Litiges Lits, Matelas et Sommiers — page 2

J’ai commandé pour 1288e un ensemble lit pendant les French days. La commande a été confirmée le 9 mai et encaissée aussitôt. La livraison devait avoir lieu le 23 mai. À ce jour toujours pas livrée et chaque fois je contacte le SAV ils me donnent un nouveau délai.

Emma matelas : j'ai commandé chez emma matela il y a plus de 2 mois et je n'ai aucune nouvelle, le SAV ne me répond pas, j'aimerais être remboursé

Emma Matelas, vous connaissez le concept. 5 minutes pour passer commandes . Et depuis 3 mois c'est l'enfer. J'ai tout essayé, je pense qu'ils sont sous les palmiers avec ma tune. Colère. Remboursement. Vous n'avez pas honte.

Bonjour, J'ai acheté un lit / matelas / couette / oreillers chez EMMA en fevrier 2023 J'ai été livrée le 15 mai! Très insatisfaite du matelas et de la qualité du lit j'ai demandé un retour 1 mois plus tard On m'a proposé de tester un nouveau matelas qui était tout aussi nul J'ai demandé un retour complet de l'ensemble fin octobre 2023 Emma m'a confirmé avoir reçu le retour début novembre Après X relances, j'attends toujours mon remboursement!

J'ai passé une 1ere commande en novembre 2024. Jamais reçu, zéro retour. SI 1 retour, des mensonges. Voleurs

Ma réclamation. Matelas hybride commandé en septembre avec réduction influencer. Réception en octobre. Jusque là, a priori j'ai de la chance. Sauf que ce n'était pas le bon. A partir de là, le cauchemar. Leur transporteur me laisse des messages pour le retour mais toujours à des horaires impossibles pour moi. Après 2 mois avec mon matelas dans l'entrée, il repart. Et depuis j'attends l'autre. je dors dans mon canapé. j'ai appelé 10 fois, rien. Signal Conso: rien. Remboursement

J'aimerai retourner mon matelas mais il est impossible de le faire après plus de 3 mois d'échange avec le SAV qui me raconte toujours une histoire différente ( problème informatique, soucis logistique, perte de ma demande,...) Effectivement Emma vous envoie un livreur pour reprendre le matelas. Donc je n'ai pas les moyens de le renvoyer moi même. J'aimerai être remboursé de cet achat qui ne me convient pas.

Bonjour, je pensais pouvoir régler cela avec eux mais a apriori impossible. Mon matelas commandé le 12 octobre et arrivé il y a 3 jours n'est pas celui commandé. Qualité et taille non conforme. Comme j'ai aussi commandé un sommier non arrivé ils m'ont juste répondu qu'il faudrait tout renvoyer en même temps. Et en attendant je fais comment?

Pas normal, je sens les ressorts sur les côtés sur le matelas Hybride ? J'ai beau appeler on me dit que c'est normal. Pour ce prix là je ne pense pas. J'ai peur qu'il tombe rapidement, il n"a meme pas 3 mois. Je l'ai acheté via un bon influencer. Dégoutée.

Depuis ma commande passée début octobre pour l'achat d'un kit chez Emma Matelas (avec housse etc) , j'ai été confronté à un retard de livraison inexplicable de 6 mois . Malgré de nombreuses tentatives de communication par email et téléphone, je n'ai reçu aucune explication valable de leur part. Suite à ces désagréments, Emma Matelas m'avait assuré qu'un geste commercial serait effectué pour compenser le désagrément, en m'offrant un oreiller à mémoire de forme d'une valeur de 69 euros. Cependant, aujourd'hui, , je n'ai toujours pas reçu l'oreiller promis, et les réponses que je reçois continuent d'être les mêmes, voire pire. Ils ont même proposé un remboursement partiel de 10% du prix du matelas, il y a plus d'un mois, mais ce montant n'a toujours pas été crédité sur mon compte. Cette situation me pèse énormément, , je dors très mal. Merci pour votre aide je veux etre remboursée

J'attends mon matelas depuis 4 mois. C'est du vol. Personne ne répond et je dors sur mon canapé. Remboursement.

Commande du 28 septembre 2023. Retard de livraison de 4 mois, J'en ai eu pour 750€ et je dors dans mon canapé. Ils m'ont juste envoyé un oreiller et donc je ne peux pas annuler la commande. Grosse arnaque. Et personne de joignable

J'attends mon pack Hybride depuis plus de 2 mois. Impossible d'avoir une livraison, ou un remboursement. SI je ne reçois pas cette semaine je souhaite être remboursé. Merci

Un piège cette marque. Remboursement de ma commande que j'attends depuis 4 mois et qu'on me promet sans arrêt

C'est dommage! Moi , par rapport à bcp de gens, je n'ai pas eu de problème de livraison avec Emma Matelas. Et j'ai été plutôt satisfaite du produit. En revanche 5 mois plus tard les côtés du matelas Hybride s'affaissent complètement. Ce n'est pas du tout normal pour un matelas censé être de cette densité et à ce prix! Même mon vieux matelas ne faisait pas cela au bout de 10 ans!!!!!!!!

Je suis confronté à un problème de non disponibilité du service client et à l'incapacité de l'entreprise à livrer les articles que j'ai commandés. De plus, ils mentent sur les raisons du retard de livraison. J'ai passé une commande sur EMMA le 14 septembre 2023 pour un matelas + couette + oreillers + housses etc 10 à 20 jours de délais annoncé. Malheureusement, malgré mes nombreux appels au service client, j'ai été informé que la livraison serait retardée jusqu'à fin décembre 2023. On m'a expliqué qu'il manquait un article et qu'EMMA n'expédiait les colis qu'une fois que tous les produits étaient disponibles. Depuis plus rien. Je ne sais pas où est mon lit, ni mon argent

J'ai commandé un pack Emma Matelas Sommier+ Matelas en septembre. Je n'ai reçu que les coussins. 200 mails, appels etc... en vain.

Commande effectuée fin octobre, Pack Royal avec la totalité des pièces. Je n'ai reçu que les oreillers et le matelas à date , mais pas le lit. Je veux tout renvoyer mais on me dit que je dois attendre la livraison du lit. J'ai depuis 2 mois des couettes dans mon entrée qui ne servent à rien

Bonjour depuis ma commande du 11 septembre 2023 de mon matelas et après un retard de livraison de 3 mois sans explications valables et après maint et maint emails et coups de téléphone, Emma matelas m'avait promis un geste commercial pour la gêne occasionnée en me proposant de m'envoyer un oreiller à mémoire de forme d'une valeur de 69 euros et à l'heure actuelle, le 25 janvier 2024, toujours rien reçu et toujours même réponse, voir maintenant un remboursement de 39,92 euros (10% du prix du matelas) qu'ils m'ont proposé il y a plus d'un mois. Mais toujours et encore rien du tout. Je n'en peux plus, de plus que je suis malade des nerfs. Que faire ? Merci d'une aide favorable pour moi et j'espère aider les autres personnes floues. Cordialement.

Je mets le témoignage de ma mère ici qui n'est pas apte à déposer elle même la plainte. Et dans les dossiers les documents. Elle aussi a commandé un matelas Emma .... nous avons eu l'idée ensemble. Elle , elle a reçu une sorte de sommier en kit.... vraiment! Jamais ils ne disent sur leur site qu'on va recevoir un jeu de Lego à monter soi même... et à monter à l'étage parce que le livreur a déposé ça et s'est barré comme un voleur. Ma mère a 82 ans . Si on se fait livrer à domicile c'est bien qu'on ne peut ou veut pas se tape 4 étages. Donc un sommer en kit qu'on a dit qu'il fallait revenir le chercher. Le SAV (étrange d'ailleurs j'avais l'impression de parler à un jeune racaille) nous a répondu qu'il le reprendrait quand il livrerait le mateklas Je leur ai dit mais donc un matelas sans sommier? Oui Madame! Pouvez vous me ramener un sommier digne de ce nom ? non il n'est plus produit. donc? j'au voulu annuler la commande gloabale. depuis plus de reponse. 780€ Dans la nature et un tas de bois dans l'entrée. Et ma mère dort dans un vieux lit mou.... c'était important pour nous. Je tiens à ajouter que je ne me plains jamais et ma mère encore moins. Mais là on a le sentiment que c'est une escroquerie et que Emma Matelas fait payer des commandes et attendent qu'on abandonnent. alors c'est sûr, j'ai tout tenté, même le commissariat mais ils m'ont dit que ça ne servait à rien maintenant je crois que si on est plein , y'a bien qqn en haut lieu qui va taper du poing. on enferme les voleurs de pomme mais pas les escrics à grande échelle, C'est pas le moment. Y'a des gens qui ont plus rien à bouffer; Je sais pas comment ils arrivent à dormir... sur leur lit pourri en plus; Remboursement dédommagement tout. Je vous jure que sinon je monte au siège avec ma mère on verra si vous assumez vos actes