Annulation — Lits, Matelas et Sommiers

Que Choisir avait raison, Matelas Emma N’achetez pas ! Faux délais et refus d'annulation. Satisfaits de l’achat que nous avions effectué il y a quelques années chez Emma, nous avons pris la décision de réitérer l’expérience, malgré les alertes lancées par le magazine Que Choisir (cf. Matelas Emma N’achetez pas !) qui a retiré la marque de ses comparatifs. Nous avons commandé un ensemble lit / matelas dimanche soir, les délais de livraison annoncés à la validation de la commande étaient de 5 à 10 jours. Première surprise, nous recevons un mail de confirmation indiquant une livraison deux mois plus tard ! Nous appelons dès le lendemain pour faire annuler la commande, le conseiller essaie tout d’abord de nous en dissuader, argumentant que délais indiqués ne sont pas fiables. Devant notre insistance, deuxième surprise, il nous répond finalement qu’il n’est pas possible d’annuler car la commande est passée en cours de préparation durant notre appel (quelle coïncidence !!!) et ce pour être expédiée deux mois plus tard... Suite à notre mail de réclamation envoyé le jour même, le service client répond qu'il va falloir attendre que le livreur se présente à la porte dans deux mois pour refuser le colis, et entamer une procédure de remboursement !!! Voilà maintenant plus de quatre jours qu'ils "essaient" d'annuler l'expédition prévue pour mi-décembre... Notre cas confirme malheureusement les mises en garde et très nombreux commentaires négatifs des clients abusés par leurs pratiques illicites. A tel point que des groupes Facebook comme "Emma Matelas - je dénonce" ou "Emma Matelas - j'évite" regroupant plusieurs milliers de personnes se sont créés. Bref fuyez cette marque !

Bonjour. Commande passée chez Emma matelas le 16 Septembre 2023, un pack sommeil en 180 cm, lit, sommier matelas, tête de lit, tiroirs sous lit, oreillers, couettes, parures de draps, etc…. Reçu 1 mois plus tard, sur 13 colis, 1 manquant et le matelas et protège matelas en 160cm, donc nouvelle commande d’un nouveau matelas par le service client, entre temps colis manquant retrouvé. Réception du nouveau matelas en 180 cm un mois plus tard. Et là pas la bonne référence de matelas, re service client qui me dise que c’est le bon puis après plus le bon, nouvel envoie de matelas . 1 mois plus tard nouveau matelas (même référence que le précédent bref ras le bol) j en ai la pleine maison, je me décide à monter le lit, et là les sommiers, aucune notice, 2 sommiers a hauteur de tête réglable pour un matelas de 180 bref, pièces en caoutchouc manquantes pour les lattes, les sommiers ne tiennent pas dans le lit obliger de bricoler quelque chose. Après quelques heures de bricolage, bien content de se coucher le soir. Et la déception, pas de moelleux , pas d’accueil chaleureux, bref je reste persuadé que j ai pas le bon matelas mais Emma me confirme le contraire donc je décide de retourner ma commande. Après plusieurs relance le transporteur arrive et là 3 étiquettes d’enlèvement pour le pack, que je rappelle a été livré en 13 colis. Le transporteur fait ce qu’il peut pour en prendre le maximum. Mais me laisse les tiroirs et tête de lit. Et maintenant Emma matelas me bloque mon remboursement pour commande retournée incomplète. Un pack d’une valeur de plus de 2800€. Je vous joins une photo de l’enlèvement de la commmande par le transporteur, une image qui reflète bien la qualité du matériel et service après vente d’Emma matelas. J’attends un retour de leur part en espérant retrouver mon argent un jour…

Suite à une commande effectuée le 12 novembre 2023 (commande N° 0007-RYUENQ), j’ai fait une demande d’annulation et de remboursement le 21 novembre 2023. Comme beaucoup de clients, j'ai procédé à de très nombreux appels téléphoniques et e-mails pour avoir des nouvelles de ma demande de remboursement (719,40 Euros), rien n’a été fait par la société EMMA SLEEP, qui semble coutumière de ce procédé, invoquant invariablement un délai de 72h supplémentaire ou des problèmes au service de comptabilité. Après quelques recherches en ligne, j'ai envoyé une mise en demeure (lettre recommandée) à l'adresse officielle de l'entreprise en France (24, rue de Clichy [Informations cachées] Paris) mais ce courrier vient de m'être renvoyé. J'ai également rempli le dossier sur SignalConso, en vue d'un dépôt de plainte.

Cela fait maintenant 3 mois que nous vous avons demandé l'annulation et le remboursement de notre commande numéros [Informations cachées]XSW94, celle-ci faite le 09/07/2023 pour un Kit « Prêt à Rêver » avec sommier coffre, matelas, surmatelas et oreillers. Après des mois sans nouvelles de notre commande, nous avons donc décidé d'annuler notre commande. Malgré nos incessantes relances sur leurs différents moyens de communication, et malgré un dernier retour en date du 25 novembre attestant le remboursement sous quelques jours, nous n'avons toujours pas reçu de remboursement de la part d'Emma. Une lettre de mise en demeure (pièce-jointe) demandant le remboursement de 1462,49€ a été envoyée en décembre, restée elle aussi sans réponse. Je tiens à préciser que sur le site le remboursement est écrit comme suit dans la partie Retour & Remboursement : "Recevez votre remboursement sous 14 jours dès réception du produit."