Litiges Hôtels, Voyages et Tourisme — page 3

Bonjour, Nous sommes désemparées et nous permettons de vous contacter concernant le différend suivant : Dimanche 1er juin 2025, vol annulé à la dernière minute alors que nous attendons pour embarquer à Berlin, aucun renseignement ni aucune aide de la part de la compagnie EasyJet du fait qu'aucun membre de la compagnie n'était présent. Complètement déboussolées, nous étions perdues dans l'aéroport (je suis avec ma fille de 17 ans), après plus d'une heure, le service de sécurité nous demande de nous rendre auprès des autres compagnies pour voir si nous pouvons trouver 2 sièges mais évidemment aucun vol disponible dans les 24 heures, nous sommes baladées d'un guichet à l'autre de même que beaucoup d'autres passagers. On a compris au bout d'un certain temps qu il fallait se débrouiller seules ! Résultat : afin de rentrer au plus vite nous sommes contraintes de louer un véhicule pour parcourir plus de 10 heures de voiture, ce qui engendre des frais supplémentaires pour se nourrir et surtout pour rentrer en co-voiturage avec un autre passager que nous ne connaissons pas. Nous exigeons des dédommagements notamment pour le jour de travail que nous avons manqué (jour de congé sans solde car quotas de vacances épuisés) !!! Une honte, nous n'en revenons pas. Nous sommes finalement arrivées, très fatiguées, bien plus tard que prévu et en devant prendre des risques sur la route, une aventure dont on se serait bien passées !!! Scandaleux cette compagnie, vraiment écœurées, aucune réelle explication et en plus ils prétendent qu'ils ne sont pas responsables à croire que c'est de notre faute ! Démarches faites pour une indemnisation (minimum 2x250€) mais réponse négative de leur part (ci-dessous) sous prétexte de "circonstances exceptionnelles" mais sans preuves à l'appui et dans tous les cas on ne lâchera pas, nous sommes les victimes ! On nous a recommandé de prendre contact avec vous afin de résoudre ce problème et vous en remercions d'avance. Recevez nos respectueuses salutations. Catherine Sylvianne Paley-Emery et Amélie Maëlyss Paley -------- Message original -------- De : [Informations cachées] Date : ven. 13 juin 2025 à 18:52 À : [Informations cachées] Objet : À propos de votre Demande d'indemnisation réglementaire Évaluation de la demande d'indemnisation Réclamation reçue: [Informations cachées] Numéro de vol: 5183 Date du vol: [Informations cachées] Cher/ Chère Catherine, Merci de nous avoir contactés. Nous sommes désolés que votre vol de BER à GVA ait été CANCELLATION Nous examinons toujours les réclamations avec objectivité et au regard de la EU /UK réglementation. Lorsqu’un vol est annulé, tous les clients ont le droit de changer de vol gratuitement ou de demander un remboursement intégral ou un avoir pour un futur voyage. Toutefois, comme votre vol a été annulé pour une raison indépendante de notre volonté, il ne peut malheureusement pas faire l’objet d’une indemnisation. Pour expliquer plus en détail ce qui s'est passé ce jour-là, les restrictions de contrôle du trafic aérien à Berlin ont considérablement réglementé l'espace aérien en raison de conditions météorologiques défavorables, ce qui a entraîné de longs retards pour les vols, les avions attendant des "créneaux" d'espace aérien pour opérer, parfois pendant plusieurs heures. Ce retard a poussé votre vol vers le couvre-feu nocturne à Berlin, ce qui signifie que nous n'avons pas eu d'autre choix que d'annuler votre vol. Nous prenons des mesures raisonnables pour éviter les retards et les annulations de nos vols en disposant d'équipages de remplacement et d'avions de rechange dans notre réseau. Cependant, dans les circonstances présentes, ces options n'auraient pas été utiles puisque votre vol a été annulé en raison de restrictions liées au contrôle du trafic aérien. Demande de remboursement de dépenses Si vous avez engagé des dépenses supplémentaires à BER le jour où le vol a été Annulation/retard/détournement, s’il vous a été demandé de trouver une chambre d’hôtel pour la nuit du vol perturbé ou ultérieurement pendant le transport jusqu’à votre destination, vous pouvez demander le remboursement d’un montant de dépenses raisonnable, tel que stipulé dans notre politique de frais ici.

Le vol pour Nice Luxembourg a été annulé. Nous avions un vol prévu à 16h55. Il a d’abord été retardé puis ils nous ont fait monter dans l’avion. Nous avons attendu trois heures. Il n’y a pas eu d’eau disponible et peu d’explications sur le retard pour enfin, nous dire qu’il y avait un problème de trafic aérien qui était encombré. Au bout de ces trois heures ils ont fait sortir de l’avion et ils nous ont dit que vol serait retardé de quatre heures et enfin ce vol a été annulé. Étant chirurgien cardiaque avec des patients à opérer le lendemain, j’ai dû louer une voiture avec ma femme pour rentrer d’urgence à Nancy. La route a été semé dans bûche avec de nombreux bouchons liée à un accident autour de Lyon, 40 km de bouchons pour une arrivée sur Nancy à 6h30. Ma femme infirmière Anesthesiste est parti directement travailler et moi de même ou mes patients m’attendaient. N’ayant pas dormi de la nuit j’ai dû annuler quatre patients l’après-midi et leur expliquer. Ils étaient très insatisfaits également. J’aimerais dans ce cas être remboursé du vol et avoir une indemnisation financière puisque il a été également nécessaire d’aller rechercher la voiture à l’aéroport du Luxembourg, le lendemain soir.

J'ai commandé un téléphone portable samsung le 12/06/2025 via mon compte amazon. Suite à la livraison du colis amazon le 14/06/2025 après la transmission du code au livreur, en ouvrant le colis je reçois 2 fioles d'encres ! Donc erreur de marchandises le colis était bien scellé. J'ai effectué le retour marchandises le jour même le 14/06/2025, amazon a bien reçu le retour de mon colis mais il m'annonce 30 jours de délai de remboursement ! Je n'ai jamais eu de problème de ce type avec amazon mais la je suis dépité. J'ai 342,91 € de débité sur mon compte bancaire et on m'annonce un délai en forme pour le remboursement, en espérant qu'il le rembourse....

J’ai retourné article à vendeur-thiers de Amazon (la confirmation de retour existe + facture de frais de retour). Le vendeur dis que il n’a pas reçu le colis (déjà 10 lettres), Amazon pendant 1,5 mois à partir de 24 Avril (la date de réception de colis par vendeur) demande les documents, créé les nouvelles demande, refuses des demande - total plus de 30 lettres et centaines chats) - toujours pas de remboursement. À 24 Mai j’ai reçu la lettre de la part d’Amazon que je vais être remboursé (confirmation de remboursement), mais après tous les opérateurs et aussi le département “À-Z Garantie” disent que j’ai reçu cette lettre par erreur. Alors à partir de 24 Avril pas de remboursement.

J’ai été surfacturé de 58€ (plus cher que le vol!) au prétexte que la poignée de mon bagage à main dépassait ? alors que ce même bagage passe dans toutes les autres compagnies … et qu’il a été acheté spécifiquement pour ça … du personnel désagréable ! Des avions en retard ! Je sais pourquoi j’avais abandonné cette compagnie …

Ils ont décaler mon vol où ça m’a pas arrangé j’ai fait une demande d’annulation par mail et ils ne m’ont pas répondu

Bonjour, j'ai réservé un Séjour à BERLIN d'un montant de 175€ ,Avec L'ASSURANCE ANNULATION..._ annulé pour cause de COVID _ Or, ils ne me remboursent pas!? CECI EST ILLÉGAL ! Comment procéder SVP ?!? Mme MATTAROZZI Anna mail [Informations cachées] Tel :[Informations cachées]

Bonjour, J’avais réservé sur le site Last Minute un séjour de 3 jours au Portugal du 06 au 09 juin dernier, pour une raison personnelle j’ai du annuler ce séjour le 3 juin, j’ai donc fait les démarches nécessaires sur leur site, ils m’ont proposé de me rembourser mais le montant du remboursement n’est que de 14,14€… Impossible pour moi de les contacter pour avoir des explications.

vol gva-ams annulé le 29 mai. EasyJet a remboursé le billet d’avion mais refus de rembourser l’hôtel à Amsterdam car apparemment ce n’est pas la faute de la compagnie aérienne mais celle de skyguide. l’hôtel refuse d’entrer en matière

Bonjour, le 18 juillet 2024, j’ai commandé sur Amazon 4 articles, la totalité d’une valeur exact de 824€93. Cette commande était composé d’un micro de la marque RODE, et de trois articles de la marque DJI dont un stabilisateur RS3 mini, un stabilisateur Osmo et un drone mini 4k. J’ai recu dans un colis à part le micro de la marque RODE, hors, concernant le reste de la commande j’ai reçu un article qui n’ai pas le miens. j’ai donc procéder au renvoie de ce suivant mais sans retour à ce jour, il se trouve qu’ils ne m’ont jamais renvoyer les articles et en plus ils ont gardé l’article que je leurs est renvoyé qui était un casque de la marque Sony.

Je me permets de vous contacter pour vous faire part de notre réservation d'un séjour en Tunisie du 8 au 13 juin 2025 à Hammamet, dont le numéro de référence est [Informations cachées]. Et que nous n'avons pas pu partir en voyage. Effectivement, lors de nos échanges de mails ou téléphoniques, last minute ne nous a jamais informés que les formalités pour un séjour en Tunisie avaient changé depuis janvier 2025. Nous avons appris cela à l'aéroport lors de l'enregistrement. Mon fils, âgé de 8 ans, n'avait qu'une carte d'identité, car jusqu'en janvier 2025, une seule carte d'identité était nécessaire pour un séjour en club en Tunisie. Je demande de considérer ma demande de report de notre séjour ou de de nous rembourser. Je vous remercie de prendre en compte ma demande.

Bonjour Le 16 Juillet 2023, nous avons enregistré nos bagages à l'arrivée nous n'avons pas reçu un bagage, nous avons contacté la compagnie par mail et nous avons envoyé deux courriers recommandé avec AR aucune réponse de leur part. Comme par hasard nous avons trouvé votre site sur le net et nous espérons avoir une aide de votre part. Bien cordialement

Depuis plusieurs jours, j’essaie de contacter le service après-vente de Leboncoin, mais je n’obtiens aucune réponse à mes demandes. Mon solde de 45 € est bloqué sur leur site et je n’y ai plus accès, malgré la vente d’articles sur leur plateforme. Leboncoin refuse de m’aider et ne fait rien pour débloquer la situation, ce qui m’empêche de récupérer l’argent que j’ai gagné grâce à mes ventes.

J'ai acheté un téléphone sur la plate-forme rakuten auprès d'un revendeur Rue du digital en fin décembre 2024. Ce téléphone a cessé d'avoir certaines de ses fonctionnalités au fur et à mesure. En février cela a commencé par les appels sortants, puis par les sms entrants et sortants et depuis quelques jours le réseau total. J'ai d'abord pensé à un problème avec mon téléphone j'ai donc fait analyser mon téléphone par Apple, puis par la suite par mon opérateur et c'est à ce moment là que j'ai appris que le numéro IMEI de mon téléphone était sur liste noire pour vol depuis le 26/02/25. J'ai contacté FREE mais ils ne peuvent pas me dé black lister de cette liste bien que j'ai la facture mais ils m'ont quand même permis de prendre en photo la preuve de mon blacklist. J'ai contacté Rakuten qui se dédouane de la situation étant donné que c'est un revendeur et le revendeur lui même me réponds que lorsqu'il m'a vendu le téléphone " il était fonctionnel au moment de l'achat". Je me suis rendu à la police et en tapant mon numéro IMEI ils ne trouvent pas de dépôt de plainte du précèdent détenteur de ce téléphone (iPhone reconditionné). Tout le monde se renvoie la balle mon téléphone est toujours sous garantie et je ne trouve aucune solution. J'ai à ce jour toutes les preuves, la facture du téléphone, la preuve de Free de mon black list pour vol, la preuve de mon black list par une société gérant les IMEI, les échanges avec Rakuten et le vendeur... La loi exige qu’il n’y a que le vendeur qui a la possibilité de me déblacklister

En date du 3/05/25 ,je cde 6x6l hydrofuge pour 1 montant de 209.94 eu. livraison prévue le 6/05/25, le jour de la livraison je reçois 2x6l soit pour 1 montant de 69.98 euro. Directement je sonne au service client amazone pour signaler les mancos , et la on me répond que je ne serais plus livré du reste de ma cde . Apràs dicutions avec (sh) , je fais annuler ma cde et demande le remboursement du solde soit 139.96 euro. patientant quelques jours ,je rete çois un montant de 69.96 eu sur mon compte , voyant que cela n'est pas correct , je téléphone a nouveau a (sh) en reexpliquant le problàme et manifeste mon mécontentement ,celle ci me répond qu'elle me re contacte dans 5 jours . Soit 5 jours plus tard ,rien , sauf un nouveau mail de patienter 3 jours en plus (besoin de l'enquete) . Me dit on !!!!!!! En date du 20/05/25 , je resonne chez amazone , et la de nouveau on ne sait pas ,on vous re sonne . En date du 20/05/25 vers 22h , je reçois un appel de amazone (sh) m'informant et me menaçant que si je répond a des avis négatifs sur cette personne , celle ci fera en sorte de me bloquer mon dernier remboursement . Fu dis Fu fait !!!!!! Depuis ce jour , et aprés des dizaines appels , je ne reçois que des mails de amazone , reportant mon remboursement de 3 jours , de 5 jous ,puis de 3 jours , et encore d'autres excuses . Aprés des dizaines appels , je ne peux comprendre de telles manières de faire d'une société comme amazone ( Doit on penser que cette direction , voudrait encore plus s'enrichir sur le compte de ces clients, ou peut etre va t elle aller en faillite !!!!!!!!! Donc 5 semaines aprés ma cde il me manque toujours 69.98 eu ..... que je n'arreterais pas de réclamer ............ puis que j'ai les preuves de leurs transporteurs colis privé , comme quoi les 2 derniéres livraisons n'ont pas été effectuées chez moi ( pour avaries de leur systéme informatique ). Alors restons nous client de amazone ou partons nous a la concurrence ........ En ce qui me concerne je fuis ........

Bonsoir J'ai acheté un produit Somfy sur Amazon qui est garantie 5 ans. Ce produit a été acheté en 2023 chez un de leurs revendeurs sur la market place. Le produit est en panne, j'ai contacté Amazon qui m'indique que le vendeur n'est plus sur leur plateforme et qu'il faut contacter Somfy. Je contacte Somfy qui me demande de contacter le revendeur pour prendre en charge le produit. Vu que le vendeur n'est plus sur la plateforme Amazon m'indique ne rien pouvoir faire. Donc Amazon me demande de contacter Somfy qui me demande de contacter Amazon qui m'indique ne rien pouvoir faire. Je me retrouve donc avec un produit en panne et aucune solution. Il est totalement anormal que Amazon ne prenne pas en charge la situation. J'ai toutes les copies d'écran des échanges avec le responsable du service client chez Amazon qui me confirme donc qu'ils ne feront rien. En espérant obtenir de l'aide votre part. Merci

Après avoir acheté expressément une valise dite "cabine", aux dimensions règlementaires des compagnies aériennes, nous avons pris l'avion. Embarquement ouvert, on attends et on voit que de nombreux contrôles se font sur les valises à l'entrée. ¨Pas d'inquiétudes pour nous, la notre est règlementaire. Mais quand on a commencé à voir des passagers se mettre à arracher les roues de leurs valises, on a commencé à se poser des questions. Arrivés devant l'hôtesse, elle nous demande de faire rentrer notre valise dans leur outil test des dimensions. On s'exécute et, surprise, les dimensions d'EasyJet ne sont pas les mêmes que celles dites "règlementaires". La compagnie s'est donc permise, de ce que je comprends, de revoir à la baisse les dimensions des bagages cabines. Partant de ce constat, qu'est ce que cela signifie ? Est-ce qu'une entreprise peut remettre en cause des normes définies ? Dois-je acheter une valise aux dimensions de chaque compagnie au cas où je sois obligé d'aller chez d'autres ? Je pense que c'est là que veut en venir easyjet, une valise = une compagnie... Difficile à comprendre... Dommage, je n'ai pas réussi à arracher les roulettes, mais le prix du supplément est supérieur au prix de la valise. J'attends, de la part d'easyjet, un remboursement de ce tarif. Je joins à cela la facture d'achat de la valise qui stipule que c'est une valise cabine.

Je fais suite à l’annulation de mon vol Transavia prévu le 31 mai 2025 vers Paris depuis Marrakech, pour lequel je souhaite déposer une réclamation complète. Dès que j’ai été informée de l’annulation (prévenue 24h avant) je les ai contactés via WhatsApp. N’ayant obtenu aucune réponse à cette démarche, et ne recevant aucune nouvelle le 31 mai, jour du vol, j’ai dû appeler moi-même en appel surtaxé depuis l’étranger. Lors de cet échange, il m’a été confirmé qu’aucune solution alternative plus tôt ne m’était proposée, alors que j’ai pu constater qu’Air France (entres autres) assurait plusieurs vols vers Paris dès le 1er juin. Il m’a été imposé une attente de deux jours pour un nouveau vol, sans que la moindre solution d’hébergement, de transport ou de dédommagement ne me soit proposée. Et il m’a été dit de me débrouiller. Je vous informe donc que : Je demande le remboursement intégral de tous les frais engagés pendant cette attente (hébergement, repas, transport, appels depuis l’étranger, modification d’un billet de train prévu initialement le lendemain de l’arrivée à Paris, etc.). Les justificatifs vous seront transmis. En l’absence de mention d’une circonstance exceptionnelle dans vos communications, je demande également le versement de l’indemnisation forfaitaire prévue par le règlement européen CE 261/2004 d’un montant de 400 euros additionnée d’un dédommagement forfaitaire de 400 euros pour le préjudice global sur les vols AR. Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation, et de me confirmer les délais de traitement. Par ailleurs, et pour finir, j’attire votre attention sur le fait que mon vol aller a été également annulé au départ de Paris, 3 heures seulement avant l’heure de départ, et je n’ai pu prendre un vol que 24h plus tard. J’ai donc 3 jours de vacances gâchés, que des congés pris, un billet de train le lendemain de l’arrivée initialement prévue à Paris direction La Rochelle qui a du être modifié et dont j’attends également le remboursement des frais.

Je fais suite à l’annulation de mon vol Transavia prévu le 31 mai 2025 vers Paris depuis Marrakech, pour lequel je souhaite déposer une réclamation complète. Dès que j’ai été informée de l’annulation (prévenue 24h avant) je les ai contactés via WhatsApp. N’ayant obtenu aucune réponse à cette démarche, et ne recevant aucune nouvelle le 31 mai, jour du vol, j’ai dû appeler moi-même en appel surtaxé depuis l’étranger. Lors de cet échange, il m’a été confirmé qu’aucune solution alternative plus tôt ne m’était proposée, alors que j’ai pu constater qu’Air France (entres autres) assurait plusieurs vols vers Paris dès le 1er juin. Il m’a été imposé une attente de deux jours pour un nouveau vol, sans que la moindre solution d’hébergement, de transport ou de dédommagement ne me soit proposée. Et il m’a été dit de me débrouiller. Je vous informe donc que : Je demande le remboursement intégral de tous les frais engagés pendant cette attente (hébergement, repas, transport, appels depuis l’étranger, modification d’un billet de train prévu initialement le lendemain de l’arrivée à Paris, etc.). Les justificatifs vous seront transmis. En l’absence de mention d’une circonstance exceptionnelle dans vos communications, je demande également le versement de l’indemnisation forfaitaire prévue par le règlement européen CE 261/2004 d’un montant de 400 euros additionnée d’un dédommagement forfaitaire de 400 euros pour le préjudice global sur les vols AR. Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation, et de me confirmer les délais de traitement. Par ailleurs, et pour finir, j’attire votre attention sur le fait que mon vol aller a été également annulé au départ de Paris, 3 heures seulement avant l’heure de départ, et je n’ai pu prendre un vol que 24h plus tard. J’ai donc 3 jours de vacances gâchés, que des congés pris, un billet de train le lendemain de l’arrivée initialement prévue à Paris direction La Rochelle qui a du être modifié et dont j’attends également le remboursement des frais.

Bonjour, Je souhaite déposer une réclamation concernant l'annulation de mon vol Transavia TO3012 prévu le 24 mai 2025. Le jour du départ, j'ai été informé(e) de l'annulation de mon vol. Aucun vol de remplacement ne m'a été proposé pour le même jour, et j'ai été réacheminé(e) sur un vol partant 24 heures plus tard. Cette situation a entraîné l'annulation de ma première nuit d'hôtel à destination, que j'avais réservée à l'avance. L'hôtel a refusé de me rembourser cette nuitée en raison de l'annulation de dernière minute. J'ai contacté le service client de Transavia pour demander le remboursement de cette nuit d'hôtel perdue, mais ma demande a été refusée. Conformément au règlement européen CE 261/2004, je sollicite : Le remboursement des frais engagés, notamment la nuit d'hôtel non utilisée à destination, dont le justificatif est joint à cette réclamation. Le versement de l'indemnisation forfaitaire prévue par le règlement, en l'absence de circonstances exceptionnelles justifiant l'annulation. Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation et de me confirmer les délais de traitement.