’ai donc 3 jours de vacances gâchés, que des congés pris, un billet de train le lendemain de l’arrivée initialement prévue à Paris direction La Rochelle qui a du être modifié et dont j’attends également le remboursement des frais.

Je fais suite à l’annulation de mon vol Transavia prévu le 31 mai 2025 vers Paris depuis Marrakech, pour lequel je souhaite déposer une réclamation complète. Dès que j’ai été informée de l’annulation (prévenue 24h avant) je les ai contactés via WhatsApp. N’ayant obtenu aucune réponse à cette démarche, et ne recevant aucune nouvelle le 31 mai, jour du vol, j’ai dû appeler moi-même en appel surtaxé depuis l’étranger. Lors de cet échange, il m’a été confirmé qu’aucune solution alternative plus tôt ne m’était proposée, alors que j’ai pu constater qu’Air France (entres autres) assurait plusieurs vols vers Paris dès le 1er juin. Il m’a été imposé une attente de deux jours pour un nouveau vol, sans que la moindre solution d’hébergement, de transport ou de dédommagement ne me soit proposée. Et il m’a été dit de me débrouiller. Je vous informe donc que : Je demande le remboursement intégral de tous les frais engagés pendant cette attente (hébergement, repas, transport, appels depuis l’étranger, modification d’un billet de train prévu initialement le lendemain de l’arrivée à Paris, etc.). Les justificatifs vous seront transmis. En l’absence de mention d’une circonstance exceptionnelle dans vos communications, je demande également le versement de l’indemnisation forfaitaire prévue par le règlement européen CE 261/2004 d’un montant de 400 euros additionnée d’un dédommagement forfaitaire de 400 euros pour le préjudice global sur les vols AR. Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation, et de me confirmer les délais de traitement. Par ailleurs, et pour finir, j’attire votre attention sur le fait que mon vol aller a été également annulé au départ de Paris, 3 heures seulement avant l’heure de départ, et je n’ai pu prendre un vol que 24h plus tard. J’ai donc 3 jours de vacances gâchés, que des congés pris, un billet de train le lendemain de l’arrivée initialement prévue à Paris direction La Rochelle qui a du être modifié et dont j’attends également le remboursement des frais.

Bonjour, Je souhaite déposer une réclamation concernant l'annulation de mon vol Transavia TO3012 prévu le 24 mai 2025. Le jour du départ, j'ai été informé(e) de l'annulation de mon vol. Aucun vol de remplacement ne m'a été proposé pour le même jour, et j'ai été réacheminé(e) sur un vol partant 24 heures plus tard. Cette situation a entraîné l'annulation de ma première nuit d'hôtel à destination, que j'avais réservée à l'avance. L'hôtel a refusé de me rembourser cette nuitée en raison de l'annulation de dernière minute. J'ai contacté le service client de Transavia pour demander le remboursement de cette nuit d'hôtel perdue, mais ma demande a été refusée. Conformément au règlement européen CE 261/2004, je sollicite : Le remboursement des frais engagés, notamment la nuit d'hôtel non utilisée à destination, dont le justificatif est joint à cette réclamation. Le versement de l'indemnisation forfaitaire prévue par le règlement, en l'absence de circonstances exceptionnelles justifiant l'annulation. Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation et de me confirmer les délais de traitement.

Vol prévu au départ d'Orly vers Palma à 16h le 30 mai 2025 annulé 5h avant sans aucune explication, vol reporté au samedi 31 mai à 20h45 et là une nouvelle annulé la veille à 22h30, toujours sans justification. Aucune solution de remplacement proposé. Nous perdons un voyage pour 2 personnes en tout inclus pour 2 personnes, sans compter les jours de congés posés pour rien

je devais partir avec mon conjoint à Marrakech aujourd’hui (vol prévu à 12h45), hier soir vers 21h40 Transavia m’envoie un mail pour m’informer que le vol était annulé sans aucune explication. on me propose trois solutions: je choisis le remboursement du billet car les dates proposées ne correspondent pas a la durée de mon voyage. par contre les excursions+le transfert+l’hôtel qu’on a reservé ne sont plus remboursables la vieille du départ. je demande donc une compensation financière car nous avons tout de même perdus plus de 900€. merci

je devais partir avec mon conjoint à Marrakech aujourd’hui (vol prévu à 12h45), hier soir vers 21h40 Transavia m’envoie un mail pour m’informer que le vol était annulé sans aucune explication. on me propose trois solutions: je choisis le remboursement du billet car les dates proposées ne correspondent pas a la durée de mon voyage. par contre les excursions+le transfert+l’hôtel qu’on a reservé ne sont plus remboursables la vieille du départ. je demande donc une compensation financière car nous avons tout de même perdus plus de 900€. merci

Vol annulé sans motif. Refus d’indemnisation et de prise en charge de l’hôtel réglé

J’ai eu un refus d’embarquement ce jour 28 mai pour le vol Orly Agadir de 10h40 (référence voyageur UYW4YS), alors que je me suis enregistrée la veille et que j’avais mon numéro de siège attribué sur la carte d’embarquement, je suis arrivée 1h20 à l’avance et ils m’ont assuré que l’enregistrement était clôturé alors que le vol n’était pas plein et que l’avion est parti avec du retard Sur mon boarding pass il était précisé que je devais aller à un guichet pour vérifier mes informations mais pas d’arriver 1h25 à l’avance sachant que j’avais déjà fait les démarches pour l’enregistrement Mon amie est partie seule sans moi, c’est une catastrophe, aucune proposition sur un autre vol à part de repayer 400e pour un vol demain à 19h

Bonjour, on m'a appliqué une facturation de 70€ pour un bagage cabine qui dépasse d'à peine 2 cm le gabarit. A l'aller, il a été accepté sans problème. Au retour, le personnel n'a rien voulu savoir. Aucune possibilité de discuter. Je rappelle qu'il s'agit d'un bagage dit bagage cabine. Et la somme de 70€ est inacceptable, trop élevée, encore une fois pour 2 cm.

Voilà, j'avais un vol prévu de Tel Aviv à Paris avec Transavia. Moins de 24 heures avant le départ, la compagnie a annulé notre vol. J’ai été contraint de réserver un hôtel en urgence et de prendre un vol avec une autre compagnie, bien plus cher. J’ai envoyé une réclamation à leur service client en précisant que je ne demandais pas une indemnisation, mais simplement le remboursement de la différence tarifaire et des frais d’hôtel, puisque l’annulation venait d’eux. Leur réponse : ils ne remboursent rien en raison de “circonstances extraordinaires, géopolitiques”. Je trouve ça injuste. Ce n’est pas à moi de supporter ces frais : j’ai dû me débrouiller au dernier moment pour arriver à destination, et cela m’a coûté beaucoup plus cher. Je trouve ce traitement inégal, injuste. Que puis-je faire ? merci

Bonjour, Voici maintenant respectivement 6 et 5 ans que je suis en attente de remboursements de 2 billets d'avion transavia malgre l'envoi de tous les documents demandes et des mails de leur part confirmant le remboursement integral dans un delai de 2 semaines. 1er cas : mon beau pere est decede et mon mari (son fils) n'a donc pu reprendre son vol Paris/TLV. Ils ont daigne rembourser, 2 ans apres (!!!) uniquement les taxes aeroportuaires. La reglementation europeenne leur impose un remboursement integral dans ce cas. 2e cas : en plein covid, AVANT de reserver je les ai appele et une personne DE CHEX EUX m'a explicitement confirme que je pouvais voyager avec un passeport israelien valide et un passeport belge perime (je l'ai bien precise 2 fois) J'ai ete refuse a l'embarquement et ai recu un mail d'excuse de leur part pour le desagrement occasione et une confirmation de remboursement. Cordialement

Bonjour, Transavia devait effectuer un vol Dakar-Nantes le 28 mars 2025 à 15h50. Ce vol TO8021 a été retardé le jour du départ pour finalement être effectué le 29 mars 2025 à midi. Je souhaite obtenir l'indemnisation forfaitaire de 600 euros en application du règlement CE 261/2004. J'ai effectué la demande d'indemnisation sur leur site quelques jours après. J'ai reçu la confirmation de réception. Malgré cette démarche et plusieurs relances je n'ai reçu aucune réponse. Merci d'avance

Nous devions prendre le vol Montpellier/Héraklion le 9 mai 2025 à 6h20, embarquement prévu à partir de 5h35 (retour prévu le lundi 12 mai 2025 à 11h50). A 4h, nous étions à l'aéroport. Nous avons passé les contrôles et sommes allés nous installer près de la porte d'embarquement. A 5h20 une annonce est faite : il manque un membre de l'équipage sur le vol, et 30 passagers vont être sélectionnés et seront évincés du vol pour des questions de sécurité. 10 minutes après une autre annonce indique qu'ils font tout leur possible pour remplacer le membre du personnel manquant et ainsi pouvoir embarquer l'ensemble des passagers. Peu de temps après, les portes d'embarquement ouvrent sans d'autres informations : en scannant notre billet, on nous informe que nous faisons partie des 30 personnes évincées du vol et d'aller au bureau d'accueil pour qu'on nous propose des solutions. Aucune solution n'est proposée : on prend notre numéro de réservation, nos noms et nous dit que l'on va être recontactés pour les remboursements. Nous n'avons jamais été recontactés. Après dossier de réclamation, on nous répond que notre responsabilité est d'être à l'heure à l'embarquement. Nous y étions et nos billets ont été scannés! Nous avons engagé beaucoup de frais pour ce voyage : billets aller retour pour 2 passagers : 506 € parking aéroport Montpellier : 43€ location voiture à Héraklion : 91€ activités à Héraklion : 75€. Nous demandons le remboursement des billets d'avion des 2 passagers aller / retour (Gaëlle PUJOL, Julien Cougnenc) ainsi que de nous verser la compensation de 400€/personne soit 800€ pour l'annulation d'un vol intracommunautaire de plus de 1500 km. Merci d'avance Cordialement, Gaëlle PUJOL

Annulation d'un vol retour Marseille / Nantes le 08 / 05/ 2025