Litiges Compagnies Aériennes — page 2

Retard de 4h (durant lesquelles nous sommes restés dans l'avion avec une enfant de 5ans...) sur le vol MK014 du 15/05/25 entraînant un manque de correspondance en train à l'arrivée et une perte financière. 3 billets achetés directement auprès de la compagnie. Une demande a été faite 2 jours après auprès de la compagnie, avec tous les documents justificatifs (PI, justificatifs de retards, billets originaux, preuves de retard...). Pas de réponse à ce jour.

J’ai eu un refus d’embarquement ce jour 28 mai pour le vol Orly Agadir de 10h40 (référence voyageur UYW4YS), alors que je me suis enregistrée la veille et que j’avais mon numéro de siège attribué sur la carte d’embarquement, je suis arrivée 1h20 à l’avance et ils m’ont assuré que l’enregistrement était clôturé alors que le vol n’était pas plein et que l’avion est parti avec du retard Sur mon boarding pass il était précisé que je devais aller à un guichet pour vérifier mes informations mais pas d’arriver 1h25 à l’avance sachant que j’avais déjà fait les démarches pour l’enregistrement Mon amie est partie seule sans moi, c’est une catastrophe, aucune proposition sur un autre vol à part de repayer 400e pour un vol demain à 19h

Bonjour, on m'a appliqué une facturation de 70€ pour un bagage cabine qui dépasse d'à peine 2 cm le gabarit. A l'aller, il a été accepté sans problème. Au retour, le personnel n'a rien voulu savoir. Aucune possibilité de discuter. Je rappelle qu'il s'agit d'un bagage dit bagage cabine. Et la somme de 70€ est inacceptable, trop élevée, encore une fois pour 2 cm.

Voilà, j'avais un vol prévu de Tel Aviv à Paris avec Transavia. Moins de 24 heures avant le départ, la compagnie a annulé notre vol. J’ai été contraint de réserver un hôtel en urgence et de prendre un vol avec une autre compagnie, bien plus cher. J’ai envoyé une réclamation à leur service client en précisant que je ne demandais pas une indemnisation, mais simplement le remboursement de la différence tarifaire et des frais d’hôtel, puisque l’annulation venait d’eux. Leur réponse : ils ne remboursent rien en raison de “circonstances extraordinaires, géopolitiques”. Je trouve ça injuste. Ce n’est pas à moi de supporter ces frais : j’ai dû me débrouiller au dernier moment pour arriver à destination, et cela m’a coûté beaucoup plus cher. Je trouve ce traitement inégal, injuste. Que puis-je faire ? merci

Bonjour, En fait j’avais un avion de Berlin à Bologne avec un escale à Cologne. Le première vol de Berlin à Cologne était en retard donc j’ai pas eu la possibilité de arriver en temps pour le vol pour Bologna. Je suis arrivée lendemain à 13:20, mais mon arrive à Bologna était prévu à 20:30 du jour en avance. Ils ont fait 17 heures de retard et j’ai pas eu remboursement. Sur le web site il y’a à l’écrit que j’ai droit à être remboursé + 250€ pour l’imprévu

Bonjour, J'ai acheté un billet de voyage sur le site de la compagnie Iberia, voyage confirmé par un mail. Le trajet Marrakech/ Madrid par avion combiné de Madrid/Pamplona par le train, A/R. Le jour J du voyage, personne ne trouve mon code réservation. Obligé de payer un autre billet. J'ai beau téléphoner, réclamer, me présenter au bureau des clients Iberia à l’aéroport de Madrid, je n'ai jamais eu de réponse à mon voyage annulé par Iberia. Merci de votre réponse. Abdesslam LAAOUINE.

Bonjour Je viens vers vous suite a une annulation de vol le 28 avril 2025 de la compagnie EasyJet. Départ Malaga / Espagne, ce jour là l Espagne se trouvait sans électricité. La compagnie EasyJet nous a fait comprendre de se débrouiller par nous même pour rentrer en France / Nantes. Pour deux nous avons dépensé 900 euro pour rentrer sur deux jours. Qui comprend vol Malaga/ Lyon ensuite train Lyon/Nantes ce périple sur 2 jours donc plus hébergement/restauration au plus simple pas de folie. EasyJet nous a remboursé le vol annulé 122 euro/chacun et ne veut pas nous rembourser notre retour. Pour eux ils ne peuvent pas aller au delà du remboursement du vol . Très compliqué de les joindre ou avoir des échanges ou des réponses types . On ne sait plus comment faire. cordialement Damien

Bonjour Je viens vers vous suite a une annulation de vol le 28 avril 2025 de la compagnie EasyJet. Départ Malaga / Espagne, ce jour là l Espagne se trouvait sans électricité. La compagnie EasyJet nous a fait comprendre de se débrouiller par nous même pour rentrer en France / Nantes. Pour deux nous avons dépensé 900 euro pour rentrer sur deux jours. Qui comprend vol Malaga/ Lyon ensuite train Lyon/Nantes ce périple sur 2 jours donc plus hébergement/restauration au plus simple pas de folie. EasyJet nous a remboursé le vol annulé 122 euro/chacun et ne veut pas nous rembourser notre retour. Pour eux ils ne peuvent pas aller au delà du remboursement du vol . Très compliqué de les joindre ou avoir des échanges ou des réponses types . On ne sait plus comment faire. cordialement Damien

Bonjour, Voici maintenant respectivement 6 et 5 ans que je suis en attente de remboursements de 2 billets d'avion transavia malgre l'envoi de tous les documents demandes et des mails de leur part confirmant le remboursement integral dans un delai de 2 semaines. 1er cas : mon beau pere est decede et mon mari (son fils) n'a donc pu reprendre son vol Paris/TLV. Ils ont daigne rembourser, 2 ans apres (!!!) uniquement les taxes aeroportuaires. La reglementation europeenne leur impose un remboursement integral dans ce cas. 2e cas : en plein covid, AVANT de reserver je les ai appele et une personne DE CHEX EUX m'a explicitement confirme que je pouvais voyager avec un passeport israelien valide et un passeport belge perime (je l'ai bien precise 2 fois) J'ai ete refuse a l'embarquement et ai recu un mail d'excuse de leur part pour le desagrement occasione et une confirmation de remboursement. Cordialement

Bonjour, Transavia devait effectuer un vol Dakar-Nantes le 28 mars 2025 à 15h50. Ce vol TO8021 a été retardé le jour du départ pour finalement être effectué le 29 mars 2025 à midi. Je souhaite obtenir l'indemnisation forfaitaire de 600 euros en application du règlement CE 261/2004. J'ai effectué la demande d'indemnisation sur leur site quelques jours après. J'ai reçu la confirmation de réception. Malgré cette démarche et plusieurs relances je n'ai reçu aucune réponse. Merci d'avance

Nous devions prendre le vol Montpellier/Héraklion le 9 mai 2025 à 6h20, embarquement prévu à partir de 5h35 (retour prévu le lundi 12 mai 2025 à 11h50). A 4h, nous étions à l'aéroport. Nous avons passé les contrôles et sommes allés nous installer près de la porte d'embarquement. A 5h20 une annonce est faite : il manque un membre de l'équipage sur le vol, et 30 passagers vont être sélectionnés et seront évincés du vol pour des questions de sécurité. 10 minutes après une autre annonce indique qu'ils font tout leur possible pour remplacer le membre du personnel manquant et ainsi pouvoir embarquer l'ensemble des passagers. Peu de temps après, les portes d'embarquement ouvrent sans d'autres informations : en scannant notre billet, on nous informe que nous faisons partie des 30 personnes évincées du vol et d'aller au bureau d'accueil pour qu'on nous propose des solutions. Aucune solution n'est proposée : on prend notre numéro de réservation, nos noms et nous dit que l'on va être recontactés pour les remboursements. Nous n'avons jamais été recontactés. Après dossier de réclamation, on nous répond que notre responsabilité est d'être à l'heure à l'embarquement. Nous y étions et nos billets ont été scannés! Nous avons engagé beaucoup de frais pour ce voyage : billets aller retour pour 2 passagers : 506 € parking aéroport Montpellier : 43€ location voiture à Héraklion : 91€ activités à Héraklion : 75€. Nous demandons le remboursement des billets d'avion des 2 passagers aller / retour (Gaëlle PUJOL, Julien Cougnenc) ainsi que de nous verser la compensation de 400€/personne soit 800€ pour l'annulation d'un vol intracommunautaire de plus de 1500 km. Merci d'avance Cordialement, Gaëlle PUJOL

Annulation d'un vol retour Marseille / Nantes le 08 / 05/ 2025

J ai souscris en octobre 2024 une carte easyjetplus et réglé la somme de 258.52 euros Dès le début problème informatique le site ne la reconnaissait pas En mars 2025 je vais pour l'utiliser pour la 2eme fois et la carte annulée j'ai fournit tous les justificatifs attestation de la banque à part me traiter de malhonnête que je n ai pas réglé d ou l annulation aucune solution à mon problème j ai payé pour du vent ils ne répondent même plus à mes mails service client qui répète en boucle ce qui est écrit sur leur ordinateur je suis écœurée de leurs pratiques malhonnêtes

bonjour je suis. Dans une situation embarrassante je recherche les personnes qui était dans le même vol que moi hier matin 01/05 départ à 7h Paris Orly vers Constantine. Arriver à Constantine ma valise reste introuvable. Même à Paris il n’ont aucun signe d elle . Si quelqu’un à Constantine l’a prise par erreur pourriez-vous me le signaler je n’ai aucun habit de rechange ni rien svp ????? valise noir taille moyenne..

Objet : Réclamation – frais d’enregistrement injustifiés (55€) Bonjour, J’ai réservé un vol Ryanair pour Barcelone via Opodo. 24h avant le départ, impossible de m’enregistrer en ligne : l’application Ryanair indique qu’Opodo n’est pas un partenaire. À l’aéroport de Luxembourg, personne pour m’aider. Au comptoir, on m’informe que je dois payer 55€ car je ne suis pas enregistrée 2h avant le vol. J’ai pourtant tout tenté en amont. Résultat : frais forcés, personnel désagréable, aucune assistance. Je demande le remboursement des 55€, ainsi qu’une explication sur cette situation inacceptable source de stress

Bonjour, Je vous contacte afin de vous transmettre ma réclamation à l’encontre de la compagnie Transavia concernant une surfacturation injustifiée pour un bagage cabine, ainsi qu’un préjudice moral subi lors de mon voyage. Les faits : • Le 14 janvier 2025, lors du vol TO7261 entre Alger et Paris-Orly, j’ai été contrainte de payer des frais de bagage (8 500 DZD / environ 60 €), alors que mon billet incluait un bagage cabine de 10 kg, respectant parfaitement les dimensions autorisées. • À l’aller, ce même bagage a été accepté sans problème. • Cependant, au retour, il a été considéré non conforme et m’a été facturé comme excédent de bagage, sans justification claire. • Cette incohérence m’a placée dans une situation de stress intense, sous pression de rater mon vol. Malgré mes protestations, j’ai dû m’acquitter du paiement pour pouvoir embarquer. Ce que je demande : • Le remboursement de 60 € pour les frais injustement facturés. • Une indemnisation de 90 € pour préjudice moral, ce qui porte le total à 150 € (comme indiqué dans ma réclamation auprès de Transavia). Je joins à ce dossier les documents justificatifs déjà envoyés à Transavia, y compris les échanges par mail. Je vous remercie de bien vouloir prendre en charge cette demande et me tenir informée de la suite donnée. Cordialement,

Le 18 février, mon partenaire et moi sommes arrivés à la porte d'embarquement de l'aéroport de Gatwick. Un membre du personnel au sol nous a demandé de placer nos bagages dans le calibreur afin de vérifier leur conformité à la réglementation d'easyJet. Cependant, alors que je commençais tout juste à placer mon bagage dans le calibreur, l'agent m'a immédiatement arrêté, a sorti le terminal de paiement et m'a dit : « Il ne rentre pas. Dépêchez-vous de payer, vous devez embarquer.» Je n'ai même pas eu le temps de placer correctement mon bagage dans le calibreur. Il en est de même pour mon partenaire. Nous avons fait de notre mieux pour demander des explications en anglais, mais l'agent a refusé de nous écouter, affichant un mépris évident à notre égard. Nous avons expliqué que sur notre vol aller, ce même bagage avait été enregistré dans le même bagage easyJet et avait été approuvé. Nous avons également souligné que nos bagages se glissaient parfaitement sous le siège, mais l'agent nous a ignorés et a simplement tendu le terminal de paiement, insistant pour que nous payions immédiatement. De plus, selon la politique d'easyJet, tout bagage ne respectant pas les normes de taille doit être placé en soute. Or, dans notre cas, cela n'a pas été le cas, ce qui prouve une fois de plus le caractère arbitraire et injuste de ces frais. De plus, concernant mon interaction avec le service client français d'easyJet, lors de ma première réclamation, l'agent a explicitement indiqué qu'easyJet n'était pas responsable des frais appliqués à l'aéroport et que je devais retourner à l'aéroport de Gatwick pour régler le problème. C'est totalement inacceptable et déraisonnable. Pour information, cet appel a eu lieu le 14 mars 2025 à 12h57, via votre service client au [Informations cachées]. Je tiens également à souligner que d'autres passagers ayant rencontré des problèmes similaires ont reçu des réponses beaucoup plus rapides et concrètes de la part d'easyJet. J'attends depuis plus d'un mois, malgré toutes les preuves nécessaires, et j'estime avoir fait preuve d'une patience exemplaire. À ce stade, j'attends une réponse définitive et concluante, et non un nouveau retard sous prétexte de clarifications. Les faits sont clairs et j'ai fourni suffisamment de preuves pour justifier ma demande : Un remboursement intégral des frais de bagages injustifiés (111 euros au total) ; Une indemnisation pour la mauvaise gestion de ma réclamation et le stress excessif causé par cette situation.

Suite à une erreur de saisie de l’agent de comptoir, 10kg de bagage payé 120€!!! Nous avons la facture, la preuve du poids de notre bagage et TRANSAVIA ne veut rien savoir. Il avait 24h avant notre bol, un bug, nois n’avons donc pas pu enregistrer et prendre nos bagages sur leur site. Le service client m’a dit que j avais la possibilité de le faire sur place. En attendant, malgré plusieurs mails avec toutes les preuves de l’erreur, TRANSAVIA reste sur sa position.

Vol aller : réunion/Johannesburg avec escale théorique d’1h30 à Maurice prévu le 1 août Le 31 juillet 2024, la veille du vol ,nous avons été prévenus d’un retard du vol mk 851 ( entre Maurice et Johannesburg ) par What’s ap et par mail, vol décalé à 16h alors que nous arrivions à 8h à l’île Maurice depuis la réunion avec le vol mk 249. Malgré une durée d’escale augmentée à 8h ( nous avons 4 enfants dont un bébé de 2 ans ) , nous décidons de maintenir le voyage. À noter qu’à l’enregistrement à la réunion, nous avons reçu des cartes d’embarquement pour le vol de 16 h entre Maurice et Johannesbourg. À l’arrivée en zone de transit, lors du contrôle des passeports, on nous a demandé si nous étions au courant du retard du vol mk 851, nous avons confirmé. Nous avons ensuite attendu entre 8 et 15 h en zone d’embarquement avec nos 4 enfants … avant d’apprendre que le vol était annulé. Personne ne nous a prévenu de cette annulation alors que nous avions le wi-fi de l’aéroport. Aucun message n’a été diffusé dans l’aéroport. Finalement après à nouveau 2h30 d’attente, nous avons été hébergés dans un hôtel avec la garantie d’être sur le vol du lendemain pour Johannesburg à 9h25. Le 2 aout, après une courte nuit, le transfert est organisé par air Mauritius avec départ à 6h de l’hôtel. À notre arrivée à l’aéroport, encore 2 mauvaises surprises : nos noms ne sont pas dans la liste des passagers prévus sur le vol, le vol est à nouveau décalé à 12h30. Le service client nous indique dans un premier temps que le vol est complet. Ce n'est qu’après avoir lourdement insisté que nous avons obtenu nos cartes d’embarquement pour le vol de 12h30 . Nous avons donc décollé avec près de 28 heures de retard. Nous avons dû réorganiser notre séjour , annuler une partie de nos vacances et dû régler des frais d’annulation d’hôtels ( 470 euros ) et de vols (1639 euros) . Vol retour prévu : Johannesburg/ réunion avec escale théorique de 55 minutes à Maurice le 11 août Finalement le vol MK 852 (entre Johannesburg et l’ile Maurice) a été décalé de 13H35 à 17h35 le 11 aout et nous n’avons pas pu prendre la correspondance prévue sur le vol MK296 de 20h30 à destination de La Réunion. Bien que nous ayons été prévenus 48h avant, aucune prise en charge n’a été organisée et nous avons dû dormir dans la salle d’embarquement de l’aéroport de Maurice (avec quatre enfants dont un 1 bébé de deux ans…) et attendre jusqu’au vol MK 7248 de 5h30 le 12 aout. La prise en charge par Air Mauritius a vraiment été déplorable …. Accusant un retard de 9 heures et les préjudices sur notre état de forme d’une nuit sans dormir dans un aérogare avec nos 4 enfants…. Aucun compensation proposée Après avoir écrit et fourni tous les justificatifs nécessaire au service client, qui a tout fait pour retarder les réponses, et trouver des raisons pour ne rien prendre en aucune compensation ou indemnisation n’est proposé par air Mauritius….. après six mois d’échange

Bonjour, J’ai retrouvé ma poussette Bugaboo, transportée en soute par Transavia, endommagée et déclarée irréparable par un réparateur/vendeur. J’ai fait la déclaration sur les bornes prévues à cet effet à l’aéroport puis échanger à de multiples reprises par mail avec la compagnie qui tourne en boucle, ne pouvant donner suite à ma réclamation. Pouvez vous m’aider à me faire rembourser ma poussette svp ? Merci beaucoup