Litiges Hôtels, Voyages et Tourisme — page 14

Réservation d'un appart sur Booking il y a 1 mois . J'ai reçu un mail du site me demandant il y a 1 semaine de payer 120 de frais support. A priori c'était une arnaque mais le mail venait bien de leur site. Booking l'a avoué mais refuse de rembourser.

Le 3 mars pour notre vol retour du sénégal, moi et mon mari ainsi que nos 7 enfants et petits-enfanst, avons attendu 5 heures à l'aéroport avant que la compagnie nous informe que notre vol était annulé. Nous sommes repartis en taxi dans la location que nous venions de quitter Nous devions repartir le lendemain à la même heure 00h45. En tout et pour tout, Nous avons attendu 22h parqués dans l'aéroport avec 2 enfants de 9 et 2ans et demi, les seules victuailles que nous avons eu, est un bon pour une bouteille de 50 cl par personne, 1 sandwich et un café. Pendant ce temps nous n'avons jamais réussi à avoir de renseignement quant à notre horaire de décollage prévu.Nous avons tout compte fait décollé le lundi soir à 22h !!!! soit un retard de 32 heures!!! dans un avion avec du personnel de bord espagnol qui ne parlait pas français et aucun écran en état de fonctionnement. Le pire c'est qu'à ce jour, aucun motif réel ne nous a été donné, nous avons eu tout d'abord l'excuse du problème technique, puis ensuite l'avion qui devait ramener la pièce de remplacement de france a oublié de la charger, puis manque de personnel d'équipage !!!!!! j'ai bien entendu contacter air sénégal qui ne répond pas ou me raccroche au nez.....

Valise perdue depuis 2 mois. Avec des affaires importantes et surtout des vacances gâchées. Le SAV reporte la responsabilité sur l'aéroportée Paris et vice versa. J'aimerais être remboursée et indemnisée. Merci

17 février. Achat avec possibilité d(annulation d'un weekend en Bretagne en mars. J'essaye d'annuler il y a 1 semaine, et au moment où je le fais je reçois un mail pour dire que mon remboursement = 0. L'hôtel me demande de voir avec Last Minute qui ne répond pas:

Air Mauritius allait ne tient pas ses promesses après ses déclarations Vol MK du 14/01 annulé, pas reprogrammé 2 nuits d'hôtels et obligés de racheter des billets sur Anis Austral zéro retour à ce jour

1h de retard à l'aller, 7h au retour. Des prestations en Tunisie d'un autre monde , SDB à l'hygiène douteuse, cafétéria rance. Merci le all inclusive pour ces boissons abominables. je suis très remontée.

J'ai voulu commander un weekend à Pâques au Portugal avec mon fils. Le site a bougé. j'ai donc tenté de joindre Last minute en vain. Au final je m'aperçois aujourd'hui que le. voyage a été débité 2 fois et pourtant je n'ai aucune confirmation. Pire Last Minute refuse de me rembourser et disent que c'est un problème avec ma banque .

Nous avons cru que Air Mauritius allait tenir ses promesses après les déclarations mais non! Vol MK du 15/01 annulé, pas reprogrammé. pas de nouvelles. Le 16/01, pas de réponse de MK malgré appels . Achats de billets Air Austral , Nuits d'hôtel payées on a dépensé téléphone , + vol non fait + vol Air Austral + hôtel

Bonjour , Le 13/12/22 J effectue un achat type CADEAU MILES pour un montant total de 750€,via un site air france en commerce electronique, je recois uniquement un QR code qui fut impossible de scanner. De chez moi et meme d une agence de voyage... Suite à nombreux appels à flying blue, puis à Air france , j ai meme envoye une LR en date du 6 decembre 2023 à l agence de voyage AIR FRANCE(coordonnees donnees par mon banquier car j ai meme pense à une arnaque) personne n a pu trouver, voire meme me repondre ne serait ce que sur la trace de ces cadeaux miles. Mais je recois malgre tout un mail le 20 decembre , m informant que : Chère Agnes S, J'ai bien reçu votre courrier datant du 1er décembre 2023 concernant votre demande d'information par rapport au cadeau reçu lors de votre achat le 12 décembre 2022. Après vérification, je constate que l'avoir est déjà expiré, de ce fait, il ne pourra plus être utilisé. Par conséquent, Je suis au regret de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à bord de nos vols et espérons qu'à l'avenir tout se passera à votre entière satisfaction. Forcement attendre le 20 decembre pour me repndre que le delais est expire , c est à mon sens un peu facile. Sachant que je cherchais depuis le 15 novembre quel organisme de la societe air france avait effectue la vente. Dans l attente de votre reponse , je vous prie de croire en mes respectueses salutations Agnes s

Je suis très déçue par les prestations de l'hôtel que j'ai réservé à Cannes via votre plateforme. La chambre était sale, le service en chambre était médiocre et l'hôtel ne correspondait pas du tout à la description sur votre site. Je demande un remboursement intégral et une indemnisation. Impossible d'avoir qqn avec une réponse concrète

Le 1er avril dernier, j’ai réservé un voyage pour Hurghada au Royal Star Beach Resort (tout compris) au sein de l’agence en ligne Lastminute.com. Ce voyage c’est déroulé du 2 avril 2023 au 8 avril 2023. Sur la page de l’hôtel sur votre site internet, de nombreuses prestations étaient indiquées et incluses. Il est évident que je n’ai pas eu la qualité ni les prestations d’un hôtel 4 étoiles. Or, comme le dispose l’Article L211-16 du Code du tourisme, vous êtes entièrement responsable de la bonne exécution des prestations du voyage vendu dans le cadre d’un forfait touristique, ce qui est mon cas. Dans les faits, le voyage ne s’est pas déroulé comme il l’était précisé sur le papier dont les photos en pièces jointes en attestent la véracité. En effet, j’ai été extrêmement déçue de la qualité des lieux : • La chambre était dans un état lamentable, les portes étaient enfoncées et la serrurerie défaillante ce qui, pour quelqu’un voyageant seul comme moi, est très grave. Les prises étaient brûlées et en très mauvais états ce qui est extrêmement dangereux. Les serviettes de douches censées être propres étaient dans un piteux état (traces jaune et orange) et le linge de lit était recousue, tachés et n’était pas changé tous les jours. La porte de la salle de bain ne se fermait pas et la douche était bouchée tout le long du séjour malgré les demandes de réparation faite à la réception. La vue de ma chambre était elle aussi catastrophique, sans compter la nuisance sonore puisque l’hôtel se trouve collé à une boîte de nuit. Pire, l’étanchéité de la fenêtre était inexistante ou sinon comblé avec du papier toilette !  • La restauration était plus que catastrophique pour un 4 étoiles et le restaurant fermait parfois beaucoup plus tôt que prévu à 21 h je n’y avais parfois plus accès. J’ai dû commander un petit-déjeuner afin de partir en excursion et qu’elle fut ma surprise lorsque j’ai découvert des tomates tachées (immangeable) en guise de petit-déjeuner. • Étant parti afin de télé-travailler, le critère de la WIFI était très important dans mon choix d’hôtel, sur votre site, vous indiquiez WIFI gratuite, or arrivée sur place celle-ci était payante (20 $ la semaine) et de très mauvaise qualité. • L’état des piscines extérieur et de la plage étaient elles aussi fort désagréable : eaux sales et non traitées, plages pleines de déchets, cadavre de bouteille en plastique qui flotte, eau froide, fond des piscines remplis de sables et certaines piscines ne comprenaient même pas d’eau. À mes yeux, cela est absolument inacceptable et je considère que le contrat pour lequel j’ai payé n’a pas du tout été respecté ce qui a gâché mes vacances.  À présent, je souhaite être remboursé intégralement et indemnisé pour le préjudice subi. Malgré de nombreuses relances et demandes rien n’a été fait par le service client a part un geste commerciale de 20€, ce qui est absolument inadmissible et irrespectueux.

Cet été, j'ai réservé un logement sur Booking. Malgré une annulation gratuite et la promesse d'un remboursement sous 8 jours, je n'ai jamais été remboursé des 320 euros débités frauduleusement. Malgré mes multiples tentatives de contact avec Booking et l'établissement, je n'ai jamais obtenu de réponse ni de remboursement.

Impossible d'obtenir le remboursement d'un séjour de 2 nuits à Mulhouse annulables sans condition en décembre dernier et pourtant débité et jamais remboursé.

J'ai été victime d'une arnaque via Booking ou de Booking en septembre dernier. Après avoir effectué une réservation je reçois un mail de [Informations cachées], me demandant de virer 60 € supp / nuit pour 3 nuits donc 180€ sinon ma réservation est annulée. Je l'ai donc fait et c'est une arnaque. Le problème c'est que c'est Booking qui s'est fait pirater avant moi. Je demande depuis à être remboursée mais ils se dédouanent; Nous sommes nombreux dans ce cas

Gros problème arnaque booking. J'ai payé sur leur site mais l'hôtel n'existe pas/ Ils ne veulent rien savoir. qqn d'autre?

Bonjour, des guests acceuilis pendant les fetes de Noel sont partis sans me prévenir qu'il avaient ravager notre moquette du salon. Je contacte direct airbnb afin de faire passer la caution prévue.. mais surprise, en fait la caution n'est valable que si les casseurs acceptent leur faute.??! J'ai fourni photos etc. rien n'y fait, leur sav me dit de voir ça avec leur assurance. A quoi ça sert une caution si elle n'est pas utilisable?? Ce que je demande c'est le budget du rempalment et pas attendre x mois pour ça. sinon j'ai pu envie de proposer notre appartement sur la palteforme. Merci de me répondre.

En début d'année dernière j'ai acheté sur Last Minute un séjour en Espagne pour 2 personnes, départ en mai. Je reçois 6 jours avant un mail d'anulation me proposant un autre hôtel avec bcp moins d'options nous avons donc refusé. J'ai été remboursée mais j'attends toujours les indemnités car c'était de leur faute et pas de la mienne et cela est un préjudice. personne ne répond est ce que quelqu'un peut m'aider?

Bonjour, j'ai reçu un SMS pour me dire que mon vol pour Prague avait un retard de 2H30. Je suis donc arrivée plus tard. Et quand on est arrivé le vol était en fait à l'heure et donc on l'a loupé et on a dû en repayé un. J'ai évidemment les preuves mais Air France ne donne plus signe de vie. Je veux être remboursée et indemnisée

Toujours aucune nouvelle d'air Mauritius suite aux problèmes du 18 janvier. Perth- Maurice. Annulation des vols. aucune infos. Je souhaite remboursement + indemnisations; Nou sommes bcp dans ce cas.,

Bonjour . A l'attention de C Discount. Très très embêtée. Le canapé d'angle beige livré par vos soins il y a 1 semaine est sorti de sa boite avec déjà des traces de frottement sur son cuir beige. J'ai envoyé plein de messages , pas de retour. Ce n'est pas correct. Je le garde parce que maintînt il est là mais j'ai mis les photos dans l'espace dédié. Merci pour votre retour?