Litiges Hôtel ou résidence hotelière — page 3

Bonjour, Je me permets de vous contacter car je rencontre des difficultés avec mon annonce sur la plateforme Airbnb, et je crois que votre organisation pourrait m'apporter une aide précieuse. Je suis hôte sur Airbnb depuis près de dix ans avec grand succès. Mon studio, situé dans le quartier central et agréable du Marais à Paris, a accueilli plus de 300 invités. Grâce à ces retours positifs, j'ai obtenu le statut de Superhôte. Toutefois, depuis janvier, ma situation a radicalement changé. Malgré une forte demande auparavant, je n'ai reçu aucune demande de réservation cette année. J'ai baissé mes prix, ajouté de nouvelles photos et retravaillé le texte de mon annonce, mais sans succès. Mon studio reste invisible, ce qui a un impact financier majeur pour moi en tant qu'artiste plasticienne. Je soupçonne que les récents changements dans les algorithmes d'Airbnb favorisent les professionnels au détriment des particuliers, entraînant la disparition de mon annonce dans les résultats de recherche. Bien qu'Airbnb m'assure que mon studio apparaît toujours, il semble que ce ne soit pas le cas. Étant donné la forte augmentation des annonces sur Airbnb, mon studio semble avoir été englouti. Cette situation affecte considérablement ma survie économique, car les réservations représentent une part importante de mes revenus. Je sollicite donc votre aide pour reformuler mon annonce de manière plus efficace, déjouer les nouveaux algorithmes, les filtres mis en place par Airbnb et obtenir de nouvelles réservations. Votre expertise en défense des consommateurs et en optimisation des annonces serait inestimable dans cette période difficile. Je vous remercie par avance pour votre attention et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, V

Comme beaucoup d'autres ici, le nombre de vues sur mon appartement a drastiquement chuté. Il était de 226 en mai à moins de 30 aujourd'hui, et ce alors que des optimisations ont été apportées en termes de référencement, que les prix ne cessent d'être revus à la baisse, etc. L'algorithme est impossible à comprendre malgré l'intervention de plusieurs spécialistes ce qui fausse notre capacité à utiliser correctement la plateforme. J'aimerais une plus grande transparence. L'appartement s'est parfaitement loué les 2 premiers mois et les demandes affluaient (sept/oct), puis plus rien jusqu'en mai où là encore elles ont explosé, puis plus rien. Que la demande ralentisse certains mois creux est entendable, qu'elle soit inexistante en pleine saison alors qu'elle a toujours fonctionné sur des mois hauts est incompréhensible. Et je ne parle même pas de juilleT/août où la demande a explosé mais bien de mars, avril, juin...

Au delà d’une indemnisation j’aimerais retrouver un flux de réservations car les calendriers des logements que j’ai en gestion ne se remplissent pas ! Comment inverser la tendance ?

Nous sommes très bien notés sur Airbnb mais après 3 ans d’activité avec des réservation à plein temps, depuis l’automne dernier, nous n’avons plus que des réservations sporadiques (maxi 1 par mois)

Je loue pour faire face à mes charges financières après divorce , ces locations sont donc indispensables pour moi. Or, après une première année qui s’est bien passée, je suis devenue « super host », et les demandes de location ont diminué drastiquement. Après une ou deux nouvelles locations sporadiques, mon statut de « super host » a été confirmé. Je n’ai plus jamais eu aucune demande depuis des mois. Des amis ont été vérifié s’ils me trouvaient : mon appartement n’était jamais proposé, on ne le trouve que si on connaît précisément l’adresse et qu’on le cherche spécialement. J’en ai informé la Plateforme Airbnb, qui m’a juste répondu avec une capture d écran que mon appartement était « visible ». Depuis, plus de nouvelles ni de location.

À mon inscription en septembre 2023 j ai eu de suite de 2 visiteurs (et des demandes) qui se sont très bien passées … puis plus rien ! Merci pour votre aide !

Nous sommes SuperHost sur Airbnb depuis plus de 10ans. Suite à une réservation à problème en Juillet 2023, le locataire à fait de nombreux dégats dans l'appartement dont la destruction de la porte d'entrée. A la suite de cette évènement ce même locataire c'est plaint auprès d'airbnb avec un volume de mensonge et depuis nous avons perdu notre statut superhost a cause du mauvais commentaire et de la note de 1/5... Donc plus de réservation depuis presque un an ajourd'hui... Nous avons plusieurs contact avec Airbnb mais nous parlons à un mur... Merci pour votre aide.

Bonjour, Je découvre votre site et je suis si heureux de réaliser que je ne suis pas l'un des seuls à avoir vu son annonce quasiment disparaitre subitement des résultats de recherche depuis novembre 2023. SuperHost depuis 2016, note de 4,90 /5, coup de coeur des voyageurs, mon Airbnb a vu subitement le nombre des réservations se réduire comme peau de chagrin. S'en sont suivis des échanges hallucinants avec le service clientèle et 2 lettres AR au CEO et CTO d'Airbnb France demeurés sans réponse. Le service clientèle n'est qu'un amalgame de gens, le plus souvent outsourcés, qui ne font que répéter un texte posé devant eux, sans aucune utilité, ou répondant avec déni que "votre annonce est visible" alors que non, que vous avez testé des dizaines de fois et obtenu le témoignage d'autres personnes. La mauvaise foi la plus pure est de mise. Si ce site pouvait être l'occasion de porter plainte collectivement pour le préjudice subi par cette société, vous pouvez m'en compter tout de suite. Le plus malsain est que mon annonce n'a pas complètement disparu : en fait, elle disparait du 1er résultat de recherche (absence de toutes les pages des résultats, qui proposent des biens très éloignés des critères, géographiquement, ou en termes de notations jusqu'aux plus lamentables), et ce, même si on effectue une recherche uniquement sur ma ville (Asnières sur Seine), mais on peut parfois la voir réapparaitre parmi les tout premiers résultats de la 1ère page, pourvu qu'on déplace la carte de recherche elle-même. Le constat est le même que nombre d'hôtes ici : chute importante de l'activité depuis novembre, obligation de baisser les prix afin de me rendre visible, essentiellement de pays à bas revenus en mode "crevard', qui cherchent longtemps l'appartement à leur moyen en déplaçant la carte de recherche. Pour les autres, soit l'essentiel des recherches, je suis devenu invisible. J'estime le manque à gagner à déjà plusieurs milliers d'euros, à cause de la baisse de prix que j'ai du consentir cet hiver pour adresser ce seul public. Aujourd'hui, une annulation pour les JO d'une personne qui avait réservé en octobre, donc avant l'incident. Et bien sûr, n'étant presque plus visible, malgré une baisse de prix importante...aucune demande de réservation de remplacement depuis lors. Ce dernier incident étant toujours lié au même problème. Leurs équipes n'ont en fait aucune idée d'où cela vient, même si on m'a plusieurs fois mentionné leur foutu algorythme, qui semble totalement hors de contrôle! Scandaleux. Après tous les efforts consentis pour faire partie des meilleurs hôtes de la communauté, je suis profondément écoeuré par leur comportement.

Depuis le 30 Mars 2024, soit 3 mois, je pose la meme question à Airbnb : pourquoi j'ai moins de reservations ? voir les dernières semaines encore moins ? voir encore rien du tout pour les J.O qui se pointent ? ma fille a cherché et n'a pas trouvé en ligne mon annonce. Pour valider ses dires, j'ai demandé à une personne tierce et c'est le meme résultat. J'ai écrit plusieurs fois à l'assistance, et toujours aucune réponse. J'ai un malaise avec cette plateforme qui n'a pas respecté le contrat qui nous lie. Cette invisibilisation est blessante et me fais perdre des revenus ainsi que du temps. Je réclame une explication claire et une compensation financière pour les JO de Paris (Jullet et Aout).

Depuis 3 mois j'ai mis 2 logements en location sur AirBnB, l'un en banlieue toulousaine proche du Parc des Expositions, l'autre au bord de la Méditerranée. Au début il y a eu régulièrement de demandes de location et depuis 2 mois les demandes sont devenues rares. Il y a eu une mise à jour du site début mai est-ce lié ? Depuis, quand on fait une recherche sur la commune de l'un ou l'autre de mes logements, celui-ci n’apparaît plus automatiquement, même en indiquant des critères plus précis, et l'on voit quelques logements sur la commune mais surtout des logements sur d'autres communes parfois éloignées de 20 km ! Je ne comprends pas pourquoi AirBnB présente des logements sur d'autres communes quand mon logement est disponible ! J'ai fait une réclamation écrite auprès d'AirBnB et je n'ai pas eu de réponse.

J'ai créé mon annonce Airbnb en octobre 2023 , j'ai eu 3 réservations en octobre. Puis, j'ai ouvert mon calendrier pour l'été 2024, et je n'ai aucune réservation car on ne me voit pas sur la carte, je suis au bord de la Méditerranée... très étrange et anormal pour des tarifs très corrects.Pourquoi ?

J'ai un appartement qui est en location sur Airbnb depuis 2020. Cette année, je constate que le nombre de réservations a beaucoup fortement chuté malgré que je sois SuperHost et dans un secteur touristique en vue , 80 eme anniversaire du Débarquement plus JO ! Le phénomène est visible depuis plus d'un an ... Le nombre de consultations a chuté et mon annonce disparait régulièrement , et ou n 'est pas située sur la carte !

Bonjour j'ai entendu parler de Greengo ici mais impossible de m'inscrire, pas de mail de validation et pas de numéro de téléphone/ Je cherche de l'aide ou une autre solution alternative à Airbnb. merci

Nous louons no 2 studios avec ARBNB depuis plusieurs années maintenant. Nous faisions toujours le maximum pour que les voyageurs soient satisfaits et c’était finalement souvent le cas, nous avons toujours obtenu de bonnes appréciations (4.6/5). Mais depuis plusieurs mois cela est devenu beaucoup plus compliqué. Les réservations s’avèrent vraiment rares et nous ne comprenons pas la véritable cause de cette chute. Le plus inquiétant est que les studios sont devenus introuvables sur la carte (plusieurs simulations de recherche et de zoom sur la carte). Nous avons contacté AIRBNB qui nous a assuré que l’annonce est bien en ligne, sans problèmes apparents… Je tiens à signaler que nous avons ajouté un autre logement (conséquent en terme de charges de rénovation car beaucoup plus spacieux)…mais c’est toujours le même problématique. Après plusieurs tentatives d’activation de l’annonce de ce nouveau logement (procédure de la vérification de la propriété), nous avons enfin réussi à activer l’annonce mais…aucune sollicitation sur la plateforme à ce jour. Nous avons vu que notre situation est à peu près similaire aux situations d’autres hôtes, auriez-vous des idées ou la procédure à suivre pour sortir de cet impasse ? Bien Cordialement

Mon annonce sur le site RBNB n'est quasiment plus visible alors que j'étais "superhost" l'an dernier, et avec encore une note de 4.5 sur 5 en fin d'année 2023. j'vais environ 23 réservations l'an dernier pour seulement 7 cette année . Des amis ont essayé de faire une "réservation" de mon logement à des dates ou il est disponible et sans restriction, mais il n’apparaît pas dans les listes des logements disponibles ni en consultation sur la carte.(plusieurs recherches, par des personnes différentes, et à des dates différentes. J'ai contacté RBNB, il m'a été répondu que les personnes recherchaient mal, à des dates déjà prises, ou avec des conditions qui bloquaient les réservations, ce qui n'est bien sûr pas le cas. Depuis, plus de nouvelles de RBNB mais pas de réservation non plus.

Bonjour, Nous sommes un petit hôtel familial, nous travaillons avec différentes plate forme et avec rbnb depuis 2004, notre statut sur cette plateforme, hôte, super hôte et co hôte, très bien noté, client très satisfait, bref tout allait bien, jusqu 'au jour ou il y a eu la MIGRATION rbnb, hé là dans un premier temps, annonce suspendue sans raison pendant 7 jours puis compte suspendu et le pire réservation pour la saison annulée, perte brute [Informations cachées] euros en quelques seconde, de quoi mettre notre entreprise en péril au vu de l 'économie actuelle. Des appels, de longues heures d 'attentes pour avoir toujours les mêmes réponses, nous transmettons vos questions au département concerné, nous revenons vers vous, et jamais personne ne rappelle et essaie de trouver des arguments valables. Nous avons fait appel, temps de réponse estimé minimum 7 jours!!!!! puis réponse : appel refusé pourquoi? on ne sait pas!!!!! et la dernière phrase : vous ne pouvez plus faire appel!!! et voilà 4 ans de travail envolé en quelques secondes, c 'est lamentable de la part de telles plateforme d 'agir de cette façon. Pouvez vous nous aide?

Je loue mon appartement avec airbnb depuis plusieurs années. Les voyageurs sont très contents, moi aussi. Tout se passait bien.D'ailleurs, je vous remercie pour le précédent service airbnb. Mais depuis peu de temps c'est devenu très très compliqué et j'ai besoin de votre aide. En effet : les photos communes pour mes propositions de différentes annonces dans le même appartement créent un problème. Je fais suite à la restriction de suppression d'annonce qui me pénalise depuis plusieurs semaines. En effet, je subis une perte de chance considérable. C'est pourquoi je souhaiterais que la situation soit clarifiée dès que possible. Pour cela il est nécessaire que mon annonce soit réactivée au plus vite. Vous trouverez en pièce jointe le plan de l'appartement qui permet de bien comprendre la disposition des pièces. Ainsi vous comprendrez facilement pourquoi il y a des photos communes. Et ce pourquoi l'annonce n'est pas un doublon et ne doit pas être supprimée. Voici les différentes offres pour le même appartement que je propose aux voyageurs airbnb. Pour simplifier voici le code couleur qui représente l'ensemble du plan de l'appartement : - pièces en fond blanc, il s'agit des pièces communes de l'appartement. - pièce orange, une chambre chez l'habitant. Cette annonce est masquée et inactive. - pièces en rose : "2 pièces chez l'habitant" - Et enfin, j'attire votre attention que maintenant je propose la location globale de l'appartement, c'est à dire toutes les couleurs du plan réunies. Donc pour être le plus précis possible : mon offre a évolué au fur et à mesure. - En effet précédemment, je proposais 1 chambre chez l'habitant (depuis cette proposition est révolue. D'ailleurs l'annonce est masqué à présent,ainsi que celle ou j'etais co-hote avec M A) - D'autre part, l'annonce ou je propose 2 pièces dans mon logement à partager chez l'habitant est d'actualité et en ligne. - Enfin, je propose depuis peu de temps la location de l'appartement en entier. C'est cette annonce pose un problème auprès de vos services. En effet, il y a quiproquos car le motif de suppression de l'annonce est qu'il s'agirait d'un doublon de l'annonce "2 pièces" Il s'agit donc de plusieurs possibilités pour le même appartement. Pourriez s vous revenir vers moi au plus vite ? Voici le dernier mail adresse à airbnb. Airbnb s engage a répondre entre 1 et 3 jours. J attends depuis 3 semaines cela représente une perte de chance de plus de 4000€.

J’ai annulé une réservation car quelqu’un avait profité d’un bug sur le site et avait pu louer à un tarif qui n’était pas compatible avec la saison J’ai demandé au locataire de bien vouloir payer un supplément qu’il a refusé bien sûr J’ai donc annulé la réservation Airbnb s’est payé de 10% du montant de la réservation mais surtout m’a bloqué la période M’empêchant de ce fait d’avoir une nouvelle location

J’ai 3 logements tous équipés du wifi mais impossible de faire la vérification demandée par Airbnb Apres avoir effectué la liste des taches imposées par Airbnb mon logement n'a jamais reçu confirmation de vérification pour une raison inconnu. Le service client est incapable de m'aider a part me renvoyer vers cette page d'informations: https://www.airbnb.fr/help/article/2848#section-heading-3-0 ''Vous devez : Vous trouver dans le logement Disposer d'une connexion wifi ou d'un bon réseau mobile Autoriser le partage de l'emplacement Vous connecter à la dernière version de l'application Airbnb sur votre téléphone Prendre 2 photos que les voyageurs ne verront pas Une fois votre annonce vérifiée, elle portera un badge indiquant aux voyageurs que son emplacement est exact.'' Cette vérification me déclasse et m’empêche d’apparaître sur le site

je n'ai plus de réservation depuis longtemps. Maintenant mon annonce est introuvable. Je fais pourtant cela depuis deux ans, je ne comprends pas.