Litiges Hôtels, Voyages et Tourisme — page 9

Bonjour j'ai entendu parler de Greengo ici mais impossible de m'inscrire, pas de mail de validation et pas de numéro de téléphone/ Je cherche de l'aide ou une autre solution alternative à Airbnb. merci

Bonjour.En date du 31 mai 2023, la société Last Minute nous a confirmé un remboursement via un crédit voyage de 1046,09 euros dans les semaines à venir. Nous avons relancé plusieurs fois par appels (quand nous arrivons à les joindre) avec la même réponse : « votre demande est en cours de traitement », par mails (jamais de retour) ainsi que par recommandé à l'adresse suivante : 14 rue d'Uzès - [Informations cachées] Paris, France (jamais de retour). Cela fait plus d’un an que nous attendons ce crédit voyage pour réserver à nouveau sur leur site et rien ne se passe.

Nous louons no 2 studios avec ARBNB depuis plusieurs années maintenant. Nous faisions toujours le maximum pour que les voyageurs soient satisfaits et c’était finalement souvent le cas, nous avons toujours obtenu de bonnes appréciations (4.6/5). Mais depuis plusieurs mois cela est devenu beaucoup plus compliqué. Les réservations s’avèrent vraiment rares et nous ne comprenons pas la véritable cause de cette chute. Le plus inquiétant est que les studios sont devenus introuvables sur la carte (plusieurs simulations de recherche et de zoom sur la carte). Nous avons contacté AIRBNB qui nous a assuré que l’annonce est bien en ligne, sans problèmes apparents… Je tiens à signaler que nous avons ajouté un autre logement (conséquent en terme de charges de rénovation car beaucoup plus spacieux)…mais c’est toujours le même problématique. Après plusieurs tentatives d’activation de l’annonce de ce nouveau logement (procédure de la vérification de la propriété), nous avons enfin réussi à activer l’annonce mais…aucune sollicitation sur la plateforme à ce jour. Nous avons vu que notre situation est à peu près similaire aux situations d’autres hôtes, auriez-vous des idées ou la procédure à suivre pour sortir de cet impasse ? Bien Cordialement

Mon annonce sur le site RBNB n'est quasiment plus visible alors que j'étais "superhost" l'an dernier, et avec encore une note de 4.5 sur 5 en fin d'année 2023. j'vais environ 23 réservations l'an dernier pour seulement 7 cette année . Des amis ont essayé de faire une "réservation" de mon logement à des dates ou il est disponible et sans restriction, mais il n’apparaît pas dans les listes des logements disponibles ni en consultation sur la carte.(plusieurs recherches, par des personnes différentes, et à des dates différentes. J'ai contacté RBNB, il m'a été répondu que les personnes recherchaient mal, à des dates déjà prises, ou avec des conditions qui bloquaient les réservations, ce qui n'est bien sûr pas le cas. Depuis, plus de nouvelles de RBNB mais pas de réservation non plus.

Le 10 mars, Air France a perdu ma valise alors que je me rendais en Croatie pour une semaine. J'ai avancé 200€ de frais de vêtements et produits d'hygiène. Lorsque j'ai crée mon dossier pour être remboursée, j'ai rapidement reçu un email qui n'avait aucun sens, qui me disait d'aller par exemple sur Etsy. Suite à ça mon dossier a été fermé. Croyant à un bug, j'ai créé un autre dossier qui a été fermé car c'était un doublon. J'ai beau mettre à jour le dossier initial, il reste cloturé. Je précise que c'est un agent Air france au téléphone qui m'a dit de le faire. Je n'ai aucune réponse de leur part, que ce soit via leur site ou via email. Au téléphone ils sont incapables de m'aider.NUL NUL PLUS JAMAIS

Bonjour, J'ai commandé une camera sur Amazon d'une valeur de 1937,17 euros. À la place j'ai reçu une lampe moche... Après avoir renvoyer le colis reçu contre remboursement attesté par Amazon et de multiples échanges avec le service client fort peu agréable qui a fait trainer la réception retour colis, j'ai déposé une plainte qui m'a permis d'accélérer le processus de remboursement. Dès qu'ils ont reçu la plainte ils ont fait un virement. Mais ce n'est pas la somme de départ. On m'a remboursé 1610,14 euros. Il manque 327,07 euros comme ça sans explications. Depuis ils ont verrouillés les possibilités de communiquer par messages et lorsque j'appelle je dois attendre pour qu'on me raccroche au nez. Je n'ai plus moyen de contacter le service client même pour avoir des explications. En gros le livreur à voler le colis et c'est au consommateur de payer un dédommagement arbitraire de 300 euros et de rompre tout contact.

Mon père devait partir hier à 10h40 et n’est parti qu’aujourd’hui à 13h30. Soit 27h de retard. L’année dernière, en juillet 2023, il a eu le même problème avec un départ à 3h du matin, retard de 17h. Sans proposition d’hôtel ou même une bouteille d’eau contrairement à cette fois. Il se rendait auprès de *INTERDIT* malade. A chaque fois, J’ai appelé des dizaines de fois la compagnie, qui a donné un horaire approximatif de départ vers 20h pour 5h du matin, puis 8h, puis 10h, puis 12h… Nous nous étions promis de ne plus le mettre sur un vol air Sénégal car nous n’avons même pas été indemnisés du montant de 600 euros proposé en juillet dernier malgré nos relances restées sans réponse. Nous voulions un remboursement et non un avoir. Cette fois nous n’en resterons pas là, mon père a 75 ans et a des problèmes de santé donc besoin d’assistance, raison pour laquelle nous privilégions les vols directs. C’est honteux. Quelle compagnie fait cela à ses passagers? même à l’aéroport Charles de Gaulle il nous a été dit que c’est le même cinéma depuis des semaines. Vu le prix exorbitant des billets, les conditions de voyage proposées par air Sénégal sont juste inadmissibles.

Bonjour, Nous sommes un petit hôtel familial, nous travaillons avec différentes plate forme et avec rbnb depuis 2004, notre statut sur cette plateforme, hôte, super hôte et co hôte, très bien noté, client très satisfait, bref tout allait bien, jusqu 'au jour ou il y a eu la MIGRATION rbnb, hé là dans un premier temps, annonce suspendue sans raison pendant 7 jours puis compte suspendu et le pire réservation pour la saison annulée, perte brute [Informations cachées] euros en quelques seconde, de quoi mettre notre entreprise en péril au vu de l 'économie actuelle. Des appels, de longues heures d 'attentes pour avoir toujours les mêmes réponses, nous transmettons vos questions au département concerné, nous revenons vers vous, et jamais personne ne rappelle et essaie de trouver des arguments valables. Nous avons fait appel, temps de réponse estimé minimum 7 jours!!!!! puis réponse : appel refusé pourquoi? on ne sait pas!!!!! et la dernière phrase : vous ne pouvez plus faire appel!!! et voilà 4 ans de travail envolé en quelques secondes, c 'est lamentable de la part de telles plateforme d 'agir de cette façon. Pouvez vous nous aide?

Je loue mon appartement avec airbnb depuis plusieurs années. Les voyageurs sont très contents, moi aussi. Tout se passait bien.D'ailleurs, je vous remercie pour le précédent service airbnb. Mais depuis peu de temps c'est devenu très très compliqué et j'ai besoin de votre aide. En effet : les photos communes pour mes propositions de différentes annonces dans le même appartement créent un problème. Je fais suite à la restriction de suppression d'annonce qui me pénalise depuis plusieurs semaines. En effet, je subis une perte de chance considérable. C'est pourquoi je souhaiterais que la situation soit clarifiée dès que possible. Pour cela il est nécessaire que mon annonce soit réactivée au plus vite. Vous trouverez en pièce jointe le plan de l'appartement qui permet de bien comprendre la disposition des pièces. Ainsi vous comprendrez facilement pourquoi il y a des photos communes. Et ce pourquoi l'annonce n'est pas un doublon et ne doit pas être supprimée. Voici les différentes offres pour le même appartement que je propose aux voyageurs airbnb. Pour simplifier voici le code couleur qui représente l'ensemble du plan de l'appartement : - pièces en fond blanc, il s'agit des pièces communes de l'appartement. - pièce orange, une chambre chez l'habitant. Cette annonce est masquée et inactive. - pièces en rose : "2 pièces chez l'habitant" - Et enfin, j'attire votre attention que maintenant je propose la location globale de l'appartement, c'est à dire toutes les couleurs du plan réunies. Donc pour être le plus précis possible : mon offre a évolué au fur et à mesure. - En effet précédemment, je proposais 1 chambre chez l'habitant (depuis cette proposition est révolue. D'ailleurs l'annonce est masqué à présent,ainsi que celle ou j'etais co-hote avec M A) - D'autre part, l'annonce ou je propose 2 pièces dans mon logement à partager chez l'habitant est d'actualité et en ligne. - Enfin, je propose depuis peu de temps la location de l'appartement en entier. C'est cette annonce pose un problème auprès de vos services. En effet, il y a quiproquos car le motif de suppression de l'annonce est qu'il s'agirait d'un doublon de l'annonce "2 pièces" Il s'agit donc de plusieurs possibilités pour le même appartement. Pourriez s vous revenir vers moi au plus vite ? Voici le dernier mail adresse à airbnb. Airbnb s engage a répondre entre 1 et 3 jours. J attends depuis 3 semaines cela représente une perte de chance de plus de 4000€.

J’ai annulé une réservation car quelqu’un avait profité d’un bug sur le site et avait pu louer à un tarif qui n’était pas compatible avec la saison J’ai demandé au locataire de bien vouloir payer un supplément qu’il a refusé bien sûr J’ai donc annulé la réservation Airbnb s’est payé de 10% du montant de la réservation mais surtout m’a bloqué la période M’empêchant de ce fait d’avoir une nouvelle location

J’ai 3 logements tous équipés du wifi mais impossible de faire la vérification demandée par Airbnb Apres avoir effectué la liste des taches imposées par Airbnb mon logement n'a jamais reçu confirmation de vérification pour une raison inconnu. Le service client est incapable de m'aider a part me renvoyer vers cette page d'informations: https://www.airbnb.fr/help/article/2848#section-heading-3-0 ''Vous devez : Vous trouver dans le logement Disposer d'une connexion wifi ou d'un bon réseau mobile Autoriser le partage de l'emplacement Vous connecter à la dernière version de l'application Airbnb sur votre téléphone Prendre 2 photos que les voyageurs ne verront pas Une fois votre annonce vérifiée, elle portera un badge indiquant aux voyageurs que son emplacement est exact.'' Cette vérification me déclasse et m’empêche d’apparaître sur le site

je n'ai plus de réservation depuis longtemps. Maintenant mon annonce est introuvable. Je fais pourtant cela depuis deux ans, je ne comprends pas.

Je gère plus de 10 logements sur airbnb depuis 5 ans et c'est très compliqué depuis janvier : diminution radicale du nombre de sollicitations, aucune réservation pendant presque 2 mois, logements introuvables sur leur site alors que les notes sont bonnes et rien n'a changé, locataires de plus en plus exigeants... En plus, airbnb abuse de sa situation de monopole et c'est intolérable !

Bonjour, Je suis propriétaire et ait plusieurs appartements sur Airbnb. fin 2023 début 2024, du jour au lendemain, je n’ai quasi plus eu de réservation avec les tarifs habituels. J’ai du diminuer les prix de 10 à 20% pour espérer avoir des réservations. Sur un des appartements, je n’ai plus du tout de nouvelles réservations depuis mi avril alors que je suis déjà à un tarif imbattable. La perte de revenu va être énorme. Je souhaite que le problème soit réglé au plus vite, que l’algorithme redevienne ce qu’il était auparavant.

Je suis Superhote Airbnb et mon calendrier de réservation était complet jusqu'au jour ou Airbnb me demande de faire vérifier mon logement alors que les visiteurs précédents n'ont eu aucun problème a trouver mon logement. Apres avoir effectuer la liste des taches imposées par Airbnb mon logement n'a jamais reçu confirmation de vérification pour une raison inconnu. Le service client est incapable de m'aider a part me renvoyer vers cette page d'informations: https://www.airbnb.fr/help/article/2848#section-heading-3-0 ''Vous devez : Vous trouver dans le logement Disposer d'une connexion wifi ou d'un bon réseau mobile Autoriser le partage de l'emplacement Vous connecter à la dernière version de l'application Airbnb sur votre téléphone Prendre 2 photos que les voyageurs ne verront pas Une fois votre annonce vérifiée, elle portera un badge indiquant aux voyageurs que son emplacement est exact.'' Depuis le 1er mai 2024 je ne recois plus aucune nouvelle réservation et mon annonce a disparu du moteur de recherche Airbnb alors que son statut officiel est ''active''

Bonjour, Mon annonce figure sur Airbnb depuis 11 ans; je ne suis pas super hôte, car je ne loue pas assez, mais je n'ai que des appréciations élogieuses. A l'époque, il y avait une cotisation annuelle, plus ou moins élevée en fonction du niveau de présentation souhaitée. Pour le reste, les relations étaient interpersonnelles, le propriétaire de la maison à louer était libre de discuter avec ses futurs locataires, d'établir un prix adapté à la période et compréhensible, de faire une ristourne s'il le désirait, etc. Les règlements étaient directement faits sur la banque du loueur, sans passer par la case Airbnb. J'établissais un contrat précis et circonstancié. Bref le loueur était libre de gérer son bien à sa guise, en relation directe avec le locataire. Petit à petit, les algorithmes ont modifié les relations loueur-locataire, imposé des règles non souhaitées, changé les conditions de règlement et d'annulation. Les prix ont parallèlement augmentés à la suite de l'établissement de "frais" importants par Airbnb, sans raison valable ou pour des services non demandés, en même temps que la visibilité s'est réduite en fonction de l'acceptation de conditions avantageant uniquement la plateforme : délai pour répondre et maintenant pour accepter la location sans avoir le temps d'échanger pour connaitre les personnes auxquelles on compte confier son bien, type clic and collect, règlement après l'arrivée des locataires qui peuvent encore partir en prétextant que ça ne leur plait pas, navigation sur le site compliquée et changeant continuellement, conditions de prix et location incompréhensibles ... Comme loueur ou comme locataire, je trouve que le service rendu s'est dégradé, et je m'étouffe sur la hauteur de leurs "frais"! De fait, cette année, effectivement, depuis décembre je n'ai eu qu'une seule demande pour 7 jours dont le prix a été mal calculé avec une réduction en plein juillet sur tout le séjour de 30% prévue pour s'appliquer à partir du 7è jour !. Bref c'est l'ubérisation de la location saisonnière, favorisant peut-être les loueurs quasi professionnels, les autres, louant épisodiquement pour financer une partie de l'entretien, n'étant là que pour faire du nombre. J'ai également appelé le service client, qui m'a répondu que tout était normal. Je pense que le système Airbnb, ou Abritel, n'est plus un service payant mettant en relation un loueur et un locataire, mais un système destiné à ubériser tout le domaine de la location saisonnière : propriétaire loueur, femmes de ménage, conciergerie, paiement, en position monopolistique. Ce faisant, il fait bien sûr des super profits, mais fragilise tout le secteur (comme on le voit entre autres fiscalement et réglementairement) limitant ses qualités "artisanales" et sa liberté, et fera à terme sa ruine ou sa disparition.

Super hôte (4.68/5), et depuis janvier, les réservations s'effondrent, l'annonce a disparu... manque à gagner: 2000 euros!!

Bonjour. L'annonce de la location de mon meublé a disparu de la plateforme Airbnb. Nous étions très bien classé (4.68/5), mais la conciergerie qui s'en occupe nous dit qu'il y aurait eu une mauvaise appréciation qui aurait justifié la disparition de l'annonce. A l'heure actuelle, le taux de réservation a naturellement chuté, en particulier pour le mois de juin et d'Aout. Devant faire face aux charges de l'appartement, j'estime actuellement le préjudice autour de 1000 euros.

Bonjour, je suis host sur Airbnb depuis 9 ans, j'ai 35 avis dont 34 tous positifs, je loue 120 jours par an et depuis décembre dernier je n'ai aucune demande (à part 4 jours fin mai). j'ai appelé la plateforme qui m'a dit que je devais me mettre en avant (!!!) et proposer des réductions, ce que j'ai fait : jusqu'à 20%! toujours rien. Je les ai rappelé pour qu'ils trouvent une solution mais ils me font tourner en rond avec des excuses du style "il est tard ma journée se termine je reviens vers vous demain". Leur algorythme m'a clairement expulsée du circuit, quand je fais une recherche je ne suis pas visible. Que faire? je comptais sur l'argent des locations pour régler de grosses factures.

Bonjour, J’ai fais une réservation d’un montant de 1636€ pour deux personnes en direction d’Hurghada. J’ai choisis l’option PRIME qui stipulait que je pouvais annuler à tout moment et AVEC remboursement intégral. Je décide d’annuler ma réservation et je reçois un mail de go voyages me disant que je vais etre remboursé de 921,02 soir une différence de 715€ avec le prix que j’ai payé. Je souhaite donc etre remboursé integralement