Air Mauritius — Annulation

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de vous présenter le problème que je rencontre actuellement. Le 04 septembre 2024, nous avions avec mon compagnon un vol réservé à destination de L'île Maurice. Après de multiples retards annoncés, la compagnie Air Mauritius nous annonce que notre vol est annulé. Un avion sera affrété le lendemain pour effectuer le voyage. Nous avons donc été logés sur Paris afin d'attendre le vol du lendemain. Suite à cette annulation, un document attestant cet incident (ci-joint) nous a été remis afin de nous faire indemniser. Depuis ce 04 septembre 2024, air Mauritius ne répond à aucun de nos mails.

Bonjour, Concernant notre vol mk4014. Nous avons été ma femme et moi même subi un désagrément qui nous a contraint à revoir notre organisation professionnelle et personnelle suite au retard de notre vol qui devait décoller de l'île Maurice le 1er août à 22h45, nous avons été averti de son décalage à 3h55 du matin le jour même. De ce fait nous avons essayer de vous joindre à multiple reprise sans réponse favorable de votre part. Car l'hôtel ou nous étions le Sofitel imperial avait bien reçu le vouxher pour la prise en charge du dîner. En revanche l'hôtel nous a facturé un supplément de 115e (facture en ma.possession) afin que nous puissions garder la chambre d'hotel jusqu'a minuit, heure de notre départ. Enfin la société de location de voiture nous a facturé un supplément de 950rs pour le retour du véhicule en pleine nuit (facture à l'appui) Une fois arrivé à l'aéroport très peu de personne présente et nous apprenons sur l'affichage un nouveau retard au lieu de décoller à 3h55 le decollage etait prévu à 8h10. Des personnes de Air Mauritius étaient présentent sur place et aucun nous ont proposé quoi que ce soit nous les avons sollicité à 3 reprises pour savoir si il était possible au moins de nous mettre dans le lounge, nous avons été rejeter et refoulé en nous disant que l'on pouvait dormir sur les bancs. Ma femme et moi avons des problèmes de dos. C'est inadmissible de nous avoir traité ainsi pour des billets que nous avons payés un sommes déjà très élevé et surtout pour une situation qui n'est pas du tt de notre faute ni de notre ressors. De plus nous avons décoller non pas à 8h mais à 9h heure locale ce qui nous a fait une arrivée à Paris à plus de 18h heure locale au lieu de 8h35 initialement prévue soit 10h de retard. Professionnellement nous avons du prolonger une journée de congés ce qui nous a coûté à chacun plus de 200€ (rémunération hebdomadaire justifié par fiche de paie) De plus nous avons du prévoir une garde pour nos enfants avec un coût de 150€. Pour cela nous vous demandons le remboursement de 685€ soit [Informations cachées]RS. De plus nous souhaitons un remboursement de nos billets d'avion au titre du dédommagement pour le traitement que nous avons subi à l'aéroport et pour ne pas avoir été averti par votre compagnie. Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une bonne soirée. Bien cordialement

Vol MK238 du 15/01annulé , jamais effectué, jamais remplacé ni indemnisé. Nous nous battons pour 6 billets depuis 3 mois. nous avons passé 3 jours sans aucune assistance. c'est une atteinte à la dignité.

Billets commandés depuis janvier 2020, pour un vol en septembre 2020. Vol annulé pour cause de covid (frontière fermée) donc annulation du voyage de noce par la compagnie. 700€ par billet allé retour pour 2 personnes donc 1400€ au total. Aujourd’hui le 04/04/2024, après plusieurs relances par mail à Budgétair (intermédiaire pour lequel nous avons passé commande des billets), qui eux même relancent Air Mauritus, aucun retour d’AIR MAURITUS. Une honte pour une compagnie de ce calibre. Vol et arnaque.

Parti le 28 avec 4 bagages. RE-evenue le 9 janvier avec juste ma veste sur le dos et 24h passé comme des chiens dans l'aéroport. Y'ab pas de mots

Toujours aucune nouvelle du remboursement de mon vol du 17 janvier à Maurice. Honte à vous

Toujours aucune nouvelle d'air Mauritius suite aux problèmes du 18 janvier. Perth- Maurice. Annulation des vols. aucune infos. Je souhaite remboursement + indemnisations; Nou sommes bcp dans ce cas.,

4 vols : 4 problèmes ! Voyage Réunion Kuala-Lumpur (Aller) avec escale à Maurice : vol aller : 18/12/23 à 18h25 MK0239 (Saint-Denis-Maurice) Annulé panne avion 18/12/23 à 23h MK0646 (Maurice-Kuala-Lumpur) Annulé panne avion report au : 19/12/23 à 7h00 -UU106 (Saint-Denis-Maurice) – vol avec Air austral proposé par Air Mauritius faute de place sur les vols Air Mauritius → obligation de réserver un hôtel à saint-Denis (vu l’heure matinale et la route du littoral basculée- nous habitons à 90kms de l’aéroport) → le 19/12 à 5h00, impossible d’enregistrer nos bagages jusqu’à Kuala Lumpur au guichet Air austral (n’ont pas connaissance de notre second vol) → réservation du salon LOUNGE ACCESS du 18/12 payé 50 € (non utilisé) 19/12/23 à 9h00 MK1646 (Maurice-Kuala-Lumpur) – retard décollage à 12h30 arrivé à Kuala à 22h30 (obligé de rendre un taxi car nuit): 60 € → journée détente et visite prévue à Kuala perdue → le 20 , nous partions pour Bali Voyage Kuala-Lumpur Réunion (Retour) avec escale à Maurice : vol retour : 16/01/24 à 12h50 MK0647(Kuala-Lumpur-Maurice) Annulé cyclone à Maurice 16/01/24 à 22h MK0248 (Maurice-Saint-Denis ) Annulé report au : 17/01/24 à 10h55 -MK2647 (Kuala-Lumpur-Maurice) – retard décollage 17/01/24 à 22h MK0248 (Maurice-Saint-Denis ) → obligation de réserver un hôtel supplémentaire à Kuala Lumpur + taxi pour le lendemain aéroport → le 17/01, impossible d’enregistrer nos bagages jusqu’à la Réunion au guichet Air mauritius de Kuala (l’aéroport de la Réunion est ouvert) → au guichet transit à Maurice : une seule personne pour plus de 200 passagers qui demandent carte d’embarquement pour la Réunion : réponse : aucun vol prévu : prenez un hôtel, récupérer vos bagages → on demande un hôtel fourni par la compagnie : refus → on se regroupe entre passager et on attend en zone de transit en demandant aux responsables de nous trouver un avion au plus vite : les heures passent ; pas de chaises pour s’asseoir, pas d’eau à disposition (12 bouteilles de 25 cl ont été fournies pour l’ensemble des passagers en attente) → à 19h00, on nous annonce qu’il y aura un départ à 21h ; on nous donne des cartes d’embarquement mais on nous demande d’aller récupérer nos bagages et de les déposer en dépose bagages. → il faut passer l’immigration pour sortir : les agents refusent tout d’abord qu’on sorte car on n’a pas d’hôtel et on est en transit → à force de râler en nombre, on finit par nous laisser sortir → on a du mal à trouver les bagages qui ne sont plus sur le tapis ; au bout d’une heure de recherche, on finit par les récupérer ; on sort ; on arrive dans la zone départ où nous ne pouvons circuler tellement il y a de monde. → le guichet dépose rapide est inaccessible ; la plupart des passagers attendent pour s’enregistrer. → au bout de 2h d’attente et de fatigue, nous finissons par déposer les bagages → nous passons le contrôle bagage à main, l’immigration : le vol prévu initialement à 21h décollera à 23 Suite à tous ces déboires, je demande 741 euros d’indemnisation répartie comme suit : le remboursement des 2 vols aller (Réunion-Maurice - Maurice -Kuala) (882/2) : 441 € une indemnisation pour mauvaise gestion à l’aéroport du retour post cyclone : (attente, désorganisation, bagages à gérer, ignorance et mépris du client … : 250€ salon LOUNGE ACCESS : 50 €

4 vols : 4 problèmes ! Voyage Réunion Kuala-Lumpur (Aller) avec escale à Maurice : vol aller : 18/12/23 à 18h25 MK0239 (Saint-Denis-Maurice) Annulé panne avion 18/12/23 à 23h MK0646 (Maurice-Kuala-Lumpur) Annulé panne avion report au : 19/12/23 à 7h00 -UU106 (Saint-Denis-Maurice) – vol avec Air austral proposé par Air Mauritius faute de place sur les vols Air Mauritius → obligation de réserver un hôtel à saint-Denis (vu l’heure matinale et la route du littoral basculée- nous habitons à 90kms de l’aéroport) → le 19/12 à 5h00, impossible d’enregistrer nos bagages jusqu’à Kuala Lumpur au guichet Air austral (n’ont pas connaissance de notre second vol) → réservation du salon LOUNGE ACCESS du 18/12 payé 50 € (non utilisé) 19/12/23 à 9h00 MK1646 (Maurice-Kuala-Lumpur) – retard décollage à 12h30 arrivé à Kuala à 22h30 (obligé de rendre un taxi car nuit): 60 € → journée détente et visite prévue à Kuala perdue → le 20 , nous partions pour Bali Voyage Kuala-Lumpur Réunion (Retour) avec escale à Maurice : vol retour : 16/01/24 à 12h50 MK0647(Kuala-Lumpur-Maurice) Annulé cyclone à Maurice 16/01/24 à 22h MK0248 (Maurice-Saint-Denis ) Annulé report au : 17/01/24 à 10h55 -MK2647 (Kuala-Lumpur-Maurice) – retard décollage 17/01/24 à 22h MK0248 (Maurice-Saint-Denis ) → obligation de réserver un hôtel supplémentaire à Kuala Lumpur + taxi pour le lendemain aéroport → le 17/01, impossible d’enregistrer nos bagages jusqu’à la Réunion au guichet Air mauritius de Kuala (l’aéroport de la Réunion est ouvert) → au guichet transit à Maurice : une seule personne pour plus de 200 passagers qui demandent carte d’embarquement pour la Réunion : réponse : aucun vol prévu : prenez un hôtel, récupérer vos bagages → on demande un hôtel fourni par la compagnie : refus → on se regroupe entre passager et on attend en zone de transit en demandant aux responsables de nous trouver un avion au plus vite : les heures passent ; pas de chaises pour s’asseoir, pas d’eau à disposition (12 bouteilles de 25 cl ont été fournies pour l’ensemble des passagers en attente) → à 19h00, on nous annonce qu’il y aura un départ à 21h ; on nous donne des cartes d’embarquement mais on nous demande d’aller récupérer nos bagages et de les déposer en dépose bagages. → il faut passer l’immigration  pour sortir : les agents refusent tout d’abord qu’on sorte car on n’a pas d’hôtel et on est en transit → à force de râler en nombre, on finit par nous laisser sortir → on a du mal à trouver les bagages qui ne sont plus sur le tapis ; au bout d’une heure de recherche, on finit par les récupérer ; on sort ; on arrive dans la zone départ où nous ne pouvons circuler tellement il y a de monde. → le guichet dépose rapide est inaccessible ; la plupart des passagers attendent pour s’enregistrer. → au bout de 2h d’attente et de fatigue, nous finissons par déposer les bagages → nous passons le contrôle bagage à main, l’immigration : le vol prévu initialement à 21h décollera à 23 Suite à tous ces déboires, je demande 996 euros d’indemnisation répartie comme suit :: • le remboursement des 2 vols aller  (Réunion-Maurice - Maurice -Kuala) (882/2) : 441 € • une indemnisation pour mauvaise gestion à l’aéroport  du retour post cyclone : (attente, désorganisation, bagages à gérer, ignorance et mépris du client … : 250€ • nuit hôtel du 16 à St-Denis : 140,70 € • salon LOUNGE ACCESS : 50 € • taxi Kuala -Lumpur hôtel (arrivée de nuit : plus de Métro) : 114,29 €

Vol MK238 du 15/01annulé et jamais reprogrammé. Nous avons 2 enfants de 12 et 14 ans qui étaient elles à ce moment là à Paris et qui devaient rentrer le 18/01 à la Réunion. Dès le 14/01 nous avons du appeler MK car nous avions compris que le vol n'aurait certainement pas lieu. Nous avons demandé à être reprogrammé dès l'ouverture de l'aéroport car nos enfants auraient été seules à leur arrivée à la Réunion. On nous a rassuré en disant que l'information serait tout de suite transmise au service de reprogrammation. Le 16/01, l'aéroport réouvre, nous n'avons pas de nouvelle de MK. Mon conjoint et moi les avons contacté toute le journée (100 appels restés sans réponse). Commençant à stresser, de peur que nos filles se retrouvent seules à leur arrivée, nous avons acheté des billets avec Air Austral. Nous avons également payé des nuités d'hôtel supplémentaire en prévision puisque la compagnie était incapable de nous dire quand nous rentrerions. Notre enfant de 7 ans était avec nous! A ce jour, AIr Mauritius ne nous a toujours pas contacté pour reprogrammer un vol. Nos factures de téléphone s'élèvent à 200 E chacune pour avoir voulu contacter la compagnie et partir au plus tot de Maurice. Nous demandons le remboursement du vol initalement acheté avec MK qui n'a pas eu lieu - 456 E Le vol aller simple de A Austral 675 E Les nuits d'hôtels 599 E Les factures de tel pour utilisation à l'étranger 400 E Le remboursement du taxi que nous avons du prendre in extremis à minuit : 60 E

Vol MK 238 MRU - RUN annulé non reprogrammé, et surtout prévu mercredi 17/01 après réouverture de tous les aéroports, nous ne sommes pas concernées par les cas de cyclone et intempéries: Nous n'avons jamais atteint un comptoir de MK et nous n'avons jamais eu de re programmation de vol. Au vu de la situation, du manque a gagner temps , perte de jours de travail et non indemnisation de logement. Mon époux mon enfant et moi sommes rentrés par nos propres moyens en rachetant d'autre billets avec AIR AUSTRAL! Un manque considérable de professionnalisme du jamais VU!!!!

Vol du 4 Janvier 17h45 (Run-Maurice) annulé, reçu un mail 4h plus tôt alors que nous étions déjà dans le bus donc trop tard pour faire demi tour, mail qui stipulait qu’on serait informés du nouvel horaire de départ (mail qu’on a jamais reçu d’ailleurs). Heureusement qu’au final on était sur place, sinon on pouvait toujours attendre d’être mit au courant. Donc nouveau vol pour 23h45 soit 6h d’attente. Pour qu’au final au moment de l’heure de l’embarquement, rien ne se passe, aucunes infos, seulement un regroupement de monde au comptoir pour apprendre que notre avion est à Maurice encore, qu’il va décoller et qu’après on pourra partir. Donc redecallé à 00h45, heure bien trop tardive et pas pratique du tout (location de voiture, logement..)