Annulation — Compagnies Aériennes — page 2

Le 24 octobre 2024, j'ai réservé un vol pour le 23 décembre 2024, entre Orly et Sfax, . Ma première tentative de réservation, effectuée à 20h09, n'a pas généré de confirmation, et une deuxième tentative, à 20h36, n'a pas non plus abouti à un email de confirmation. Le site de Transavia indiquant que, sans confirmation, la réservation n'est pas finalisée, j'ai pensé qu'aucune réservation n'avait été enregistrée et j'ai même signalé le problème via WhatsApp le soir même pour éviter un éventuel prélèvement . Le lendemain, le 25 octobre à 03h37, soit plus de cinq heures après ma tentative de réservation, j'ai reçu un email confirmant la réservation ,Cependant, j'ai été surpris de constater que le montant de 207 euros avait été prélevé, ce qui semble résulter d'un problème technique, j'ai réclamé par whats'app . Le 26 octobre 2024, j'ai contacté le service client pour demander une annulation et un remboursement intégral, arguant du fait que ce problème technique m'a empêché de savoir si ma réservation avait abouti. Malgré les preuves proposées (temps de confirmation anormalement long, absence de réponse initiale), ma demande de remboursement complet a été refuser j'ai précisé par e-mail que je souhaitais un remboursement total et que l'annulation serait uniquement acceptable dans ce cadre. Pourtant, le 28 octobre 2024, j'ai été informé que ma réservation avait été annulée, sans mon consentement pour un remboursement partiel. J'ai donc contacté le service client pour comprendre pourquoi une décision d'annulation avait été prise sans mon accord clair.Leur réponse initiale indiquait que l'annulation avait été effectuée à ma demande, mais ils ont ensuite nié en être à l'origine. En effet, dans l'email reçu, le service client confirmait avoir annulé ma réservation « suite à ma demande », alors que dans mon message, j'avais bien précisé que je souhaitais une annulation uniquement avec un remboursement total. De plus, lorsque je les ai contactés par téléphone et via WhatsApp pour des éclaircissements, ils ont nié avoir procédé à l'annulation, affirmant que j'en étais moi-même responsable, ce qui est totalement faux. Jamais je n'ai effectué cette annulation. J'ai également demandé à plusieurs reprises des preuves de cette prétendue annulation de ma partie, mais aucune justification ou élément probant ne m'a été communiqué. Cette contradiction dans leurs réponses et ce manque de transparence rend la situation incompréhensibles . 29/10/2024 : j'ai reçu un remboursement partiel de 70,98

Bonjour, Concernant notre vol mk4014. Nous avons été ma femme et moi même subi un désagrément qui nous a contraint à revoir notre organisation professionnelle et personnelle suite au retard de notre vol qui devait décoller de l'île Maurice le 1er août à 22h45, nous avons été averti de son décalage à 3h55 du matin le jour même. De ce fait nous avons essayer de vous joindre à multiple reprise sans réponse favorable de votre part. Car l'hôtel ou nous étions le Sofitel imperial avait bien reçu le vouxher pour la prise en charge du dîner. En revanche l'hôtel nous a facturé un supplément de 115e (facture en ma.possession) afin que nous puissions garder la chambre d'hotel jusqu'a minuit, heure de notre départ. Enfin la société de location de voiture nous a facturé un supplément de 950rs pour le retour du véhicule en pleine nuit (facture à l'appui) Une fois arrivé à l'aéroport très peu de personne présente et nous apprenons sur l'affichage un nouveau retard au lieu de décoller à 3h55 le decollage etait prévu à 8h10. Des personnes de Air Mauritius étaient présentent sur place et aucun nous ont proposé quoi que ce soit nous les avons sollicité à 3 reprises pour savoir si il était possible au moins de nous mettre dans le lounge, nous avons été rejeter et refoulé en nous disant que l'on pouvait dormir sur les bancs. Ma femme et moi avons des problèmes de dos. C'est inadmissible de nous avoir traité ainsi pour des billets que nous avons payés un sommes déjà très élevé et surtout pour une situation qui n'est pas du tt de notre faute ni de notre ressors. De plus nous avons décoller non pas à 8h mais à 9h heure locale ce qui nous a fait une arrivée à Paris à plus de 18h heure locale au lieu de 8h35 initialement prévue soit 10h de retard. Professionnellement nous avons du prolonger une journée de congés ce qui nous a coûté à chacun plus de 200€ (rémunération hebdomadaire justifié par fiche de paie) De plus nous avons du prévoir une garde pour nos enfants avec un coût de 150€. Pour cela nous vous demandons le remboursement de 685€ soit [Informations cachées]RS. De plus nous souhaitons un remboursement de nos billets d'avion au titre du dédommagement pour le traitement que nous avons subi à l'aéroport et pour ne pas avoir été averti par votre compagnie. Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une bonne soirée. Bien cordialement

Je vous écris concernant mon K7KTKNJ de référence de réservation concernant le vol Easyjet annulé EJU4373 le 28 juin 2024 de Lyon à Palma de Majorque. L'annulation de dernière minute de ce vol nous a contraints à annuler notre séjour à Palma de Majorque car nous n'avons pas pu trouver de solutions alternatives avant le lendemain à 22h. Cette annulation inexplicable a également entraîné des dépenses supplémentaires déjà engagées sur place, telles que les frais de location de voiture. Par conséquent, nous demandons de bien vouloir nous indemniser rapidement. Nous attendons un remboursement immédiat de nos billets et une indemnisation forfaitaire de 250 euros, comme le stipule l'article 7 du règlement UE 261/2004.

Vol Genève Nantes annulé Motif expliqué par le personnel au sol : dépassement d'horaires du personnel navigant. L'application de la loi E261 a prévu une indemnisation de 250€ des passagers dans ce cas soit 500€ pour notre couple. Le lendemain, par message privé, easyJet m'informe que le vol a été annulé pour "raisons exceptionnelles" (paragraphe exonérant la compagnie) pour une grève des contrôleurs aériens. Rien sur le net à propos de cette grève. Depuis plus d'un an maintenant, j'essaie de savoir qui "determine" ces circonstances (DGAC, OFAQ, avocats, Bruxelles,..) sans jamais obtenir de réponses

Suite au grèves de la semaine dernière, mon vol a été annulé en bout de 5h d'attente sans nous dire si celui ci était maintenu ou non, je comptais rendre visite à ma famille mais je n'ai pas pu car les prochains vol étaient tous complet J'ai donc demandé quel était le recours de remboursement dans ce cas la, le SAV ma répondu "ce n'est pas Ryanair qui fais grève mais les contrôleurs donc on ne peux malheureusement pas vous rembourser"... On vit dans quel monde? Donc je ne vois pas ma famille et en plus je me fais dépouillé par cette compagnie aérienne super le week end !! Je veux qu'on me rembourse !!!!

Moi et mes enfants à Beauvais hier, sommes restés 4H à attendre. Impossible de rentrer chez nous. Obligés de prendre un hôtel à 140€. Aucune informaton alors qu'ils le savaient. Je demande remboursement des billets + indemnisations + frais . J'ajoute que nous étions des milliers dans ce cas . Honte à Ryanair

Bonjour, J'avais réservé un vol aller (le 25/04/2024) et retour (28/04/2024) Paris Beauvais-Budapest avec la compagnie Ryan Air. Mon vol aller a été annulé la veille (donc le 24/04) pour le lendemain en raison d'une grève. Finalement, cette dernière n'a même pas eu lieu puisqu'un accord a été trouvé : la compagnie est donc fautive de l'annulation. Par contre, mon vol retour (du 28/04) est pour l'instant maintenu et je n'arrive pas à l'annuler. Le formulaire de remboursement ne fonctionne pas et j'ai donc peut de ne pas récupérer mon argent. La somme totale des billets (aller + retour) est de 224,33 euros. Par ailleurs, j'avais réservé un hôtel à Budapest qui n'est pas remboursable. J'estime que Ryan Air me doit donc aussi ces frais d'hôtel perdus (253 euros). Au total, je subi donc un préjudice financier de 477 euros et estime que Ryan Air doit m'indemniser pour le dommage causé par cette annulation. Merci pour votre aide Fanny Savouré

Vol MK238 du 15/01annulé , jamais effectué, jamais remplacé ni indemnisé. Nous nous battons pour 6 billets depuis 3 mois. nous avons passé 3 jours sans aucune assistance. c'est une atteinte à la dignité.

Billets commandés depuis janvier 2020, pour un vol en septembre 2020. Vol annulé pour cause de covid (frontière fermée) donc annulation du voyage de noce par la compagnie. 700€ par billet allé retour pour 2 personnes donc 1400€ au total. Aujourd’hui le 04/04/2024, après plusieurs relances par mail à Budgétair (intermédiaire pour lequel nous avons passé commande des billets), qui eux même relancent Air Mauritus, aucun retour d’AIR MAURITUS. Une honte pour une compagnie de ce calibre. Vol et arnaque.

Parti le 28 avec 4 bagages. RE-evenue le 9 janvier avec juste ma veste sur le dos et 24h passé comme des chiens dans l'aéroport. Y'ab pas de mots

Toujours aucune nouvelle du remboursement de mon vol du 17 janvier à Maurice. Honte à vous

Toujours aucune nouvelle d'air Mauritius suite aux problèmes du 18 janvier. Perth- Maurice. Annulation des vols. aucune infos. Je souhaite remboursement + indemnisations; Nou sommes bcp dans ce cas.,

4 vols : 4 problèmes ! Voyage Réunion Kuala-Lumpur (Aller) avec escale à Maurice : vol aller : 18/12/23 à 18h25 MK0239 (Saint-Denis-Maurice) Annulé panne avion 18/12/23 à 23h MK0646 (Maurice-Kuala-Lumpur) Annulé panne avion report au : 19/12/23 à 7h00 -UU106 (Saint-Denis-Maurice) – vol avec Air austral proposé par Air Mauritius faute de place sur les vols Air Mauritius → obligation de réserver un hôtel à saint-Denis (vu l’heure matinale et la route du littoral basculée- nous habitons à 90kms de l’aéroport) → le 19/12 à 5h00, impossible d’enregistrer nos bagages jusqu’à Kuala Lumpur au guichet Air austral (n’ont pas connaissance de notre second vol) → réservation du salon LOUNGE ACCESS du 18/12 payé 50 € (non utilisé) 19/12/23 à 9h00 MK1646 (Maurice-Kuala-Lumpur) – retard décollage à 12h30 arrivé à Kuala à 22h30 (obligé de rendre un taxi car nuit): 60 € → journée détente et visite prévue à Kuala perdue → le 20 , nous partions pour Bali Voyage Kuala-Lumpur Réunion (Retour) avec escale à Maurice : vol retour : 16/01/24 à 12h50 MK0647(Kuala-Lumpur-Maurice) Annulé cyclone à Maurice 16/01/24 à 22h MK0248 (Maurice-Saint-Denis ) Annulé report au : 17/01/24 à 10h55 -MK2647 (Kuala-Lumpur-Maurice) – retard décollage 17/01/24 à 22h MK0248 (Maurice-Saint-Denis ) → obligation de réserver un hôtel supplémentaire à Kuala Lumpur + taxi pour le lendemain aéroport → le 17/01, impossible d’enregistrer nos bagages jusqu’à la Réunion au guichet Air mauritius de Kuala (l’aéroport de la Réunion est ouvert) → au guichet transit à Maurice : une seule personne pour plus de 200 passagers qui demandent carte d’embarquement pour la Réunion : réponse : aucun vol prévu : prenez un hôtel, récupérer vos bagages → on demande un hôtel fourni par la compagnie : refus → on se regroupe entre passager et on attend en zone de transit en demandant aux responsables de nous trouver un avion au plus vite : les heures passent ; pas de chaises pour s’asseoir, pas d’eau à disposition (12 bouteilles de 25 cl ont été fournies pour l’ensemble des passagers en attente) → à 19h00, on nous annonce qu’il y aura un départ à 21h ; on nous donne des cartes d’embarquement mais on nous demande d’aller récupérer nos bagages et de les déposer en dépose bagages. → il faut passer l’immigration pour sortir : les agents refusent tout d’abord qu’on sorte car on n’a pas d’hôtel et on est en transit → à force de râler en nombre, on finit par nous laisser sortir → on a du mal à trouver les bagages qui ne sont plus sur le tapis ; au bout d’une heure de recherche, on finit par les récupérer ; on sort ; on arrive dans la zone départ où nous ne pouvons circuler tellement il y a de monde. → le guichet dépose rapide est inaccessible ; la plupart des passagers attendent pour s’enregistrer. → au bout de 2h d’attente et de fatigue, nous finissons par déposer les bagages → nous passons le contrôle bagage à main, l’immigration : le vol prévu initialement à 21h décollera à 23 Suite à tous ces déboires, je demande 741 euros d’indemnisation répartie comme suit : le remboursement des 2 vols aller (Réunion-Maurice - Maurice -Kuala) (882/2) : 441 € une indemnisation pour mauvaise gestion à l’aéroport du retour post cyclone : (attente, désorganisation, bagages à gérer, ignorance et mépris du client … : 250€ salon LOUNGE ACCESS : 50 €

4 vols : 4 problèmes ! Voyage Réunion Kuala-Lumpur (Aller) avec escale à Maurice : vol aller : 18/12/23 à 18h25 MK0239 (Saint-Denis-Maurice) Annulé panne avion 18/12/23 à 23h MK0646 (Maurice-Kuala-Lumpur) Annulé panne avion report au : 19/12/23 à 7h00 -UU106 (Saint-Denis-Maurice) – vol avec Air austral proposé par Air Mauritius faute de place sur les vols Air Mauritius → obligation de réserver un hôtel à saint-Denis (vu l’heure matinale et la route du littoral basculée- nous habitons à 90kms de l’aéroport) → le 19/12 à 5h00, impossible d’enregistrer nos bagages jusqu’à Kuala Lumpur au guichet Air austral (n’ont pas connaissance de notre second vol) → réservation du salon LOUNGE ACCESS du 18/12 payé 50 € (non utilisé) 19/12/23 à 9h00 MK1646 (Maurice-Kuala-Lumpur) – retard décollage à 12h30 arrivé à Kuala à 22h30 (obligé de rendre un taxi car nuit): 60 € → journée détente et visite prévue à Kuala perdue → le 20 , nous partions pour Bali Voyage Kuala-Lumpur Réunion (Retour) avec escale à Maurice : vol retour : 16/01/24 à 12h50 MK0647(Kuala-Lumpur-Maurice) Annulé cyclone à Maurice 16/01/24 à 22h MK0248 (Maurice-Saint-Denis ) Annulé report au : 17/01/24 à 10h55 -MK2647 (Kuala-Lumpur-Maurice) – retard décollage 17/01/24 à 22h MK0248 (Maurice-Saint-Denis ) → obligation de réserver un hôtel supplémentaire à Kuala Lumpur + taxi pour le lendemain aéroport → le 17/01, impossible d’enregistrer nos bagages jusqu’à la Réunion au guichet Air mauritius de Kuala (l’aéroport de la Réunion est ouvert) → au guichet transit à Maurice : une seule personne pour plus de 200 passagers qui demandent carte d’embarquement pour la Réunion : réponse : aucun vol prévu : prenez un hôtel, récupérer vos bagages → on demande un hôtel fourni par la compagnie : refus → on se regroupe entre passager et on attend en zone de transit en demandant aux responsables de nous trouver un avion au plus vite : les heures passent ; pas de chaises pour s’asseoir, pas d’eau à disposition (12 bouteilles de 25 cl ont été fournies pour l’ensemble des passagers en attente) → à 19h00, on nous annonce qu’il y aura un départ à 21h ; on nous donne des cartes d’embarquement mais on nous demande d’aller récupérer nos bagages et de les déposer en dépose bagages. → il faut passer l’immigration  pour sortir : les agents refusent tout d’abord qu’on sorte car on n’a pas d’hôtel et on est en transit → à force de râler en nombre, on finit par nous laisser sortir → on a du mal à trouver les bagages qui ne sont plus sur le tapis ; au bout d’une heure de recherche, on finit par les récupérer ; on sort ; on arrive dans la zone départ où nous ne pouvons circuler tellement il y a de monde. → le guichet dépose rapide est inaccessible ; la plupart des passagers attendent pour s’enregistrer. → au bout de 2h d’attente et de fatigue, nous finissons par déposer les bagages → nous passons le contrôle bagage à main, l’immigration : le vol prévu initialement à 21h décollera à 23 Suite à tous ces déboires, je demande 996 euros d’indemnisation répartie comme suit :: • le remboursement des 2 vols aller  (Réunion-Maurice - Maurice -Kuala) (882/2) : 441 € • une indemnisation pour mauvaise gestion à l’aéroport  du retour post cyclone : (attente, désorganisation, bagages à gérer, ignorance et mépris du client … : 250€ • nuit hôtel du 16 à St-Denis : 140,70 € • salon LOUNGE ACCESS : 50 € • taxi Kuala -Lumpur hôtel (arrivée de nuit : plus de Métro) : 114,29 €

Vol MK238 du 15/01annulé et jamais reprogrammé. Nous avons 2 enfants de 12 et 14 ans qui étaient elles à ce moment là à Paris et qui devaient rentrer le 18/01 à la Réunion. Dès le 14/01 nous avons du appeler MK car nous avions compris que le vol n'aurait certainement pas lieu. Nous avons demandé à être reprogrammé dès l'ouverture de l'aéroport car nos enfants auraient été seules à leur arrivée à la Réunion. On nous a rassuré en disant que l'information serait tout de suite transmise au service de reprogrammation. Le 16/01, l'aéroport réouvre, nous n'avons pas de nouvelle de MK. Mon conjoint et moi les avons contacté toute le journée (100 appels restés sans réponse). Commençant à stresser, de peur que nos filles se retrouvent seules à leur arrivée, nous avons acheté des billets avec Air Austral. Nous avons également payé des nuités d'hôtel supplémentaire en prévision puisque la compagnie était incapable de nous dire quand nous rentrerions. Notre enfant de 7 ans était avec nous! A ce jour, AIr Mauritius ne nous a toujours pas contacté pour reprogrammer un vol. Nos factures de téléphone s'élèvent à 200 E chacune pour avoir voulu contacter la compagnie et partir au plus tot de Maurice. Nous demandons le remboursement du vol initalement acheté avec MK qui n'a pas eu lieu - 456 E Le vol aller simple de A Austral 675 E Les nuits d'hôtels 599 E Les factures de tel pour utilisation à l'étranger 400 E Le remboursement du taxi que nous avons du prendre in extremis à minuit : 60 E

Vol MK 238 MRU - RUN annulé non reprogrammé, et surtout prévu mercredi 17/01 après réouverture de tous les aéroports, nous ne sommes pas concernées par les cas de cyclone et intempéries: Nous n'avons jamais atteint un comptoir de MK et nous n'avons jamais eu de re programmation de vol. Au vu de la situation, du manque a gagner temps , perte de jours de travail et non indemnisation de logement. Mon époux mon enfant et moi sommes rentrés par nos propres moyens en rachetant d'autre billets avec AIR AUSTRAL! Un manque considérable de professionnalisme du jamais VU!!!!

Vol du 4 Janvier 17h45 (Run-Maurice) annulé, reçu un mail 4h plus tôt alors que nous étions déjà dans le bus donc trop tard pour faire demi tour, mail qui stipulait qu’on serait informés du nouvel horaire de départ (mail qu’on a jamais reçu d’ailleurs). Heureusement qu’au final on était sur place, sinon on pouvait toujours attendre d’être mit au courant. Donc nouveau vol pour 23h45 soit 6h d’attente. Pour qu’au final au moment de l’heure de l’embarquement, rien ne se passe, aucunes infos, seulement un regroupement de monde au comptoir pour apprendre que notre avion est à Maurice encore, qu’il va décoller et qu’après on pourra partir. Donc redecallé à 00h45, heure bien trop tardive et pas pratique du tout (location de voiture, logement..)