Litiges Marketplaces - Voyages, Produits et Services

bonjour il y'a de cela quelques jours j'ai effectué une commande" sur Amazon je n'ai pas reçu ma commande j'ai contacté le services clients qui refuse de me rembourser en disant que le livreur à marqué que le colis a été livré , j'ai contacté la poste et eux aussi n'ont pas des nouvelles de mon colis je ne sais plus quoi faire.

bonjour il y'a de cela quelques jours j'ai effectué une commande" sur Amazon je n'ai pas reçu ma commande j'ai contacté le services clients qui refuse de me rembourser en disant que le livreur à marqué que le colis a été livré , j'ai contacté la poste et eux aussi n'ont pas des nouvelles de mon colis je ne sais plus quoi faire.

bonjour il y'a de cela quelques jours j'ai effectué une commande" sur Amazon je n'ai pas reçu ma commande j'ai contacté le services clients qui refuse de me rembourser en disant que le livreur à marqué que le colis a été livré , j'ai contacté la poste et eux aussi n'ont pas des nouvelles de mon colis je ne sais plus quoi faire.

J'ai commandé un téléphone portable samsung le 12/06/2025 via mon compte amazon. Suite à la livraison du colis amazon le 14/06/2025 après la transmission du code au livreur, en ouvrant le colis je reçois 2 fioles d'encres ! Donc erreur de marchandises le colis était bien scellé. J'ai effectué le retour marchandises le jour même le 14/06/2025, amazon a bien reçu le retour de mon colis mais il m'annonce 30 jours de délai de remboursement ! Je n'ai jamais eu de problème de ce type avec amazon mais la je suis dépité. J'ai 342,91 € de débité sur mon compte bancaire et on m'annonce un délai en forme pour le remboursement, en espérant qu'il le rembourse....

J’ai retourné article à vendeur-thiers de Amazon (la confirmation de retour existe + facture de frais de retour). Le vendeur dis que il n’a pas reçu le colis (déjà 10 lettres), Amazon pendant 1,5 mois à partir de 24 Avril (la date de réception de colis par vendeur) demande les documents, créé les nouvelles demande, refuses des demande - total plus de 30 lettres et centaines chats) - toujours pas de remboursement. À 24 Mai j’ai reçu la lettre de la part d’Amazon que je vais être remboursé (confirmation de remboursement), mais après tous les opérateurs et aussi le département “À-Z Garantie” disent que j’ai reçu cette lettre par erreur. Alors à partir de 24 Avril pas de remboursement.

Bonjour, le 18 juillet 2024, j’ai commandé sur Amazon 4 articles, la totalité d’une valeur exact de 824€93. Cette commande était composé d’un micro de la marque RODE, et de trois articles de la marque DJI dont un stabilisateur RS3 mini, un stabilisateur Osmo et un drone mini 4k. J’ai recu dans un colis à part le micro de la marque RODE, hors, concernant le reste de la commande j’ai reçu un article qui n’ai pas le miens. j’ai donc procéder au renvoie de ce suivant mais sans retour à ce jour, il se trouve qu’ils ne m’ont jamais renvoyer les articles et en plus ils ont gardé l’article que je leurs est renvoyé qui était un casque de la marque Sony.

Depuis plusieurs jours, j’essaie de contacter le service après-vente de Leboncoin, mais je n’obtiens aucune réponse à mes demandes. Mon solde de 45 € est bloqué sur leur site et je n’y ai plus accès, malgré la vente d’articles sur leur plateforme. Leboncoin refuse de m’aider et ne fait rien pour débloquer la situation, ce qui m’empêche de récupérer l’argent que j’ai gagné grâce à mes ventes.

J'ai acheté un téléphone sur la plate-forme rakuten auprès d'un revendeur Rue du digital en fin décembre 2024. Ce téléphone a cessé d'avoir certaines de ses fonctionnalités au fur et à mesure. En février cela a commencé par les appels sortants, puis par les sms entrants et sortants et depuis quelques jours le réseau total. J'ai d'abord pensé à un problème avec mon téléphone j'ai donc fait analyser mon téléphone par Apple, puis par la suite par mon opérateur et c'est à ce moment là que j'ai appris que le numéro IMEI de mon téléphone était sur liste noire pour vol depuis le 26/02/25. J'ai contacté FREE mais ils ne peuvent pas me dé black lister de cette liste bien que j'ai la facture mais ils m'ont quand même permis de prendre en photo la preuve de mon blacklist. J'ai contacté Rakuten qui se dédouane de la situation étant donné que c'est un revendeur et le revendeur lui même me réponds que lorsqu'il m'a vendu le téléphone " il était fonctionnel au moment de l'achat". Je me suis rendu à la police et en tapant mon numéro IMEI ils ne trouvent pas de dépôt de plainte du précèdent détenteur de ce téléphone (iPhone reconditionné). Tout le monde se renvoie la balle mon téléphone est toujours sous garantie et je ne trouve aucune solution. J'ai à ce jour toutes les preuves, la facture du téléphone, la preuve de Free de mon black list pour vol, la preuve de mon black list par une société gérant les IMEI, les échanges avec Rakuten et le vendeur... La loi exige qu’il n’y a que le vendeur qui a la possibilité de me déblacklister

En date du 3/05/25 ,je cde 6x6l hydrofuge pour 1 montant de 209.94 eu. livraison prévue le 6/05/25, le jour de la livraison je reçois 2x6l soit pour 1 montant de 69.98 euro. Directement je sonne au service client amazone pour signaler les mancos , et la on me répond que je ne serais plus livré du reste de ma cde . Apràs dicutions avec (sh) , je fais annuler ma cde et demande le remboursement du solde soit 139.96 euro. patientant quelques jours ,je rete çois un montant de 69.96 eu sur mon compte , voyant que cela n'est pas correct , je téléphone a nouveau a (sh) en reexpliquant le problàme et manifeste mon mécontentement ,celle ci me répond qu'elle me re contacte dans 5 jours . Soit 5 jours plus tard ,rien , sauf un nouveau mail de patienter 3 jours en plus (besoin de l'enquete) . Me dit on !!!!!!! En date du 20/05/25 , je resonne chez amazone , et la de nouveau on ne sait pas ,on vous re sonne . En date du 20/05/25 vers 22h , je reçois un appel de amazone (sh) m'informant et me menaçant que si je répond a des avis négatifs sur cette personne , celle ci fera en sorte de me bloquer mon dernier remboursement . Fu dis Fu fait !!!!!! Depuis ce jour , et aprés des dizaines appels , je ne reçois que des mails de amazone , reportant mon remboursement de 3 jours , de 5 jous ,puis de 3 jours , et encore d'autres excuses . Aprés des dizaines appels , je ne peux comprendre de telles manières de faire d'une société comme amazone ( Doit on penser que cette direction , voudrait encore plus s'enrichir sur le compte de ces clients, ou peut etre va t elle aller en faillite !!!!!!!!! Donc 5 semaines aprés ma cde il me manque toujours 69.98 eu ..... que je n'arreterais pas de réclamer ............ puis que j'ai les preuves de leurs transporteurs colis privé , comme quoi les 2 derniéres livraisons n'ont pas été effectuées chez moi ( pour avaries de leur systéme informatique ). Alors restons nous client de amazone ou partons nous a la concurrence ........ En ce qui me concerne je fuis ........

Bonsoir J'ai acheté un produit Somfy sur Amazon qui est garantie 5 ans. Ce produit a été acheté en 2023 chez un de leurs revendeurs sur la market place. Le produit est en panne, j'ai contacté Amazon qui m'indique que le vendeur n'est plus sur leur plateforme et qu'il faut contacter Somfy. Je contacte Somfy qui me demande de contacter le revendeur pour prendre en charge le produit. Vu que le vendeur n'est plus sur la plateforme Amazon m'indique ne rien pouvoir faire. Donc Amazon me demande de contacter Somfy qui me demande de contacter Amazon qui m'indique ne rien pouvoir faire. Je me retrouve donc avec un produit en panne et aucune solution. Il est totalement anormal que Amazon ne prenne pas en charge la situation. J'ai toutes les copies d'écran des échanges avec le responsable du service client chez Amazon qui me confirme donc qu'ils ne feront rien. En espérant obtenir de l'aide votre part. Merci

J ai commandé un iPhone sur Amazon a domicile avec code. J ouvre le colis devant le livreur car il me semble léger et la c est une huile essentielle. le livreur me dit qu il ne peut pas reprendre le colis et me dit de contacter le service client. chose faite il m édite un bon de retour. mais il refuse de me rembourser sous prétexte que je n ai pas renvoyé le bon article. d autant plus que le colis retour a été perdu… la situation est bloquée et je ne sais plus quoi faire

J'ai acheté un iphone 15 sur amazon.it, il est tombé en panne 4 mois plus tard. Je contacte le service client Amazon, ils me demandent de le renvoyé à mes frais à leur service de réparation en Italie. Plusieurs jours plus tard, je viens aux nouvelles et ils me disent que le SAV à reçu un autre téléphone que le mien ! Depuis je contacte le service client depuis plusieurs mois et a chaque fois la même réponse : vous allez être contacté par le service réparation sous 24/48h. Mais personne ne me recontacte ! Je leur demande un numéro ou un mail, et non, on ne peux pas les contacter et même le sois disant service client ne peux le faire qu'a travers un formulaire.

Par ce courrier, je confirme ma demande de d’annulation et de remboursement de ma commande n°[Informations cachées]-[Informations cachées], adressée à Amazon le 14 janvier 2025. Malgré plusieurs relances et après avoir introduit une plainte contre X, Amazon n’a toujours pas annulé ladite commande. L’objet de ce courrier est double. En effet, il consiste, d’une part, à vous mettre au fait de la non effectivité, ce jour, de l’annulation de la commande et de mon remboursement, alors même qu’aucune impossibilité relevant de la règlementation en vigueur ou de l’absence de vol n’a été portée à ma connaissance et, par conséquent, tout le préjudice financier qu’une telle situation m’a déjà causé auprès de ma banque et, d’autre part, à relever que la contestation, par Amazon, de la validité de ma plainte en ce qu’elle a été déposée loin du lieu où a été prévue la livraison de la commande ,pour justifier son refus d’annuler la commande et de procéder à mon remboursement pur et simple, ne repose sur aucune base légale. Ce refus d’Amazon constitue même une violation manifeste de l’article 15.3 du code de procédure pénale qui dispose que « Les officiers et agents de police judiciaire sont tenus de recevoir les plaintes déposées par les victimes d'infractions à la loi pénale, y compris lorsque ces plaintes sont déposées dans un service ou une unité de police judiciaire territorialement incompétents. Dans ce cas, la plainte est, s'il y a lieu, transmise au service ou à l'unité territorialement compétents ». Par ailleurs et sans besoin d’entrer dans les détails, il est aussi à noter que votre la position d’Amazon viole mes droits en tant que consommateur. Les faits étant à l’origine de ce litige avec Amazon remontent à la date du 14 janvier 2025. En effet, pour offrir un cadeau d’anniversaire à mon conjoint, j’ai commandé un iPhone 16 sur le site d’Amazon. Dès que je me suis rendu compte que l’Iphone commandé était de couleur 16 titane sable et non de couleur titane noir, j’ai contacté Amazon pour demander une annulation de la commande. En réponse à ma demande, Amazon m’informe qu’il était impossible d’annuler la commande et me conseille de refuser le colis au moment de la livraison ou de le retourner après réception. J’ai alors opté pour la première solution. Ainsi, le 16 janvier 2025 à 11h05, le livreur Chronopost me livre plusieurs colis. J’accuse réception du premier mais refuse le colis AM[Informations cachées]JB, comme demandé par Amazon, et le notifie à la main dans la case de réserve de ce document d’émargement papier. La livreuse déclare qu’il n’y a pas de signature électronique et que la mise à jour se fera au centre. Le 17 janvier 2025, je m’aperçois que le colis est passé en statut « livré » et non « refusé ». Je contacte immédiatement Amazon qui me dit « mener une enquête interne » car, pour eux, la livraison a été déclarée « effectuée ». Amazon déclare me rappeler dans les 72h. Le 21 janvier 2025, je déménage à La Réunion pour occuper un nouveau poste. Resté sans nouvelles d’Amazon jusqu’au 23 janvier 2025, je décide de le relancer à nouveau. Amazon m’informe à ce moment-là que je dois porter plainte dans la mesure où le téléphone n’est jamais revenu dans leur entrepôt et qu’il a été volé.Le 24 janvier 2025 à 11h15 heure de Paris, je porte plainte à la Gendarmerie de La Possession, soit mon domicile à cette date, département français, toute plainte pouvant être déposé n’importe où sur le territoire, quel que soit le lieu de l’infraction. J’envoie le procès-verbal d’audition à Amazon. Le 24 janvier 2025 à 16h38, je reçois un mail d’Amazon me confirmant de devoir porter plainte dans la ville du préjudice (pièce 5), soit à 9000 km de mon nouveau domicile en France. Le 27 janvier 2025, je rappelle Amazon qui m’informe qu’il manque le récépissé de plainte. Je l’envoie le 28 février 2025, dès le matin. Le 29 janvier 2025, Amazon accuse réception et me demande 48h pour me répondre. Le 1er février 2025, je rappelle Amazon après plusieurs jours sans nouvelles comme à chaque depuis le début des faits. Après plusieurs interlocuteurs, je tombe sur un premier « responsable » qui me laisse patienter au téléphone pour étudier ma requête. Après plusieurs minutes, il me raccroche au nez sans rien dire. Je rappelle donc et retombe sur un autre « responsable » après plusieurs interlocuteurs. Après m’avoir fait patienter pendant longtemps, il revient vers moi et me dit que le manager juridique a refusé ma plainte, non sur le fonds, mais en la considérant irrégulière et non valide. Je demande des explications mais on ne m’en donne pas. Ensuite je demande un nom et une adresse pour envoyer un recommandé, et il me dit qu’il ne peut pas me fournir cela, qu’il est désolé et me raccroche au nez. Depuis, silence radio et pas de remboursement, et ce malgré le courrier recommandé que je leur ai adressé le 5 février 2025. J'ai également saisi la FEVAD mais Amazon ne leur répond meme pas. Je ne vais plus jamais acheté sur Amazon.

je me suis fait pirater mon porte monnaie electronique

J'ai acheté un chargeur rapide sur l'application Amazon, quand j'ai déballé le colis l'adaptateur était abimé , j'ai essayé de chargé mon téléphone mais ça ne charge pas correctement ça le décharge même , je souhaiterais un remboursement

Bonjour, Je me permets de vous écrire suite à un problème avec Cdiscount voyages, je m'explique. j'avais acheté un billet d'avion avec brussels Airlines via Cdiscount voyages paiement 4x avec FLOA banque le 18 novembre 2024. Départ le 13/02/2025 au 13/03/2025 le 11 février, je reçois un email d'annulation de vol suite à l'annulation, j'ai demandé un remboursement en 1er temps, il m'avait dit, il faut que la compagnie aérienne leur rembourse pour qu'ils puissent me rembourser en retour, la compagnie aérienne à bien et bel remboursé l'agence, mais qui depuis 1 mois 2 semaines ils me rencontre mensonge sur mensonge j'ai trop patienter j'ai écris aussi l'association des consommateurs en france mais rien je me retourne vers vous pour le remboursement svp je reste à votre disposition pour tout autre demande. Cordialement sokhna

J'aimerais vous expliquer la situation concernant mon retour d'article sur amazon italie. J'ai rencontré un problème avec un produit que j'ai acheté, qui est arrivé endommagé. En conséquence, j'ai immédiatement effectué une demande de retour le 19 février, conformément aux procédures indiquées. Le 20 février, j'ai déposé le colis retour à mes frais, en suivant les instructions reçues. Le 25 février, j'ai vérifié et constaté que le colis avait bien été réceptionné par Amazon, ce qui m'a rassuré. Cependant, depuis cette date, je n'ai cessé de contacter à plusieurs reprises le service client d'Amazon pour obtenir des informations concernant le remboursement de cet article retourné. À chaque fois, on m'a donné la même réponse standard, sans jamais m'informer d'une quelconque avancée dans le traitement de ma demande. Malgré tous mes efforts pour obtenir une résolution rapide, il semble que le remboursement ne soit toujours pas effectué. Je me trouve dans une situation frustrante et décevante, d'autant plus que j'ai respecté toutes les démarches nécessaires et que le retour a été effectué dans les délais.

Objet : Demande de vérification du remboursement - Commande [Informations cachées]PLC33 Bonjour, Je vous contacte concernant le retour de mon meuble défectueux dans la commande [Informations cachées]PLC33. Le montant total payé pour cette commande était de 369,96 €, après l’application de bons d’achat et de remises. Cependant, le remboursement qui m’a été effectué suite au retour de l’article semble être largement inférieur à ce montant, avec un remboursement d’environ 34,98 €. Je souhaite vous soumettre les hypothèses de calcul suivantes, afin de mieux comprendre pourquoi le remboursement semble incorrect : 1. Le montant total de la commande était de 639,98 € pour deux articles, et une remise de 255,99 € a été appliquée à l’ensemble de la commande. Cette remise aurait dû être répartie proportionnellement entre les deux articles, soit 127,99 € par article. 2. Après cette remise, le coût réel de chaque article est de 192 €. Comme j’ai retourné l’un des articles, je m’attendais à un remboursement de ce montant, diminué des bons d’achat et de la cagnotte utilisés. 3. J’ai bien noté que le bon d’achat de 2,52 € a été réactivé, ainsi que 26,50 € de ma cagnotte. Cependant, cela aurait dû me donner droit à un remboursement de 192 € - (2,52 € + 26,50 €), soit 162,98 € en espèces. Or, il semble que la totalité de la remise de 255,99 € a été déduite de l’article retourné, ce qui a conduit à un remboursement beaucoup plus faible (34,98 €). Cette manière de procéder n’est pas correcte, car la remise aurait dû être répartie équitablement sur les deux articles. Je vous remercie donc de bien vouloir vérifier ce calcul et de procéder au remboursement correct en prenant en compte ces éléments. Dans l’attente de votre réponse,

Bonjour, Je m’adresse à vous après plusieurs mois de tentative avec le service client Leboncoin qui n’arrête pas de me répéter la même chose concernant je dirais un vol ou arnaque de leur part, j’ai vendu une carte graphique en passant via la plate-forme Leboncoin et utilisant le paiement soit disant sécurisé, l’acheteur m’a contacté on s’est mis d’accord pour le prix de 1700€, j’envoie le colis l’acheteur le reçoit tout est nickel il valide le paiement leboncoin m’informe qu’il ont reçu les fonds mais avant de les débloquer je dois leur envoyer mon iban pour une vérification supplémentaire alors que j’avais déjà effectué 3 ventes auparavant sans problème, du coup je me connecte à mon compte bancaire via l’application, je demande mon iban, je le télécharge et je leur envoie le document pour la verification, après un mois et demi d’attente et plusieurs relances du service client Leboncoin, je reçois cette réponse : Bonjour Ash, Je reviens vers vous suite à la suspension de votre compte vendeur et de votre paiement. Après analyse, je constate que vous avez téléchargé un rib contrefait. La nature de cet acte, en plus d’être contraire à la loi, a entraîné la suspension de votre compte vendeur et de votre paiement.Malgré les actions menées auprès de notre partenaire, je suis au regret de vous informer que votre compte vendeur, ainsi que vos paiements, sont définitivement suspendus.Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’intervenir et aucune dérogation n’est possible. Il est important de noter que vous n’êtes plus en mesure d’utiliser le Paiement sécurisé du site leboncoin, ni à partir de votre compte actuel, ni à partir d’un autre. En cas de nouvelle suspension par notre partenaire de paiement sur un nouveau compte, vous ne serez pas en mesure de percevoir votre paiement. Jessie, Conseillère experte. Service Clients leboncoin J’étais vraiment choqué de leur réponse et de la manière dont ils m’ont volé m’ont argent, on parle quand même d’une grande somme de 1700€, je décide alors de les recontacter, leurs expliquer qu’il doit y avoir sûrement une erreur car le document que j’ai envoyé est un document officiel qui provient de ma banque et en aucun moment un document falsifié, j’ai contacté également ma banque et leur expliqué le problème que j’ai eu avec Leboncoin disant que le document que j’ai téléchargé via l’application de ma banque l’ont jugé contrefait, ma banque m’a renvoyé un autre document avec la date du même jours de l’échange, je l’ai renvoyé au service client leboncoin mais on dirait ils veulent rien entendre mais seulement me voler mon argent, aujourd’hui je reçois encore la même réponse de leur part : Bonjour Ash, Bien que je comprenne votre déception, je suis au regret de vous confirmer que la suspension de votre compte vendeur et de votre paiement est irrévocable et définitive. Pour rappel, les informations sur la nature de la décision de notre partenaire de paiement sont présentes sur https://www.leboncoin.fr/dc/adyen_notice_utilisateurs_leboncoin cet article En effet, dans certaines situations, notamment la présentation de documents falsifiés ou contrefaits, notre partenaire ne peut procéder à leur validation. Cela entraîne une suspension du compte et des paiements, conformément aux https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006072026/LEGISCTA000006154830/ lois AML auxquelles notre partenaire est soumis. En raison des exigences réglementaires applicables, notre partenaire n’est pas autorisé à communiquer les raisons de la suspension. Par ailleurs, sachez que nous n’avons aucun pouvoir pour influencer la décision de notre partenaire. De ce fait, je ne suis malheureusement pas en mesure d’intervenir, ni de procéder au déblocage de votre compte vendeur et de votre paiement. Je vous remercie de votre compréhension. Jessie, Conseillère experte. Service Clients leboncoin Je vous contacte aujourd’hui afin de me trouver une solution s’il vous plaît car je suis bloqué sans mon argent, j’attire à votre attention qu’après plusieurs recherches sur internet, je m’aperçois que je ne suis pas la seule personne victime de leurs arnaques mais vraiment plusieurs personnes ont vécu cela avec Leboncoin. Je laisserai en pièces jointes des captures d’écran de mon échange avec le service client leboncoin et mon iban officiel que j’ai envoyé à leur service. J’espère que vous me trouverez une solution car je suis vraiment sans issue dans cette situation alors que je demande que mon droit et rien d’autre. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Achraf Kalloufa

Le 8 octobre 2024, j'ai passé commande d'un téléphone d'une valeur de 1 724,35 euros. Le 11 octobre 2024, je reçois bien l'article dans son colis, mais je décide d'utiliser mon droit de rétractation, car le produit ne me plaît pas. Je décide donc de le retourner un jour plus tard. Je prépare alors le colis avec l'étiquette qu'Amazon m'a fournie pour le retour, puis je l'expédie dans un point relais. Environ deux semaines après l'expédition du retour, je décide de contacter le service client d'Amazon pour savoir où en est le retour. La personne que j'ai contactée me demande de patienter et me confirme, dix minutes plus tard, que j'ai été remboursé et que le retour est terminé. Malheureusement, quelques heures plus tard, je remarque que mon remboursement a été annulé. Lorsque je décide de recontacter le service client, ils choisissent de ne plus répondre à mes demandes. J'ai envoyé deux lettres recommandées avec accusé de réception de mise en demeure, expliquant mon problème. Malheureusement je n'ai pas obtenu de réponse. Ces lettres ont été adressées aux sièges d'AMAZON LUXEMBOURG et d'AMAZON FRANCE.