Litiges Hôtels, Voyages et Tourisme — page 5

Nous devions prendre le vol Montpellier/Héraklion le 9 mai 2025 à 6h20, embarquement prévu à partir de 5h35 (retour prévu le lundi 12 mai 2025 à 11h50). A 4h, nous étions à l'aéroport. Nous avons passé les contrôles et sommes allés nous installer près de la porte d'embarquement. A 5h20 une annonce est faite : il manque un membre de l'équipage sur le vol, et 30 passagers vont être sélectionnés et seront évincés du vol pour des questions de sécurité. 10 minutes après une autre annonce indique qu'ils font tout leur possible pour remplacer le membre du personnel manquant et ainsi pouvoir embarquer l'ensemble des passagers. Peu de temps après, les portes d'embarquement ouvrent sans d'autres informations : en scannant notre billet, on nous informe que nous faisons partie des 30 personnes évincées du vol et d'aller au bureau d'accueil pour qu'on nous propose des solutions. Aucune solution n'est proposée : on prend notre numéro de réservation, nos noms et nous dit que l'on va être recontactés pour les remboursements. Nous n'avons jamais été recontactés. Après dossier de réclamation, on nous répond que notre responsabilité est d'être à l'heure à l'embarquement. Nous y étions et nos billets ont été scannés! Nous avons engagé beaucoup de frais pour ce voyage : billets aller retour pour 2 passagers : 506 € parking aéroport Montpellier : 43€ location voiture à Héraklion : 91€ activités à Héraklion : 75€. Nous demandons le remboursement des billets d'avion des 2 passagers aller / retour (Gaëlle PUJOL, Julien Cougnenc) ainsi que de nous verser la compensation de 400€/personne soit 800€ pour l'annulation d'un vol intracommunautaire de plus de 1500 km. Merci d'avance Cordialement, Gaëlle PUJOL

Annulation d'un vol retour Marseille / Nantes le 08 / 05/ 2025

J ai souscris en octobre 2024 une carte easyjetplus et réglé la somme de 258.52 euros Dès le début problème informatique le site ne la reconnaissait pas En mars 2025 je vais pour l'utiliser pour la 2eme fois et la carte annulée j'ai fournit tous les justificatifs attestation de la banque à part me traiter de malhonnête que je n ai pas réglé d ou l annulation aucune solution à mon problème j ai payé pour du vent ils ne répondent même plus à mes mails service client qui répète en boucle ce qui est écrit sur leur ordinateur je suis écœurée de leurs pratiques malhonnêtes

Bonjour, j'ai réservé pour deux nuits une chambre d'hôtel à l'Auberge des Toqués à PEGOMAS (2 adultes) par l'intermédiaire du site Booking.com avec assurance "Annulation" (154 € hors annulation 161,36 € avec assurance). Mon amie ayant eu les résultats de sa maladie ne peut plus partir. J'ai donc annulé le même jour 1 heure après la réservation sur booking en expliquant la raison de ce désistement (et là je vois que cette réservation était non remboursable, ce qui n'était pas indiqué lors de l'assurance annulation. J'ai annulé sur le site, booking a accepté et au bout de 14 jours ne voyant aucun remboursement, j'ai appelé booking et l'auberge des Toqués vers le 25 avril, et renouvelé mon appel le mercredi 7 mai. Booking me confirme que l'auberge des toqués est d'accord pour me rembourser, et l'auberge des toqués me confirme son accord mais c'est booking qui doit me rembourser car l'auberge n'a reçu aucun règlement. Je n'ai cessé d'appeler l'un et l'autre et se renvoit la balle. Merci pour votre retour cordialement

Par ce courrier, je confirme ma demande de d’annulation et de remboursement de ma commande n°[Informations cachées]-[Informations cachées], adressée à Amazon le 14 janvier 2025. Malgré plusieurs relances et après avoir introduit une plainte contre X, Amazon n’a toujours pas annulé ladite commande. L’objet de ce courrier est double. En effet, il consiste, d’une part, à vous mettre au fait de la non effectivité, ce jour, de l’annulation de la commande et de mon remboursement, alors même qu’aucune impossibilité relevant de la règlementation en vigueur ou de l’absence de vol n’a été portée à ma connaissance et, par conséquent, tout le préjudice financier qu’une telle situation m’a déjà causé auprès de ma banque et, d’autre part, à relever que la contestation, par Amazon, de la validité de ma plainte en ce qu’elle a été déposée loin du lieu où a été prévue la livraison de la commande ,pour justifier son refus d’annuler la commande et de procéder à mon remboursement pur et simple, ne repose sur aucune base légale. Ce refus d’Amazon constitue même une violation manifeste de l’article 15.3 du code de procédure pénale qui dispose que « Les officiers et agents de police judiciaire sont tenus de recevoir les plaintes déposées par les victimes d'infractions à la loi pénale, y compris lorsque ces plaintes sont déposées dans un service ou une unité de police judiciaire territorialement incompétents. Dans ce cas, la plainte est, s'il y a lieu, transmise au service ou à l'unité territorialement compétents ». Par ailleurs et sans besoin d’entrer dans les détails, il est aussi à noter que votre la position d’Amazon viole mes droits en tant que consommateur. Les faits étant à l’origine de ce litige avec Amazon remontent à la date du 14 janvier 2025. En effet, pour offrir un cadeau d’anniversaire à mon conjoint, j’ai commandé un iPhone 16 sur le site d’Amazon. Dès que je me suis rendu compte que l’Iphone commandé était de couleur 16 titane sable et non de couleur titane noir, j’ai contacté Amazon pour demander une annulation de la commande. En réponse à ma demande, Amazon m’informe qu’il était impossible d’annuler la commande et me conseille de refuser le colis au moment de la livraison ou de le retourner après réception. J’ai alors opté pour la première solution. Ainsi, le 16 janvier 2025 à 11h05, le livreur Chronopost me livre plusieurs colis. J’accuse réception du premier mais refuse le colis AM[Informations cachées]JB, comme demandé par Amazon, et le notifie à la main dans la case de réserve de ce document d’émargement papier. La livreuse déclare qu’il n’y a pas de signature électronique et que la mise à jour se fera au centre. Le 17 janvier 2025, je m’aperçois que le colis est passé en statut « livré » et non « refusé ». Je contacte immédiatement Amazon qui me dit « mener une enquête interne » car, pour eux, la livraison a été déclarée « effectuée ». Amazon déclare me rappeler dans les 72h. Le 21 janvier 2025, je déménage à La Réunion pour occuper un nouveau poste. Resté sans nouvelles d’Amazon jusqu’au 23 janvier 2025, je décide de le relancer à nouveau. Amazon m’informe à ce moment-là que je dois porter plainte dans la mesure où le téléphone n’est jamais revenu dans leur entrepôt et qu’il a été volé.Le 24 janvier 2025 à 11h15 heure de Paris, je porte plainte à la Gendarmerie de La Possession, soit mon domicile à cette date, département français, toute plainte pouvant être déposé n’importe où sur le territoire, quel que soit le lieu de l’infraction. J’envoie le procès-verbal d’audition à Amazon. Le 24 janvier 2025 à 16h38, je reçois un mail d’Amazon me confirmant de devoir porter plainte dans la ville du préjudice (pièce 5), soit à 9000 km de mon nouveau domicile en France. Le 27 janvier 2025, je rappelle Amazon qui m’informe qu’il manque le récépissé de plainte. Je l’envoie le 28 février 2025, dès le matin. Le 29 janvier 2025, Amazon accuse réception et me demande 48h pour me répondre. Le 1er février 2025, je rappelle Amazon après plusieurs jours sans nouvelles comme à chaque depuis le début des faits. Après plusieurs interlocuteurs, je tombe sur un premier « responsable » qui me laisse patienter au téléphone pour étudier ma requête. Après plusieurs minutes, il me raccroche au nez sans rien dire. Je rappelle donc et retombe sur un autre « responsable » après plusieurs interlocuteurs. Après m’avoir fait patienter pendant longtemps, il revient vers moi et me dit que le manager juridique a refusé ma plainte, non sur le fonds, mais en la considérant irrégulière et non valide. Je demande des explications mais on ne m’en donne pas. Ensuite je demande un nom et une adresse pour envoyer un recommandé, et il me dit qu’il ne peut pas me fournir cela, qu’il est désolé et me raccroche au nez. Depuis, silence radio et pas de remboursement, et ce malgré le courrier recommandé que je leur ai adressé le 5 février 2025. J'ai également saisi la FEVAD mais Amazon ne leur répond meme pas. Je ne vais plus jamais acheté sur Amazon.

bonjour je suis. Dans une situation embarrassante je recherche les personnes qui était dans le même vol que moi hier matin 01/05 départ à 7h Paris Orly vers Constantine. Arriver à Constantine ma valise reste introuvable. Même à Paris il n’ont aucun signe d elle . Si quelqu’un à Constantine l’a prise par erreur pourriez-vous me le signaler je n’ai aucun habit de rechange ni rien svp ????? valise noir taille moyenne..

Objet : Réclamation – frais d’enregistrement injustifiés (55€) Bonjour, J’ai réservé un vol Ryanair pour Barcelone via Opodo. 24h avant le départ, impossible de m’enregistrer en ligne : l’application Ryanair indique qu’Opodo n’est pas un partenaire. À l’aéroport de Luxembourg, personne pour m’aider. Au comptoir, on m’informe que je dois payer 55€ car je ne suis pas enregistrée 2h avant le vol. J’ai pourtant tout tenté en amont. Résultat : frais forcés, personnel désagréable, aucune assistance. Je demande le remboursement des 55€, ainsi qu’une explication sur cette situation inacceptable source de stress

je me suis fait pirater mon porte monnaie electronique

J'ai acheté un chargeur rapide sur l'application Amazon, quand j'ai déballé le colis l'adaptateur était abimé , j'ai essayé de chargé mon téléphone mais ça ne charge pas correctement ça le décharge même , je souhaiterais un remboursement

Bonjour, Je vous contacte afin de vous transmettre ma réclamation à l’encontre de la compagnie Transavia concernant une surfacturation injustifiée pour un bagage cabine, ainsi qu’un préjudice moral subi lors de mon voyage. Les faits : • Le 14 janvier 2025, lors du vol TO7261 entre Alger et Paris-Orly, j’ai été contrainte de payer des frais de bagage (8 500 DZD / environ 60 €), alors que mon billet incluait un bagage cabine de 10 kg, respectant parfaitement les dimensions autorisées. • À l’aller, ce même bagage a été accepté sans problème. • Cependant, au retour, il a été considéré non conforme et m’a été facturé comme excédent de bagage, sans justification claire. • Cette incohérence m’a placée dans une situation de stress intense, sous pression de rater mon vol. Malgré mes protestations, j’ai dû m’acquitter du paiement pour pouvoir embarquer. Ce que je demande : • Le remboursement de 60 € pour les frais injustement facturés. • Une indemnisation de 90 € pour préjudice moral, ce qui porte le total à 150 € (comme indiqué dans ma réclamation auprès de Transavia). Je joins à ce dossier les documents justificatifs déjà envoyés à Transavia, y compris les échanges par mail. Je vous remercie de bien vouloir prendre en charge cette demande et me tenir informée de la suite donnée. Cordialement,

Le 18 février, mon partenaire et moi sommes arrivés à la porte d'embarquement de l'aéroport de Gatwick. Un membre du personnel au sol nous a demandé de placer nos bagages dans le calibreur afin de vérifier leur conformité à la réglementation d'easyJet. Cependant, alors que je commençais tout juste à placer mon bagage dans le calibreur, l'agent m'a immédiatement arrêté, a sorti le terminal de paiement et m'a dit : « Il ne rentre pas. Dépêchez-vous de payer, vous devez embarquer.» Je n'ai même pas eu le temps de placer correctement mon bagage dans le calibreur. Il en est de même pour mon partenaire. Nous avons fait de notre mieux pour demander des explications en anglais, mais l'agent a refusé de nous écouter, affichant un mépris évident à notre égard. Nous avons expliqué que sur notre vol aller, ce même bagage avait été enregistré dans le même bagage easyJet et avait été approuvé. Nous avons également souligné que nos bagages se glissaient parfaitement sous le siège, mais l'agent nous a ignorés et a simplement tendu le terminal de paiement, insistant pour que nous payions immédiatement. De plus, selon la politique d'easyJet, tout bagage ne respectant pas les normes de taille doit être placé en soute. Or, dans notre cas, cela n'a pas été le cas, ce qui prouve une fois de plus le caractère arbitraire et injuste de ces frais. De plus, concernant mon interaction avec le service client français d'easyJet, lors de ma première réclamation, l'agent a explicitement indiqué qu'easyJet n'était pas responsable des frais appliqués à l'aéroport et que je devais retourner à l'aéroport de Gatwick pour régler le problème. C'est totalement inacceptable et déraisonnable. Pour information, cet appel a eu lieu le 14 mars 2025 à 12h57, via votre service client au [Informations cachées]. Je tiens également à souligner que d'autres passagers ayant rencontré des problèmes similaires ont reçu des réponses beaucoup plus rapides et concrètes de la part d'easyJet. J'attends depuis plus d'un mois, malgré toutes les preuves nécessaires, et j'estime avoir fait preuve d'une patience exemplaire. À ce stade, j'attends une réponse définitive et concluante, et non un nouveau retard sous prétexte de clarifications. Les faits sont clairs et j'ai fourni suffisamment de preuves pour justifier ma demande : Un remboursement intégral des frais de bagages injustifiés (111 euros au total) ; Une indemnisation pour la mauvaise gestion de ma réclamation et le stress excessif causé par cette situation.

Bonjour, le sac de golf de mon Mari envoyé par Tuifly à Agadir est arrivé très endommagé. Malgré les constats impossible de se faire rembourser.

Depuis novembre 2023, plus aucune réservation depuis AirBnB pour mon appartement situé à Gérardmer. Auparavant, Superhost, il s'agissait de 30 à 60 nuitées par an, réparties sur l'ensemble de l'année. Ma situation semble partagée par de nombreux propriétaires. Du jour au lendemain invisibilité de la plateforme. J'ai tout essayé. Rien n'y fait. Il semble que de l'aide en provenance de ZORR.OOO permettrait de résoudre le problème. Je suis volontiers preneur.

Suite à une erreur de saisie de l’agent de comptoir, 10kg de bagage payé 120€!!! Nous avons la facture, la preuve du poids de notre bagage et TRANSAVIA ne veut rien savoir. Il avait 24h avant notre bol, un bug, nois n’avons donc pas pu enregistrer et prendre nos bagages sur leur site. Le service client m’a dit que j avais la possibilité de le faire sur place. En attendant, malgré plusieurs mails avec toutes les preuves de l’erreur, TRANSAVIA reste sur sa position.

Bonjour, Je me permets de vous écrire suite à un problème avec Cdiscount voyages, je m'explique. j'avais acheté un billet d'avion avec brussels Airlines via Cdiscount voyages paiement 4x avec FLOA banque le 18 novembre 2024. Départ le 13/02/2025 au 13/03/2025 le 11 février, je reçois un email d'annulation de vol suite à l'annulation, j'ai demandé un remboursement en 1er temps, il m'avait dit, il faut que la compagnie aérienne leur rembourse pour qu'ils puissent me rembourser en retour, la compagnie aérienne à bien et bel remboursé l'agence, mais qui depuis 1 mois 2 semaines ils me rencontre mensonge sur mensonge j'ai trop patienter j'ai écris aussi l'association des consommateurs en france mais rien je me retourne vers vous pour le remboursement svp je reste à votre disposition pour tout autre demande. Cordialement sokhna

Vol aller : réunion/Johannesburg avec escale théorique d’1h30 à Maurice prévu le 1 août Le 31 juillet 2024, la veille du vol ,nous avons été prévenus d’un retard du vol mk 851 ( entre Maurice et Johannesburg ) par What’s ap et par mail, vol décalé à 16h alors que nous arrivions à 8h à l’île Maurice depuis la réunion avec le vol mk 249. Malgré une durée d’escale augmentée à 8h ( nous avons 4 enfants dont un bébé de 2 ans ) , nous décidons de maintenir le voyage. À noter qu’à l’enregistrement à la réunion, nous avons reçu des cartes d’embarquement pour le vol de 16 h entre Maurice et Johannesbourg. À l’arrivée en zone de transit, lors du contrôle des passeports, on nous a demandé si nous étions au courant du retard du vol mk 851, nous avons confirmé. Nous avons ensuite attendu entre 8 et 15 h en zone d’embarquement avec nos 4 enfants … avant d’apprendre que le vol était annulé. Personne ne nous a prévenu de cette annulation alors que nous avions le wi-fi de l’aéroport. Aucun message n’a été diffusé dans l’aéroport. Finalement après à nouveau 2h30 d’attente, nous avons été hébergés dans un hôtel avec la garantie d’être sur le vol du lendemain pour Johannesburg à 9h25. Le 2 aout, après une courte nuit, le transfert est organisé par air Mauritius avec départ à 6h de l’hôtel. À notre arrivée à l’aéroport, encore 2 mauvaises surprises : nos noms ne sont pas dans la liste des passagers prévus sur le vol, le vol est à nouveau décalé à 12h30. Le service client nous indique dans un premier temps que le vol est complet. Ce n'est qu’après avoir lourdement insisté que nous avons obtenu nos cartes d’embarquement pour le vol de 12h30 . Nous avons donc décollé avec près de 28 heures de retard. Nous avons dû réorganiser notre séjour , annuler une partie de nos vacances et dû régler des frais d’annulation d’hôtels ( 470 euros ) et de vols (1639 euros) . Vol retour prévu : Johannesburg/ réunion avec escale théorique de 55 minutes à Maurice le 11 août Finalement le vol MK 852 (entre Johannesburg et l’ile Maurice) a été décalé de 13H35 à 17h35 le 11 aout et nous n’avons pas pu prendre la correspondance prévue sur le vol MK296 de 20h30 à destination de La Réunion. Bien que nous ayons été prévenus 48h avant, aucune prise en charge n’a été organisée et nous avons dû dormir dans la salle d’embarquement de l’aéroport de Maurice (avec quatre enfants dont un 1 bébé de deux ans…) et attendre jusqu’au vol MK 7248 de 5h30 le 12 aout. La prise en charge par Air Mauritius a vraiment été déplorable …. Accusant un retard de 9 heures et les préjudices sur notre état de forme d’une nuit sans dormir dans un aérogare avec nos 4 enfants…. Aucun compensation proposée Après avoir écrit et fourni tous les justificatifs nécessaire au service client, qui a tout fait pour retarder les réponses, et trouver des raisons pour ne rien prendre en aucune compensation ou indemnisation n’est proposé par air Mauritius….. après six mois d’échange

J'aimerais vous expliquer la situation concernant mon retour d'article sur amazon italie. J'ai rencontré un problème avec un produit que j'ai acheté, qui est arrivé endommagé. En conséquence, j'ai immédiatement effectué une demande de retour le 19 février, conformément aux procédures indiquées. Le 20 février, j'ai déposé le colis retour à mes frais, en suivant les instructions reçues. Le 25 février, j'ai vérifié et constaté que le colis avait bien été réceptionné par Amazon, ce qui m'a rassuré. Cependant, depuis cette date, je n'ai cessé de contacter à plusieurs reprises le service client d'Amazon pour obtenir des informations concernant le remboursement de cet article retourné. À chaque fois, on m'a donné la même réponse standard, sans jamais m'informer d'une quelconque avancée dans le traitement de ma demande. Malgré tous mes efforts pour obtenir une résolution rapide, il semble que le remboursement ne soit toujours pas effectué. Je me trouve dans une situation frustrante et décevante, d'autant plus que j'ai respecté toutes les démarches nécessaires et que le retour a été effectué dans les délais.

Mon mari rêvait depuis toujours de partir en Égypte. Pour nos 10 ans de mariage, nous avons enfin décidé de réaliser ce rêve. Nous avons économisé durant de longs mois, nous privant sur bien des choses, pour nous offrir ce qui devait être le plus beau voyage de notre vie. Ce n'était que notre deuxième voyage à l'étranger, un moment que nous attendions avec une impatience immense. Tout nous semblait parfait : nos passeports étaient valides jusqu'en mars 2025, nous avons choisi de passer par une agence pour éviter les tracas administratifs, et après de nombreuses recherches, nous avons trouvé le voyage idéal. Un circuit de 9 jours en Égypte, d'un coût de 3000€, auprès de l’agence VOYAGES LECLERC. Début juillet 2024, pleine d'excitation, je me rends en agence. Je suis reçue par une conseillère, Laurine. Je lui expose notre projet. Elle consulte son écran et, sans évoquer une seule formalité administrative, m’indique que ce circuit n'est pas disponible dans leur agence VOYAGES LECLERC SAUMUR -49-, mais qu’il est possible de le réserver sur leur site internet, en sélectionnant leur agence pour le suivi. Confiants, nous suivons ses indications et réservons dès le lendemain. Cinq minutes plus tard, l'agence nous appelle, non pas pour nous parler de nos documents de voyage, mais pour savoir si nous souhaitons ajouter des bagages en soute. Rien d’autre. Au fil des mois, nous nous rendons à plusieurs reprises à l’agence pour des questions sur les excursions, les transports… Tout nous semble sous contrôle. Début octobre, on nous informe que nos documents sont prêts. Carnets de bord, billets d’avion, tout est là. Pas une seule mise en garde, pas une seule vérification de nos passeports. Nous sommes sereins. Puis vient le jour J. Nous nous levons à 3h du matin, parcourons 4h de route pour arriver à Orly à l’aube, le cœur battant d’excitation. Mais cette excitation tourne très vite au cauchemar absolu. Au seuil de l’embarquement, on nous bloque. Nous ne pouvons pas embarquer. Nos passeports, pourtant valides jusqu’en mars 2025, ne le sont pas aux yeux des autorités égyptiennes. Il faut une validité de 6 mois après la date de retour, et personne ne nous l’a dit. Personne. Imaginez l’effondrement. Imaginez l’incompréhension. Imaginez la douleur, après six mois d’attente et d’espoir, de voir notre voyage s’écrouler en une seconde. Nous avons tout perdu : 3000€ de voyage 150€ de parking 90€ de péage 80€ d’essence 10 jours de congés En larmes, nous reprenons la route. À 9h, nous appelons l’agence. Laurine, d’une légèreté insupportable, nous répond : "Ah bon ? Je croyais que c'était 3 mois de validité et pas 6 mois." Puis elle ajoute : "Passez à l’agence ce midi, on verra avec ma responsable pour vous faire repartir." Comment vous dire… Après 7h de route et une nuit sans sommeil, j’ai pleuré toutes les larmes de mon corps, inconsolable, pendant que mon mari tentait désespérément de me soutenir. Arrivés à l’agence, la responsable nous reçoit. Elle admet que normalement, la première chose qu’on doit demander à un client, c’est son passeport. Mais elle se défausse aussitôt : "Oui, mais vous avez réservé sur internet." Non ! C’est VOUS qui nous avez dit de réserver en ligne ! C’est VOUS qui deviez tout gérer ensuite ! Et là, commence l’enfer. Des semaines entières d’attente. Des faux espoirs. Des promesses. Des coups de fil. Des visites à l’agence. On nous balade. Pas une seule fois on ne nous a demandé nos passeports, pas une seule fois on ne nous a informés de la règle des 6 mois. Si on l’avait su, on aurait eu le temps de les refaire. Aujourd’hui, cette agence refuse de reconnaître sa responsabilité. Pourtant, ils avaient un devoir d’information. C’est écrit noir sur blanc dans les articles de loi. Même si la réservation a été faite en ligne, ils avaient l’obligation de nous prévenir. Certes, l’information figure page 9 sur 14 du contrat… Mais à quoi bon passer par une agence si elle n’est même pas capable de nous protéger de ce genre de piège ? Depuis décembre, on nous dit qu’on va nous aider à repartir. On a espéré. Encore et encore. Finalement, leur "geste commercial" ? 300€. Rien d’autre. Une aumône. Un mépris total. Une somme ridicule face aux 3000€ perdus. Nous sommes à bout. Dévastés. Anéantis. C’est une somme énorme pour nous. Nous avons écrit partout : Voyages Leclerc à Paris, l’agence de Saumur, le service de médiation du tourisme… Rien. Un mur. Nous voulons juste une chose : un minimum de justice. Pensez-vous qu’il y ait encore un espoir ? Que nous puissions repartir un jour, avec un dédommagement décent ? Merci d’avoir pris le temps de me lire. Merci, si vous le pouvez, de nous aider.

Bonjour, J’ai retrouvé ma poussette Bugaboo, transportée en soute par Transavia, endommagée et déclarée irréparable par un réparateur/vendeur. J’ai fait la déclaration sur les bornes prévues à cet effet à l’aéroport puis échanger à de multiples reprises par mail avec la compagnie qui tourne en boucle, ne pouvant donner suite à ma réclamation. Pouvez vous m’aider à me faire rembourser ma poussette svp ? Merci beaucoup

J'ai acheté un billet via Opodo pour l'Inde (Cochin) Le jour du vol à l'embarquement, les agents de Qatar ont refusé de m'enregistrer parce que mon nom était incomplet sur le billet ("de villiers au lieu de "bombes de villiers"), alors que mon passeport et mon visa pour l'Inde étaient conformes, avec mon nom complet. Ils m'ont renvoyée vers Opodo pour effectuer ce changement de nom. Les services commerciaux d'Opodo étant fermés (il était 20.00 lorsque je me suis présentée au comptoir, à temps pour le vol), ils m'ont ensuite renvoyée vers les services commerciaux de Qatar pour que je rachète un billet, ce que j'ai refusé à cette heure-là. Ils m'ont enregistrée comme "NO SHOW", alors que j'étais bien sur place à l'heure pour enregistrer et embarquer. Le lendemain, j'ai appelé les services commerciaux d'Opodo. Ils m'ont demandé 72h pour traiter mon dossier de changement de nom, sans certitude de réussite, parce qu'ils n'étaient pas sûrs de pouvoir changer plus de 3 lettres ou signes...!! Puis les services commerciaux de Qatar ne m'ont rien proposé d'autre que de racheter un billet à un prix soit-disant spécial (545€), sans totale certitude de réussir à changer mon nom dans leur logiciel (haha !!) pour que je puisse prendre un avion le jour-même (le lendemain de mon départ initial). J'ai donc quitté mon domicile en direction de l'aéroport, en ayant payé le billet, sans certitude de monter dans l'avion !! et attendant qu'ils me rappellent pour me confirmer que le nom avait bien été changé... C'est à l'arrivée à l'aéroport que j'ai eu cet appel de confirmation ! Quel est cet abus de pouvoir commercial (me forcer à racheter un billet, en se défaussant sur Opodo pour me faire perdre du temps, de l'énergie et de l'argent), au nom de soit-disant consignes de sécurité, alors que tous mes papiers sont en règle pour voyager ?