Vol annulé — Compagnies Aériennes

notre vol Bx Lisbonne retardé le 11/10/2024 au dernier moment puis annulé 1 h après le départ prévu. aucune raison claire invoquée. vol aller remboursé, mais nous avons perdu tout le reste. il s agissait d un week end, donc vol retour, hôtel, transfert, parking, perdu ! réclamation auprès d easyjet, refus d indemnisation des 250€ par vol comme du. Nous avons fait appel au médiateur qui a confirmé fin décembre 2024 au vu des éléments, notre droit a l indemnisation. easyjet, n a jamais répondu. A ce jour toujours rien. nous avons aussi fait un signalement auprès de la DGAC. que faire ? on voit bien qu ils jouent tjrs la montre et le fait que les personnes vont s épuiser …

Bonjour, Nous sommes désemparées et nous permettons de vous contacter concernant le différend suivant : Dimanche 1er juin 2025, vol annulé à la dernière minute alors que nous attendons pour embarquer à Berlin, aucun renseignement ni aucune aide de la part de la compagnie EasyJet du fait qu'aucun membre de la compagnie n'était présent. Complètement déboussolées, nous étions perdues dans l'aéroport (je suis avec ma fille de 17 ans), après plus d'une heure, le service de sécurité nous demande de nous rendre auprès des autres compagnies pour voir si nous pouvons trouver 2 sièges mais évidemment aucun vol disponible dans les 24 heures, nous sommes baladées d'un guichet à l'autre de même que beaucoup d'autres passagers. On a compris au bout d'un certain temps qu il fallait se débrouiller seules ! Résultat : afin de rentrer au plus vite nous sommes contraintes de louer un véhicule pour parcourir plus de 10 heures de voiture, ce qui engendre des frais supplémentaires pour se nourrir et surtout pour rentrer en co-voiturage avec un autre passager que nous ne connaissons pas. Nous exigeons des dédommagements notamment pour le jour de travail que nous avons manqué (jour de congé sans solde car quotas de vacances épuisés) !!! Une honte, nous n'en revenons pas. Nous sommes finalement arrivées, très fatiguées, bien plus tard que prévu et en devant prendre des risques sur la route, une aventure dont on se serait bien passées !!! Scandaleux cette compagnie, vraiment écœurées, aucune réelle explication et en plus ils prétendent qu'ils ne sont pas responsables à croire que c'est de notre faute ! Démarches faites pour une indemnisation (minimum 2x250€) mais réponse négative de leur part (ci-dessous) sous prétexte de "circonstances exceptionnelles" mais sans preuves à l'appui et dans tous les cas on ne lâchera pas, nous sommes les victimes ! On nous a recommandé de prendre contact avec vous afin de résoudre ce problème et vous en remercions d'avance. Recevez nos respectueuses salutations. Catherine Sylvianne Paley-Emery et Amélie Maëlyss Paley -------- Message original -------- De : [Informations cachées] Date : ven. 13 juin 2025 à 18:52 À : [Informations cachées] Objet : À propos de votre Demande d'indemnisation réglementaire Évaluation de la demande d'indemnisation Réclamation reçue: [Informations cachées] Numéro de vol: 5183 Date du vol: [Informations cachées] Cher/ Chère Catherine, Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés que votre vol de BER à GVA ait été CANCELLATION Nous examinons toujours les réclamations avec objectivité et au regard de la EU /UK réglementation. Lorsqu’un vol est annulé, tous les clients ont le droit de changer de vol gratuitement ou de demander un remboursement intégral ou un avoir pour un futur voyage. Toutefois, comme votre vol a été annulé pour une raison indépendante de notre volonté, il ne peut malheureusement pas faire l’objet d’une indemnisation. Pour expliquer plus en détail ce qui s'est passé ce jour-là, les restrictions de contrôle du trafic aérien à Berlin ont considérablement réglementé l'espace aérien en raison de conditions météorologiques défavorables, ce qui a entraîné de longs retards pour les vols, les avions attendant des "créneaux" d'espace aérien pour opérer, parfois pendant plusieurs heures. Ce retard a poussé votre vol vers le couvre-feu nocturne à Berlin, ce qui signifie que nous n'avons pas eu d'autre choix que d'annuler votre vol. Nous prenons des mesures raisonnables pour éviter les retards et les annulations de nos vols en disposant d'équipages de remplacement et d'avions de rechange dans notre réseau. Cependant, dans les circonstances présentes, ces options n'auraient pas été utiles puisque votre vol a été annulé en raison de restrictions liées au contrôle du trafic aérien. Demande de remboursement de dépenses Si vous avez engagé des dépenses supplémentaires à BER le jour où le vol a été Annulation/retard/détournement, s’il vous a été demandé de trouver une chambre d’hôtel pour la nuit du vol perturbé ou ultérieurement pendant le transport jusqu’à votre destination, vous pouvez demander le remboursement d’un montant de dépenses raisonnable, tel que stipulé dans notre politique de frais ici.

Le vol pour Nice Luxembourg a été annulé. Nous avions un vol prévu à 16h55. Il a d’abord été retardé puis ils nous ont fait monter dans l’avion. Nous avons attendu trois heures. Il n’y a pas eu d’eau disponible et peu d’explications sur le retard pour enfin, nous dire qu’il y avait un problème de trafic aérien qui était encombré. Au bout de ces trois heures ils ont fait sortir de l’avion et ils nous ont dit que vol serait retardé de quatre heures et enfin ce vol a été annulé. Étant chirurgien cardiaque avec des patients à opérer le lendemain, j’ai dû louer une voiture avec ma femme pour rentrer d’urgence à Nancy. La route a été semé dans bûche avec de nombreux bouchons liée à un accident autour de Lyon, 40 km de bouchons pour une arrivée sur Nancy à 6h30. Ma femme infirmière Anesthesiste est parti directement travailler et moi de même ou mes patients m’attendaient. N’ayant pas dormi de la nuit j’ai dû annuler quatre patients l’après-midi et leur expliquer. Ils étaient très insatisfaits également. J’aimerais dans ce cas être remboursé du vol et avoir une indemnisation financière puisque il a été également nécessaire d’aller rechercher la voiture à l’aéroport du Luxembourg, le lendemain soir.