Litiges Compagnies Aériennes — page 5

Toujours aucune nouvelle du remboursement de mon vol du 17 janvier à Maurice. Honte à vous

Le 3 mars pour notre vol retour du sénégal, moi et mon mari ainsi que nos 7 enfants et petits-enfanst, avons attendu 5 heures à l'aéroport avant que la compagnie nous informe que notre vol était annulé. Nous sommes repartis en taxi dans la location que nous venions de quitter Nous devions repartir le lendemain à la même heure 00h45. En tout et pour tout, Nous avons attendu 22h parqués dans l'aéroport avec 2 enfants de 9 et 2ans et demi, les seules victuailles que nous avons eu, est un bon pour une bouteille de 50 cl par personne, 1 sandwich et un café. Pendant ce temps nous n'avons jamais réussi à avoir de renseignement quant à notre horaire de décollage prévu.Nous avons tout compte fait décollé le lundi soir à 22h !!!! soit un retard de 32 heures!!! dans un avion avec du personnel de bord espagnol qui ne parlait pas français et aucun écran en état de fonctionnement. Le pire c'est qu'à ce jour, aucun motif réel ne nous a été donné, nous avons eu tout d'abord l'excuse du problème technique, puis ensuite l'avion qui devait ramener la pièce de remplacement de france a oublié de la charger, puis manque de personnel d'équipage !!!!!! j'ai bien entendu contacter air sénégal qui ne répond pas ou me raccroche au nez.....

Valise perdue depuis 2 mois. Avec des affaires importantes et surtout des vacances gâchées. Le SAV reporte la responsabilité sur l'aéroportée Paris et vice versa. J'aimerais être remboursée et indemnisée. Merci

Air Mauritius allait ne tient pas ses promesses après ses déclarations Vol MK du 14/01 annulé, pas reprogrammé 2 nuits d'hôtels et obligés de racheter des billets sur Anis Austral zéro retour à ce jour

Nous avons cru que Air Mauritius allait tenir ses promesses après les déclarations mais non! Vol MK du 15/01 annulé, pas reprogrammé. pas de nouvelles. Le 16/01, pas de réponse de MK malgré appels . Achats de billets Air Austral , Nuits d'hôtel payées on a dépensé téléphone , + vol non fait + vol Air Austral + hôtel

Bonjour , Le 13/12/22 J effectue un achat type CADEAU MILES pour un montant total de 750€,via un site air france en commerce electronique, je recois uniquement un QR code qui fut impossible de scanner. De chez moi et meme d une agence de voyage... Suite à nombreux appels à flying blue, puis à Air france , j ai meme envoye une LR en date du 6 decembre 2023 à l agence de voyage AIR FRANCE(coordonnees donnees par mon banquier car j ai meme pense à une arnaque) personne n a pu trouver, voire meme me repondre ne serait ce que sur la trace de ces cadeaux miles. Mais je recois malgre tout un mail le 20 decembre , m informant que : Chère Agnes S, J'ai bien reçu votre courrier datant du 1er décembre 2023 concernant votre demande d'information par rapport au cadeau reçu lors de votre achat le 12 décembre 2022. Après vérification, je constate que l'avoir est déjà expiré, de ce fait, il ne pourra plus être utilisé. Par conséquent, Je suis au regret de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à bord de nos vols et espérons qu'à l'avenir tout se passera à votre entière satisfaction. Forcement attendre le 20 decembre pour me repndre que le delais est expire , c est à mon sens un peu facile. Sachant que je cherchais depuis le 15 novembre quel organisme de la societe air france avait effectue la vente. Dans l attente de votre reponse , je vous prie de croire en mes respectueses salutations Agnes s

Bonjour, j'ai reçu un SMS pour me dire que mon vol pour Prague avait un retard de 2H30. Je suis donc arrivée plus tard. Et quand on est arrivé le vol était en fait à l'heure et donc on l'a loupé et on a dû en repayé un. J'ai évidemment les preuves mais Air France ne donne plus signe de vie. Je veux être remboursée et indemnisée

Toujours aucune nouvelle d'air Mauritius suite aux problèmes du 18 janvier. Perth- Maurice. Annulation des vols. aucune infos. Je souhaite remboursement + indemnisations; Nou sommes bcp dans ce cas.,

Air Mauritius MK 15 Janvier. Vol 1 jour de retard remboursement avion

Aucun retour d'Air Mauritius concernant mon vol Maurice- Perth du 13 janvier et qui a décollé 3 jours plus tard et pour lequel ma famille t moi avons dû déboursé beaucoup de frais de logement.

Impossible, malgré demandes, AR, formulaires de me faire rembourser 2 places Barcelone- Paris depuis Janvier 2023. 240€

Paris Orly - Vol Air France 27 janvier. Valise rendue entrouverte à l'arrivée. Jé découvre maintenant qu'il manque des affaires (produits de beauté / parfum) et un appareil photo Nikon. J'étais déjà de retour chez moi donc impossible de déposer plainte sur place. J'ai appelé Air France mais ils me renvoient vers Aéroports de Paris et vice versa

4 vols : 4 problèmes ! Voyage Réunion Kuala-Lumpur (Aller) avec escale à Maurice : vol aller : 18/12/23 à 18h25 MK0239 (Saint-Denis-Maurice) Annulé panne avion 18/12/23 à 23h MK0646 (Maurice-Kuala-Lumpur) Annulé panne avion report au : 19/12/23 à 7h00 -UU106 (Saint-Denis-Maurice) – vol avec Air austral proposé par Air Mauritius faute de place sur les vols Air Mauritius → obligation de réserver un hôtel à saint-Denis (vu l’heure matinale et la route du littoral basculée- nous habitons à 90kms de l’aéroport) → le 19/12 à 5h00, impossible d’enregistrer nos bagages jusqu’à Kuala Lumpur au guichet Air austral (n’ont pas connaissance de notre second vol) → réservation du salon LOUNGE ACCESS du 18/12 payé 50 € (non utilisé) 19/12/23 à 9h00 MK1646 (Maurice-Kuala-Lumpur) – retard décollage à 12h30 arrivé à Kuala à 22h30 (obligé de rendre un taxi car nuit): 60 € → journée détente et visite prévue à Kuala perdue → le 20 , nous partions pour Bali Voyage Kuala-Lumpur Réunion (Retour) avec escale à Maurice : vol retour : 16/01/24 à 12h50 MK0647(Kuala-Lumpur-Maurice) Annulé cyclone à Maurice 16/01/24 à 22h MK0248 (Maurice-Saint-Denis ) Annulé report au : 17/01/24 à 10h55 -MK2647 (Kuala-Lumpur-Maurice) – retard décollage 17/01/24 à 22h MK0248 (Maurice-Saint-Denis ) → obligation de réserver un hôtel supplémentaire à Kuala Lumpur + taxi pour le lendemain aéroport → le 17/01, impossible d’enregistrer nos bagages jusqu’à la Réunion au guichet Air mauritius de Kuala (l’aéroport de la Réunion est ouvert) → au guichet transit à Maurice : une seule personne pour plus de 200 passagers qui demandent carte d’embarquement pour la Réunion : réponse : aucun vol prévu : prenez un hôtel, récupérer vos bagages → on demande un hôtel fourni par la compagnie : refus → on se regroupe entre passager et on attend en zone de transit en demandant aux responsables de nous trouver un avion au plus vite : les heures passent ; pas de chaises pour s’asseoir, pas d’eau à disposition (12 bouteilles de 25 cl ont été fournies pour l’ensemble des passagers en attente) → à 19h00, on nous annonce qu’il y aura un départ à 21h ; on nous donne des cartes d’embarquement mais on nous demande d’aller récupérer nos bagages et de les déposer en dépose bagages. → il faut passer l’immigration pour sortir : les agents refusent tout d’abord qu’on sorte car on n’a pas d’hôtel et on est en transit → à force de râler en nombre, on finit par nous laisser sortir → on a du mal à trouver les bagages qui ne sont plus sur le tapis ; au bout d’une heure de recherche, on finit par les récupérer ; on sort ; on arrive dans la zone départ où nous ne pouvons circuler tellement il y a de monde. → le guichet dépose rapide est inaccessible ; la plupart des passagers attendent pour s’enregistrer. → au bout de 2h d’attente et de fatigue, nous finissons par déposer les bagages → nous passons le contrôle bagage à main, l’immigration : le vol prévu initialement à 21h décollera à 23 Suite à tous ces déboires, je demande 741 euros d’indemnisation répartie comme suit : le remboursement des 2 vols aller (Réunion-Maurice - Maurice -Kuala) (882/2) : 441 € une indemnisation pour mauvaise gestion à l’aéroport du retour post cyclone : (attente, désorganisation, bagages à gérer, ignorance et mépris du client … : 250€ salon LOUNGE ACCESS : 50 €

4 vols : 4 problèmes ! Voyage Réunion Kuala-Lumpur (Aller) avec escale à Maurice : vol aller : 18/12/23 à 18h25 MK0239 (Saint-Denis-Maurice) Annulé panne avion 18/12/23 à 23h MK0646 (Maurice-Kuala-Lumpur) Annulé panne avion report au : 19/12/23 à 7h00 -UU106 (Saint-Denis-Maurice) – vol avec Air austral proposé par Air Mauritius faute de place sur les vols Air Mauritius → obligation de réserver un hôtel à saint-Denis (vu l’heure matinale et la route du littoral basculée- nous habitons à 90kms de l’aéroport) → le 19/12 à 5h00, impossible d’enregistrer nos bagages jusqu’à Kuala Lumpur au guichet Air austral (n’ont pas connaissance de notre second vol) → réservation du salon LOUNGE ACCESS du 18/12 payé 50 € (non utilisé) 19/12/23 à 9h00 MK1646 (Maurice-Kuala-Lumpur) – retard décollage à 12h30 arrivé à Kuala à 22h30 (obligé de rendre un taxi car nuit): 60 € → journée détente et visite prévue à Kuala perdue → le 20 , nous partions pour Bali Voyage Kuala-Lumpur Réunion (Retour) avec escale à Maurice : vol retour : 16/01/24 à 12h50 MK0647(Kuala-Lumpur-Maurice) Annulé cyclone à Maurice 16/01/24 à 22h MK0248 (Maurice-Saint-Denis ) Annulé report au : 17/01/24 à 10h55 -MK2647 (Kuala-Lumpur-Maurice) – retard décollage 17/01/24 à 22h MK0248 (Maurice-Saint-Denis ) → obligation de réserver un hôtel supplémentaire à Kuala Lumpur + taxi pour le lendemain aéroport → le 17/01, impossible d’enregistrer nos bagages jusqu’à la Réunion au guichet Air mauritius de Kuala (l’aéroport de la Réunion est ouvert) → au guichet transit à Maurice : une seule personne pour plus de 200 passagers qui demandent carte d’embarquement pour la Réunion : réponse : aucun vol prévu : prenez un hôtel, récupérer vos bagages → on demande un hôtel fourni par la compagnie : refus → on se regroupe entre passager et on attend en zone de transit en demandant aux responsables de nous trouver un avion au plus vite : les heures passent ; pas de chaises pour s’asseoir, pas d’eau à disposition (12 bouteilles de 25 cl ont été fournies pour l’ensemble des passagers en attente) → à 19h00, on nous annonce qu’il y aura un départ à 21h ; on nous donne des cartes d’embarquement mais on nous demande d’aller récupérer nos bagages et de les déposer en dépose bagages. → il faut passer l’immigration  pour sortir : les agents refusent tout d’abord qu’on sorte car on n’a pas d’hôtel et on est en transit → à force de râler en nombre, on finit par nous laisser sortir → on a du mal à trouver les bagages qui ne sont plus sur le tapis ; au bout d’une heure de recherche, on finit par les récupérer ; on sort ; on arrive dans la zone départ où nous ne pouvons circuler tellement il y a de monde. → le guichet dépose rapide est inaccessible ; la plupart des passagers attendent pour s’enregistrer. → au bout de 2h d’attente et de fatigue, nous finissons par déposer les bagages → nous passons le contrôle bagage à main, l’immigration : le vol prévu initialement à 21h décollera à 23 Suite à tous ces déboires, je demande 996 euros d’indemnisation répartie comme suit :: • le remboursement des 2 vols aller  (Réunion-Maurice - Maurice -Kuala) (882/2) : 441 € • une indemnisation pour mauvaise gestion à l’aéroport  du retour post cyclone : (attente, désorganisation, bagages à gérer, ignorance et mépris du client … : 250€ • nuit hôtel du 16 à St-Denis : 140,70 € • salon LOUNGE ACCESS : 50 € • taxi Kuala -Lumpur hôtel (arrivée de nuit : plus de Métro) : 114,29 €

MK 0219 Run/Maurice 32H de retard . 1 personne + frais + indemnisation

Vol MK238 du 15/01annulé et jamais reprogrammé. Nous avons 2 enfants de 12 et 14 ans qui étaient elles à ce moment là à Paris et qui devaient rentrer le 18/01 à la Réunion. Dès le 14/01 nous avons du appeler MK car nous avions compris que le vol n'aurait certainement pas lieu. Nous avons demandé à être reprogrammé dès l'ouverture de l'aéroport car nos enfants auraient été seules à leur arrivée à la Réunion. On nous a rassuré en disant que l'information serait tout de suite transmise au service de reprogrammation. Le 16/01, l'aéroport réouvre, nous n'avons pas de nouvelle de MK. Mon conjoint et moi les avons contacté toute le journée (100 appels restés sans réponse). Commençant à stresser, de peur que nos filles se retrouvent seules à leur arrivée, nous avons acheté des billets avec Air Austral. Nous avons également payé des nuités d'hôtel supplémentaire en prévision puisque la compagnie était incapable de nous dire quand nous rentrerions. Notre enfant de 7 ans était avec nous! A ce jour, AIr Mauritius ne nous a toujours pas contacté pour reprogrammer un vol. Nos factures de téléphone s'élèvent à 200 E chacune pour avoir voulu contacter la compagnie et partir au plus tot de Maurice. Nous demandons le remboursement du vol initalement acheté avec MK qui n'a pas eu lieu - 456 E Le vol aller simple de A Austral 675 E Les nuits d'hôtels 599 E Les factures de tel pour utilisation à l'étranger 400 E Le remboursement du taxi que nous avons du prendre in extremis à minuit : 60 E

Vol MK 238 MRU - RUN annulé non reprogrammé, et surtout prévu mercredi 17/01 après réouverture de tous les aéroports, nous ne sommes pas concernées par les cas de cyclone et intempéries: Nous n'avons jamais atteint un comptoir de MK et nous n'avons jamais eu de re programmation de vol. Au vu de la situation, du manque a gagner temps , perte de jours de travail et non indemnisation de logement. Mon époux mon enfant et moi sommes rentrés par nos propres moyens en rachetant d'autre billets avec AIR AUSTRAL! Un manque considérable de professionnalisme du jamais VU!!!!

Retard de 4h du Vol MK219 du 06/01 programmé à 12h00, qui est parti à 16h00, entraînant une correspondance ratée à Maurice. Un groupe de 12 personnes victime.

Où est ma p**** de valise !! Aucune news, je vais la récupérer un jour ou non. j'ai déjà fait une demande de paiement du retard d'avion, mais pour ça je fais comment??? J'ai lu le site du gouv sur le dédomagement de20e par kg à 1667e forfaitaire.. aucune idée de ce à quoi j'ai droit. mais c'est un minimum. La compagnie de l'horreur https://www.economie.gouv.fr/particuliers/bagage-perdu-endommage-aerien-indemnisation#

Avons acheté le 20/06/23 un vol A/R Réunion-Rodrigues sur le site Air Mauritius pour les dates suivantes : aller le 20/12/2023 et un retour le 03/01/2024. A chaque trajet, nous avions une escale de 45 mn à Maurice. Le 19/12/23, suite à la réception d'un mail d'Air Mauritius, nous appelons la Cie à 15h, et nous apprenons par téléphone que notre vol de 10h55 du 20/12/23 pour Maurice est annulé. Notre nouveau vol est prévu à 17h20 avec 5h d'escale à Mauricea et arrivée programmée à Rodrigues à 1h05 le 21/12 (perte de nos diners pour 1900 roupies). Nous demandons une nouveau e.billet par mail. Nous recevons des billets sur lesquels une "grosse" erreur s'est glissée !!! nous décollons de Maurice vers Rodrigues avant d'être décollé de la Réunion. Après avoir rappeler Air Mauritius (basé à Maurice) on nous demande de nous rendre à l'aéroport de Roland Garros de St Denis pour revoir notre dossier. Nous arrivons juste avant la fermeture des guichets et réussissons à avoir de nouveaux billets. 2 jours de perdus dans notre séjour. Le 2 janvier rebelote. Air Mauritius envoie un mail à 14h15 pour nous annoncer que notre vol Maurice-Réunion du 03/01/24 initiallement prévu à 15h15 est annulé. Nouveau départ le 4 janvier à 11h15 soit plus de 22h de transit à Maurice.... Après 1h30 au téléphone avec Air Mauritius, nous réussirons à être pris en charge sur un vol Air Austral à 19h00 le 03/01/2024...encore 1 journée de séjour perdu à cause d'air Mauritius.