Litiges Hôtel ou résidence hotelière — page 2

Bonjour. Je suis hôte sur Airbnb et depuis un moment. Récemment je me rends compte que ma proposition de logement manque de visibilité plus de réservation j’ai contacté le service client mais depuis pas de réponse je n’ai pas reçu un mail de sanction non plus. Je sais plus quoi faire pour retrouver ma visibilité

Bonjour. Il y’a de cela 1 mois j’ai effectué une réservation sur airbnb pour un logement. À la veille la réservation a été annulée sans remboursement. J’ai contacté le service client et toujours pas de réponse. J’ai aussi contacté l’hôte qui dit ne pouvoir rien faire pour moi. Là je sais plus quoi faire.

Bonjour. J’ai effectué une réservation sur Airbnb qui a été accepté et j’ai été prélevé. Mais après il y’a eu une annulation et je n’ai pas été remboursé. J’ai contacté le service client Airbnb mais toujours pas de réponse. J’ai contacté l’hôte aussi et il dit qu’il peut pas m’aider. Je sais plus quoi faire

Bonjour. Il y’a de cela quelques jours j’ai effectué une réservation sur Airbnb et j’ai été prélevé. Quelque temps après ma réservation a été annulée j’ai pas eu un remboursement. J’ai contacté le service client de Airbnb pas de réponse. J’ai contacté l’hôte aussi il dit qu’il ne peut rien faire. Je sais plus quoi faire

Bonjour. J’ai effectué une réservation sur Airbnb qui a été accepté et j’ai été prélevé. Mais après il y’a eu une annulation et je n’ai pas été remboursé. J’ai contacté le service client Airbnb mais toujours pas de réponse. J’ai contacté l’hôte aussi et il dit qu’il peut pas m’aider. Je sais plus quoi faire

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La Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation - CECMC La médiation de la consommation désigne un processus de règlement extrajudiciaire des litiges, par lequel un consommateur et un professionnel tentent de parvenir à un accord pour résoudre à l’amiable un litige qui les oppose, avec l’aide d’un tiers, le médiateur de la consommation. A défaut d'accord amiable entre les parties, le médiateur leur propose une solution pou

Je certifie avoir contacté le SAV de l'entreprise par écrit (e-mail, courrier, formulaire en ligne, message via l'espace client...) sans succès.Je certifie avoir contacté le SAV de l'entreprise par écrit (e-mail, courrier, formulaire en ligne, message via l'espace client...) sans succès.Je certifie avoir contacté le SAV de l'entreprise par écrit (e-mail, courrier, formulaire en ligne, message via l'espace client...) sans succès.Je certifie avoir contacté le SAV de l'entreprise par écrit (e-mail, courrier, formulaire en ligne, message via l'espace client...) sans succès.Je certifie avoir contacté le SAV de l'entreprise par écrit (e-mail, courrier, formulaire en ligne, message via l'espace client...) sans succès.

Bonjour Je suis super hôte depuis 2017, je n'ai plus de réservations depuis plusieurs mois Pouvez vous m'aider à être de nouveau visible sur la plateforme Merci pour votre aide

Depuis novembre 2023, plus aucune réservation depuis AirBnB pour mon appartement situé à Gérardmer. Auparavant, Superhost, il s'agissait de 30 à 60 nuitées par an, réparties sur l'ensemble de l'année. Ma situation semble partagée par de nombreux propriétaires. Du jour au lendemain invisibilité de la plateforme. J'ai tout essayé. Rien n'y fait. Il semble que de l'aide en provenance de ZORR.OOO permettrait de résoudre le problème. Je suis volontiers preneur.

Annonce disparue des radars. Demande assistance.

Bonjour . Je suis passé par cette conciergerie durant 1 an. Leurs prestataires n ont pas fait leur boulot au niveau du menage du coup j ai des commentaires et notes horribles et je n arrive presque plus a le louer . Perte par rapport à 2023: 1200€

J' attends depuis 1 an une indemnisation suite a un logement absolument insalubre qu on m' a loué. SAV catastrophique

À l'attention du Service Client HostnFly et de sa conciergerie #[Informations cachées] Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant l’annulation injustifiée de ma réservation pour le 30/12- 02-12 à l’Ile de Ré , réservation validée et entièrement payée via votre plateforme, Hostnfly . A date, aucun remboursement et une famille qui ne sait pas où dormir le 30 décembre , sur une île où plus aucun logement à des prix abordables n'est disponible , après avoir passé les fêtes à subir des échanges fantomatiques avec un SAV déconnecté. Mise au point 1/ Nous avons payé la totalité du séjour. à la réservation. Le fait de n’avoir pas répondu (cause Covid) à un mail me demandant mon âge ne constitue en aucun cas une justification recevable. 2/ Articles 1590 et 1217du Code civil "Si la vente est résolue en raison de l'inexécution du contrat, l'acheteur (et par prolongement le locataire) peut réclamer à titre de dommages-intérêts une indemnité égale à deux fois la somme qu'il a payée, à moins qu'il ne prouve que le vendeur n'est pas responsable de l'inexécution. ». Votre politique d’annulation ne mentionne aucune mention contraire et malgré ce qui est indiqué dans vos CGV aucune solution alternative ne nous a été proposée . C’est donc l’article qui domine. 3/ Si vous craignez les fêtes (ce que je comprends, bien que cela ne nous concerne pas du tout ) vous êtes censés vous informer des profils avant le paiement et donc la contractualisation. Vous vous doutez bien que nous avons acheté des billets de train + autres frais et qu’en plus nous sommes désormais à la rue le 30 décembre au soir. 4/ J’ai 47 ans, J’avais d’ailleurs bien signifié à la propriétaire au téléphone que nous n’y serions que quelques heures par jour pour dormir , sorte d’annexe, puisque nous étions surtout invités chez vos voisins. 5/ Accessoirement : selon l'article 225-1 du Code pénal, la discrimination liée à l’âge est prohibée. 6/ Nous avons tenté d’échanger avec votre SAV, la propriétaire et la conciergerie. Tous se sont reporté la faute, aucun n’a tenté de trouvé une solution. Pire, depuis tous sont aux abonnés absents et le remboursement du séjour annulé semble être un mystère et un détail pour tous. Au-delà du respect basic, cela va à l’encontre des obligations RSE et CSRD de votre entreprise: éthique? Transparence? Responsabilité sociale? Droit des consommateurs (loi Hamon 2014) ? Gouvernance? 7/ Malgré l’annulation (dont nous avons été informé par mail non formel de la conciergerie et non par un mail de rétractation de Hostnfly nous précisant les raisons et modalités à suivre, ainsi que nos droits), j’ai reçu une demande de paiement de la caution du séjour annulé. Bugs en série?? 8/ Nous avons donc pris les jours qui restaient disponibles mais avons été obligés de payer aussi pour un 3eme dont nous n’avions pas besoin puisque vous imposez minimum 3 jours. Les diverses demandes concernant le remboursement de cette nuit, au regard de vos manquements, n’ont reçu aucune réponse 9/ D’un point de vue plus global, en tant que journaliste spécialisée en tourisme, je suis particulièrement étonnée par ces pratiques qui vont à l’encontre de vos prises de parole mettant en avant un business model sain et « un service hôtelier irréprochable » engagé pour un tourisme responsable… Votre crédo? Look up & Further : “Notre obsession : anticiper les besoins de nos clients”. … Je souhaite aujourd’hui trouver, cependant, encore, une solution amiable: 1 Le remboursement intégral et rapide de la réservation annulée. 2 Le remboursement de la troisième nuit inutile de ma nouvelle réservation. 3 Me voir proposé une solution pour le 30 décembre 4 Une proposition d’indemnisation, un geste, gage de votre engagement pour la satisfaction client Je ne suis a priori pas un cas isolé. Merci de me contacter rapidement . À défaut de réponse dans les 3 jours, je me verrai obligée d'envisager d'autres recours pour défendre mes droits. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. CB

Depuis novembre 2023, plus aucune réservation depuis AirBnB pour mon appartement situé à Gérardmer. Auparavant, Superhost, il s'agissait de 30 à 60 nuitées par an, réparties sur l'ensemble de l'année. Ma situation semble partagée par de nombreux propriétaires. Du jour au lendemain invisibilité de la plateforme. J'ai tout essayé. Rien n'y fait. Il semble que de l'aide en provenance de ZORR.OO permettrait de résoudre le problème. Je suis volontiers preneur.

Baisse inexpliquée. Besoin d' aide Merci

Je gère plus de 10 logements sur airbnb depuis 5 ans et c'est très compliqué depuis janvier : diminution radicale du nombre de sollicitations, aucune réservation pendant presque 2 mois, logements introuvables sur leur site alors que les notes sont bonnes. De plus, les locataires sont de plus en plus exigeants et surtout surfent sur les arnaques (prétextant des odeurs pour se faire rembourser par exemple...). En plus, airbnb abuse de sa situation de monopole et c'est intolérable ! Aucun retour du service client, si tant est que l'on puisse appeler cela service client !

entre 2022 et 2023 nous avons un CA stable d'environ 300k€ sur Airbnb. En 2024, notre CA dégringole [Informations cachées]€ à date soit une prévision de CA cde [Informations cachées]€ sur l'année 2024 avec plus de logements en ligne.

Bonjour, Depuis 4 ans nous avons mis en location une maison située à Gerardmer. Nous sommes Superhôte depuis la première année. avec une moyenne de 4,85/5 et 68 commentaires. Depuis décembre dernier, no réservations ont chuté de façon anormale. Nous avons été contacté seulement 4 fois pour des renseignements et le nombre de réservations a été divisé par 5. Habituellement Noël et nouvel an sont réservés dès le début d’année et à ce jour les deux semaines sont encore disponibles : du jamais vu ! Nous avons suivi votre actualité et notamment le combat que vous avez engagé avec grande attention. Mais avant de vous rejoindre nous avons enquêté sur le marché de la location dans le secteur de notre maison. Il s’avère qu’il y a une forte de baisse (environ 40%) mais bien loin de celle que nous accusons. Nous avons aussi constaté que nous n’apparaissons plus dans les recherches (uniquement en zoomant). Nous nous interrogeons sur le fait que nous avons des prix fixes et des conditions bien définies ; peut être que l’algorithme privilégie les produits avec des prix « automatiques » et des conditions avantageuses pour les clients (annulations, etc…). Nous espérons que vous pourrez nous aider et nous permettre de retrouver une activité normale sur cette plateforme. En attendant, nous étudions sérieusement la possibilité de nous référencer chez les concurrents (booking par exemple). Bravo pour vos initiatives !

Bonjour, Je suis Superhôte depuis 2014 avec une moyenne de 4,72/5 et 352 commentaires élogieux. Depuis décembre dernier, mes réservations ont chuté de façon dramatique. De janvier à ce jour, j'ai reçu seulement 6 réservations avec 15 nuits en tout et pour tout alors qu'habituellement mon taux d'occupation avoisine les 70%. Après constations par plusieurs personnes, mon annonce n'est plus dans la liste de recherche, elle est devenue invisible. Il fallait, sur la carte zoomer sur ma rue pour me trouver. J'ai contacté Airbnb qui m'assure que tout est normal compte tenu de l'offre importante en logements dans ce secteur (Disneyland), et que l'algorithme répond au plus près aux critères des voyageurs... Ainsi, mon logement qui se trouve à 2km de Disney n'a pas été choisi par l'algorithme mais on y trouve des logements à 40km de là. "Normal!!" Espérant que votre intervention puisse apporter un peu plus de logique tout cela. Merci pour votre aide. VL.