Litiges Meubles, Décoration et Électroménager — page 4

Déçue de mon matelas Dunlopillo ! J'ai récemment acheté un matelas en ligne, mais dès que je l'ai reçu, j'ai réalisé qu'il n'était pas du tout conforme à ce qui était annoncé. L'accueil est beaucoup trop ferme et il ne correspond pas du tout à mes attentes. J'ai contacté leur service client à plusieurs reprises, mais ils n'ont pas été en mesure de résoudre le problème. Ils m'ont dit de renvoyer le matelas pour un échange, mais cela fait déjà plusieurs semaines et je n'ai toujours pas de nouvelles. C'est inacceptable ! J'espère que Dunlopillo prendra en compte ma réclamation et me contactera rapidement pour résoudre ce problème.

Bonjour. Commande passée chez Emma matelas le 16 Septembre 2023, un pack sommeil en 180 cm, lit, sommier matelas, tête de lit, tiroirs sous lit, oreillers, couettes, parures de draps, etc…. Reçu 1 mois plus tard, sur 13 colis, 1 manquant et le matelas et protège matelas en 160cm, donc nouvelle commande d’un nouveau matelas par le service client, entre temps colis manquant retrouvé. Réception du nouveau matelas en 180 cm un mois plus tard. Et là pas la bonne référence de matelas, re service client qui me dise que c’est le bon puis après plus le bon, nouvel envoie de matelas . 1 mois plus tard nouveau matelas (même référence que le précédent bref ras le bol) j en ai la pleine maison, je me décide à monter le lit, et là les sommiers, aucune notice, 2 sommiers a hauteur de tête réglable pour un matelas de 180 bref, pièces en caoutchouc manquantes pour les lattes, les sommiers ne tiennent pas dans le lit obliger de bricoler quelque chose. Après quelques heures de bricolage, bien content de se coucher le soir. Et la déception, pas de moelleux , pas d’accueil chaleureux, bref je reste persuadé que j ai pas le bon matelas mais Emma me confirme le contraire donc je décide de retourner ma commande. Après plusieurs relance le transporteur arrive et là 3 étiquettes d’enlèvement pour le pack, que je rappelle a été livré en 13 colis. Le transporteur fait ce qu’il peut pour en prendre le maximum. Mais me laisse les tiroirs et tête de lit. Et maintenant Emma matelas me bloque mon remboursement pour commande retournée incomplète. Un pack d’une valeur de plus de 2800€. Je vous joins une photo de l’enlèvement de la commmande par le transporteur, une image qui reflète bien la qualité du matériel et service après vente d’Emma matelas. J’attends un retour de leur part en espérant retrouver mon argent un jour…

Suite à une commande effectuée le 12 novembre 2023 (commande N° 0007-RYUENQ), j’ai fait une demande d’annulation et de remboursement le 21 novembre 2023. Comme beaucoup de clients, j'ai procédé à de très nombreux appels téléphoniques et e-mails pour avoir des nouvelles de ma demande de remboursement (719,40 Euros), rien n’a été fait par la société EMMA SLEEP, qui semble coutumière de ce procédé, invoquant invariablement un délai de 72h supplémentaire ou des problèmes au service de comptabilité. Après quelques recherches en ligne, j'ai envoyé une mise en demeure (lettre recommandée) à l'adresse officielle de l'entreprise en France (24, rue de Clichy [Informations cachées] Paris) mais ce courrier vient de m'être renvoyé. J'ai également rempli le dossier sur SignalConso, en vue d'un dépôt de plainte.

Cela fait maintenant 3 mois que nous vous avons demandé l'annulation et le remboursement de notre commande numéros [Informations cachées]XSW94, celle-ci faite le 09/07/2023 pour un Kit « Prêt à Rêver » avec sommier coffre, matelas, surmatelas et oreillers. Après des mois sans nouvelles de notre commande, nous avons donc décidé d'annuler notre commande. Malgré nos incessantes relances sur leurs différents moyens de communication, et malgré un dernier retour en date du 25 novembre attestant le remboursement sous quelques jours, nous n'avons toujours pas reçu de remboursement de la part d'Emma. Une lettre de mise en demeure (pièce-jointe) demandant le remboursement de 1462,49€ a été envoyée en décembre, restée elle aussi sans réponse. Je tiens à préciser que sur le site le remboursement est écrit comme suit dans la partie Retour & Remboursement : "Recevez votre remboursement sous 14 jours dès réception du produit."

Achat d’un sommier premium + lit tiroir en février 2023, le sommier est tombé en juillet 2023 depuis Emma nous a renvoyé une multitude d’articles en lien ou non avec notre problème. En incapacité de nous fournir le matériel adéquate sans défaut déjà présent, nous demandons remboursement de la totalité de la somme. Literie de très très mauvaise qualité. Même IKEA fait mieux.

Emma plus jamais! j'ai passé une commande en mai de l'année dernière de 1090€. Rien reçu après plein de relances. J'ai tout essayé! tout! j'ai donc 4 mois plus tard demandé un remboursement que je n'ai toujours pas reçu. c'est simplement du vol. Cette société existe t elle vraiment. est ce une arnaque? Y a t-il des personnes dans mon cas ? merci