Retard — Agences de voyages

Mon train Ouigo Marseille- Paris ce jour a 1h de retard. Pour un problème de voyageur + pour une panne. Normalement on est remboursé 30% au delà de 30 mn. Mais là comme ils disent qu une partie du retard est independante de leur volonté, ils refusent. Et l' autre partie alors?

Nous avons été victime d'une annulation subite de notre voyage (forfait) à j-17 avant le départ. Ainsi nous avons dû exposer des frais financiers pour trouver une autre solution et demandons en plus de la reparation financière, la réparation du préjudice moral causé par ce traitement 'par dessus la jambe' et méprisant par FRAM qui nie sa responsabilité et entraîne du stress. Nous demandons l'application de la réglementation en vigueur. Nous avons en outre été victimes de la mauvaise foi que nous jugeons frauduleuse-, au cours de notre dernier voyage, ce qui entraîne une rupture de confiance pour nos prochains voyages à venir. Le préjudice moral est donc a évaluer jusqu'à nos futurs départs. Il faut pourtant avoir confiance pour payer avec 10 mois d'avance !!!! Ça s'accumule....

Train du dimanche pour Paris. Le train affiche 20 mn, puis 40 puis 50 minutes d'attente. Avant même le départ du train et comme je sais comment ça se passe j'ai décidé d'annuler mon billet et ils refusent.?! je veux être remboursé de mon train. J'ai payé pour prendre un train, pas pour poireauter dans le froid sur les quais