Litiges Sites de Réservation de Voyages — page 2

Bonjour. J'ai passé 2 nuits à Bordeaux à Pâques dans une maison avec une dépendance dans le jardin . Les propriétaires, assez bizarres et pas la même tête que la photo ont passé leur temps dehors notre porte a regarder ce qu'on faisait. flippant. En plus bcp d'aller et venue. le mec nous a demandé de partir à 9H en nous sortant du lit. Horrible On a contacté Abritel pour leur signifier et demandera un dedommanegment . Rien. Ni dédommagement et l'annonce est toujours la

Nous avons acheté le 12 mai, 2 billets AR sur Booking, pour le Canada Le lendemain, Booking nous annonce annuler le transport des bagages et nous rembourse cette "option", mais refuse de rembourser nos billets soit 2000€

Nous avons réservé un hôtel par l intermédiaire de booking à Istanbul. Cet établissement est classé 4 étoiles. Habituellement nous sommes vigilant, il apparaît que cet hôtel est délabré et ne correspond en rien à la description qui en est faite. Nous avons contacté Booking qui a mollement réagit en nous disant qu ils demandaient que l hôtelier rembourse. Ce dernier a refusé et ne répond à aucune de mes demandes de photos qui ne soient ni retouchées ni datant de 10 ans ou qui n existent pas. Nous avons trouvé depuis un hôtel moins cher et dont les prestations sont conformes à la réalité. Pour finir l hôtel est le Great Fortune and Spa.

Nous avons réservé en janvier 2020 une maison au Cap-Ferret via le Site abritel.com pour un séjour en juillet 2020. Le paiement a été demandé par un virement bancaire hors de la plateforme. Il s'agissait d'une fausse annonce et les fonds ont été encaissés par un tiers. Abritel ne vérifie pas l'authenticité des annonces déposées sur son site et se refuse de dédommager les clients qui ont été victimes de ces arnaques. Nous n'avons eu aucune compensation de leur part. Abritel a été condamné à ce sujet : https://www.capital.fr/immobilier/arnaque-a-la-location-de-vacances-se-faire-indemniser-cest-desormais-possible-1461215

J’ai réservé un voyage à Malte le 9 mai 2024 pour un montant de 1668 € vol+ hotel. Après m’être trompé d’hôtel dans ma réservation, je l’ai annulée cinq minutes après. Ils ont indiqué avoir pris en compte ma demande d’annulation puis ont annulé mon voyage, mais ne veulent me rembourser que 120 €. Ils ne veulent également pas rétablir mon voyage. Résultat, je ne pars pas et je perds 1668 €.

La compagnie HOP a annulé des vols à cause de la grève des contrôleurs aériens le jeudi 25 avril. Prévenus par la compagnie HOP AIR FRANCE la veille, nous avons fait le nécessaire auprès de BOOKING et du prestataire auprès duquel nous avions réservé nos 5 nuitées : DESTINY SCOTLAND à ÉDIMBOURG (via BOOKING). Ils n’ont pas voulu décaler nos dates ou nous rembourser nos nuitées. Nous n’avons donc pas pu avoir notre vol Paris CDG - EDIMBOURG le 25 avril. Ils n’ont pas pu nous proposer d’autres vols CDG EDI, tout étant complet. Nous avons demandé à BOOKING d’annuler notre séjour ou de reporter nos dates. Ils avaient déjà encaissé la somme globale au préalable et n’ont pas accepté quoique ce soit comme compromis. Que ce soit annulation du séjour, report de dates,… la somme de 1332,17€ reste encaissée et perdue ! Nous avons perdu tout notre séjour en Écosse ! 1332€ d’hébergement, les visites, les réservations, et les vols. Une somme phénoménale pour laquelle nous avions économisée pour voyager avec nos 3 enfants en Ecosse. Grosse tristesse de toute la famille sans parler de la perte financière face à des interlocuteurs hermétiques qui ont tout encaissé bien avant notre arrivée et qui n’hésitent pas pour autant à relouer l’appart-hôtel à d’autres personnes !

Voyage à 3 personnes à Marseille mais hôtel complet Solution alternative proposée lamentable, pas un 4 étoiles mais un 2 . demande indemnisations. Ca dure depuis 5 mois

Bonjour, j'ai commandé un voyage en Italie avec ma femme et je me suis trompé sur le nom de famille / prénom. Je pars dans 5 jours et impossible d'avoir Last Minute. Air France m'indique que c'est à eux de faire mes modifications. Service client déplorable. Que faire?

mes parents et moi ont entrepris un périple de quatre jours à Tunis, mais à leur arrivée, l'établissement hôtelier prévu est complet pour une durée de sept jours, sans préavis de la part de Last Minute. Malgré la réservation initiale dans un hôtel quatre étoiles, ils ont été contraints d'accepter une alternative proposée par Last Minute. Cependant, ils ont été déçus de constater que l'hôtel de remplacement ne répondait pas du tout à leurs attentes, présentant des normes d'hygiène déplorables, des lits sales et un niveau de confort bien en deçà de ce qu'ils attendaient, à peine digne d'un établissement deux étoiles. Une réclamation a été déposée + ,preuves

Last minute porte bien son nom! Voyage de février en famille annulé à la dernière minute car hôtel non disponible. - h^tel de remplacement médiocre donc refusé - toujours pas remboursés - ni indemnisés - je suis dégoûtée pour mes enfants Plus aucune nouvelles de ces gens. HONTE

Réservation d'un appart sur Booking il y a 1 mois . J'ai reçu un mail du site me demandant il y a 1 semaine de payer 120 de frais support. A priori c'était une arnaque mais le mail venait bien de leur site. Booking l'a avoué mais refuse de rembourser.

17 février. Achat avec possibilité d(annulation d'un weekend en Bretagne en mars. J'essaye d'annuler il y a 1 semaine, et au moment où je le fais je reçois un mail pour dire que mon remboursement = 0. L'hôtel me demande de voir avec Last Minute qui ne répond pas:

J'ai voulu commander un weekend à Pâques au Portugal avec mon fils. Le site a bougé. j'ai donc tenté de joindre Last minute en vain. Au final je m'aperçois aujourd'hui que le. voyage a été débité 2 fois et pourtant je n'ai aucune confirmation. Pire Last Minute refuse de me rembourser et disent que c'est un problème avec ma banque .

Je suis très déçue par les prestations de l'hôtel que j'ai réservé à Cannes via votre plateforme. La chambre était sale, le service en chambre était médiocre et l'hôtel ne correspondait pas du tout à la description sur votre site. Je demande un remboursement intégral et une indemnisation. Impossible d'avoir qqn avec une réponse concrète

Le 1er avril dernier, j’ai réservé un voyage pour Hurghada au Royal Star Beach Resort (tout compris) au sein de l’agence en ligne Lastminute.com. Ce voyage c’est déroulé du 2 avril 2023 au 8 avril 2023. Sur la page de l’hôtel sur votre site internet, de nombreuses prestations étaient indiquées et incluses. Il est évident que je n’ai pas eu la qualité ni les prestations d’un hôtel 4 étoiles. Or, comme le dispose l’Article L211-16 du Code du tourisme, vous êtes entièrement responsable de la bonne exécution des prestations du voyage vendu dans le cadre d’un forfait touristique, ce qui est mon cas. Dans les faits, le voyage ne s’est pas déroulé comme il l’était précisé sur le papier dont les photos en pièces jointes en attestent la véracité. En effet, j’ai été extrêmement déçue de la qualité des lieux : • La chambre était dans un état lamentable, les portes étaient enfoncées et la serrurerie défaillante ce qui, pour quelqu’un voyageant seul comme moi, est très grave. Les prises étaient brûlées et en très mauvais états ce qui est extrêmement dangereux. Les serviettes de douches censées être propres étaient dans un piteux état (traces jaune et orange) et le linge de lit était recousue, tachés et n’était pas changé tous les jours. La porte de la salle de bain ne se fermait pas et la douche était bouchée tout le long du séjour malgré les demandes de réparation faite à la réception. La vue de ma chambre était elle aussi catastrophique, sans compter la nuisance sonore puisque l’hôtel se trouve collé à une boîte de nuit. Pire, l’étanchéité de la fenêtre était inexistante ou sinon comblé avec du papier toilette !  • La restauration était plus que catastrophique pour un 4 étoiles et le restaurant fermait parfois beaucoup plus tôt que prévu à 21 h je n’y avais parfois plus accès. J’ai dû commander un petit-déjeuner afin de partir en excursion et qu’elle fut ma surprise lorsque j’ai découvert des tomates tachées (immangeable) en guise de petit-déjeuner. • Étant parti afin de télé-travailler, le critère de la WIFI était très important dans mon choix d’hôtel, sur votre site, vous indiquiez WIFI gratuite, or arrivée sur place celle-ci était payante (20 $ la semaine) et de très mauvaise qualité. • L’état des piscines extérieur et de la plage étaient elles aussi fort désagréable : eaux sales et non traitées, plages pleines de déchets, cadavre de bouteille en plastique qui flotte, eau froide, fond des piscines remplis de sables et certaines piscines ne comprenaient même pas d’eau. À mes yeux, cela est absolument inacceptable et je considère que le contrat pour lequel j’ai payé n’a pas du tout été respecté ce qui a gâché mes vacances.  À présent, je souhaite être remboursé intégralement et indemnisé pour le préjudice subi. Malgré de nombreuses relances et demandes rien n’a été fait par le service client a part un geste commerciale de 20€, ce qui est absolument inadmissible et irrespectueux.

Cet été, j'ai réservé un logement sur Booking. Malgré une annulation gratuite et la promesse d'un remboursement sous 8 jours, je n'ai jamais été remboursé des 320 euros débités frauduleusement. Malgré mes multiples tentatives de contact avec Booking et l'établissement, je n'ai jamais obtenu de réponse ni de remboursement.

Impossible d'obtenir le remboursement d'un séjour de 2 nuits à Mulhouse annulables sans condition en décembre dernier et pourtant débité et jamais remboursé.

J'ai été victime d'une arnaque via Booking ou de Booking en septembre dernier. Après avoir effectué une réservation je reçois un mail de [Informations cachées], me demandant de virer 60 € supp / nuit pour 3 nuits donc 180€ sinon ma réservation est annulée. Je l'ai donc fait et c'est une arnaque. Le problème c'est que c'est Booking qui s'est fait pirater avant moi. Je demande depuis à être remboursée mais ils se dédouanent; Nous sommes nombreux dans ce cas

Gros problème arnaque booking. J'ai payé sur leur site mais l'hôtel n'existe pas/ Ils ne veulent rien savoir. qqn d'autre?

En début d'année dernière j'ai acheté sur Last Minute un séjour en Espagne pour 2 personnes, départ en mai. Je reçois 6 jours avant un mail d'anulation me proposant un autre hôtel avec bcp moins d'options nous avons donc refusé. J'ai été remboursée mais j'attends toujours les indemnités car c'était de leur faute et pas de la mienne et cela est un préjudice. personne ne répond est ce que quelqu'un peut m'aider?