Litiges Compagnies Aériennes — page 4

Le 10 mars, Air France a perdu ma valise alors que je me rendais en Croatie pour une semaine. J'ai avancé 200€ de frais de vêtements et produits d'hygiène. Lorsque j'ai crée mon dossier pour être remboursée, j'ai rapidement reçu un email qui n'avait aucun sens, qui me disait d'aller par exemple sur Etsy. Suite à ça mon dossier a été fermé. Croyant à un bug, j'ai créé un autre dossier qui a été fermé car c'était un doublon. J'ai beau mettre à jour le dossier initial, il reste cloturé. Je précise que c'est un agent Air france au téléphone qui m'a dit de le faire. Je n'ai aucune réponse de leur part, que ce soit via leur site ou via email. Au téléphone ils sont incapables de m'aider.NUL NUL PLUS JAMAIS

Mon père devait partir hier à 10h40 et n’est parti qu’aujourd’hui à 13h30. Soit 27h de retard. L’année dernière, en juillet 2023, il a eu le même problème avec un départ à 3h du matin, retard de 17h. Sans proposition d’hôtel ou même une bouteille d’eau contrairement à cette fois. Il se rendait auprès de *INTERDIT* malade. A chaque fois, J’ai appelé des dizaines de fois la compagnie, qui a donné un horaire approximatif de départ vers 20h pour 5h du matin, puis 8h, puis 10h, puis 12h… Nous nous étions promis de ne plus le mettre sur un vol air Sénégal car nous n’avons même pas été indemnisés du montant de 600 euros proposé en juillet dernier malgré nos relances restées sans réponse. Nous voulions un remboursement et non un avoir. Cette fois nous n’en resterons pas là, mon père a 75 ans et a des problèmes de santé donc besoin d’assistance, raison pour laquelle nous privilégions les vols directs. C’est honteux. Quelle compagnie fait cela à ses passagers? même à l’aéroport Charles de Gaulle il nous a été dit que c’est le même cinéma depuis des semaines. Vu le prix exorbitant des billets, les conditions de voyage proposées par air Sénégal sont juste inadmissibles.

Bonjour, vous êtes ma dernière chance, en septembre dernier j’ai été diagnostiquée un problème de santé, j’ai décider de faire une rencontre avec mes sœurs à Kinshasa au Congo pour refaire la pierre tombale de nôtre papa ça va faire dix ans et profiter d’assister aux mariages religieux de ma sœur, j‘ai économisé pour m’acheter un billet d’avion chez Air France, issue d‘une grande famille, j‘ai commencée à perdre du poids j’avais droit à deux bagages de 23kg et j‘ai acheté une troisième à 165 euros arrivée à l’aéroport j’avais plus de 4kg on m’a proposé de faire une valise de 30kg pour 125 euros, perturbé il fallait rassembler ouvrir les bagages pour rajouter à cette valise pour en faire 30 kg , arrivée à Kinshasa jamais reçu la valise, je fais toutes les démarches nécessaires auprès de Air France aucun succès, j‘ai demandé le remboursement des frais de premier nécessité refusé ils disent mon rib n‘est pas à moi , les factures sont si vieille bref la politique commerciale, ma valise de 30kg contenant mes affaires personnelles sac bijoux jusqu’à présent porter disparu le 8 mars a Kinshasa on a localisé la valise à Roissy vue que j’ai laissé le iPhone 12 dans la valise, Air France me bloque partout, sans suite référence BSlaf [Informations cachées] est un autre C-[Informations cachées] Boluku Loyi Victorine pris l’avion le 28fervrier 2024 à Bâlemulhouse, aider moi mon téléphone me revient cher pour appeler l’étranger suis résidente en suisse je vous en supplie

Mon vol du [Informations cachées] a destination de Stuttgart et au départ d'Amsterdam a été annule 3 fois pour au final être remplacé et par [Informations cachées]asbourg le lendemain et desservi par 1 autre compagnie (Amelia) ce qui n'était pas mon choix.Mes bagages ne m'ont pas été rendus par la compagnie Klm/AF malgrè mon insistance.Au départ le lendemain j'ai redemandé à AF/KLM de vérifier si mes bagages avaient bien été transférés sur le vol de remplacement.Aucune aide reçue.Résultat : pas de bagage à l'arrivée.Comble : AF/KLM se décharge de toute responsabilité sous pretexte que le vol n'a pas été opéré par eux.Or,j'ai acheté 1 billet confirmé opéré par AF/KLM vers Stuttgart et non Amelia vers Strasbourg.Dans les CGV et sur le site AF il est bien indiqué que la compagnie (marketing) est responsable.Mon bagage n'a jamais été livré et j'ai dû aller le récupérer moi-même dans les entrepôts de Schipol.Au retour de Stuttgart annulation à nouveau et vol reporté au lendemain.Aucune assistance sous pretexte que AF/KLM n'est pas représentée à Stuttgart.J'au dû me battre pour pouvoir avoir 1 nuit d'hôtel en appelant tous les numéros à mes frais. Comble : dans les 2 cas la compagnie n'a jamais fourni la preuve des raisons d'annulation des vols tel prévu par le règlement européen.Evoquer ne suffit pas.Faut-il le prouver.Ce voyage a été un cauchemar en terme de temps,de stress...Sans compter que le refus de la compagnie de prendre ses responsabilités conformes au CGV est inadmissible.Ils ne veulent rien entendre.Et je suis membre Sky Priority Elite Plus.Je vous laisse imaginer le préjudice Moral pour lequel la compagnie n'a pas non plus daigné faire 1 geste. J'ai reçu des bons de rafraichissement et de nourriture sur l'application mais ces derniers n'étaient pas téléchargeables.Bien sur même en allant au comptoir personne n'a pu m'informer du problème ou m'aider.Pratiques totalement déloyables.

En date du 23 décembre 2023 j’ai utilisé les services de la Lufthansa pour me rendre de Bâle à Edimbourg avec escale à Francfort (Vol Bâle- Francfort N° 1205 et Vol Francfort- Edimbourg N° 1526) À l’arrivée du vol n° 1526 j’ai constaté que mes bagages ne sont pas arrivés à destination J’ai émis en conséquence une réclamation auprès des services en date du 23/12/2023, enregistrée sous la référence EDILH[Informations cachées] pour laquelle il a été accusé réception le… 27 décembre ! J’ai suivi l’avancée des recherches via l’application jusqu’au jour où le dossier a mystérieusement disparu du système. J’ai alors appelé le service bagages qui m’a informé que mes bagages étaient retrouvés depuis le 8/01 mais plus possibilité de suivre l’avancée de la procédure de restitution. Devant mon insistance, j’ai reçu un nouveau numéro de référence de réclamation le 30 janvier 2024 (HDQLH[Informations cachées]) En consultant le suivi sur l’application, encore un message contradictoire qui m’informe que mes bagages sont recherchés et non disponibles depuis le 8/01.

Vol Paris Copenhague pour lequel j’ai été obligé de mettre mon bagage cabine en soute en réglant la somme de 50€ (uniquement à l’aller). L’avion est parti avec 4h de retard (attente à l’arrêt dans l’avion). À l’arrivée, mon bagage n’était pas là… Je suis venu pour des rendez vous pro. S’agissant d’un vol en soirée je suis parti en jogging. Je n’ai aucun produit de toilette, aucun vêtement de rechange. Ma valise est apparement resté me à Paris et arrivera d’ici demain. La conseillère Air France m’a incité à acheter des vêtements de rechange et produits de toilette car elle ne pouvait pas me garantir que ma valise arriverait à temps. Quelles sont les conditions de remboursement? Je travaille dans le luxe et je ne peux absolument pas me présenter aux rendez vous avec les vêtements que je porte. Quelle est le montant de la prise en charge d’Air France dans ce cas de figure? J’ai par ailleurs besoin de documents et de marchandise qui se trouve dans ma valise pour mes rendez vous. Merci pour votre aide!

Suite au grèves de la semaine dernière, mon vol a été annulé en bout de 5h d'attente sans nous dire si celui ci était maintenu ou non, je comptais rendre visite à ma famille mais je n'ai pas pu car les prochains vol étaient tous complet J'ai donc demandé quel était le recours de remboursement dans ce cas la, le SAV ma répondu "ce n'est pas Ryanair qui fais grève mais les contrôleurs donc on ne peux malheureusement pas vous rembourser"... On vit dans quel monde? Donc je ne vois pas ma famille et en plus je me fais dépouillé par cette compagnie aérienne super le week end !! Je veux qu'on me rembourse !!!!

Moi et mes enfants à Beauvais hier, sommes restés 4H à attendre. Impossible de rentrer chez nous. Obligés de prendre un hôtel à 140€. Aucune informaton alors qu'ils le savaient. Je demande remboursement des billets + indemnisations + frais . J'ajoute que nous étions des milliers dans ce cas . Honte à Ryanair

Bonjour, J'avais réservé un vol aller (le 25/04/2024) et retour (28/04/2024) Paris Beauvais-Budapest avec la compagnie Ryan Air. Mon vol aller a été annulé la veille (donc le 24/04) pour le lendemain en raison d'une grève. Finalement, cette dernière n'a même pas eu lieu puisqu'un accord a été trouvé : la compagnie est donc fautive de l'annulation. Par contre, mon vol retour (du 28/04) est pour l'instant maintenu et je n'arrive pas à l'annuler. Le formulaire de remboursement ne fonctionne pas et j'ai donc peut de ne pas récupérer mon argent. La somme totale des billets (aller + retour) est de 224,33 euros. Par ailleurs, j'avais réservé un hôtel à Budapest qui n'est pas remboursable. J'estime que Ryan Air me doit donc aussi ces frais d'hôtel perdus (253 euros). Au total, je subi donc un préjudice financier de 477 euros et estime que Ryan Air doit m'indemniser pour le dommage causé par cette annulation. Merci pour votre aide Fanny Savouré

My plane to Mauritius was delayed

Bonjour . Je lis beaucoup de choses et je comprends la colère des clients de Air Mauritius . Notre vol pour Perth a eu... 4 jours de retard! Nous sommes des privilégiés car nous avons de la famille sur place . Totale désorganisation à l'aéroport, une île déboussolée par le cyclone , des passagers inquiets. Je souhaite juste le remboursement des taxis car je pense que davantage de communication aurait permis d'atténuer la colère. Merci

Bagage perdu par Easyjet depuis 2 mois. SAV, recommandé AR, j'ai tout fait. La compagnie rejette la faute sur l'aéroport. Il y a des indemnités légales. merci

Vol MK238 du 15/01annulé , jamais effectué, jamais remplacé ni indemnisé. Nous nous battons pour 6 billets depuis 3 mois. nous avons passé 3 jours sans aucune assistance. c'est une atteinte à la dignité.

Trop sympa de m'avoir ramené ma valise 1 semaine plus tard que notre retour. Sauf qu'il manque mon FC16. Alors vous avez déjà pas été à la hauteur sur l'île. Je veux être remboursée

Billets commandés depuis janvier 2020, pour un vol en septembre 2020. Vol annulé pour cause de covid (frontière fermée) donc annulation du voyage de noce par la compagnie. 700€ par billet allé retour pour 2 personnes donc 1400€ au total. Aujourd’hui le 04/04/2024, après plusieurs relances par mail à Budgétair (intermédiaire pour lequel nous avons passé commande des billets), qui eux même relancent Air Mauritus, aucun retour d’AIR MAURITUS. Une honte pour une compagnie de ce calibre. Vol et arnaque.

Je me tourne vers vous car je me fait balader depuis 2 mois et le cyclone. Impossible d'obtenir ls attestations; Courriers recommandés sans réponse Nous sommes restés coincés à 4 3 jours à l'aéroport et avons dû payer notre retour par nos frais. Non respect de la réglementation,.

Mes deux bagages ont été égarés sur un vol Rio Paris durant une semaine et livrés en deux fois. La compagnie Air France s’est engagé sur une indemnisation pour le préjudice subi. L’indemnisation n’a jamais été versée et le dossier est clos malgré plusieurs relances

Toujours aucun retour de Air Mauritius pour notre Vol Ile Maurice- Réunion avec plus de 2 jours de retard le 16 janvier. 2 adultes + 1 enfant . Indemnisations. Ils ont dit dans la presse qu'ils nous rembourseraient mais c'est faux

Air Mauritius: TOUT FAIRE POUR QU'ON ABANDONNE! Nous avons subi la catastrophe de l'après cyclone Belal début janvier. Pour rappel, le 15 janvier ,alors que tout était revenu à la normale à l'aéroport de Saint-Denis, Air Mauritius annule une partie de ses vols pour raison technique et laisse des centaines de passagers sans infos, à croupir dans les aéroports pendant 3 jours. Pour rentrer nous sommes obligés de prendre à nos frais (nous sommes 4) des billets sur Air Austral (1600€) et nous nourrir, nous loger comme on peut, à nos frais (450€). Sans aucune assistance de la compagnie ni même de l'assistance locale ou civile . Un collectif est créé mi janvier avec une association de défense des consommateurs. Air Mauritius change sa direction et fait des annonces dans la presse: nous allons être remboursés. Depuis, zéro, rien! nous sommes des centaines à avoir envoyé des courriers et des mails à des adresses qui n'existent pas et qui nous reviennent. La compagnie se moque d nous, c'est de l'escroquerie. Ils font tout pour qu'on abandonne. Et ils annoncent même qu'on a droit à rien/ indemnités car nous ne sommes pas protégés par les lois européennes alors que la Réunion est une île française. C'est de l'escroquerie. Billets non pris non remboursés 1000 Billets pris à nos frais non remboursés 1600 Frais non remboursés 450 Pas d'indemnités 500

Parti le 28 avec 4 bagages. RE-evenue le 9 janvier avec juste ma veste sur le dos et 24h passé comme des chiens dans l'aéroport. Y'ab pas de mots