Litiges Compagnies Aériennes — page 3

J'ai acheté un billet via Opodo pour l'Inde (Cochin) Le jour du vol à l'embarquement, les agents de Qatar ont refusé de m'enregistrer parce que mon nom était incomplet sur le billet ("de villiers au lieu de "bombes de villiers"), alors que mon passeport et mon visa pour l'Inde étaient conformes, avec mon nom complet. Ils m'ont renvoyée vers Opodo pour effectuer ce changement de nom. Les services commerciaux d'Opodo étant fermés (il était 20.00 lorsque je me suis présentée au comptoir, à temps pour le vol), ils m'ont ensuite renvoyée vers les services commerciaux de Qatar pour que je rachète un billet, ce que j'ai refusé à cette heure-là. Ils m'ont enregistrée comme "NO SHOW", alors que j'étais bien sur place à l'heure pour enregistrer et embarquer. Le lendemain, j'ai appelé les services commerciaux d'Opodo. Ils m'ont demandé 72h pour traiter mon dossier de changement de nom, sans certitude de réussite, parce qu'ils n'étaient pas sûrs de pouvoir changer plus de 3 lettres ou signes...!! Puis les services commerciaux de Qatar ne m'ont rien proposé d'autre que de racheter un billet à un prix soit-disant spécial (545€), sans totale certitude de réussir à changer mon nom dans leur logiciel (haha !!) pour que je puisse prendre un avion le jour-même (le lendemain de mon départ initial). J'ai donc quitté mon domicile en direction de l'aéroport, en ayant payé le billet, sans certitude de monter dans l'avion !! et attendant qu'ils me rappellent pour me confirmer que le nom avait bien été changé... C'est à l'arrivée à l'aéroport que j'ai eu cet appel de confirmation ! Quel est cet abus de pouvoir commercial (me forcer à racheter un billet, en se défaussant sur Opodo pour me faire perdre du temps, de l'énergie et de l'argent), au nom de soit-disant consignes de sécurité, alors que tous mes papiers sont en règle pour voyager ?

Avion annulé le 04/09/24 et départ reporté au 05/09/24 pour mon marie et moi-même. Nous demandons l'indemnisation forfaitaire de 600€ par personne soit [Informations cachées]

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de vous présenter le problème que je rencontre actuellement. Le 04 septembre 2024, nous avions avec mon compagnon un vol réservé à destination de L'île Maurice. Après de multiples retards annoncés, la compagnie Air Mauritius nous annonce que notre vol est annulé. Un avion sera affrété le lendemain pour effectuer le voyage. Nous avons donc été logés sur Paris afin d'attendre le vol du lendemain. Suite à cette annulation, un document attestant cet incident (ci-joint) nous a été remis afin de nous faire indemniser. Depuis ce 04 septembre 2024, air Mauritius ne répond à aucun de nos mails.

Annulation du vol EZY6442 le 28 décembre à destination de Londres. Nous sommes une famille de 5 personnes. EasyJet nous a remboursé le vol mais nous avons perdu nos 2 nuits d'hôtel, un spectacle réservé pour le soir même, ainsi que le parking de l'aéroport pour la durée de notre séjour.

Bonjour Annulation du vol pour six personnes le samedi 28 décembre au départ de Lyon Saint-Exupéry pour Londres à 9h55 J’ai reçu le remboursement de mes billets mais je réclame l’indemnité légal, afin au moins de pouvoir rentrer dans mes frais quant à l’annulation de mon hébergement soit un peu plus de 1000 € Easyjet refuse de de la versée prétextant des problèmes météo, mais tous les avions Easyjet pour Londres, et de toutes les autres compagnies sont partis toute la journée sauf le nôtre

Nous sommes une famille de 4 personnes et Easyjet nous a averti par un mail du 23 octobre 2023 de l'annulation de notre vol EJU4678 AQABA (Jordanie)-ROISSY CDG prévu le 4 novembre 2023, soit 12 jours plus tard. L'obligation d'informer les voyageurs de l'annulation d'un vol au moins 15 jours n'ayant pas été respectée par la compagnie aérienne, nous avons demandé l'indemnisation prévu par le Règlement (CE) 261/2004 de 600 € par passager soit 2400 €. L'avis du médiateur Voyage et Tourisme, à qui nous avons soumis notre situation est venu confirmer que nous avons bien droit à cette indemnisation. Pour autant, Easyjet ne nous versé aucune indemnisation.

Après annulation d’un vol en 2022, et suite à nombreux échanges depuis un an, le remboursement de 473,22 euros annoncé par la compagnie aérienne n’est toujours pas intervenu à ce jour. Par ailleurs, mon compagnon Laurent qui avait réglé à l’origine les billets d’avion, est décédé en juin dernier’ suite à un cancer qui l’a emporté en 4 mois. Étant sa légataire universelle, je reprends ses démarches pour obtenir ce montant. Mon compagnon avait sollicité UFC Que choisir qui malgré les courriers de relances auprès de la compagnie n’a pas pu obtenir satisfaction. Je vous remercie de vos conseils car il faut désormais obtenir ce paiement qui servira d’un don pour la recherche contre le cancer. Merci pour vos conseils précieux. Cordialement

Bonjour je fais réclamation pour faire suite a 2 faits: Annulation de mon vol du 11 septembre MK17 paris-ile Maurice la veille avant de partir .Suite a cette annulation, contact téléphonique (pas gratuit) pour trouver une solution. Après contact le vol a été changé. Après changement lors de notre arrivée à Île Maurice nous apprenons que notre destination vers Saint Denis réunion est retardée de 4 heures (vol MK218 départ 13:55 au lieu de 10:00). Je demande donc une compensation pour les billets: [Informations cachées] [Informations cachées] 67 reservation TUVYT6 Merci Cdlt

Achat chez Air France d un billet Bale - Paris - Charlotte- New York - Paris- Bale. Le vol Charlotte New York opéré par Delta Airlines en code share AF, est retardé de 3 heures, m empêchant de prendre ma correspondance à New York et induisant une arrivée à mon domicile 24h après l'horaire prévu. Refus d indemnisation d'Air France, seulement prise en charge d une nuit d hotel par AF. Saisine du Médiateur des voyages qui préconise qu' Air France me verse l indemnité légale de 600€, nouveau refus dahir France. Je saisi le tribunal judiciaire ce jour.

Mon vol AF a été annulé alors que nous étions déjà à l'aéroport. La raison est floue et la compagnie nous ignore alors que nous avons dû payer un vol sur une autre compagnie à nos frais.

Le 24 octobre 2024, j'ai réservé un vol pour le 23 décembre 2024, entre Orly et Sfax, . Ma première tentative de réservation, effectuée à 20h09, n'a pas généré de confirmation, et une deuxième tentative, à 20h36, n'a pas non plus abouti à un email de confirmation. Le site de Transavia indiquant que, sans confirmation, la réservation n'est pas finalisée, j'ai pensé qu'aucune réservation n'avait été enregistrée et j'ai même signalé le problème via WhatsApp le soir même pour éviter un éventuel prélèvement . Le lendemain, le 25 octobre à 03h37, soit plus de cinq heures après ma tentative de réservation, j'ai reçu un email confirmant la réservation ,Cependant, j'ai été surpris de constater que le montant de 207 euros avait été prélevé, ce qui semble résulter d'un problème technique, j'ai réclamé par whats'app . Le 26 octobre 2024, j'ai contacté le service client pour demander une annulation et un remboursement intégral, arguant du fait que ce problème technique m'a empêché de savoir si ma réservation avait abouti. Malgré les preuves proposées (temps de confirmation anormalement long, absence de réponse initiale), ma demande de remboursement complet a été refuser j'ai précisé par e-mail que je souhaitais un remboursement total et que l'annulation serait uniquement acceptable dans ce cadre. Pourtant, le 28 octobre 2024, j'ai été informé que ma réservation avait été annulée, sans mon consentement pour un remboursement partiel. J'ai donc contacté le service client pour comprendre pourquoi une décision d'annulation avait été prise sans mon accord clair.Leur réponse initiale indiquait que l'annulation avait été effectuée à ma demande, mais ils ont ensuite nié en être à l'origine. En effet, dans l'email reçu, le service client confirmait avoir annulé ma réservation « suite à ma demande », alors que dans mon message, j'avais bien précisé que je souhaitais une annulation uniquement avec un remboursement total. De plus, lorsque je les ai contactés par téléphone et via WhatsApp pour des éclaircissements, ils ont nié avoir procédé à l'annulation, affirmant que j'en étais moi-même responsable, ce qui est totalement faux. Jamais je n'ai effectué cette annulation. J'ai également demandé à plusieurs reprises des preuves de cette prétendue annulation de ma partie, mais aucune justification ou élément probant ne m'a été communiqué. Cette contradiction dans leurs réponses et ce manque de transparence rend la situation incompréhensibles . 29/10/2024 : j'ai reçu un remboursement partiel de 70,98

Bonjour J'ai demandé l'annulation d'abonnement aux cartes EasyJet Plus pour moi et les 4 autres membres de ma famille car après vérification ces cartes n'étaient pas utiles pour mon voyage. La demande d'adhésion a été faite le 11 juillet 2024 et la demande d'annulation a été faite le 13 juillet 2024 soit 2 jours après (donc dans le délai légal de rétractation de 14 jours). J'ai effectué toutes les démarches administratives requises par mail de contact sur le site easyjet et par téléphone à de multiples reprises. Tous les interlocuteurs téléphoniques m'ont confirmée que ma demande était valide mais à ce jour je n'ai pas été remboursée pour ces 5 cartes. Pour information une erreur informatique avait doublé l'abonnement: donc 2 fois 5 cartes et j'ai été débitée sur mon compte bancaire de 2 fois de 963 £ . Après un acharnement j'ai été remboursé récemment d'une fois 963 £ correspondant à l'un des abonnement pour 5 personnes. Mais le 2ème abonnement était toujours en attente selon les conseillers téléphoniques: aucune explication, aune raison. Juste un gros problème d'organisation en interne chez EasyJet : même les conseillers s'excusent auprès de moi à chaque fois par téléphone. Je ne sais plus quoi faire ??? Merci par avance pour votre aie Mme Stéphanie Vasseur

En mars 2024, une erreur de facturation a eu lieu lors de l'enregistrement d'un bagage supplémentaire à l'aéroport. Un montant de 59,99 € a été facturé au lieu de 29,99 €, comme initialement prévu pour un bagage de 10 kg. Une réclamation a été faite immédiatement au comptoir, mais l’erreur n’a pas été corrigée. Malgré plusieurs échanges avec le service client de Ryanair, y compris des preuves de la réservation, la compagnie a refusé de reconnaître l'erreur et de rembourser les 30 € facturés en trop. La réponse finale de Ryanair reste inchangée malgré les explications fournies.

Retard vol Paris Nice 3h40 Indemnités légales

Bonjour, Concernant notre vol mk4014. Nous avons été ma femme et moi même subi un désagrément qui nous a contraint à revoir notre organisation professionnelle et personnelle suite au retard de notre vol qui devait décoller de l'île Maurice le 1er août à 22h45, nous avons été averti de son décalage à 3h55 du matin le jour même. De ce fait nous avons essayer de vous joindre à multiple reprise sans réponse favorable de votre part. Car l'hôtel ou nous étions le Sofitel imperial avait bien reçu le vouxher pour la prise en charge du dîner. En revanche l'hôtel nous a facturé un supplément de 115e (facture en ma.possession) afin que nous puissions garder la chambre d'hotel jusqu'a minuit, heure de notre départ. Enfin la société de location de voiture nous a facturé un supplément de 950rs pour le retour du véhicule en pleine nuit (facture à l'appui) Une fois arrivé à l'aéroport très peu de personne présente et nous apprenons sur l'affichage un nouveau retard au lieu de décoller à 3h55 le decollage etait prévu à 8h10. Des personnes de Air Mauritius étaient présentent sur place et aucun nous ont proposé quoi que ce soit nous les avons sollicité à 3 reprises pour savoir si il était possible au moins de nous mettre dans le lounge, nous avons été rejeter et refoulé en nous disant que l'on pouvait dormir sur les bancs. Ma femme et moi avons des problèmes de dos. C'est inadmissible de nous avoir traité ainsi pour des billets que nous avons payés un sommes déjà très élevé et surtout pour une situation qui n'est pas du tt de notre faute ni de notre ressors. De plus nous avons décoller non pas à 8h mais à 9h heure locale ce qui nous a fait une arrivée à Paris à plus de 18h heure locale au lieu de 8h35 initialement prévue soit 10h de retard. Professionnellement nous avons du prolonger une journée de congés ce qui nous a coûté à chacun plus de 200€ (rémunération hebdomadaire justifié par fiche de paie) De plus nous avons du prévoir une garde pour nos enfants avec un coût de 150€. Pour cela nous vous demandons le remboursement de 685€ soit [Informations cachées]RS. De plus nous souhaitons un remboursement de nos billets d'avion au titre du dédommagement pour le traitement que nous avons subi à l'aéroport et pour ne pas avoir été averti par votre compagnie. Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une bonne soirée. Bien cordialement

Lors d'un vol Paris CDG à Biarritz, ma valise ne m'a malheureusement pas suivie. J'ai suivi toutes les consignes et toutes les étapes pour déclarer mon bagage manquant. 6 jours plus tard, Air France m'indique que je peux aller chercher mon bagage à l'aéroport de Biarritz (ils perdent mon bagage et je dois aller le chercher en plus !). Je fais donc une réclamation pour tous les biens de premières nécessités que j'ai dû racheter et ils refusent de me rembourser parce qu'il manquerait soi-disant un papier dont personne ne m'a jamais fait part avant ! C'est quand même bien pratique ! Ils perdent mes bagages, eux-même m'envoient un email en me donnant le jour et l'heure où je peux aller chercher ma valise, mais ils ne sont ni responsables ni coupables ??? Je veux qu'Air France me rembourse la somme qu'ils me doivent (414,59 €). Si j'avais eu ma valise en temps et en heure, je n'aurais jamais eu besoin d'acheter des choses que ma valise contenait déjà !

Vol retarder de île Maurice vers île de la Réunion le vendredi 4 janvier 2024. Retard de 6hde temps pour un à adulte et 3 enfants. Motif,:problèmes technique Démarches faite sur air mauritius customer, mais pas de retour jusqu'à maintenant.

Je vous écris concernant mon K7KTKNJ de référence de réservation concernant le vol Easyjet annulé EJU4373 le 28 juin 2024 de Lyon à Palma de Majorque. L'annulation de dernière minute de ce vol nous a contraints à annuler notre séjour à Palma de Majorque car nous n'avons pas pu trouver de solutions alternatives avant le lendemain à 22h. Cette annulation inexplicable a également entraîné des dépenses supplémentaires déjà engagées sur place, telles que les frais de location de voiture. Par conséquent, nous demandons de bien vouloir nous indemniser rapidement. Nous attendons un remboursement immédiat de nos billets et une indemnisation forfaitaire de 250 euros, comme le stipule l'article 7 du règlement UE 261/2004.

Vol Genève Nantes annulé Motif expliqué par le personnel au sol : dépassement d'horaires du personnel navigant. L'application de la loi E261 a prévu une indemnisation de 250€ des passagers dans ce cas soit 500€ pour notre couple. Le lendemain, par message privé, easyJet m'informe que le vol a été annulé pour "raisons exceptionnelles" (paragraphe exonérant la compagnie) pour une grève des contrôleurs aériens. Rien sur le net à propos de cette grève. Depuis plus d'un an maintenant, j'essaie de savoir qui "determine" ces circonstances (DGAC, OFAQ, avocats, Bruxelles,..) sans jamais obtenir de réponses

Bonjour, Suite au désastre de la gestion de Cyclone Belal, nous avons été bloqués 2 nuits au cap en Afrique du Sud (16 et 17/01) + une nuit à l’aéroport de Maurice (le 18/01) sans aucun dédommagement alors que l'ensemble des aéroports étaient ouverts au moment de chacun de nos vols. Je souhaite un dédommagement à la hauteur de mon préjudice, et comme énoncé dans la presse sans que cela soit assumé ensuite : 100€ par nuit et par personne. Soit 600€ dans le cadre de mon dossier puisque nous étions deux. ref dossier : U5DBBV numéro de billet : [Informations cachées] et [Informations cachées]