Litiges Hôtels, Voyages et Tourisme — page 16

4 vols : 4 problèmes ! Voyage Réunion Kuala-Lumpur (Aller) avec escale à Maurice : vol aller : 18/12/23 à 18h25 MK0239 (Saint-Denis-Maurice) Annulé panne avion 18/12/23 à 23h MK0646 (Maurice-Kuala-Lumpur) Annulé panne avion report au : 19/12/23 à 7h00 -UU106 (Saint-Denis-Maurice) – vol avec Air austral proposé par Air Mauritius faute de place sur les vols Air Mauritius → obligation de réserver un hôtel à saint-Denis (vu l’heure matinale et la route du littoral basculée- nous habitons à 90kms de l’aéroport) → le 19/12 à 5h00, impossible d’enregistrer nos bagages jusqu’à Kuala Lumpur au guichet Air austral (n’ont pas connaissance de notre second vol) → réservation du salon LOUNGE ACCESS du 18/12 payé 50 € (non utilisé) 19/12/23 à 9h00 MK1646 (Maurice-Kuala-Lumpur) – retard décollage à 12h30 arrivé à Kuala à 22h30 (obligé de rendre un taxi car nuit): 60 € → journée détente et visite prévue à Kuala perdue → le 20 , nous partions pour Bali Voyage Kuala-Lumpur Réunion (Retour) avec escale à Maurice : vol retour : 16/01/24 à 12h50 MK0647(Kuala-Lumpur-Maurice) Annulé cyclone à Maurice 16/01/24 à 22h MK0248 (Maurice-Saint-Denis ) Annulé report au : 17/01/24 à 10h55 -MK2647 (Kuala-Lumpur-Maurice) – retard décollage 17/01/24 à 22h MK0248 (Maurice-Saint-Denis ) → obligation de réserver un hôtel supplémentaire à Kuala Lumpur + taxi pour le lendemain aéroport → le 17/01, impossible d’enregistrer nos bagages jusqu’à la Réunion au guichet Air mauritius de Kuala (l’aéroport de la Réunion est ouvert) → au guichet transit à Maurice : une seule personne pour plus de 200 passagers qui demandent carte d’embarquement pour la Réunion : réponse : aucun vol prévu : prenez un hôtel, récupérer vos bagages → on demande un hôtel fourni par la compagnie : refus → on se regroupe entre passager et on attend en zone de transit en demandant aux responsables de nous trouver un avion au plus vite : les heures passent ; pas de chaises pour s’asseoir, pas d’eau à disposition (12 bouteilles de 25 cl ont été fournies pour l’ensemble des passagers en attente) → à 19h00, on nous annonce qu’il y aura un départ à 21h ; on nous donne des cartes d’embarquement mais on nous demande d’aller récupérer nos bagages et de les déposer en dépose bagages. → il faut passer l’immigration  pour sortir : les agents refusent tout d’abord qu’on sorte car on n’a pas d’hôtel et on est en transit → à force de râler en nombre, on finit par nous laisser sortir → on a du mal à trouver les bagages qui ne sont plus sur le tapis ; au bout d’une heure de recherche, on finit par les récupérer ; on sort ; on arrive dans la zone départ où nous ne pouvons circuler tellement il y a de monde. → le guichet dépose rapide est inaccessible ; la plupart des passagers attendent pour s’enregistrer. → au bout de 2h d’attente et de fatigue, nous finissons par déposer les bagages → nous passons le contrôle bagage à main, l’immigration : le vol prévu initialement à 21h décollera à 23 Suite à tous ces déboires, je demande 996 euros d’indemnisation répartie comme suit :: • le remboursement des 2 vols aller  (Réunion-Maurice - Maurice -Kuala) (882/2) : 441 € • une indemnisation pour mauvaise gestion à l’aéroport  du retour post cyclone : (attente, désorganisation, bagages à gérer, ignorance et mépris du client … : 250€ • nuit hôtel du 16 à St-Denis : 140,70 € • salon LOUNGE ACCESS : 50 € • taxi Kuala -Lumpur hôtel (arrivée de nuit : plus de Métro) : 114,29 €

MK 0219 Run/Maurice 32H de retard . 1 personne + frais + indemnisation

Last Minute. Voyage à 5 personnes de 4 jours à Prague mais hôtel complet 7 jours prévient par Last Minute. Nous avions un hôtel 4 étoiles. Nous avons accepté la proposition de Last minute de changer . Constat: hôtel lamentable, hygiène horrible, lits sales, à peine 2*. Nous avons déposé une réclamation , demandé un remboursement etc et depuis Dossier en cours. J'ai des photos .

Problème Booking Oct 2023. Location Hotel 2 chambres Florence / Italie. A notre arrivée 1 seule chambre avec lit clic clac. L'hôtel avait fait du surbooking. Prépayé et impossible de se faire rembourser par l'hôtel . Booking absolument injoignable. J'ai envoyé formulaires, passé par plusieurs réseaux sociaux. Rien . 4 nuits x 120.

Vol MK238 du 15/01annulé et jamais reprogrammé. Nous avons 2 enfants de 12 et 14 ans qui étaient elles à ce moment là à Paris et qui devaient rentrer le 18/01 à la Réunion. Dès le 14/01 nous avons du appeler MK car nous avions compris que le vol n'aurait certainement pas lieu. Nous avons demandé à être reprogrammé dès l'ouverture de l'aéroport car nos enfants auraient été seules à leur arrivée à la Réunion. On nous a rassuré en disant que l'information serait tout de suite transmise au service de reprogrammation. Le 16/01, l'aéroport réouvre, nous n'avons pas de nouvelle de MK. Mon conjoint et moi les avons contacté toute le journée (100 appels restés sans réponse). Commençant à stresser, de peur que nos filles se retrouvent seules à leur arrivée, nous avons acheté des billets avec Air Austral. Nous avons également payé des nuités d'hôtel supplémentaire en prévision puisque la compagnie était incapable de nous dire quand nous rentrerions. Notre enfant de 7 ans était avec nous! A ce jour, AIr Mauritius ne nous a toujours pas contacté pour reprogrammer un vol. Nos factures de téléphone s'élèvent à 200 E chacune pour avoir voulu contacter la compagnie et partir au plus tot de Maurice. Nous demandons le remboursement du vol initalement acheté avec MK qui n'a pas eu lieu - 456 E Le vol aller simple de A Austral 675 E Les nuits d'hôtels 599 E Les factures de tel pour utilisation à l'étranger 400 E Le remboursement du taxi que nous avons du prendre in extremis à minuit : 60 E

Vol MK 238 MRU - RUN annulé non reprogrammé, et surtout prévu mercredi 17/01 après réouverture de tous les aéroports, nous ne sommes pas concernées par les cas de cyclone et intempéries: Nous n'avons jamais atteint un comptoir de MK et nous n'avons jamais eu de re programmation de vol. Au vu de la situation, du manque a gagner temps , perte de jours de travail et non indemnisation de logement. Mon époux mon enfant et moi sommes rentrés par nos propres moyens en rachetant d'autre billets avec AIR AUSTRAL! Un manque considérable de professionnalisme du jamais VU!!!!

Retard de 4h du Vol MK219 du 06/01 programmé à 12h00, qui est parti à 16h00, entraînant une correspondance ratée à Maurice. Un groupe de 12 personnes victime.

Où est ma p**** de valise !! Aucune news, je vais la récupérer un jour ou non. j'ai déjà fait une demande de paiement du retard d'avion, mais pour ça je fais comment??? J'ai lu le site du gouv sur le dédomagement de20e par kg à 1667e forfaitaire.. aucune idée de ce à quoi j'ai droit. mais c'est un minimum. La compagnie de l'horreur https://www.economie.gouv.fr/particuliers/bagage-perdu-endommage-aerien-indemnisation#

Avons acheté le 20/06/23 un vol A/R Réunion-Rodrigues sur le site Air Mauritius pour les dates suivantes : aller le 20/12/2023 et un retour le 03/01/2024. A chaque trajet, nous avions une escale de 45 mn à Maurice. Le 19/12/23, suite à la réception d'un mail d'Air Mauritius, nous appelons la Cie à 15h, et nous apprenons par téléphone que notre vol de 10h55 du 20/12/23 pour Maurice est annulé. Notre nouveau vol est prévu à 17h20 avec 5h d'escale à Mauricea et arrivée programmée à Rodrigues à 1h05 le 21/12 (perte de nos diners pour 1900 roupies). Nous demandons une nouveau e.billet par mail. Nous recevons des billets sur lesquels une "grosse" erreur s'est glissée !!! nous décollons de Maurice vers Rodrigues avant d'être décollé de la Réunion. Après avoir rappeler Air Mauritius (basé à Maurice) on nous demande de nous rendre à l'aéroport de Roland Garros de St Denis pour revoir notre dossier. Nous arrivons juste avant la fermeture des guichets et réussissons à avoir de nouveaux billets. 2 jours de perdus dans notre séjour. Le 2 janvier rebelote. Air Mauritius envoie un mail à 14h15 pour nous annoncer que notre vol Maurice-Réunion du 03/01/24 initiallement prévu à 15h15 est annulé. Nouveau départ le 4 janvier à 11h15 soit plus de 22h de transit à Maurice.... Après 1h30 au téléphone avec Air Mauritius, nous réussirons à être pris en charge sur un vol Air Austral à 19h00 le 03/01/2024...encore 1 journée de séjour perdu à cause d'air Mauritius.

Vol du 4 Janvier 17h45 (Run-Maurice) annulé, reçu un mail 4h plus tôt alors que nous étions déjà dans le bus donc trop tard pour faire demi tour, mail qui stipulait qu’on serait informés du nouvel horaire de départ (mail qu’on a jamais reçu d’ailleurs). Heureusement qu’au final on était sur place, sinon on pouvait toujours attendre d’être mit au courant. Donc nouveau vol pour 23h45 soit 6h d’attente. Pour qu’au final au moment de l’heure de l’embarquement, rien ne se passe, aucunes infos, seulement un regroupement de monde au comptoir pour apprendre que notre avion est à Maurice encore, qu’il va décoller et qu’après on pourra partir. Donc redecallé à 00h45, heure bien trop tardive et pas pratique du tout (location de voiture, logement..)

C'était censé être le paradis pour nos noces et on a vécu l'enfer ma femme et moi, Alors oui catastrophe naturelle . mais une compagnie est censée accompagné les passagers etb pas les laisser stresser et mourir dans un coin. on m'a jalmais rendu ma valise . on a bouffé des chips pendant 48H et on du faire garder nos enfants par la voisine car ma mère devait rentrer chez elle le jour de notre retour de départ. comment peut etre aussi mauvais .ET SURTOUT COMMENT PEUT ON CUMULER NULLITE ET MANQUE TOTALE D'HUMANITE . la file au comptoir jouait à un jeu sur son hôtel . j'a cru halluncuer

J'ai 80 ans . et bien il m'aura fallut attendre 80 ans pour être traitée comme du bétail et regarder mes petits enfants dormir par terre dans l'indifférence de ses saletés de Air Mauritius . Nous sommes restés parqués 3 jours dans un hôtel miteux à nos frais à guetter und départ et à ne pas savoir si la plus grande serait rentrée pour la rentrée . Nous avons tout fait pour parler à un responsable . Mauvais et lâches

J'ai halluciné . Je suis profondément iulcéré de la façon dont Air Mauritius a géré ma situation. Mon vol prévu le 5 janvier h pour Mumbai au départ de Maurice a été reporté tard presque au matin, sans aucune communication de leur part ! Au retour, c'était la même histoire, avec un vol avancé sans aucun préavis. Bref, à ce jour, je n'ai reçu aucune réponse de la compagnie, malgré les nuits d'hôtel et les autres dépenses que j'ai dû supporter. Merci de partager cet sur tout le weB; Ils doivent etre punis et nous indemnisés; Il est inadmissible que, à l'heure actuelle, des centaines de personnes soient encore dans l'attente d'un retour et pris en otage. pas de son pas d'image chez eux mais que fait la police

Je suis extrêmement mécontent de la manière dont ma situation a été gérée par la compagnie aérienne ! Mon vol du 3 janvier a été annulé à la dernière minute, et pour couronner le tout, il a été reporté au 4 en fin de journée, encore à la dernière minute. Cette situation m'a causé non seulement la perte d'une nuit d'hôtel, mais également des frais supplémentaires pour le taxi. Je suis conscient que certains d'entre vous sont bloqués à Maurice, ce qui est encore plus frustrant, mais cela ne diminue en rien ma colère face à cette situation. Mes vacances ont été sérieusement écourtées et cela a entraîné des désagréments considérables, sans parler des frais supplémentaires auxquels j'ai dû faire face. J'aimerais vraiment que la compagnie aérienne prenne mes préoccupations au sérieux et fasse tout son possible pour rectifier cette situation.

Problème pour nous sur le vol MK17 Paris Maurice prévu début janvier à 20h qui a décollé tard dans la nuit puis a fait demi-tour . Nous sommes repartis 24H Plus tard c'était un enfer avec les enfants . Aucune réponse, estoc J'ai envoyé de nombreux mails mais je n'ai reçu aucune réponse ! Je souhaite bon courage à tous les voyageurs qui rencontrent actuellement des difficultés !

Attention Carrefour Voyages !ne respecte rien, même pas la loi! voyage en Tunisie ea 5 booké 3 mois avant notre départ en aout. Ils annulent sans vraiment se justifier 6 jours avant en nous proposant un hôtel miteux pour le même prix ou bien de voyage en sept pendant l'école. On refuse. Endsuite impossible de vous dire le nombre de mails, coups de fils grotesques , une femme nous dit même que son dossier indique que c'est nous. qui avons annulé. Depuis 1 message nous disant que notre dossier est en traitement. On a 2000 euros je ne sais pas où et nos enfants étaient hyper déçus. Je compte sur Carrefous V pour se débrouiller afin de rétablir la confiance

Le 29 décembre moi et 2 amis avons passé quasi 20H coincé à l'aéroport parce que Air Sénégal n'avait plus de fuel. On était des dizaines agglutinés sans aucune info. on a dormi dans un hôtel miteux, loupé le début de notre voyage, dû payer une location, l'enfer! on a ensuite essayé de nous dire que c'était l'aéroport, pas leur faute blabla. J'ai passé les dernières heures de 2023 avachie par terre , comme si on était du bétail. La faute à Air Sénégal; Mais comment un aéroport peut tolérer aussi une comlpagnie pareil

Los Angeles en octobre dernier. On arrive à notre hôtel avec mon compagnon et là surbooking, l'hôtel nous dit qu'il n'y a plus aucun chambre. Le problème c'est qu'à cette période à 20H impossible d'avoir une chambre au même prix dans la ville. On a dû payer une chambre horrible à 550€ la nuit au lieu de 250 pendant 3 nuits ça nous a foutu en l'air notre étape du voyage. et depuis Booking se dédouane.

J'en ai marre de ces retards de vol interminables avec Corsair ! J'ai réservé un vol pour partir en vacances avec ma famille, et devinez quoi ? Bon vous devinez hein.. Notre vol a été retardé de 6 heures ! On était tous épuisés et impatients d'arriver à destination, mais on a dû attendre des heures à l'aéroport. C'est inacceptable ! J'ai essayé de contacter le service client, mais ils disent que c'est un problème à l'aéroport de départ . J'ai rempli un formulaire de réclamation en ligne, mais je n'ai reçu aucune réponse. Je demande une indemnisation financière de 400 € pour le désagrément subi. Corsair doit prendre ses responsabilités et compenser ses clients pour ces retards incessants. J'attends une réponse rapide de leur part

7H de retard sur mon vol . Ce n'était pas à cause de la météo mais d'un manque de personnel. Je veux être remboursé. C'est la loi.