Non conforme — Lits, Matelas et Sommiers

Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous faire part de ma vive déception et de mon insatisfaction concernant le matelas que j’ai reçu de votre établissement, que je tenais pour une référence en matière de qualité. Dès la réception de ma commande Emma matelas, j’ai constaté avec étonnement la présence d’un ressort métallique apparent, en un état tel qu’il semblait susceptible de me blesser. Ce défaut dépasse le simple désagrément, il constitue un réel danger. Je suis profondément surpris qu’un article présentant un tel risque ait pu quitter votre chaîne de production sans aucun contrôle qualité. Comment une telle négligence est-elle envisageable de la part d’une marque de votre envergure ? Votre refus de procéder à un remboursement ne fait qu’aggraver la situation et témoigne d’un manque flagrant de respect envers vos clients et leur sécurité. Je n’investis pas dans un matelas pour m’exposer à un danger. J’attends d’un matelas qu’il m’assure un sommeil sûr et confortable. Ce que j’ai reçu est indigne d’un produit commercialisé, d’autant plus sous garantie. Je vous sollicite donc une dernière fois, avec insistance, afin que vous : - procédiez sans délai à un remboursement complet, - assumiez pleinement la responsabilité de cette grave défaillance vis-à-vis de vos obligations légales et commerciales.

Bonjour , suite à la housse défectueuse de mon matelas Emma j’ai contacté le service client Emma Matelas pour trouver une solution . ils m’ont renvoyé un matelas en taille 140*200 alors que mon matelas était un 180*200 . je les ai contacté ils m’ont renvoyé un matelas en 180*200 mais pas la même référence ! Matelas qui s’affaisse où on sent tout les ressorts !! j’ai bien entendu réexpédié les matelas que je devais leur redonner chose qui n’a jamais été prise en compte et on me réclame les matelas que je n’ai plus chez moi ! Je me retrouve à dormir sur un matelas pas confortable une horreur !!

Ma réclamation. Matelas hybride commandé en septembre avec réduction influencer. Réception en octobre. Jusque là, a priori j'ai de la chance. Sauf que ce n'était pas le bon. A partir de là, le cauchemar. Leur transporteur me laisse des messages pour le retour mais toujours à des horaires impossibles pour moi. Après 2 mois avec mon matelas dans l'entrée, il repart. Et depuis j'attends l'autre. je dors dans mon canapé. j'ai appelé 10 fois, rien. Signal Conso: rien. Remboursement

Bonjour, je pensais pouvoir régler cela avec eux mais a apriori impossible. Mon matelas commandé le 12 octobre et arrivé il y a 3 jours n'est pas celui commandé. Qualité et taille non conforme. Comme j'ai aussi commandé un sommier non arrivé ils m'ont juste répondu qu'il faudrait tout renvoyer en même temps. Et en attendant je fais comment?

Déçue de mon matelas Dunlopillo ! J'ai récemment acheté un matelas en ligne, mais dès que je l'ai reçu, j'ai réalisé qu'il n'était pas du tout conforme à ce qui était annoncé. L'accueil est beaucoup trop ferme et il ne correspond pas du tout à mes attentes. J'ai contacté leur service client à plusieurs reprises, mais ils n'ont pas été en mesure de résoudre le problème. Ils m'ont dit de renvoyer le matelas pour un échange, mais cela fait déjà plusieurs semaines et je n'ai toujours pas de nouvelles. C'est inacceptable ! J'espère que Dunlopillo prendra en compte ma réclamation et me contactera rapidement pour résoudre ce problème.