Emma Matelas

J'ai commandé un matelas chez eux depuis 8 mois et il n'a jamais été livré. j'ai relancé plusierus fois, on m'a baladé, et j'ai vraiment l'impression de m'etre fait arnquaer.... comment récupérer mon argent que faire je suis déseamparé

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En soumettant cette réclamation : Je certifie avoir contacté le SAV de l'entreprise par écrit (e-mail, courrier, formulaire en ligne, message via l'espace client...) sans succès. Je reconais que la conciliation volontaire sur Zorrooo est distincte de l'obligation de l'entreprise de me proposer une médiation gratuite (

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En soumettant cette réclamation : • Je certifie avoir contacté le SAV de l'entreprise par écrit (e-mail, courrier, formulaire en ligne, message via l'espace client...) sans succès. • Je reconnais que la conciliation volontaire sur Zorrooo est distincte de l'obligation de l'entreprise de me proposer une médiation gratuite

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« Bonjour, j’ai réservé un voyage tout compris auprès d’un voyagiste pour un départ en août. Deux semaines avant le départ, l’agence a annulé le séjour pour “raisons logistiques”. Depuis, impossible d’obtenir un remboursement : ils me proposent uniquement un avoir valable 18 mois, que je ne veux pas. J’ai envoyé trois emails, personne ne répond. Comment faire pour récupérer mon argent ?

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Je certifie avoir contacté le SAV de l'entreprise par écrit (e-mail, courrier, formulaire en ligne, message via l'espace client...) sans succès. Je certifie avoir contacté le SAV de l'entreprise par écrit (e-mail, courrier, formulaire en ligne, message via l'espace client...) sans succès. Je certifie avoir contacté le SAV de l'entreprise par écrit (e-mail, courrier, formulaire en ligne, message via l'espace client...) sans succès. Je certifie avoir contacté le SAV de l'entreprise par écrit (e-mail, courrier, formulaire en ligne, message via l'espace client...) sans succès.

Le 10/02/2025 je commande un matelas Emma d’une valeur de 749,70. Le matelas livré, je le déballe et il est endommagé. J’attends quelques jours en espérant qu’il reprenne une forme normale. (Photos dispos). Rien n’y fait. Je contacte Emma afin d’avoir un échange car je me dis qu’un défaut peut arriver. Le 17/03/2025 je reçois un mail du prestataire d’Emma, Trusk, m’indiquant la reprise du matelas. Le 18/03/2025 le livreur enlève le matelas endommagé, me donne le nouveau. Je déballe le nouveau matelas et là même combat, le matelas est également endommagé de la même façon que le précédent. Je demande donc un remboursement à Emma. Ils reprennent le matelas et là les problèmes et la mauvaise fois commence. Ne voyant aucun remboursement arriver, je les contacte. Là on m’annonce que le prestataire Trusk, qui a repris le premier matelas n’avait pas à le faire, c’était à la société Warning + de le faire. Donc j’ai reçu un mail de Trusk m’indiquant une reprise et je devais savoir que ce n’était pas à eux de reprendre le matelas. En fait il faut être mentalisme avec Emma. Après chaque mail envoyé on me répond Après divers appels on m’indique qu’enfin ils ont bien la vue sur le fait que Trusk a le matelas et qu’ils vont donc procéder au remboursement. (Mail dispo). « Nous faisons suite à la confirmation de retour des deux matelas liée à vos commandes n° 0007-……./ ………….. Nous venons de faire une demande auprès de notre service de comptabilité pour la mise en place de votre remboursement dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le montant de 749,7 € pourra prendre jusqu’à 14 jours ouvrés pour apparaître sur le moyen de paiement que vous avez utilisé au moment de votre commande. Toutes nos excuses pour la gêne.«  N’ayant aucun virement je les contacte à nouveau. Là ils m’annoncent : « Après vérification auprès de nos partenaires logistiques nous constatons que nous ne disposons pas d'informations concernant le retour du premier matelas. » Voilà donc la façon de faire de la société Emma, livrer des produits très cheap en les faisant passer pour du premier puis faire en sorte de gagner du temps pour ne jamais rembourser. Je ne les lâcherais pas.

Mon matelas s’est complètement affaissée sur le bord, et il semble avoir perdu son soutient, nous dormons mal avec un mal de dos quotidiennement… je l’ai tout de même payé 959€ j’espère que l’on trouvera une solution.

Bonjour , suite à la housse défectueuse de mon matelas Emma j’ai contacté le service client Emma Matelas pour trouver une solution . ils m’ont renvoyé un matelas en taille 140*200 alors que mon matelas était un 180*200 . je les ai contacté ils m’ont renvoyé un matelas en 180*200 mais pas la même référence ! Matelas qui s’affaisse où on sent tout les ressorts !! j’ai bien entendu réexpédié les matelas que je devais leur redonner chose qui n’a jamais été prise en compte et on me réclame les matelas que je n’ai plus chez moi ! Je me retrouve à dormir sur un matelas pas confortable une horreur !!

Merci #Zorrooo pour avoir démêlé ce problème qui durait depuis des lustres avec #emmamatelas !

Commande passée le 14 janvier avec pour délai de livraison le 28 janvier. Pas de nouvelles pendant 1 mois. J'ai donc décidé d'appeler le service client. Ils m'ont assurer que la commande aller être livré dans les temps (emménagement le 21 février), et qu'ils faisaient une réclamation au transporteur ; je devais avoir un retour sous 72h -> pas nouvelles. De ce fait là, j'ai rappelé. On me dit qu'ils vont redéposer une réclamation et me recontacter -> pas de nouvelles. Et on tourne en rond depuis. Aujourd'hui, suite à un nouvel appel (puisqu'on ne m'a pas rappelé), j'ai appris que la commande ne serait pas livré demain ou samedi. Je n'ai pas de matelas, et avec cet amménagement je n'ai pas le buget pour acheter un autre matelas (j'étais dans un appartement meublé avant ça). Je souhaite donc un dédomagement pour le désagrément, puisque je vzais devoir engager des frais pour DORMIR CHEZ MOI.