Défectueux — Lits, Matelas et Sommiers

Le 10/02/2025 je commande un matelas Emma d’une valeur de 749,70. Le matelas livré, je le déballe et il est endommagé. J’attends quelques jours en espérant qu’il reprenne une forme normale. (Photos dispos). Rien n’y fait. Je contacte Emma afin d’avoir un échange car je me dis qu’un défaut peut arriver. Le 17/03/2025 je reçois un mail du prestataire d’Emma, Trusk, m’indiquant la reprise du matelas. Le 18/03/2025 le livreur enlève le matelas endommagé, me donne le nouveau. Je déballe le nouveau matelas et là même combat, le matelas est également endommagé de la même façon que le précédent. Je demande donc un remboursement à Emma. Ils reprennent le matelas et là les problèmes et la mauvaise fois commence. Ne voyant aucun remboursement arriver, je les contacte. Là on m’annonce que le prestataire Trusk, qui a repris le premier matelas n’avait pas à le faire, c’était à la société Warning + de le faire. Donc j’ai reçu un mail de Trusk m’indiquant une reprise et je devais savoir que ce n’était pas à eux de reprendre le matelas. En fait il faut être mentalisme avec Emma. Après chaque mail envoyé on me répond Après divers appels on m’indique qu’enfin ils ont bien la vue sur le fait que Trusk a le matelas et qu’ils vont donc procéder au remboursement. (Mail dispo). « Nous faisons suite à la confirmation de retour des deux matelas liée à vos commandes n° 0007-……./ ………….. Nous venons de faire une demande auprès de notre service de comptabilité pour la mise en place de votre remboursement dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le montant de 749,7 € pourra prendre jusqu’à 14 jours ouvrés pour apparaître sur le moyen de paiement que vous avez utilisé au moment de votre commande. Toutes nos excuses pour la gêne.«  N’ayant aucun virement je les contacte à nouveau. Là ils m’annoncent : « Après vérification auprès de nos partenaires logistiques nous constatons que nous ne disposons pas d'informations concernant le retour du premier matelas. » Voilà donc la façon de faire de la société Emma, livrer des produits très cheap en les faisant passer pour du premier puis faire en sorte de gagner du temps pour ne jamais rembourser. Je ne les lâcherais pas.

Mon matelas s’est complètement affaissée sur le bord, et il semble avoir perdu son soutient, nous dormons mal avec un mal de dos quotidiennement… je l’ai tout de même payé 959€ j’espère que l’on trouvera une solution.

Bonjour, Aucune réponse du SAV de Emma !!! J'ai commandé un matelas hybride 2 en octobre 2023. Dès le depart nous l'avons trouvé plutôt mou mais nous l'avons gardé car nous dormions bien dedans. Au bout d'a peine un an, il a montré des signes de faiblesse : plus de soutien, mousse et coins qui s'affaissent...J'ai voulu passer un simple aspirateur à matelas dessus et la housse s'est déchiré...Apres une bataille avec le sav j'ai enfin obtenu un échange mais le matelas réceptionné est encore pire que le 1er : coins hyper mou, pas de soutien, mousse qui n'est pas la meme que le 1er matelas, maux de dos chaque nuit, housse trop grande qui baille avec ressorts apparents sur les cotés. J'ai acheté également une protection matelas chez eux mais celle-ci deforme complètement le matelas...Bref j'en ai assez de Emma. J'ai cru comprendre que lorsque l'échange ou réparation crée des inconvénients, le client peut réclamer un remboursement au titre de la garantie légale des 2 ans (different de la garantie commerciale) mais bien évidemment Emma refuse...Depuis plus aucune nouvelle du service client, je ne vois meme plus ma commande sur le site, une société partenaire de Emma Warnig me harcèle pour reprendre mon matelas mais je ne sais pas quoi faire car pas de confirmation du sav pour ne serait ce qu'un échange : en gros je vais me retrouver sans matelas ! je ne sais plus quoi faire

4 mois que j'attends qu'on vienne me reprendre mon matelas arrivé non conforme. Remplacement ou remboursement mais là je passe ma vie à essayer de les joindre? Et a priori je ne suis pas la seule!

Bonjour achat de 1700e (cadre lit matelas...) lit deffectueux, nous passons à travers et visiblement nous sommes plusieurs ! Après de multiples mails et appels, et plusieurs mois plus tard, ils m envoient un.nouveau lit et me propose un bon d'achat de 50euros. Sauf que celui ci ne fonctionne pas sur le site. Je les contacte, ils me demandent de commander et ensuite faire un mail pour souhait de remboursement. Chose faite depuis le 01/07! Maintenant ils refusent de me rembourser car jam ai fait un achat de 49 euros et non 50?? La blague sachant qu'il s'agit là d'un geste commercial suite à une première réclamation ! Finalement je suis encore sur jn mécontentement sur ce geste commercial qu'ils refusent d honorer !!

Pas normal, je sens les ressorts sur les côtés sur le matelas Hybride ? J'ai beau appeler on me dit que c'est normal. Pour ce prix là je ne pense pas. J'ai peur qu'il tombe rapidement, il n"a meme pas 3 mois. Je l'ai acheté via un bon influencer. Dégoutée.

C'est dommage! Moi , par rapport à bcp de gens, je n'ai pas eu de problème de livraison avec Emma Matelas. Et j'ai été plutôt satisfaite du produit. En revanche 5 mois plus tard les côtés du matelas Hybride s'affaissent complètement. Ce n'est pas du tout normal pour un matelas censé être de cette densité et à ce prix! Même mon vieux matelas ne faisait pas cela au bout de 10 ans!!!!!!!!

Achat d’un sommier premium + lit tiroir en février 2023, le sommier est tombé en juillet 2023 depuis Emma nous a renvoyé une multitude d’articles en lien ou non avec notre problème. En incapacité de nous fournir le matériel adéquate sans défaut déjà présent, nous demandons remboursement de la totalité de la somme. Literie de très très mauvaise qualité. Même IKEA fait mieux.