Litiges Hôtels, Voyages et Tourisme — page 6

Avion annulé le 04/09/24 et départ reporté au 05/09/24 pour mon marie et moi-même. Nous demandons l'indemnisation forfaitaire de 600€ par personne soit [Informations cachées]

Objet : Demande de vérification du remboursement - Commande [Informations cachées]PLC33 Bonjour, Je vous contacte concernant le retour de mon meuble défectueux dans la commande [Informations cachées]PLC33. Le montant total payé pour cette commande était de 369,96 €, après l’application de bons d’achat et de remises. Cependant, le remboursement qui m’a été effectué suite au retour de l’article semble être largement inférieur à ce montant, avec un remboursement d’environ 34,98 €. Je souhaite vous soumettre les hypothèses de calcul suivantes, afin de mieux comprendre pourquoi le remboursement semble incorrect : 1. Le montant total de la commande était de 639,98 € pour deux articles, et une remise de 255,99 € a été appliquée à l’ensemble de la commande. Cette remise aurait dû être répartie proportionnellement entre les deux articles, soit 127,99 € par article. 2. Après cette remise, le coût réel de chaque article est de 192 €. Comme j’ai retourné l’un des articles, je m’attendais à un remboursement de ce montant, diminué des bons d’achat et de la cagnotte utilisés. 3. J’ai bien noté que le bon d’achat de 2,52 € a été réactivé, ainsi que 26,50 € de ma cagnotte. Cependant, cela aurait dû me donner droit à un remboursement de 192 € - (2,52 € + 26,50 €), soit 162,98 € en espèces. Or, il semble que la totalité de la remise de 255,99 € a été déduite de l’article retourné, ce qui a conduit à un remboursement beaucoup plus faible (34,98 €). Cette manière de procéder n’est pas correcte, car la remise aurait dû être répartie équitablement sur les deux articles. Je vous remercie donc de bien vouloir vérifier ce calcul et de procéder au remboursement correct en prenant en compte ces éléments. Dans l’attente de votre réponse,

Bonjour, Je m’adresse à vous après plusieurs mois de tentative avec le service client Leboncoin qui n’arrête pas de me répéter la même chose concernant je dirais un vol ou arnaque de leur part, j’ai vendu une carte graphique en passant via la plate-forme Leboncoin et utilisant le paiement soit disant sécurisé, l’acheteur m’a contacté on s’est mis d’accord pour le prix de 1700€, j’envoie le colis l’acheteur le reçoit tout est nickel il valide le paiement leboncoin m’informe qu’il ont reçu les fonds mais avant de les débloquer je dois leur envoyer mon iban pour une vérification supplémentaire alors que j’avais déjà effectué 3 ventes auparavant sans problème, du coup je me connecte à mon compte bancaire via l’application, je demande mon iban, je le télécharge et je leur envoie le document pour la verification, après un mois et demi d’attente et plusieurs relances du service client Leboncoin, je reçois cette réponse : Bonjour Ash, Je reviens vers vous suite à la suspension de votre compte vendeur et de votre paiement. Après analyse, je constate que vous avez téléchargé un rib contrefait. La nature de cet acte, en plus d’être contraire à la loi, a entraîné la suspension de votre compte vendeur et de votre paiement.Malgré les actions menées auprès de notre partenaire, je suis au regret de vous informer que votre compte vendeur, ainsi que vos paiements, sont définitivement suspendus.Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’intervenir et aucune dérogation n’est possible. Il est important de noter que vous n’êtes plus en mesure d’utiliser le Paiement sécurisé du site leboncoin, ni à partir de votre compte actuel, ni à partir d’un autre. En cas de nouvelle suspension par notre partenaire de paiement sur un nouveau compte, vous ne serez pas en mesure de percevoir votre paiement. Jessie, Conseillère experte. Service Clients leboncoin J’étais vraiment choqué de leur réponse et de la manière dont ils m’ont volé m’ont argent, on parle quand même d’une grande somme de 1700€, je décide alors de les recontacter, leurs expliquer qu’il doit y avoir sûrement une erreur car le document que j’ai envoyé est un document officiel qui provient de ma banque et en aucun moment un document falsifié, j’ai contacté également ma banque et leur expliqué le problème que j’ai eu avec Leboncoin disant que le document que j’ai téléchargé via l’application de ma banque l’ont jugé contrefait, ma banque m’a renvoyé un autre document avec la date du même jours de l’échange, je l’ai renvoyé au service client leboncoin mais on dirait ils veulent rien entendre mais seulement me voler mon argent, aujourd’hui je reçois encore la même réponse de leur part : Bonjour Ash, Bien que je comprenne votre déception, je suis au regret de vous confirmer que la suspension de votre compte vendeur et de votre paiement est irrévocable et définitive. Pour rappel, les informations sur la nature de la décision de notre partenaire de paiement sont présentes sur https://www.leboncoin.fr/dc/adyen_notice_utilisateurs_leboncoin cet article En effet, dans certaines situations, notamment la présentation de documents falsifiés ou contrefaits, notre partenaire ne peut procéder à leur validation. Cela entraîne une suspension du compte et des paiements, conformément aux https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006072026/LEGISCTA000006154830/ lois AML auxquelles notre partenaire est soumis. En raison des exigences réglementaires applicables, notre partenaire n’est pas autorisé à communiquer les raisons de la suspension. Par ailleurs, sachez que nous n’avons aucun pouvoir pour influencer la décision de notre partenaire. De ce fait, je ne suis malheureusement pas en mesure d’intervenir, ni de procéder au déblocage de votre compte vendeur et de votre paiement. Je vous remercie de votre compréhension. Jessie, Conseillère experte. Service Clients leboncoin Je vous contacte aujourd’hui afin de me trouver une solution s’il vous plaît car je suis bloqué sans mon argent, j’attire à votre attention qu’après plusieurs recherches sur internet, je m’aperçois que je ne suis pas la seule personne victime de leurs arnaques mais vraiment plusieurs personnes ont vécu cela avec Leboncoin. Je laisserai en pièces jointes des captures d’écran de mon échange avec le service client leboncoin et mon iban officiel que j’ai envoyé à leur service. J’espère que vous me trouverez une solution car je suis vraiment sans issue dans cette situation alors que je demande que mon droit et rien d’autre. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Achraf Kalloufa

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de vous présenter le problème que je rencontre actuellement. Le 04 septembre 2024, nous avions avec mon compagnon un vol réservé à destination de L'île Maurice. Après de multiples retards annoncés, la compagnie Air Mauritius nous annonce que notre vol est annulé. Un avion sera affrété le lendemain pour effectuer le voyage. Nous avons donc été logés sur Paris afin d'attendre le vol du lendemain. Suite à cette annulation, un document attestant cet incident (ci-joint) nous a été remis afin de nous faire indemniser. Depuis ce 04 septembre 2024, air Mauritius ne répond à aucun de nos mails.

Annulation du vol EZY6442 le 28 décembre à destination de Londres. Nous sommes une famille de 5 personnes. EasyJet nous a remboursé le vol mais nous avons perdu nos 2 nuits d'hôtel, un spectacle réservé pour le soir même, ainsi que le parking de l'aéroport pour la durée de notre séjour.

Bonjour Annulation du vol pour six personnes le samedi 28 décembre au départ de Lyon Saint-Exupéry pour Londres à 9h55 J’ai reçu le remboursement de mes billets mais je réclame l’indemnité légal, afin au moins de pouvoir rentrer dans mes frais quant à l’annulation de mon hébergement soit un peu plus de 1000 € Easyjet refuse de de la versée prétextant des problèmes météo, mais tous les avions Easyjet pour Londres, et de toutes les autres compagnies sont partis toute la journée sauf le nôtre

Annonce disparue des radars. Demande assistance.

Nous sommes une famille de 4 personnes et Easyjet nous a averti par un mail du 23 octobre 2023 de l'annulation de notre vol EJU4678 AQABA (Jordanie)-ROISSY CDG prévu le 4 novembre 2023, soit 12 jours plus tard. L'obligation d'informer les voyageurs de l'annulation d'un vol au moins 15 jours n'ayant pas été respectée par la compagnie aérienne, nous avons demandé l'indemnisation prévu par le Règlement (CE) 261/2004 de 600 € par passager soit 2400 €. L'avis du médiateur Voyage et Tourisme, à qui nous avons soumis notre situation est venu confirmer que nous avons bien droit à cette indemnisation. Pour autant, Easyjet ne nous versé aucune indemnisation.

Bonjour . Je suis passé par cette conciergerie durant 1 an. Leurs prestataires n ont pas fait leur boulot au niveau du menage du coup j ai des commentaires et notes horribles et je n arrive presque plus a le louer . Perte par rapport à 2023: 1200€

J' attends depuis 1 an une indemnisation suite a un logement absolument insalubre qu on m' a loué. SAV catastrophique

À l'attention du Service Client HostnFly et de sa conciergerie #[Informations cachées] Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant l’annulation injustifiée de ma réservation pour le 30/12- 02-12 à l’Ile de Ré , réservation validée et entièrement payée via votre plateforme, Hostnfly . A date, aucun remboursement et une famille qui ne sait pas où dormir le 30 décembre , sur une île où plus aucun logement à des prix abordables n'est disponible , après avoir passé les fêtes à subir des échanges fantomatiques avec un SAV déconnecté. Mise au point 1/ Nous avons payé la totalité du séjour. à la réservation. Le fait de n’avoir pas répondu (cause Covid) à un mail me demandant mon âge ne constitue en aucun cas une justification recevable. 2/ Articles 1590 et 1217du Code civil "Si la vente est résolue en raison de l'inexécution du contrat, l'acheteur (et par prolongement le locataire) peut réclamer à titre de dommages-intérêts une indemnité égale à deux fois la somme qu'il a payée, à moins qu'il ne prouve que le vendeur n'est pas responsable de l'inexécution. ». Votre politique d’annulation ne mentionne aucune mention contraire et malgré ce qui est indiqué dans vos CGV aucune solution alternative ne nous a été proposée . C’est donc l’article qui domine. 3/ Si vous craignez les fêtes (ce que je comprends, bien que cela ne nous concerne pas du tout ) vous êtes censés vous informer des profils avant le paiement et donc la contractualisation. Vous vous doutez bien que nous avons acheté des billets de train + autres frais et qu’en plus nous sommes désormais à la rue le 30 décembre au soir. 4/ J’ai 47 ans, J’avais d’ailleurs bien signifié à la propriétaire au téléphone que nous n’y serions que quelques heures par jour pour dormir , sorte d’annexe, puisque nous étions surtout invités chez vos voisins. 5/ Accessoirement : selon l'article 225-1 du Code pénal, la discrimination liée à l’âge est prohibée. 6/ Nous avons tenté d’échanger avec votre SAV, la propriétaire et la conciergerie. Tous se sont reporté la faute, aucun n’a tenté de trouvé une solution. Pire, depuis tous sont aux abonnés absents et le remboursement du séjour annulé semble être un mystère et un détail pour tous. Au-delà du respect basic, cela va à l’encontre des obligations RSE et CSRD de votre entreprise: éthique? Transparence? Responsabilité sociale? Droit des consommateurs (loi Hamon 2014) ? Gouvernance? 7/ Malgré l’annulation (dont nous avons été informé par mail non formel de la conciergerie et non par un mail de rétractation de Hostnfly nous précisant les raisons et modalités à suivre, ainsi que nos droits), j’ai reçu une demande de paiement de la caution du séjour annulé. Bugs en série?? 8/ Nous avons donc pris les jours qui restaient disponibles mais avons été obligés de payer aussi pour un 3eme dont nous n’avions pas besoin puisque vous imposez minimum 3 jours. Les diverses demandes concernant le remboursement de cette nuit, au regard de vos manquements, n’ont reçu aucune réponse 9/ D’un point de vue plus global, en tant que journaliste spécialisée en tourisme, je suis particulièrement étonnée par ces pratiques qui vont à l’encontre de vos prises de parole mettant en avant un business model sain et « un service hôtelier irréprochable » engagé pour un tourisme responsable… Votre crédo? Look up & Further : “Notre obsession : anticiper les besoins de nos clients”. … Je souhaite aujourd’hui trouver, cependant, encore, une solution amiable: 1 Le remboursement intégral et rapide de la réservation annulée. 2 Le remboursement de la troisième nuit inutile de ma nouvelle réservation. 3 Me voir proposé une solution pour le 30 décembre 4 Une proposition d’indemnisation, un geste, gage de votre engagement pour la satisfaction client Je ne suis a priori pas un cas isolé. Merci de me contacter rapidement . À défaut de réponse dans les 3 jours, je me verrai obligée d'envisager d'autres recours pour défendre mes droits. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. CB

Après annulation d’un vol en 2022, et suite à nombreux échanges depuis un an, le remboursement de 473,22 euros annoncé par la compagnie aérienne n’est toujours pas intervenu à ce jour. Par ailleurs, mon compagnon Laurent qui avait réglé à l’origine les billets d’avion, est décédé en juin dernier’ suite à un cancer qui l’a emporté en 4 mois. Étant sa légataire universelle, je reprends ses démarches pour obtenir ce montant. Mon compagnon avait sollicité UFC Que choisir qui malgré les courriers de relances auprès de la compagnie n’a pas pu obtenir satisfaction. Je vous remercie de vos conseils car il faut désormais obtenir ce paiement qui servira d’un don pour la recherche contre le cancer. Merci pour vos conseils précieux. Cordialement

Le 8 octobre 2024, j'ai passé commande d'un téléphone d'une valeur de 1 724,35 euros. Le 11 octobre 2024, je reçois bien l'article dans son colis, mais je décide d'utiliser mon droit de rétractation, car le produit ne me plaît pas. Je décide donc de le retourner un jour plus tard. Je prépare alors le colis avec l'étiquette qu'Amazon m'a fournie pour le retour, puis je l'expédie dans un point relais. Environ deux semaines après l'expédition du retour, je décide de contacter le service client d'Amazon pour savoir où en est le retour. La personne que j'ai contactée me demande de patienter et me confirme, dix minutes plus tard, que j'ai été remboursé et que le retour est terminé. Malheureusement, quelques heures plus tard, je remarque que mon remboursement a été annulé. Lorsque je décide de recontacter le service client, ils choisissent de ne plus répondre à mes demandes. J'ai envoyé deux lettres recommandées avec accusé de réception de mise en demeure, expliquant mon problème. Malheureusement je n'ai pas obtenu de réponse. Ces lettres ont été adressées aux sièges d'AMAZON LUXEMBOURG et d'AMAZON FRANCE.

Bonjour, J'ai loué un véhicule à Antalya chez Greenmotion via Opodo. Cependant, le jour où je devais récupérer le véhicule, l'agent de location m’a informé que la date inscrite sur le tampon de la douane figurant dans mon passeport était illisible. Il a refusé de me remettre le véhicule. J’ai immédiatement envoyé un mail à Opodo et Greenmotion pour expliquer la situation et demander un remboursement. Greenmotion m’a répondu que c'était à Opodo de gérer cette demande, car la réservation avait été effectuée sur leur site. Cependant, Opodo n’a pas répondu. Lorsque j’ai essayé de me connecter sur leur site à l’aide de mon numéro de réservation, un message m’indiquait que ce numéro était incomplet, ce qui m’a empêché de poursuivre mes démarches. Je suis donc bloqué. L’agent de Greenmotion m’a conseillé de retourner à l’aéroport et de demander à un douanier ou à la police de refaire le tampon. Toutefois, étant samedi, le bureau des douanes était fermé. Le prix total de la location s’élevait à 80 euros, auxquels s’ajoutaient 100 euros pour l’assurance. Aucun de ces montants n’a été remboursé. Étant donné que la réservation s’annulait automatiquement le dimanche à minuit, il nous était impossible d’attendre l’ouverture du bureau des douanes le lundi matin. Je vous remercie par avance pour votre aide.

Bonjour je fais réclamation pour faire suite a 2 faits: Annulation de mon vol du 11 septembre MK17 paris-ile Maurice la veille avant de partir .Suite a cette annulation, contact téléphonique (pas gratuit) pour trouver une solution. Après contact le vol a été changé. Après changement lors de notre arrivée à Île Maurice nous apprenons que notre destination vers Saint Denis réunion est retardée de 4 heures (vol MK218 départ 13:55 au lieu de 10:00). Je demande donc une compensation pour les billets: [Informations cachées] [Informations cachées] 67 reservation TUVYT6 Merci Cdlt

Bonjour, En tant que propriétaire, j'ai loué 2 semaines à des clients Abritel qui ont occupé ma maison en juillet et Août 2024, et je devais recevoir 3151,35 euros par virement fin août (No dossier HA-9BXNSV et HA-0SPCQ2), sans succès à ce jour. Les virements restent en attente sur mon compte abritel [Informations cachées] et ne sont toujours pas débloqués, pour une raison que même eux ignorent. J'ai effectué entre 8 à 9 appels téléphoniques pour réclamer mon argent, et J'ai reçu 2 mails de VRBO(Maison Mère) m'indiquant qu'ils allaient régler le problème avec leur prestataire de règlement et cela fait bientôt 3 mois que je n'obtiens pas de retour de leur part. J'espère que vous pourrez m'aider Cordialement Olivier VALENTIN

Achat chez Air France d un billet Bale - Paris - Charlotte- New York - Paris- Bale. Le vol Charlotte New York opéré par Delta Airlines en code share AF, est retardé de 3 heures, m empêchant de prendre ma correspondance à New York et induisant une arrivée à mon domicile 24h après l'horaire prévu. Refus d indemnisation d'Air France, seulement prise en charge d une nuit d hotel par AF. Saisine du Médiateur des voyages qui préconise qu' Air France me verse l indemnité légale de 600€, nouveau refus dahir France. Je saisi le tribunal judiciaire ce jour.

Depuis novembre 2023, plus aucune réservation depuis AirBnB pour mon appartement situé à Gérardmer. Auparavant, Superhost, il s'agissait de 30 à 60 nuitées par an, réparties sur l'ensemble de l'année. Ma situation semble partagée par de nombreux propriétaires. Du jour au lendemain invisibilité de la plateforme. J'ai tout essayé. Rien n'y fait. Il semble que de l'aide en provenance de ZORR.OO permettrait de résoudre le problème. Je suis volontiers preneur.

Mon vol AF a été annulé alors que nous étions déjà à l'aéroport. La raison est floue et la compagnie nous ignore alors que nous avons dû payer un vol sur une autre compagnie à nos frais.

Le 24 octobre 2024, j'ai réservé un vol pour le 23 décembre 2024, entre Orly et Sfax, . Ma première tentative de réservation, effectuée à 20h09, n'a pas généré de confirmation, et une deuxième tentative, à 20h36, n'a pas non plus abouti à un email de confirmation. Le site de Transavia indiquant que, sans confirmation, la réservation n'est pas finalisée, j'ai pensé qu'aucune réservation n'avait été enregistrée et j'ai même signalé le problème via WhatsApp le soir même pour éviter un éventuel prélèvement . Le lendemain, le 25 octobre à 03h37, soit plus de cinq heures après ma tentative de réservation, j'ai reçu un email confirmant la réservation ,Cependant, j'ai été surpris de constater que le montant de 207 euros avait été prélevé, ce qui semble résulter d'un problème technique, j'ai réclamé par whats'app . Le 26 octobre 2024, j'ai contacté le service client pour demander une annulation et un remboursement intégral, arguant du fait que ce problème technique m'a empêché de savoir si ma réservation avait abouti. Malgré les preuves proposées (temps de confirmation anormalement long, absence de réponse initiale), ma demande de remboursement complet a été refuser j'ai précisé par e-mail que je souhaitais un remboursement total et que l'annulation serait uniquement acceptable dans ce cadre. Pourtant, le 28 octobre 2024, j'ai été informé que ma réservation avait été annulée, sans mon consentement pour un remboursement partiel. J'ai donc contacté le service client pour comprendre pourquoi une décision d'annulation avait été prise sans mon accord clair.Leur réponse initiale indiquait que l'annulation avait été effectuée à ma demande, mais ils ont ensuite nié en être à l'origine. En effet, dans l'email reçu, le service client confirmait avoir annulé ma réservation « suite à ma demande », alors que dans mon message, j'avais bien précisé que je souhaitais une annulation uniquement avec un remboursement total. De plus, lorsque je les ai contactés par téléphone et via WhatsApp pour des éclaircissements, ils ont nié avoir procédé à l'annulation, affirmant que j'en étais moi-même responsable, ce qui est totalement faux. Jamais je n'ai effectué cette annulation. J'ai également demandé à plusieurs reprises des preuves de cette prétendue annulation de ma partie, mais aucune justification ou élément probant ne m'a été communiqué. Cette contradiction dans leurs réponses et ce manque de transparence rend la situation incompréhensibles . 29/10/2024 : j'ai reçu un remboursement partiel de 70,98