Litiges Meubles, Décoration et Électroménager

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En soumettant cette réclamation : Je certifie avoir contacté le SAV de l'entreprise par écrit (e-mail, courrier, formulaire en ligne, message via l'espace client...) sans succès. Je reconais que la conciliation volontaire sur Zorrooo est distincte de l'obligation de l'entreprise de me proposer une médiation gratuite (

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En soumettant cette réclamation : • Je certifie avoir contacté le SAV de l'entreprise par écrit (e-mail, courrier, formulaire en ligne, message via l'espace client...) sans succès. • Je reconnais que la conciliation volontaire sur Zorrooo est distincte de l'obligation de l'entreprise de me proposer une médiation gratuite

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« Bonjour, j’ai réservé un voyage tout compris auprès d’un voyagiste pour un départ en août. Deux semaines avant le départ, l’agence a annulé le séjour pour “raisons logistiques”. Depuis, impossible d’obtenir un remboursement : ils me proposent uniquement un avoir valable 18 mois, que je ne veux pas. J’ai envoyé trois emails, personne ne répond. Comment faire pour récupérer mon argent ?

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Je certifie avoir contacté le SAV de l'entreprise par écrit (e-mail, courrier, formulaire en ligne, message via l'espace client...) sans succès. Je certifie avoir contacté le SAV de l'entreprise par écrit (e-mail, courrier, formulaire en ligne, message via l'espace client...) sans succès. Je certifie avoir contacté le SAV de l'entreprise par écrit (e-mail, courrier, formulaire en ligne, message via l'espace client...) sans succès. Je certifie avoir contacté le SAV de l'entreprise par écrit (e-mail, courrier, formulaire en ligne, message via l'espace client...) sans succès.

Bonjour, J'ai commandé un canapé d'une valeur de 1300 euros sur IKEA, il est arrivé avec 3 pièces manquantes, ce qui rend impossible de le monter correctement. J'ai contacté le SAV qui m'a informé qu'il était possible de se faire échanger ou rembourser le produit. J'ai accepté qu'on me l'échange contre le même canapé pour avoir cette fois-ci toutes les pièces. Or, je n'ai jamais reçu le nouveau canapé. Le SAV me dit de patienter en attendant la livraison qui aurait du être inférieure à 15 jours, mais j'attend depuis 3 mois toujours rien. Je souhaite à présent me faire rembourser mais ils ne répondent ni à mes relances par mail ni par courrier recommandé avec AR.

La Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation - CECMC La médiation de la consommation désigne un processus de règlement extrajudiciaire des litiges, par lequel un consommateur et un professionnel tentent de parvenir à un accord pour résoudre à l’amiable un litige qui les oppose, avec l’aide d’un tiers, le médiateur de la consommation. A défaut d'accord amiable entre les parties, le médiateur leur propose une solution pou

Le 10/02/2025 je commande un matelas Emma d’une valeur de 749,70. Le matelas livré, je le déballe et il est endommagé. J’attends quelques jours en espérant qu’il reprenne une forme normale. (Photos dispos). Rien n’y fait. Je contacte Emma afin d’avoir un échange car je me dis qu’un défaut peut arriver. Le 17/03/2025 je reçois un mail du prestataire d’Emma, Trusk, m’indiquant la reprise du matelas. Le 18/03/2025 le livreur enlève le matelas endommagé, me donne le nouveau. Je déballe le nouveau matelas et là même combat, le matelas est également endommagé de la même façon que le précédent. Je demande donc un remboursement à Emma. Ils reprennent le matelas et là les problèmes et la mauvaise fois commence. Ne voyant aucun remboursement arriver, je les contacte. Là on m’annonce que le prestataire Trusk, qui a repris le premier matelas n’avait pas à le faire, c’était à la société Warning + de le faire. Donc j’ai reçu un mail de Trusk m’indiquant une reprise et je devais savoir que ce n’était pas à eux de reprendre le matelas. En fait il faut être mentalisme avec Emma. Après chaque mail envoyé on me répond Après divers appels on m’indique qu’enfin ils ont bien la vue sur le fait que Trusk a le matelas et qu’ils vont donc procéder au remboursement. (Mail dispo). « Nous faisons suite à la confirmation de retour des deux matelas liée à vos commandes n° 0007-……./ ………….. Nous venons de faire une demande auprès de notre service de comptabilité pour la mise en place de votre remboursement dans les meilleurs délais. Veuillez noter que le montant de 749,7 € pourra prendre jusqu’à 14 jours ouvrés pour apparaître sur le moyen de paiement que vous avez utilisé au moment de votre commande. Toutes nos excuses pour la gêne.«  N’ayant aucun virement je les contacte à nouveau. Là ils m’annoncent : « Après vérification auprès de nos partenaires logistiques nous constatons que nous ne disposons pas d'informations concernant le retour du premier matelas. » Voilà donc la façon de faire de la société Emma, livrer des produits très cheap en les faisant passer pour du premier puis faire en sorte de gagner du temps pour ne jamais rembourser. Je ne les lâcherais pas.

Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous faire part de ma vive déception et de mon insatisfaction concernant le matelas que j’ai reçu de votre établissement, que je tenais pour une référence en matière de qualité. Dès la réception de ma commande Emma matelas, j’ai constaté avec étonnement la présence d’un ressort métallique apparent, en un état tel qu’il semblait susceptible de me blesser. Ce défaut dépasse le simple désagrément, il constitue un réel danger. Je suis profondément surpris qu’un article présentant un tel risque ait pu quitter votre chaîne de production sans aucun contrôle qualité. Comment une telle négligence est-elle envisageable de la part d’une marque de votre envergure ? Votre refus de procéder à un remboursement ne fait qu’aggraver la situation et témoigne d’un manque flagrant de respect envers vos clients et leur sécurité. Je n’investis pas dans un matelas pour m’exposer à un danger. J’attends d’un matelas qu’il m’assure un sommeil sûr et confortable. Ce que j’ai reçu est indigne d’un produit commercialisé, d’autant plus sous garantie. Je vous sollicite donc une dernière fois, avec insistance, afin que vous : - procédiez sans délai à un remboursement complet, - assumiez pleinement la responsabilité de cette grave défaillance vis-à-vis de vos obligations légales et commerciales.

Mon matelas s’est complètement affaissée sur le bord, et il semble avoir perdu son soutient, nous dormons mal avec un mal de dos quotidiennement… je l’ai tout de même payé 959€ j’espère que l’on trouvera une solution.

Bonjour , suite à la housse défectueuse de mon matelas Emma j’ai contacté le service client Emma Matelas pour trouver une solution . ils m’ont renvoyé un matelas en taille 140*200 alors que mon matelas était un 180*200 . je les ai contacté ils m’ont renvoyé un matelas en 180*200 mais pas la même référence ! Matelas qui s’affaisse où on sent tout les ressorts !! j’ai bien entendu réexpédié les matelas que je devais leur redonner chose qui n’a jamais été prise en compte et on me réclame les matelas que je n’ai plus chez moi ! Je me retrouve à dormir sur un matelas pas confortable une horreur !!

Bonjour Depuis le mois d octobre 2024, j’ai passé une commande de canapé 2 places. La livraison était prévue pr fin novembre 2024,celle-ci a été retardée d’1 mois, j’ai accepté. Arrivée la date de livraison, on nous a dit fin décembre 2024, toujours pas livrée à cette date, et un mail me disant début février 2025. Arrivé au mois de mars j’ai reçu encore un mail pour la livraison fin juin 2025. J’ai envoye un mail au mois de mars pour leur dire d annuler ma commande car j’ai trouvé mon canapé dans une autre enseigne. On m’a confirmé par téléphone le 13 mars 2025que ma commande a bien été annulée et que je vais être remboursé dans le délai légal de 14 jours. À ce jour je n’ai eu aucun remboursement, j’ai envoyé plusieurs mails pour les relancer et me rembourser au plus vite et que cela fait 2 mois que cela dure . On me répond toujours la même chose et qu’ils ont relancé leur comptable . Ils ne répondent pas au téléphone . Merci de me venir en aide car je ne sais plus comment faire avec cette enseigne . Cordialement. Mme Abed

J’ai voulu allez mettre l’essence chez Leclerc , lorsque j’ai insérée mon billet dans les machines automatiques le billet et resté bloqué à l’intérieur et au bout de 5 min la machine c’est mis en hors service , je suis retournée la bas le lendemain afin de redemande mon argent on m’a dis que ce n’étais pas possible et qu’il n’y avait pas d’écart .

J’ai commandée un lit en novembre 2024 qui ne correspondait pas du tout à la photo du site internet , je les ai contactée afin de rendre le produit on m’a proposé de faire valoir mon droit de rétractation, ce que j’ai fais. J’ai rendu le lit avant les 14 jours. En décembre le service client me confirme avoir reçu le lit et que j’aurais un remboursement dans les 14 jours. À ce jour je n’ai toujours rien. Je ne peux plus prendre de rendez vous téléphonique avec eux , ils me disent que mon dossier est toujours en cours. J’envoie seulement des mails , au début ils me répondaient sous 48h, 1 semaine, maintenant ils tardent à répondre. Depuis janvier j’ai la même réponse « veuillez nous excusez nous allons prévenir le service comptabilité vous recevrez un mail lorsqu’ils procéderons au remboursement » « nous sommes en sous effectif » … Cela commence à faire long, ce n’est pas une petite somme ..

Bonjour, Je vous contacte car je me bagarre depuis un an avec un site internet qui m’a vendu un canapé défectueux. Le bras du canapé s’est détaché complètement quelques mois après la réception du canapé. Ils ne répondent qu’une fois de temps à autre pour me dire qu’ils vont contacter l’usine mais ne me trouve aucune solution. Ils s’en fichent complètement. Je suis désemparée face à leur manque de professionnalisme. Ils ont fini par me dire qu’ils allaient m’envoyer un nouveau bras de canapé et que je devais le monter moi même (chose qui est faite en usine) dites moi que cela vous fait rire aussi je vous en supplie. Mais bien sûr même cela je n’ai jamais plus eu de nouvelles. Je ne sais pas quoi faire je me retrouve avec un canapé payer plus de 1200€ qui s’est cassé au bout de quelques mois à peine qui est garantie 2 ans évidemment et J’arrive au bout de la garantie étant donnée que j’essaie d’obtenir satisfaction depuis juin 2024! Aidez moi je vous en supplie J ai déjà fait un signal Conso mais sans succès. Cordialement. Goldman Ivana.

Commande passée le 14 janvier avec pour délai de livraison le 28 janvier. Pas de nouvelles pendant 1 mois. J'ai donc décidé d'appeler le service client. Ils m'ont assurer que la commande aller être livré dans les temps (emménagement le 21 février), et qu'ils faisaient une réclamation au transporteur ; je devais avoir un retour sous 72h -> pas nouvelles. De ce fait là, j'ai rappelé. On me dit qu'ils vont redéposer une réclamation et me recontacter -> pas de nouvelles. Et on tourne en rond depuis. Aujourd'hui, suite à un nouvel appel (puisqu'on ne m'a pas rappelé), j'ai appris que la commande ne serait pas livré demain ou samedi. Je n'ai pas de matelas, et avec cet amménagement je n'ai pas le buget pour acheter un autre matelas (j'étais dans un appartement meublé avant ça). Je souhaite donc un dédomagement pour le désagrément, puisque je vzais devoir engager des frais pour DORMIR CHEZ MOI.

Matelas non reçu - négligences entre EMMA MATELAS et le transporteur TRUSK Je réclame uniquement le remboursement du matelas