Litiges Lits, Matelas et Sommiers

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En soumettant cette réclamation : Je certifie avoir contacté le SAV de l'entreprise par écrit (e-mail, courrier, formulaire en ligne, message via l'espace client...) sans succès. Je reconais que la conciliation volontaire sur Zorrooo est distincte de l'obligation de l'entreprise de me proposer une médiation gratuite (

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En soumettant cette réclamation : • Je certifie avoir contacté le SAV de l'entreprise par écrit (e-mail, courrier, formulaire en ligne, message via l'espace client...) sans succès. • Je reconnais que la conciliation volontaire sur Zorrooo est distincte de l'obligation de l'entreprise de me proposer une médiation gratuite

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« Bonjour, j’ai réservé un voyage tout compris auprès d’un voyagiste pour un départ en août. Deux semaines avant le départ, l’agence a annulé le séjour pour “raisons logistiques”. Depuis, impossible d’obtenir un remboursement : ils me proposent uniquement un avoir valable 18 mois, que je ne veux pas. J’ai envoyé trois emails, personne ne répond. Comment faire pour récupérer mon argent ?

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Le 10/02/2025 je commande un matelas Emma d’une valeur de 749,70. Le matelas livré, je le déballe et il est endommagé. J’attends quelques jours en espérant qu’il reprenne une forme normale. (Photos dispos). Rien n’y fait. Je contacte Emma afin d’avoir un échange car je me dis qu’un défaut peut arriver. Le 17/03/2025 je reçois un mail du prestataire d’Emma, Trusk, m’indiquant la reprise du matelas. Le 18/03/2025 le livreur enlève le matelas endommagé, me donne le nouveau. Je déballe le nouveau matelas et là même combat, le matelas est également endommagé de la même façon que le précédent. Je demande donc un remboursement à Emma. Ils reprennent le matelas et là les problèmes et la mauvaise fois commence. Ne voyant aucun remboursement arriver, je les contacte. Là on m’annonce que le prestataire Trusk, qui a repris le premier matelas n’avait pas à le faire, c’était à la société Warning + de le faire. Donc j’ai reçu un mail de Trusk m’indiquant une reprise et je devais savoir que ce n’était pas à eux de reprendre le matelas. En fait il faut être mentalisme avec Emma. Après chaque mail envoyé on me répond Après divers appels on m’indique qu’enfin ils ont bien la vue sur le fait que Trusk a le matelas et qu’ils vont donc procéder au remboursement. (Mail dispo). « Nous faisons suite à la confirmation de retour des deux matelas liée à vos commandes n° 0007-……./ ………….. Nous venons de faire une demande auprès de notre service de comptabilité pour la mise en place de votre remboursement dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le montant de 749,7 € pourra prendre jusqu’à 14 jours ouvrés pour apparaître sur le moyen de paiement que vous avez utilisé au moment de votre commande. Toutes nos excuses pour la gêne.«  N’ayant aucun virement je les contacte à nouveau. Là ils m’annoncent : « Après vérification auprès de nos partenaires logistiques nous constatons que nous ne disposons pas d'informations concernant le retour du premier matelas. » Voilà donc la façon de faire de la société Emma, livrer des produits très cheap en les faisant passer pour du premier puis faire en sorte de gagner du temps pour ne jamais rembourser. Je ne les lâcherais pas.

Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous faire part de ma vive déception et de mon insatisfaction concernant le matelas que j’ai reçu de votre établissement, que je tenais pour une référence en matière de qualité. Dès la réception de ma commande Emma matelas, j’ai constaté avec étonnement la présence d’un ressort métallique apparent, en un état tel qu’il semblait susceptible de me blesser. Ce défaut dépasse le simple désagrément, il constitue un réel danger. Je suis profondément surpris qu’un article présentant un tel risque ait pu quitter votre chaîne de production sans aucun contrôle qualité. Comment une telle négligence est-elle envisageable de la part d’une marque de votre envergure ? Votre refus de procéder à un remboursement ne fait qu’aggraver la situation et témoigne d’un manque flagrant de respect envers vos clients et leur sécurité. Je n’investis pas dans un matelas pour m’exposer à un danger. J’attends d’un matelas qu’il m’assure un sommeil sûr et confortable. Ce que j’ai reçu est indigne d’un produit commercialisé, d’autant plus sous garantie. Je vous sollicite donc une dernière fois, avec insistance, afin que vous : - procédiez sans délai à un remboursement complet, - assumiez pleinement la responsabilité de cette grave défaillance vis-à-vis de vos obligations légales et commerciales.

Mon matelas s’est complètement affaissée sur le bord, et il semble avoir perdu son soutient, nous dormons mal avec un mal de dos quotidiennement… je l’ai tout de même payé 959€ j’espère que l’on trouvera une solution.

Bonjour , suite à la housse défectueuse de mon matelas Emma j’ai contacté le service client Emma Matelas pour trouver une solution . ils m’ont renvoyé un matelas en taille 140*200 alors que mon matelas était un 180*200 . je les ai contacté ils m’ont renvoyé un matelas en 180*200 mais pas la même référence ! Matelas qui s’affaisse où on sent tout les ressorts !! j’ai bien entendu réexpédié les matelas que je devais leur redonner chose qui n’a jamais été prise en compte et on me réclame les matelas que je n’ai plus chez moi ! Je me retrouve à dormir sur un matelas pas confortable une horreur !!

Commande passée le 14 janvier avec pour délai de livraison le 28 janvier. Pas de nouvelles pendant 1 mois. J'ai donc décidé d'appeler le service client. Ils m'ont assurer que la commande aller être livré dans les temps (emménagement le 21 février), et qu'ils faisaient une réclamation au transporteur ; je devais avoir un retour sous 72h -> pas nouvelles. De ce fait là, j'ai rappelé. On me dit qu'ils vont redéposer une réclamation et me recontacter -> pas de nouvelles. Et on tourne en rond depuis. Aujourd'hui, suite à un nouvel appel (puisqu'on ne m'a pas rappelé), j'ai appris que la commande ne serait pas livré demain ou samedi. Je n'ai pas de matelas, et avec cet amménagement je n'ai pas le buget pour acheter un autre matelas (j'étais dans un appartement meublé avant ça). Je souhaite donc un dédomagement pour le désagrément, puisque je vzais devoir engager des frais pour DORMIR CHEZ MOI.

Matelas non reçu - négligences entre EMMA MATELAS et le transporteur TRUSK Je réclame uniquement le remboursement du matelas

Commande passé le 4 janvier pour un ensemble de matelas + sommier + couette + oreillers pour notre fils de 10 ans. Retard mail confirmation en premier. Ensuite date de livraison remis qui chaque à chaque coup de fils. Dernière relance , on nous annonce une livraison fin février. Je décide d’annuler la commande. Ma peur maintenant c’est que je ne récupère jamais l’argent pour pouvoir acheter un lit à mon fils.

Bonjour, Aucune réponse du SAV de Emma !!! J'ai commandé un matelas hybride 2 en octobre 2023. Dès le depart nous l'avons trouvé plutôt mou mais nous l'avons gardé car nous dormions bien dedans. Au bout d'a peine un an, il a montré des signes de faiblesse : plus de soutien, mousse et coins qui s'affaissent...J'ai voulu passer un simple aspirateur à matelas dessus et la housse s'est déchiré...Apres une bataille avec le sav j'ai enfin obtenu un échange mais le matelas réceptionné est encore pire que le 1er : coins hyper mou, pas de soutien, mousse qui n'est pas la meme que le 1er matelas, maux de dos chaque nuit, housse trop grande qui baille avec ressorts apparents sur les cotés. J'ai acheté également une protection matelas chez eux mais celle-ci deforme complètement le matelas...Bref j'en ai assez de Emma. J'ai cru comprendre que lorsque l'échange ou réparation crée des inconvénients, le client peut réclamer un remboursement au titre de la garantie légale des 2 ans (different de la garantie commerciale) mais bien évidemment Emma refuse...Depuis plus aucune nouvelle du service client, je ne vois meme plus ma commande sur le site, une société partenaire de Emma Warnig me harcèle pour reprendre mon matelas mais je ne sais pas quoi faire car pas de confirmation du sav pour ne serait ce qu'un échange : en gros je vais me retrouver sans matelas ! je ne sais plus quoi faire

Que Choisir avait raison, Matelas Emma N’achetez pas ! Faux délais et refus d'annulation. Satisfaits de l’achat que nous avions effectué il y a quelques années chez Emma, nous avons pris la décision de réitérer l’expérience, malgré les alertes lancées par le magazine Que Choisir (cf. Matelas Emma N’achetez pas !) qui a retiré la marque de ses comparatifs. Nous avons commandé un ensemble lit / matelas dimanche soir, les délais de livraison annoncés à la validation de la commande étaient de 5 à 10 jours. Première surprise, nous recevons un mail de confirmation indiquant une livraison deux mois plus tard ! Nous appelons dès le lendemain pour faire annuler la commande, le conseiller essaie tout d’abord de nous en dissuader, argumentant que délais indiqués ne sont pas fiables. Devant notre insistance, deuxième surprise, il nous répond finalement qu’il n’est pas possible d’annuler car la commande est passée en cours de préparation durant notre appel (quelle coïncidence !!!) et ce pour être expédiée deux mois plus tard... Suite à notre mail de réclamation envoyé le jour même, le service client répond qu'il va falloir attendre que le livreur se présente à la porte dans deux mois pour refuser le colis, et entamer une procédure de remboursement !!! Voilà maintenant plus de quatre jours qu'ils "essaient" d'annuler l'expédition prévue pour mi-décembre... Notre cas confirme malheureusement les mises en garde et très nombreux commentaires négatifs des clients abusés par leurs pratiques illicites. A tel point que des groupes Facebook comme "Emma Matelas - je dénonce" ou "Emma Matelas - j'évite" regroupant plusieurs milliers de personnes se sont créés. Bref fuyez cette marque !

4 mois que j'attends qu'on vienne me reprendre mon matelas arrivé non conforme. Remplacement ou remboursement mais là je passe ma vie à essayer de les joindre? Et a priori je ne suis pas la seule!

Bonjour achat de 1700e (cadre lit matelas...) lit deffectueux, nous passons à travers et visiblement nous sommes plusieurs ! Après de multiples mails et appels, et plusieurs mois plus tard, ils m envoient un.nouveau lit et me propose un bon d'achat de 50euros. Sauf que celui ci ne fonctionne pas sur le site. Je les contacte, ils me demandent de commander et ensuite faire un mail pour souhait de remboursement. Chose faite depuis le 01/07! Maintenant ils refusent de me rembourser car jam ai fait un achat de 49 euros et non 50?? La blague sachant qu'il s'agit là d'un geste commercial suite à une première réclamation ! Finalement je suis encore sur jn mécontentement sur ce geste commercial qu'ils refusent d honorer !!

Cela fait 4 mois que j'attends ma livraison. Le matelas est arrivé sans le sommier et le reste de la commande. Plainte sur Signal Conso qui n'a servit à rien. SAV inexistant. Je pense, à la vue des témoignages ici, que c'est une arnaque. Merci pour votre aide.